Reputation Management


Sammeln Sie mehr Google-Bewertungen mit unserem direkten Google-Fragebogen in Review Analytics

Erzielen Sie höhere Rücklaufquoten für Ihre Google-Bewertungsanfragen Im vergangenen Jahr haben wir unsere Zusammenarbeit mit den wichtigsten Bewertungsportalen Ihrer Zielmärkte intensiviert. Unter anderem haben wir uns mit Google zusammengetan und können nun eine Google-Schnittstelle für den Datenaustausch zwischen Google und Review Analytics anbieten. So können Sie Ihre Gäste in den Distributionseinstellungen in Review Analytics direkt […]

November 8, 2016

„Google My Business“ für Hotels

Kleine Auffrischung: Warum Google sich für Sie lohnt Google spielt beim Erfolg oder Misserfolg eines jeden Unternehmens eine zentrale Rolle. Der Einfluss von Suchmaschinen hat dazu geführt, dass Hotels heute sichtbarer sind als je zuvor. Setzen Sie dies zu Ihrem Vorteil ein, indem Sie die von Google zur Verfügung gestellten Ressourcen nutzen, z. B. Google My […]

November 3, 2016

Haben Sie die Veränderung schon bemerkt?

Dürfen wir vorstellen: das neue Gesicht von Review Analytics! Wir haben in den letzten Monaten fleißig daran gearbeitet, Review Analytics zu aktualisieren – mit dem Ergebnis, dass das neue Erscheinungsbild den Funktionen, von denen Sie so begeistert sind, in nichts nachsteht! Sie brauchen nichts Neues zu lernen, denn die Gesamtfunktionalität von Review Analytics ist nach […]

Oktober 26, 2016

Verbesserte Partnerschaft mit TripAdvisor

Noch nie war es so einfach, Ihre Reputation beim Reisegiganten TripAdvisor zu verbessern! Die Tourismusbranche und das Hotel- und Gastgewerbe haben längst gemerkt, welch starken Einfluss TripAdvisor auf die Buchungsentscheidungen von Reisenden hat. Aus diesem Grund haben wir große Anstrengungen unternommen, unsere Partnerschaft mit dem Reisegiganten TripAdvisor zu intensivieren, um so die Reputation unserer Kunden […]

Oktober 24, 2016

HolidayCheck konzentriert sich auf polnischen und deutschsprachigen Markt – stellt .com- und .fr-Website ein

Welche Maßnahmen Sie für Ihr Hotel ergreifen sollten Um sich ganz auf die Sprachen Deutsch und Polnisch zu konzentrieren, hat HolidayCheck seine .com-Website eingestellt und wird seine .fr-Website bis zum 30. September 2016 ebenfalls einstellen. Was genau bedeutet das für Sie? Ihr Hotel wird auf HolidayCheck weiterhin angezeigt und kann dort wie bisher gebucht werden, […]

August 30, 2016

Das Customer Alliance Control Panel – Ihr umfassendes Hotel Management System

Das Customer Alliance Control Panel Viel wurde über Hotelbewertungen gesagt und geschrieben. Ohne Zweifel ist die Hotellerie heutzutage auf diese angewiesen um wirtschaftlich erfolgreich zu sein und zu bleiben. Seit nun beinahe sechs Jahren arbeiten wir bei Customer Alliance hart daran, dem Anspruch einer zuverlässigen und wertvollen Referenz innerhalb des Hotel- und Gastgewerbes gerecht zu […]

Juli 11, 2016

Customer Alliance betritt den polnischen Markt!

Wir sind stolz auf unser neues osteuropäisches Team und ihre ersten Schritte auf dem polnischen Markt! Falls Sie die Neuerung nicht bereits im Sprachen Dropdown-Menü bemerkt haben, Ihr Front- und Backend von Review Analytics und Booked steht Ihnen nun auch in Polnisch zur Verfügung. Unsere Country Managerin für Osteuropa, Jolanta Emerli, hat gemeinsam mit unserem […]

Juli 6, 2016

Leiten Sie Ihre Gäste zu Google für mehr Bewertungen und verbessern Sie Ihr Ranking!

