Erreichen Sie mehr Kunden – jetzt auch per SMS!

Wir haben Ihr Online-Backend um Einladungen per SMS ergänzt, damit Sie keine Bewertungschancen verpassen. Ab sofort haben Sie die Wahl und können Gäste, deren E-Mail sie nicht haben, auch per SMS einladen.

und soIhre Rücklaufquoten optimieren.

Sie haben die Wahl!

Vorteile:

Dank der neuen Funktion erhöhen sich Ihre Chancen auf Gästebewertungen. Denn nach wie vor gilt, worauf wir Sie so gerne hinweisen: Mehr Bewertungen führen zu erhöhter Sichtbarkeit, was wiederum mehr Klicks, mehr Buchungen und letztlich mehr Umsatz für Sie bedeutet. Ab sofort kommen Sie auch an Bewertungen von Gästen, die bei der Buchung keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben. In Verbindung mit E-Mail-Einladungen optimiert die SMS-Einladungsfunktion Ihre Rücklaufquoten für Bewertungseinladungen, was wiederum Ihr Buchungs- und Umsatzpotenzial maximiert.

So funktioniert’s:

Führen Sie innerhalb Ihrer „Gäste“-Einstellungen folgende Schritte durch:

 

  • Gehen Sie zu „Einladungseinstellungen“.
  • Wählen Sie den primären Kanal, über den Sie Gäste einladen möchten: entweder E-Mail oder SMS. Standardmäßig ist E-Mail ausgewählt.
  • Entscheiden Sie sich ausgehend von den Kontaktdaten, die Sie für Ihre Gäste haben – E-Mail und/oder Handynummer – für eine Methode.Sollten Sie sich für die Aktivierung der SMS-Funktion entscheiden, erreichen Sie natürlich weiterhin die Gäste, die nur eine E-Mail Adresse angegeben haben. Hierfür empfehlen wir Ihnen dringend, die Aktivierung der SMS-Funktion so einzustellen, dass eine E-Mail gesendet wird, wenn die Handynummer nicht verfügbar ist, oder Sie das Limit Ihres SMS-Pakets überschreiten, um die bestmöglichen Rücklaufquoten aufrechtzuerhalten.Hinweis: Sollten Sie kein Interesse an einem SMS-Paket haben, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
  • Wählen Sie Ihr SMS-Paket aus. Bitte beachten Sie, dass diese Pakete sich automatisch von einem Monat zum nächsten verlängern und Ihrem Hauptkonto in Rechnung gestellt werden.
    Lite, 100 SMS
    Basis, 250 SMS
    Plus, 500 SMS
    Premium, 1.000 SMS
  • Navigieren Sie zu den anfänglichen Einladungseinstellungen, um den Text Ihrer SMS-Einladung anzupassen.
    Wir haben den optimalen Text ausgewählt. Dieser ist deshalb so kurz, weil
    einschließlich des Bewertungslinks nur 140 Zeichen erlaubt sind.
  • Passen Sie ebenso den Text für Ihre Erinnerungs-Einladung an.
  • Laden Sie Gäste ein!

 

Um Gäste per SMS einzuladen, müssen Sie ihre Handynummer einschließlich Landesvorwahl beim Gästeimport hinzufügen. Wenn Sie die Handynummer einschließlich Landesvorwahl nicht angeben, ist eine Einladung des Gastes per SMS nicht möglich.

Ihre aktualisierten Einladungseinstellungen:

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Ihre aktualisierten Einladungsinhalt-Einstellungen

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Weitere Verbindungen und verbesserte Benutzerfreundlichkeit nur für Sie!

Wir haben den Prozess zum Hochladen Ihrer Gastdaten bei Customer Alliance vereinfacht. Sie können sich nun mit wenigen Schritten an Ihr PMS oder CM anschließen. *Gehen Sie hierfür in Ihrem Backend einfach zum Menüpunkt “Allgemeine Einstellungen” und wählen Sie dann “Interfaces”. Von hier aus können Sie festlegen, welches PMS / CM Sie gerade nutzen und ob Sie eine Verbindung herstellen möchten. Wenn Sie Ihr PMS / CM nicht auf unserer Liste finden, lassen Sie es uns wissen! Wir sprechen immer mit verschiedenen Anbietern, um unsere Verbindungen zu erweitern und Ihr Reputationsmanagement zu verbessern.

Ihre Vorteile*

Sie profitieren von dieser Funktion, weil alle Ihre Gäste automatisch eingeladen werden, ohne das Sie sich dafür in unser Sytsem einloggen müssen. Sie können einfach die Schnittstelle aktivieren und das Hochladen starten. Darüber hinaus verbessern wir unsere Zusammenarbeit mit den PMS / CM Anbietern. Unser Ziel ist es, Ihre Zeit zu reduzieren, in der Sie Ihre Bewertungen verwalten.

Hier geht es zur Einrichtung!

*Dies ist auf PMS und CM beschränkt, mit denen die Customer Alliance GmbH bereits eine API-Integration hat. Wir freuen uns immer über die Ansprechpartner für neue Schnittstellenverbindungen. Klicken Sie einfach auf den Button “Kontakt Customer Care” im Backend oder rufen Sie Ihren Kundenbetreuer direkt an.

Wie es sich anfühlt, die Kontrolle über Ihre Reputation zu haben? Einfach 30 Tage kostenlos testen!

Starten Sie Ihren kostenlosen Test!

Testen Sie unsere Lösung 30 Tage lang, um sich von den Vorteilen zu überzeugen, die ein klarer Überblick über Ihre Reputation auf relevanten Portalen wie Google, TripAdvisor, trivago, Booking.com, Expedia u.v.m mit sich bringt. Mit dem Test erhalten Sie Zugriff auf alle grundlegenden Funktionen unserer Lösung und können sich bei Fragen jederzeit an unser Customer Care Team wenden. Verschicken Sie individuell angepasste Bewertungseinladungen, integrieren Sie die erhaltenen Bewertungen mithilfe unseres Widgets direkt auf Ihrer Webseite und profitieren Sie von Ihrem Kundenzufriedenheitsindex (KZI), unsere semantischen Analyse und den Statistiken, um einen globalen Überblick über Ihre Reputation zu erhalten. Reputationsmanagement sollte nicht kompliziert sein, und wir tun unser Bestes, um es mit einem einzigen Login zu vereinfachen.

Los geht‘s!

Sie brauchen nichts weiter zu tun, als Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort einzugeben und Ihr Unternehmen auf Google Maps auszuwählen. Danach können Sie das System sofort nutzen, um Bewertungen zu sammeln, diese auf Ihrer Website und im Internet zu präsentieren und Ihre globale Reputation zu analysieren.

Überprüfen Sie Ihre Online-Reputation!

Warum lohnt sich die kostenlose Testphase?

Sie bietet Ihnen freien Zugang zu einer der weltweit führenden Plattformen für Reputationsmanagement. Unsere Lösung enthält zahlreiche Schnittstellen zu Property-Management-Systemen (PMS) und Bewertungsplattformen (z. B. Google, TripAdvisor, trivago und HolidayCheck). Mit unserer Lösung können Sie Bewertungen auf externen Portalen sowie direkt auf Ihrer Webseite sammeln. Durch die Integration von Bewertungen auf Ihrer Webseite erhöhen ihre Vertrauenswürdigkeit sowie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden über unseren Buchungsbutton direkt bei Ihnen buchen. Direktbuchungen bedeuten für Sie weniger Provisionszahlungen an OTAs!

 

Worauf warten Sie also noch? Starten Sie Ihren kostenlosen Test und profitieren Sie von mehr Direktbuchungen!

Test jetzt starten!

Möchten Sie mehr über unsere Lösung erfahren? Sehen Sie sich unsere Produkttour an!

Wir haben unserer semantischen Analyse in Customer Alliance auf Wettbewerber ausgeweitet

Wir haben unseren Wettbewerbsbereich in Customer Alliance verbessert, indem wir die semantische Analyse auf Ihre Wettbewerber ausgeweitet haben. Ab sofort können Sie ausgehend von online erwähnten Schlüsselwörtern die Stärken und Schwächen Ihrer Wettbewerber analysieren und mit Ihren eigenen vergleichen. Dadurch verstehen Sie nicht nur besser, ob und inwiefern Sie einem Mitbewerber über- oder unterlegen sind, sondern auch, warum.”

Wo finde ich die betreffenden Informationen?

 

  1. Navigieren Sie in Customer Alliance zum Bereich „Wettbewerb“.
  2. Wählen Sie im Menü die Option „Semantische Analyse“.
  3. Hier können Sie einen Wettbewerber aus der Drop-down-Liste auswählen und die positiven und negativen Kommentare zu diesem Wettbewerber in der Tabelle sehen.
  4. Wenn Sie konkrete Beispiele für diese positiven und negativen Kommentare sehen möchten, klicken Sie auf ein Schlüsselwort in der Tabelle. Daraufhin werden die Bewertungen, die das Wort enthalten, unterhalb der Tabelle angezeigt.
  5. Das Schlüsselwort wird innerhalb des Texts hervorgehoben.
  6. Sie können außerdem zwischen positiven und negativen Bewertungen unterscheiden, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren. Wenn Sie beide Kontrollkästchen aktivieren, werden sowohl positive als auch negative Kommentare angezeigt.

Aber bei mir gibt es gar keinen Bereich „Wettbewerb“ …

Wenn in Ihrem Customer Alliance-Menü kein Bereich „Wettbewerb“ angezeigt wird, müssen Sie entweder ein Paket-Upgrade auf die Version Plus oder Premium durchführen oder Ihre Liste von Wettbewerbern (5 bis 10 in Abhängigkeit von Ihrem Paket) an unser Customer Care Team schicken. Wenden Sie sich an einen Customer Care-Mitarbeiter, um mehr zu erfahren.

Werfen Sie zwischenzeitlich einen Blick auf die neue semantische Analyse

 

Jetzt testen! 

Begrüßen Sie unsere neuen Widgets für Hotelketten in Customer Alliance

Wir haben dafür gesorgt, dass Sie nun auch ein Widget für Ihre Hotelkette in Customer Alliance vorfinden, damit Sie die Reputation Ihrer Kette auf der Webseite Ihrer Kette teilen können.

Wie funktioniert das Ganze?

Ganz wie Ihr Widget für einzelne Hotels ist das Ketten-Widget in Ihrem Customer Alliance-Backend konfiguriert. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Widget für Ihre Kette einzurichten:

 

  • Gehen Sie in Ihrem Customer Alliance-Ketten-Backend zu „Mein Konto“.
  • Wählen Sie im Menü die Option „Widget“.
  • Wählen Sie die Ausrichtung für das Widget.
  • Wählen Sie den Inhalt, den Sie in Ihr Widget integrieren möchten, indem Sie die entsprechenden Felder markieren.
  • Sehen Sie sich die Ketten-Widget-Vorschau unterhalb der Felder an.
  • Wenn Sie fertig sind, wählen Sie „Widget veröffentlichen“.
  • Senden Sie den HTML-Code für das Widget an Ihren Webmaster.
  • Der Webmaster integriert den Code in Ihre Website.

Schon sind Sie startklar!

 

Sparen Sie Zeit beim Beantworten Ihrer Gästebewertungen – mit Vorlagen und Entwürfen in Review Analytics

Da wir selbst aus dem Hotel- und Gastgewerbe kommen, verstehen wir die vielen Unterbrechungen und das Chaos, die mit mit dem täglichen Hotelgeschäft einhergehen. Sie möchten Ihren Gästen zeigen, dass Sie ihre Bewertungen zu schätzen wissen, doch manchmal fehlt Ihnen einfach die Zeit, auf Bewertungen zu antworten. Oft beginnen Sie eine Antwort zu tippen und werden dabei unterbrochen, sodass Sie später dort weitermachen müssen, wo Sie aufgehört haben. An diese Situationen haben wir gedacht, als wir unsere Funktionen für Vorlagen und Entwürfe entwickelt haben. Unsere Kunden berichten uns, dass sie ihre Antworttexte in Textverarbeitungsprogrammen auf ihren Computern speichern und durch mühseliges “Kopieren und Einfügen” wiederverwenden, sobald sie Bewertungen erhalten. Ab sofort können Sie spielend leicht Antworten speichern und aus dem Vorlagen-Drop-Down-Menü eine vorgefertigte Antwort auswählen, um rasch auf Gästefeedback zu reagieren. Außerdem haben Sie weiter die Möglichkeit, neue Vorlagen direkt im Kommentar- und E-Mail-Feld zu erstellen, damit sie auch von anderen Benutzern verwendet werden können.

Das Erstellen einer Vorlage ist spielend leicht, befolgen Sie dazu einfach die folgenden Schritte:

  • Gehen Sie zu Ihrem Bewertungsstream.
  • Klicken Sie auf das Kommentarsymbol unter einer Bewertung.

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  • Klicken Sie auf „Verfassen“.
  • Tippen Sie den gewünschten Inhalt in das Kommentarfeld ein.
  • Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen, indem Sie zu dem nachstehend abgebildeten Feld navigieren.

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  • Klicken Sie auf „Vorlage speichern“.
  • Sehen Sie sich die Vorlage im Drop-down-Menü an.

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Mit unserer Entwurfsfunktion können Sie darüber hinaus Arbeit delegieren, ohne Angst vor Duplikaten haben zu müssen.

Woher weiß ich, ob ein Kommentar- oder E-Mail-Entwurf erstellt wurde?

Bei der Navigation in Ihrem Bewertungsstream können Sie an einem grünen Häkchen bei der Kommentarfunktion erkennen, welche Nachrichten beantwortet wurden. Wenn ein Entwurf erstellt wurde, erkennen Sie dies an dem gelben Symbol bei der Kommentarfunktion. Bewertungen ohne eines dieser Symbole wurden noch nicht beantwortet.
Sehen Sie selbst!

Hier wurde ein Kommentarentwurf erstellt, aber noch nicht abgeschickt:

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Hier wurde ein Kommentar abgeschickt:

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Hier wurde bezüglich der Bewertung noch nichts unternommen:

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Sie können Ihren Bewertungsstream auch dahingehend filtern, dass die Bewertungen mit abgeschicktem Kommentar, die Bewertungen mit Kommentarentwurf oder die Bewertungen, für die noch nichts unternommen wurde, angezeigt werden.

Wo kann ich Vorlagen und Entwürfe verwenden?

Vorlagen und Entwürfe sind in Ihrem Review Analytics-Backend in der Kommentar-, E-Mail- und Schlichtungsfunktion verfügbar.
Sind Sie bereit für die neuen Funktionen? Loggen Sie sich jetzt ein!

Falls Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team. Einer unserer Mitarbeiter erklärt Ihnen die Nutzung der neuen Vorlagen dann gerne im Detail.

E-Mail Reports in Ihrem Review Analytics-Hotelketten-Backend

Dies ist für den für eine Kette oder Unternehmensgruppe zuständigen Benutzer, der die Reputation von mehreren Häusern verwaltet. Erhalten Sie nun einen Überblick über die für Ihre Kette wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) direkt in Ihre Inbox. Genauso wie für individuelle Hotels, können Sie auch hierbei auswählen, ob Sie die entsprechenden E-Mail-Reports täglich, wöchentlich oder monatlich erhalten möchten. Sie müssen sich nicht mehr extra einloggen, um die aktuellsten Zahlen einzusehen. Stattdessen erhalten Sie diese direkt in Ihre Inbox – und zwar dann, wann Sie es möchten.

Tolle Idee, was muss ich dafür tun?

Sie müssen sich lediglich einmal in Ihr Ketten-Backend einloggen und folgende einfache Schritte durchführen:

    1. Gehen Sie zu „Report“.
    2. Wählen Sie „E-Mail-Reports“.
    3. Wählen Sie die gewünschten Parameter für Ihren Report aus, indem Sie das Kästchen neben dem/den mit einzubeziehenden Portal(en) und der/den mit einzubeziehenden Unterkategorie(n) aktivieren.
    4. Legen Sie die Sprache für den Report fest.
    5. Geben Sie dem Report einen Namen, um ihn später von anderen Reports unterscheiden zu können.
    6. Erstellen Sie einen Betreff für Ihren Report, damit Sie wissen, worum es sich handelt, wenn er in Ihrer Inbox eintrifft.
    7. Stellen Sie die Häufigkeit für den Report ein.
    8. Bestimmen Sie, an wen der Report gesendet werden soll.
    9. Stellen Sie sicher, dass der Report „aktiv“ ist, damit Sie ihn im Anschluss an die Erstellung direkt erhalten können.
    10. Zeigen Sie eine Vorschau des Reports an, um sicherzugehen, dass er die gewünschten Elemente enthält.

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  1. Alles in Ordnung? Klicken Sie auf „Speichern“.

Ihr Report ist nun eingerichtet und einsatzbereit!

Sehen Sie sich E-Mail-Reports für das Ketten-Backend an

Reports für Handy, Tablet und Desktop
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Bildschirm zur Reporteinrichtung
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Sammeln Sie mehr Google-Bewertungen mit unserem direkten Google-Fragebogen in Review Analytics

Im vergangenen Jahr haben wir unsere Zusammenarbeit mit den wichtigsten Bewertungsportalen Ihrer Zielmärkte intensiviert. Unter anderem haben wir uns mit Google zusammengetan und können nun eine Google-Schnittstelle für den Datenaustausch zwischen Google und Review Analytics anbieten. So können Sie Ihre Gäste in den Distributionseinstellungen in Review Analytics direkt zu einem Google-Fragebogen weiterleiten und relevante Daten zu Ihren Google-Bewertungen im Statistikbereich anzeigen. Dieser Schnittstelle erlaubt es Ihnen Ihre Sichtbarkeit in der meistgenutzten Suchmaschine der Welt weiter zu verbessern.

Was bedeutet das?

Wenn Ihre Gäste am Ende des Fragebogens die „Danke“-Seite erreichen, können sie ihre Bewertung mit einem Klick direkt für Google freigeben. Dadurch wird automatisch eine Google-Maske mit den Bewertungsangaben des Fragebogens aus Review Analytics ausgefüllt, und Ihre Kunden können ihre Bewertung gleichzeitig an zwei Stellen veröffentlichen. Ein vereinfachter Prozess erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Gäste den Fragebogen ausfüllen, und Sie generieren zwei Bewertungen mit nur einer E-Mail – was wiederum zu einer höheren Rücklaufquote, mehr Bewertungen, mehr Sichtbarkeit und höheren Einnahmen führt.

Darüber hinaus bietet die Google API einen reibungslosen Bewertungsprozess, wenn Sie Ihre Gäste über die Standard-Umleitungseinstellungen an Google weiterleiten.

Mit der optimirten Weiterleitung verbessern diese Neuerungen Ihr Bewertungs-Potenzial und Ihre Rücklaufquote auf Google für beste Ergebnisse.

Optimieren Sie Ihr Google-Potenzial in “Distribution”

Gehen Sie folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass Sie so viele Bewertungen wie möglich auf Google sammeln:

  1. Navigieren Sie zum Menüpunkt “Distribution”
  2. Wählen Sie Ihre “Einstellungen” innerhalb des Punktes “Distribution”
  3. Wählen Sie die zweite Option, “Customer Alliance & andere Portale”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-1
  4. Falls noch nicht vorhanden, fügen Sie Google als Portal hinzu, indem Sie auf “Portal hinzufügen” klicken
  5. Legen Sie die prozentuale Weiterleitung zu Google fest
  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen “Alle Gäste mit Google E-Mail Adresse an Google weiterleiten”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-2
  7. Klicken Sie “Weiter”
  8. Stellen Sie sicher, dass das zweite Kontrollkästchen (Laden Sie Gäste auf der „Danke“-Seite des Customer Alliance-Fragebogens dazu ein, ihre Bewertung auch auf Google zu veröffentlichen.) aktiviert ist
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-3
  9. Klicken sie “Fertig” um die Einstellungen zu speichern und auszuführen

Denken Sie daran: Je mehr Möglichkeiten Sie Ihren Gästen zur Bewertung bei Google zur Verfügung stellen, desto größer ist Ihr Potenzial für eine hohe Rücklaufquote.

höhere Rücklaufquote, mehr Bewertungen, mehr Sichtbarkeit und höhere Einnahmen

Aber das ist noch nicht alles!

Die Schnittstelle bietet auch bessere Statistiken über Ihre Google-Bewertungsanfragen und insbesondere relevante Daten zu Ihren Rücklaufquoten (d. h. die Anzahl der ausgefüllten Fragebögen). Nun können Sie Ihrer Rücklaufquote für Ihre Google-Bewertungseinladung verfolgen, ähnlich wie bei Ihren TripAdvisor-, HolidayCheck- und Customer Alliance Bewertungen. Aus diesen Statistiken erfahren Sie, wie erfolgreich Ihre Weiterleitungseinstellungen sind. Müssen Sie Ihre Rücklaufquote verbessern oder erzielen Sie bereits optimale Rücklaufquoten? Wir haben nicht nur den Erfassungsprozess für Bewertungen vereinfacht, sondern auch deren Auswertung. Es war noch nie einfacher, Ihren Ruf auf Google gezielt zu steuern!

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„Google My Business“ für Hotels

Google spielt beim Erfolg oder Misserfolg eines jeden Unternehmens eine zentrale Rolle. Der Einfluss von Suchmaschinen hat dazu geführt, dass Hotels heute sichtbarer sind als je zuvor. Setzen Sie dies zu Ihrem Vorteil ein, indem Sie die von Google zur Verfügung gestellten Ressourcen nutzen, z. B. Google My Business. Selbst das kleinste Hotel kann von Google profitieren.

Sind Sie bereit für die Vorteile?

So legen Sie Ihr Google My Business-Konto an

Dank My Business können Ihre Gäste Ihr Hotel spielend leicht über alle Google-Anwendungen finden und/oder bewerten.

Legen Sie Ihr Konto in nur vier Schritten an:

  1. Gehen Sie zu „Google My Business“: https://www.google.com/intl/de/business/
  2. Klicken Sie auf Unternehmen eintragen.
  3. Fügen Sie Ihr Unternehmen einschließlich Name, Standortdetails, Hauptnummer und Unternehmensart hinzu. Sie können sogar unter verschiedenen Hotelarten wählen, von Boutique- über Budget- bis hin zu Konferenzhotels und vielem mehr.
  4. Verifizieren Sie Ihr Unternehmen mittels der Methode Ihrer Wahl: Telefon, E-Mail oder reguläre Post
  5. Legen Sie los!

Was kann ich innerhalb von Google My Business tun?

Die Informationen, die Sie auf der Google My Business-Seite hinzufügen, werden unmittelbar in den Google-Suchergebnissen sowie in Google Maps angezeigt. Sie können die Öffnungszeiten Ihres Unternehmens, Ihre Telefonnummer, Website-URL, Fotos und weitere Angaben hinzufügen, auf die Ihre Gäste Zugriff haben sollen. Der wahrscheinlich wichtigste Aspekt Ihres Google My Business-Kontos ist die Funktion, dass Gästebewertungen direkt in Google Maps bzw. in den Suchergebnissen angezeigt werden.

In Google My Business sehen Sie umfangreiche Analysen der Interaktionen von Benutzern mit Ihrem Hotel über Google. Ganz gleich, ob jemand Sie in Google Maps sucht, Ihr Google-Profil aus den Suchergebnissen aufruft, in den Suchergebnissen auf Ihre Telefonnummer klickt oder Ihre Website besucht: All das können Sie in Ihrem Dashboard erkennen. Werfen Sie einen Blick auf die Google My Business-Seite, um mehr über die Vorteile zu erfahren!

Auf welche Weise profitiert mein Hotel davon?

Mit einem Google My Business-Konto wird Ihre Hotel-Website besser gefunden, indem sie in den Google-Suchergebnissen angezeigt wird. Potenzielle Gäste können direkt in den Suchergebnissen auf „Website“ oder „Anruf“ klicken. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass diese Gäste nicht nur die in Ihre Website integrierten Bewertungen lesen, sondern auch direkt bei Ihnen statt über ein Online-Reisebüro buchen.

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Weitere Informationen zu den Vorteilen von Google My Business für Ihr Hotel erhalten Sie in unserem Artikel über Google-Bewertungen.

Informationen direkt von der Google My Business-Vorteilsseite.

Haben Sie die Veränderung schon bemerkt?

Wir haben in den letzten Monaten fleißig daran gearbeitet, Review Analytics zu aktualisieren – mit dem Ergebnis, dass das neue Erscheinungsbild den Funktionen, von denen Sie so begeistert sind, in nichts nachsteht! Sie brauchen nichts Neues zu lernen, denn die Gesamtfunktionalität von Review Analytics ist nach wie vor dieselbe. Wir haben lediglich das Erscheinungsbild durch einige neue Farben verändert und die Benutzerfreundlichkeit für alle Geräte verbessert.

Was genau hat sich geändert?

Nun, sehen Sie sich die eingefügten Screenshots an. Alles befindet sich weiterhin an den gewohnten Stellen, es hat lediglich Urlaub gemacht und ist jetzt mit neuer Frische zurück. Sämtliche Funktionen sind erhalten geblieben, und auch Ihre Daten wurden nicht verschoben. Der Unterschied besteht darin, dass Sie jetzt im Handumdrehen über Ihr Handy oder Tablet auf Review Analytics zugreifen können. Dadurch entfällt der ständige Gang zurück ins Büro, um Ihre Bewertungen im Auge zu behalten. Ab sofort können Sie sich während der Kaffeepause oder beim Warten auf den Aufzug um Ihre Bewertungen kümmern, alles ganz bequem über Ihr Handy oder Tablet.

Was bedeutet responsiv?

Responsiv ist der Fachbegriff für die Optimierung einer Website für alle Geräte, nicht nur für Computer. Als wir Review Analytics responsiv gemacht haben, haben wir es dahingehend aktualisiert, dass Sie bequem und reibungslos über all Ihre Geräte mit unserer Lösung interagieren können. Es handelt sich um ein Update der Benutzererfahrung, um Ihre Gesamtinteraktion mit Review Analytics zu verbessern und Sie dazu zu mobilisieren, Ihre Online-Reputation von überall aus zu managen – nicht nur von Ihrem Schreibtisch aus!

Es ist noch immer dasselbe Produkt, das Sie kennen und lieben, lediglich mit einem frischeren Erscheinungsbild!

Werfen Sie einen Blick auf unseren neuen Style!

Ihr Überblicksbereich

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Ihr Handy

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Verbesserte Partnerschaft mit TripAdvisor

Die Tourismusbranche und das Hotel- und Gastgewerbe haben längst gemerkt, welch starken Einfluss TripAdvisor auf die Buchungsentscheidungen von Reisenden hat. Aus diesem Grund haben wir große Anstrengungen unternommen, unsere Partnerschaft mit dem Reisegiganten TripAdvisor zu intensivieren, um so die Reputation unserer Kunden auf diesem bedeutenden Portal zu verbessern. Die Customer Alliance-TripAdvisor-Partnerschaft ermöglicht unseren Kunden, mehr Bewertungen auf TripAdvisor zu erhalten.

Wie funktioniert das Ganze?

Das TripAdvisor-Bewertungsformular ist in Review Analytics integriert, um das Sammeln von TripAdvisor-Bewertungen zu erleichtern. Ihre Gäste müssen sich nicht mehr registrieren und ein TripAdvisor-Konto erstellen, bevor sie eine Bewertung schreiben können. Dies wird nun automatisch für den Gast erledigt, welcher mit viel weniger Aufwand eine Bewertung abgeben kann. Dies hat zur Folge, dass Ihre Rücklaufquote für Bewertungen erhöht wird, da mehr Gäste eine Bewertung auf TripAdvisor hinterlassen.

Gastdaten zwischen Customer Alliance und TripAdvisor werden nur dann ausgetauscht, wenn der Gast dem zustimmt.

Was muss ich dafür tun?

Ihnen stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung, um sich das TripAdvisor-Widget zunutze zu machen:

  1. Anbieten eines zusätzlichen Fragebogens innerhalb der „Danke“-Seite
  2. Anpassen Ihrer allgemeinen Weiterleitungseinstellungen

Bei der ersten Option (1) füllen Ihre Gäste den in Review Analytics generierten Standardfragebogen aus und erhalten anschließend die Möglichkeit, zusätzlich eine Bewertung direkt auf TripAdvisor abzugeben. Sie werden direkt zum TripAdvisor-Fragebogen weitergeleitet, welcher mit den in der ursprünglichen Bewertung angegebenen Informationen vorausgefüllt wird. Dann müssen sie nur noch ihre Bewertung einreichen!

Bei der zweiten Option (2) verwenden Sie die neue Distributionsoption innerhalb Ihrer „Distributionseinstellungen“, um Ihre Gäste direkt zu TripAdvisor weiterzuleiten. Durch unser neues TripAdvisor-Widget schließt der Gast zunächst seine Bewertung ab und muss anschließend nur noch die fehlenden Details (Name, Stadt usw.) ergänzen, um sich im Handumdrehen zu registrieren und sein TripAdvisor-Konto zu erstellen.

Im Prinzip wird das gesamte Verfahren des Abgebens einer TripAdvisor-Bewertung vereinfacht, indem die von Ihnen – dem Hotel – in Review Analytics angegebenen Gastdaten (Name, E-Mail, Stadt usw.) in den TripAdvisor-Fragebogen Ihres Gasts kopiert werden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste eine Bewertung hinterlassen, denn ein einfacheres Verfahren führt stets zu besseren Ergebnissen.

Hinweis: Wenn Sie sich für eine Weiterleitung an TripAdvisor (sei es direkt oder über die „Danke“-Seite) entscheiden, können Sie nicht auf andere Websites weiterleiten, solange TripAdvisor aktiviert ist. Sie können dies jederzeit wieder ändern, um Ihre Gäste entsprechend Ihrer Strategie an die von Ihnen bevorzugten Bewertungsportale weiterzuleiten.

Aktivieren Sie TripAdvisor jetzt

Aktivieren Sie TripAdvisor jetzt
Hinweis: Falls Sie bereits Gäste an TripAdvisor weitergeleitet haben, müssen Sie die Option erneut aktivieren, da alle Einstellungen zurückgesetzt wurden. Loggen Sie sich dazu in Ihr Backend ein und klicken Sie dort auf „Distribution / Einstellungen“.

      1. Navigieren Sie zum Menüpunkt “”Distribution””
      2. Wählen Sie Ihre “Einstellungen” innerhalb des Punktes “Distribution”
      3. Wählen Sie die erste Option, “CA & TripAdvisor”
        customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-TA-1
      4. Stimmen Sie den “Allgemeinen Geschäftsbedingungen” zu, indem Sie Ihren Vor- und Nachnamen angeben, das Kästchen markieren und die TripAdvisor-URL Ihres Hotels hinzufügen.
      5. Legen Sie die prozentuale Weiterleitung zu Customer Alliance & TripAdvisor fest
        customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-TA-2
      6. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Customer Alliance Bewertungen zu Trivago weiterleiten
      7. Klicken sie “Fertig” um die Einstellungen zu speichern und auszuführen

*TripAdvisor wird die Einrichtung innerhalb von 36 Stunden freischalten. Wir empfehlen Ihnen dennoch, die Einrichtung abzuschließen. Auf diese Weise, beginnen Sie mit dem Sammeln von TripAdvisor Bewertungen sofort nach der Freischaltung.

Es wird immer besser …

Dank der Einbindung des TripAdvisor-Bewertungsformulares, sehen Sie fortan die die Rücklaufquote für Ihre TripAdvisor-Bewertungseinladungen im Backend von Review Analytics. So können Sie erkennen, wie viele Ihrer Gäste zu TripAdvisor gehen und dort eine Bewertung hinterlassen, nachdem Sie sie dazu eingeladen haben!

Werfen Sie einen Blick auf unsere TripAdvisor-Partnerschaft!

Die „Danke“-Seite mit der TripAdvisor-Einladung:

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TripAdvisor-Fragebogen

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Facebook – ab sofort als einzigartige Quelle in Ihrem Review Analytics-Backend

Wir haben unsere Facebook-Integration dahingehend verbessert, dass Sie Ihre Facebook-Bewertungen ab sofort direkt in Review Analytics managen können. Sie können über Ihren Bewertungsstream auf die Bewertungen zugreifen und die Statistiken werden sowohl im Übersichts- als auch im Statistikbereich angezeigt.

Facebook ist das wohl bedeutendste Social-Media-Portal und beeinflusst die Entscheidungsfindung von Reisenden maßgeblich. Benutzer erhalten dort zuverlässige Meinungen von ihresgleichen. Unsere verbesserte Schnittstelle ermöglicht Ihnen einen umfassenderen Überblick über Ihre Bewertungen im Zusammenhang mit anderen Plattformen – so sparen Sie zusätzliche Zeit für das Prüfen und Vergleichen von Bewertungen auf diesen Portalen.

Loggen Sie sich in Ihr Review Analytics-Backend ein und sehen Sie den Unterschied mit eigenen Augen.

Laden Sie Ihr gesamtes Team dazu ein, Ihre Reputation und Buchungen zu verwalten – unbegrenzte Benutzer mit Customer Alliance!

Binden Sie Ihr gesamtes Team bzw. die Schlüsselpersonen in Ihre Customer Alliance-Produkte mit ein – ohne zusätzliche Kosten! Wir haben sämtliche Benutzerbeschränkungen und Preise für das Hinzufügen zusätzlicher Benutzer aufgehoben. Fügen Sie einfach die gewünschten Teammitglieder oder Abteilungen zur Benutzerverwaltung von Review Analytics oder Booked hinzu und profitieren Sie von verbesserter Zusammenarbeit und erhöhter Effizienz innerhalb des Produkts.
Anstelle von Zugangsdaten, die für Ihr gesamtes Objekt gelten, können Sie ab sofort individuelle Zugangsdaten für jede Abteilung bzw. jeden Mitarbeiter erstellen. So erhalten alle die Chance, aktiv am Bewertungsmanagement mitzuwirken.

Loggen Sie sich ein und fügen Sie Ihre Benutzer noch heute hinzu!

Zugang zu den besten Dienstleistern für Ihr Hotel – über den Customer Alliance Marketplace!

Bei Customer Alliance sind wir stehts bestrebt, Ihnen mithilfe unserer Lösungen, die volle Kontrolle über Ihr Hotel zu geben. Ein Teil dieser Mission ist es auch, Ihnen einen einfachen Zugang zu unseren Partnern und deren Lösungen zu bieten. Über den Customer Alliance Marketplace sind Sie nun direkt mit unseren Partnern – und damit mit den besten Dienstleistern für Ihr Hotel – verbunden.

Vermehrt erhalten unsere Teams Anfragen nach Empfehlungen für Lösungen im Hotelmanagement, von PMS Systemen bis hin zur personalisierten Beratung. Um auf Ihre Anfragen in Zukunft noch besser reagieren zu können, haben wir unsere Zusammenarbeit mit Dienstleistern aus der Branche weiter ausgebaut.

Verlassen Sie sich auf uns! Unser Marketplace spart Ihnen wertvolle Zeit bei der Suche nach den besten Lösungen, die Ihr Hotel noch effizienter und profitabler werden lassen. Finden Sie die besten Dienstleister für Ihr Hotel auf unserem Marketplace und gewinnen Sie mehr Zeit für Ihre Gäste!

Marktplatz

Suchen Sie nach der richtigen Dienstleistern für Ihr Hotel? Besuchen Sie unseren Customer Alliance Marketplace noch heute und vernetzen Sie sich mit den besten Anbietern der Branche!

HolidayCheck konzentriert sich auf polnischen und deutschsprachigen Markt – stellt .com- und .fr-Website ein

Um sich ganz auf die Sprachen Deutsch und Polnisch zu konzentrieren, hat HolidayCheck seine .com-Website eingestellt und wird seine .fr-Website bis zum 30. September 2016 ebenfalls einstellen.

Was genau bedeutet das für Sie?

Ihr Hotel wird auf HolidayCheck weiterhin angezeigt und kann dort wie bisher gebucht werden, allerdings werden nur noch Ihre deutsch- und polnischsprachigen Bewertungen angezeigt. Bewertungen auf den von der Einstellung betroffenen Websites (.com und .fr) werden nicht mehr gesammelt oder angezeigt.

Potenzielle Gäste finden Sie und buchen bei Ihnen über die .de-, .at-, .ch- und .pl-Website. Deshalb ist es äußerst wichtig, dass Sie Ihre deutsch- und polnischsprachigen Gäste weiterhin an HolidayCheck weiterleiten, damit diese dort eine Bewertung abgeben können. HolidayCheck ist und bleibt das führende Bewertungsportal für diese Regionen.

Hotels aus aller Welt können weiterhin über die Website gebucht werden. Leiten Sie Ihre deutsch- und polnischsprachigen Gäste wie bisher an HolidayCheck weiter. Je mehr Bewertungen Sie auf HolidayCheck haben, desto sichtbarer sind Sie für deutsche und polnische Gäste.

Was passiert mit meinen aktuellen Bewertungen auf der .com- und .fr-Website?

Leider wird HolidayCheck Bewertungen von den eingestellten/einzustellenden Websites nicht auf die verbleibenden Websites übertragen. Bewertungen auf diesen Websites gehen unwiederbringlich verloren.

Wie kann ich verhindern, dass ich Bewertungen verliere?

Verhindern Sie den Verlust von Bewertungen, indem Sie nur deutsch- und polnischsprachige Gäste zu diesem Portal weiterleiten. Passen Sie die aktuellen Distributionseinstellungen für Ihre französisch- und englischsprachigen Gäste dahingehend an, dass diese nicht zu HolidayCheck weitergeleitet werden.

Welche Unterstützung bietet Customer Alliance?

In dem Bemühen, das Beste für unsere Kunden herauszuholen, ergreifen wir folgende Maßnahmen, um Ihr Bewertungspotenzial auf HolidayCheck zu maximieren:

  • Hinzufügen einer Informationsschaltfläche in unserem Backend, die Sie an diese Anpassung erinnert
  • Entfernen der Möglichkeit, Gäste allgemein an dieses Portal weiterzuleiten – dies ist ab sofort nur noch nach Sprache möglich
  • Ermöglichen der Sprachdistribution an dieses Portal ausschließlich für die in Gebrauch befindlichen Sprachen: Deutsch und Polnisch
  • Anzeigen des HolidayCheck-Fragebogens nur auf Deutsch und Polnisch

Denken Sie daran: Das Sammeln von Bewertungen auf HolidayCheck ist für Sie von großem Nutzen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste aus der betreffenden Region über das Portal bei Ihnen buchen.

Kurz und knapp:

HolidayCheck ist ausschließlich für Ihre deutsch- und polnischsprachigen Gäste nützlich. Leiten Sie diese Gäste weiterhin an das führende Portal weiter, um Ihre Präsenz in den betreffenden Regionen zu erhöhen.

Es geht immer noch besser: Single-Login für Customer Alliance-Produkte

Unsere Mission ist es, Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Online-Reputation und Buchungen zu geben. Als Teil dieser Mission haben wir kürzlich unser Control Panel eingeführt. Es vereint die besten Lösungen zur Verwaltung von Online-Reputation, Buchungen und Umsatz in einem Lösungspaket (Review Analytics, Booked und Price Analytics). Wie immer ist das Control Panel Bestandteil größerer Verbesserungen. In den nächsten Wochen wird die neue Single-Login-Funktion unser Control Panel noch einen Schritt weiter bringen. Die Single-Login-Funktion ermöglicht es unseren Kunden, über ein einziges Login sowohl auf Booked als auch auf Review Analytics zuzugreifen. Die Navigation zwischen den Lösungen wird so vereinfacht.

So funktionierts:

Sie loggen sich weiterhin von ein- und demselben Bildschirm aus, mit denselben Login-Daten, in unsere Lösungen Review Analytics und Booked ein. Um zwischen den Lösungen zu navigieren, klicken Sie einfach auf das Logo-Dropdown im oberen Bereich des Bildschirms.

Single-Login soll die Zugänglichkeit unserer Lösungen verbessern und Ihren Workflow optimieren.

Bleiben Sie dran: Unser responsives Redesign von Review Analytics folgt in Kürze! Dank des responsiven Redesigns ist der Zugriff auf Review Analytics problemlos mit allen Geräten möglich – seien es Mobiltelefone, Tablets oder Desktop-PCs. Sie profitieren von derselben Benutzerfreundlichkeit wie bei Booked.

Besuch bei der HWTK Universität

Am Mittwoch hatte ich erneut die Möglichkeit an der HWTK, hier in Berlin, einen Vortrag zum Thema Reputationsmanagement zu halten. Der Vortrag fand im Rahmen der Vorlesung “Reiseverkehrstechnologien und IT Prozesse” von Frau Becker-Smith mit Studierenden des 4. und 5. Semesters statt.

Während des Vortrags wurde wieder klar, wie wichtig und interessant dieses Thema für die Studenten wirklich ist. Ich persönlich finde es sehr wichtig den Studierenden, verschiedene Blickpunkte und Aspekte des Bewertungsmanagements näher zu bringen um sie auf die Herausforderungen des Hotelmarktes besser vorbereiten zu können. Ich kann es nur jeder Hochschule empfehlen, Experten aus der Wirtschaft heranzuziehen. Hierbei gilt es darauf zu achten, sich nicht nur den typischen Vertreter ins Haus zu holen, sondern Leute die auch das eigene Unternehmen kritisch sehen können.

Wollen auch Sie Ihren Studenten die Möglichkeit geben mit einem Experten darüber zu sprechen? Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

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Warum WhatsApp Ihre Gästekommunikation revolutionieren könnte

Das Hotel- und Gastgewerbe steht vor Herausforderungen, da Reisende sich zunehmend an moderne Kommunikationstechnologien gewöhnen. Die klassische E-Mail-Kommunikation geht mit Verzögerungen einher und wird daher durch moderne Messaging-Apps ersetzt.
Viele junge Reisende nutzen Messaging-Apps außerhalb von E-Mail als Hauptkommunikationsmethode, wobei WhatsApp der weltweite Marktführer unter den Messaging-Apps ist. Diese Erkenntnis sollte auf die Kommunikation zwischen Hotels und ihren Gästen übertragen werden. Das Hotel muss lediglich das WhatsApp-Logo auf der Startseite seiner Website neben einer Mobiltelefonnummer anzeigen, und schon können Hotelgäste und potenzielle Hotelgäste schnell auf diese Informationen zugreifen und direkt mit dem Hotel kommunizieren.

Vorteile:

Mit WhatsApp kann das Hotel im Handumdrehen auf alle Anfragen reagieren
Inhalte können vorab gefiltert und in speziellen Ordnern sortiert werden (z. B. Urlaubspakete, besondere Veranstaltungen usw.), die später im Rahmen von Marketingkampagnen genutzt werden können
Kostenloses Messaging weltweit
WhatsApp ist benutzerfreundlich, keine ausgedehnte Mitarbeiterschulung erforderlich
Die Funktion zum Importieren von Kontakten ist intuitiv und man erhält Benachrichtigungen über andere WhatsApp-Nutzer
Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, Gruppen mit bestimmten Interessen und Bedürfnissen zu erstellen, die individuell gehandhabt werden können (Pakete, Wochenendangebote)

Ergebnis:

Die Nutzung von WhatsApp ist für alle Beteiligten von Vorteil, da es sich um ein schnell und einfach einzurichtendes Kommunikationstool handelt. Ein zusätzlicher Vorteil: Senden Sie über WhatsApp Links zu Ihrem Direktbuchungssystem für schnelle, bequeme, provisionsfreie Direktbuchungen.
Für jüngere Generationen („Millennials“, Generation „Y“) sind moderne Technologien aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie erwarten schnelle Ergebnisse. Mithilfe von WhatsApp kann die Rezeption diese Erwartung erfüllen und im Handumdrehen reagieren. Es verhilft Hotels zu einer „mobilen Beziehung“ mit ihren Gästen.
Das Hotel kann WhatsApp verwenden, um Textnachrichten, Videos, Podcasts, Werbeaktionen und natürlich Buchungslinks zu teilen. Es ist nicht als Ersatz für bisherige bzw. andere Kommunikationskanäle gedacht, sondern eher als Ergänzung zwecks Verbesserung Ihrer derzeitigen Marketingstrategie.
WhatsApp hat das Potenzial, Menschen auf stark personalisierter Ebene über Aktuelles auf dem Laufenden zu halten, und kann Ihre Gästezufriedenheit beträchtlich erhöhen.

Weitere Messaging-Apps

Selbstverständlich ist WhatsApp nicht die einzige Messaging-App. Da wären auch noch Facebook Messenger, Telegram, Viber und Google Allo, um nur einige Beispiele zu nennen. Wir konzentrieren uns in diesem Artikel auf WhatsApp, weil es die weltweit beliebteste Messaging-App ist. Wenn Sie mehr über andere Apps erfahren möchten, lassen Sie es uns bitte wissen! Gerne recherchieren wir für Sie und schreiben mehr darüber, um Ihre Hotelmarketing-Strategie zu unterstützen.

In der Zwischenzeit stehen Ihnen unsere Berater für ein individuelles Beratungsgespräch zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen gemeinsam herauszufinden, was die beste Lösung für IHR Unternehmen ist.

Fragen Sie hier Ihr kostenloses Beratungsgespräch an:



Customer Alliance betritt den polnischen Markt!

Falls Sie die Neuerung nicht bereits im Sprachen Dropdown-Menü bemerkt haben, Ihr Front- und Backend von Review Analytics und Booked steht Ihnen nun auch in Polnisch zur Verfügung. Unsere Country Managerin für Osteuropa, Jolanta Emerli, hat gemeinsam mit unserem Communications & UX Team, die letzten Monate fleißig daran gearbeitet, Ihnen unsere Lösungen und Website auch für den neuen polnischen Markt zur Verfügung zu stellen. Bisher wurde Polnisch als Frontend-Sprache für Review Analytics angeboten (Inhalte für Gäste und/oder Kunden konnten in Polnisch gesendet werden). Nun ist auch das Backend in polnischer Sprache verfügbar.

Wir freuen uns darauf, unsere Märkte weiter auszubauen und mehr Unternehmen in der Hotelindustrie dabei zu helfen, die Kontrolle über ihre Online-Reputation und Buchungen zu übernehmen. Unsere Lösungen in Polnisch anzubieten, ist ein weiterer Schritt in diese Richtung.

Werfen Sie einen Blick auf das polnische Backend:

Ihr Review Analytics Backend- und Frontend Widget

Review Analytics Widget

Ihr Booked Backend

customer-alliance-booked-polish

Seien Sie gespannt auf die weiteren Sprachen, in denen wir unsere Lösungen in der Zukunft anbieten werden.
Weitere Schritte, die Ihnen dabei helfen werden die Kontrolle über Ihre Online-Reputation und Buchungen zu gewinnen.

Raus mit dem Alten, Zeit für was Neues: Die neuen Review Analytics-Widgets!

“Neues Jahr, neue Widgets”
So wie unsere neuen JavaScript Widgets in Review Analytics! Wenn Ihre potentiellen Gäste nun auf Ihrer Seite nach unten scrollen, wandert das Widget mit und Ihre Bewertungen bleiben somit immer auf Augenhöhe.

Was bedeutet das für Sie?

Einen verbesserten Widget Generator! Sie bestimmen, wann und auf welcher Seite des Bildschirms Ihr Widget auf Ihrer Webseite erscheint. Außerdem legen nur Sie fest, was genau auf Ihrem Widget angezeigt werden soll.

Konversionsorientiert: Mit unseren neuen Widgets, ist der Kundenzufriedenheitsindex jederzeit als Overlay auf Ihrer Webseite sichtbar.

So ist auch Ihr Buchungsbutton immer sichtbar und die Chancen auf Direktbuchungen steigen.

Das Anzeigen des Widgets mit Ihren Bewertungen steigert das Vertrauen Ihrer Kunden in die Authentizität Ihrer Webseite.

Noch wichtiger jedoch, ist die erhöhte Sichtbarkeit Ihres Kundenzufriedenheitsindexes, welches oftmals ausschlaggebend für mehr Direktbuchungen ist.

Warum?

Technischer Hintergrund:Bisher waren Widgets als .png Bilder, statisch und stationär auf der hoteleigenen Webseite integriert. Sobald Ihr Webmaster eine Position und/oder Farbe entschieden hat waren diese festgelegt, bis er oder sie eine neue Version implementiert hat.

Die neuen Widgets verwenden JavaScript und sind interaktiv – so können Ihre Gäste über ein Rollover-Fenster weitere Informationen über Ihr Hotel sehen. Und es geht noch besser! Sie können Ihre Einstellungen nun selbst aktualisieren, auch nachdem das Widget auf Ihrer Website integriert ist. Das erspart Ihnen und Ihrem Webmaster viel Zeit und bietet eine bessere Benutzererfahrung für Ihre Webseiten-Besucher.

Werfen Sie jetzt einen Blick auf die neue Funktion Ihrer Widgets in Ihrem Widget Generator!

JavaScript Widgets

Verwandeln Sie Besuche auf Ihrer Webseite in Buchungen – mit Booked!

Einfach gebucht – mit Booked! Wir laden Sie ein, sich für eine 14-tägige Testversion unserer Internet-Buchungsmaschine Booked anzumelden. Erhalten Sie Reservierungen noch während sich Ihre Gäste auf Ihrer Website befinden, reduzieren so Ihre Abhängigkeit von externen Portalen und fördern Direktbuchungen über Ihr Buchungs-Widget.

Wir haben Booked so gestaltet, dass es für Sie und Ihre Kunden besonders leicht zu bedienen ist. Das heißt, dass Ihr Buchungssystem mit allen Bildschirmen kompatibel ist. Ob PC oder Smartphone, Ihre Gäste können jederzeit und stressfrei bei Ihnen buchen!

Mit Booked verwalten Sie mehr als Ihre Buchungen. Es bietet Ihnen außerdem wertvolle Einblicke in Preisstrukturen und Vermarktungspotenzial. Analysieren Sie den Status Ihres Hauses in Echtzeit – von Buchungspräferenzen über Verfügbarkeiten haben Sie alles direkt vor Augen!

Und das Beste von allem: Zusatzverkäufe sind nun schon während des Buchungsvorgangs möglich. Steigern Sie Direktbuchungen und Umsatz, mit Booked ! Beginnen Sie jetzt Ihren 14-tägigen, kostenlosen Test!

Booked

Customer Alliance Produkt Newsletter

Gute Neuigkeiten! Unser neuer Customer Alliance Produkt Newsletter versorgt Sie stets mit Informationen zu unseren Produkten und interessanten News aus der Branche.

Einmal im Monat liegt der Newsletter in Ihrem Postfach für Sie bereit. Hier erfahren Sie Neues rund um Review Analytics und Booked. Außerdem stellen wir Ihnen kurz unsere neuesten Veröffentlichungen vor.

Melden Sie sich jetzt an und bleiben Sie gut informiert – für Ihren Erfolg!



Sie sind noch kein Customer Alliance Kunde, aber möchten Ihre Online-Reputation verbessern? Fragen Sie jetzt ein kostenloses, individuelles Beratungsgespräch mit einem unserer Berater an!


Customer Alliance Empfehlungsprogramm

Unser Empfehlungsprogramm verbindet Hoteliers und Unternehmen mit Customer Alliance, direkt über Ihre Empfehlung! Als “”Dankeschön””, können Sie Review Analytics 4 Monate kostenlos nutzen, wenn das empfohlene Unternehmen einen Vertrag mit Customer Alliance unterzeichnet.

Sie wissen bereits, wie Review Analytics sowohl Ihre Sichtbarkeit als auch Ihre Reputation im Internet verbessert und Ihren Bewertungsprozess vereinfacht. Sie kennen die Vorteile unserer Lösung. Daher wissen Sie am besten welchen Kollegen oder Freunden Review Analytics auch weiterhelfen könnte. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Bewertungsmanagement und profitieren Sie selbst davon!

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Der Prozess

Navigieren Sie in Ihrem Review Analytics Backend zum 4 Monate kostenlos. Geben Sie den Namen und die Kontaktinformationen des Unternehmens an, welches sie empfehlen möchten. Mit einem Klick können Sie diese Informationen an uns übermitteln.

Unser Team wird Ihre Empfehlung kontaktieren um ein Telefonat für eine Produktpräsentation zu vereinbaren. Sobald Ihre Empfehlung sich für eines unserer Produkte entschieden hat und es zur Vertragsunterzeichnung kommt, kontaktieren wir Sie per E-Mail und schreiben Ihnen 4 Monate kostenlose Nutzung von Review Analytics gut.

So einfach ist das!

Für wen können Sie eine Empfehlung ausschreiben?

Jedes Unternehmen, von dem Sie glauben, dass es von unseren Produkten profitieren könnte. Von Hotels, Hostels, Apartments, Restaurants bis hin zu Universitäten – Alle Unternehmen die im Hotel und Gaststättengewerbe zu finden sind.

Sie können so viele Empfehlungen einreichen, wie Sie möchten und sich für jede Empfehlung Ihre Belohnungen erneut verdienen.

Empfehlung einreichen!

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung!


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Entdecken Sie neue Sprachoptionen zum Sammeln und Anzeigen Ihrer Online-Bewertungen!

Heute präsentieren wir Ihnen zwei neue Sprachoptionen, die Ihnen die Möglichkeit geben Ihre Rücklaufquote und personalisierte Kundenansprache zu verbessern. Erweitern Sie Ihre Online-Publikum mit Fragebögen und Bewertungen in Finnisch und Norwegisch!

Erweiterte Sprachoptionen in Review Analytics erhöhen das Potenzial für eine Steigerung der Rücklaufquote auf Ihre Fragebögen und öffnet Ihren Gästen in anderen Regionen die Tür zur Ihren Bewertungen. So vergrößern Sie Ihren Kundenkreis und Ihren Umsatz.

Das Bedürfnis, so viele Kunden wie möglich zu erreichen, ist uns nur allzu bekannt. Und erweiterte Sprachoptionen sind nur eine Maßnahme um dies zu erreichen.

Erfahren Sie hier mehr zu den Vorzügen einer individuellen Ansprache Ihrer internationalen Kunden.

Werfen Sie einen Blick auf die neuen Sprachen

Das Design haben wir angepasst – für die optimale Lesbarkeit jeder Sprache .

Ihr Qualitätssiegel mit Bewertungen (Widget) und Ihr Zertifikat:

Finnish and Norwegian

Ihre post-stay email:

Finnish and Norwegian

Ihr Fragebogen:

Finnish and Norwegian

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