Mit Customer Alliance können Sie Ihre Gäste mit Gmail-Adressen direkt zu Google weiterleiten, um eine Bewertung abzugeben. Das erlaubt Ihnen, mehr Bewertungen zu sammeln und Ihr Ranking zu verbessern, um präsenter auf den externen Portalen zu werden. Was sind die Vorteile der Google-Weiterleitung? Durch eine erhöhte Anzahl an Bewertungen auf Google, erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit […]

Juni 27, 2016

TripAdvisor Städteranking

Bedeutung und Einfluss auf Ihre Online-Reputation In diesem Januar hat TripAdvisor einen neuen Algorithmus für das Beliebtheitsranking eingeführt, der seit April auch für Hotels, Restaurants und andere Bereiche gilt. Tripadvisor möchte mit den Änderungen am Algorithmus glaubwürdigere, stabile und langfristige Daten anbieten und sogenannten “Schnellaufsteigern” vorbeugen. Ihr Ranking bei TripAdvisor ist in letzter Zeit gefallen? […]

Juni 1, 2016

Direkte Übertragung Ihrer Kommentare von Customer Alliance zu HolidayCheck

  Wir freuen uns ganz besonders über unser allerneustes Review Analytics-Update! Wenn Sie nun in Review Analytics auf HolidayCheck-Bewertungen kommentieren, werden Ihre Kommentare direkt auf HolidayCheck angezeigt. Auf Gästebewertungen zu kommentieren ist ein wichtiger Teil des Bewertungsmanagement und entscheidend für Ihre Online-Reputation. Laut einer aktuellen Studie, würden 87% der Gäste wieder mit Ihnen buchen(1), wenn […]

April 21, 2016

Rückblick auf eine wahrhaft erfolgreiche ITB Berlin 2016

Mit Blasen an den Füßen vom vielen Laufen und ausgetrockneten Mündern vom vielen Reden, blicken wir glücklich und zufrieden auf wahrhaft inspirierende und erfolgreiche Tage auf der ITB Berlin 2016 zurück! Es ist das Jahr der Rekorde. Passend zum 50. Jubiläum päsentiert sich die ITB Berlin stärker denn je. Laut der Messe Berlin GmbH, verzeichnete […]

März 16, 2016

Ein Auftrieb für Ihre Sichtbarkeit – Customer Alliance Bewertungen jetzt auch auf Trivago!

Um Ihre Online Reputation effektiv und nachhaltig zu verbessern, benötigen Sie einen ganzheitlichen Ansatz für Ihr Bewertungsmanagement. Dies geht über das das reine Sammeln und Analysieren von Kundenmeinungen bezüglich Ihren Stärken und Schwächen hinaus. Mindestens genauso wichtig ist es, Ihre Bewertungen gut zu verteilen um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und somit zukünftig noch mehr wertvolle […]

Oktober 1, 2015

Wann und wo beginnt die Reise Ihrer Kunden? Und wie nehmen Sie daran teil?

Von Ihren Kunden können Sie so einiges lernen, insbesondere wenn es darum geht, Ihren Betrieb erfolgreicher zu gestalten. Heutzutage ist es in der Hotellerie noch wichtiger geworden, Gästen und Kunden einen reibungslosen Buchungsablauf zu bieten. Die “Reise seiner Kunden” zu verstehen und zu begleiten scheint der Schlüssel dafür zu sein, die Buchungen zu steigern. Sehen […]

September 19, 2015

Vereinfachter Import von Gastdaten – Es war nie so simple Ihre Gäste zur Bewertung einzuladen!

Wir haben die Gastdaten Import-Funktionen in Ihrem Review Analytics Backend deutlich vereinfacht. Es war nie einfacher Ihre Gäste per Email zur Bewertung einzuladen und zu motivieren! Was ist neu? Die wichtigste Neuerung ist, dass es nun nicht mehr notwendig ist, dass Sie Ihre Excel Dateien vor dem Importieren in CSV Dateien umwandeln. Sie können nun […]

August 27, 2015

Der Siegeszug von Gästebewertungen – Fluggesellschaften sind als nächste dran!

Die wahre Bedeutung von Gästebewertungen Mit der steigenden Interaktion zwischen Firmen und ihren Kunden – sowohl offline wie online – steigt auch die Bedeutung von “Mundpropaganda”. Heutzutage kommen persönliche Empfehlungen in Form von Online-Bewertungen. Diverse Studien untermauern diese These: Internetnutzer legen großen Wert auf Bewertungen. In der Regel werden Online-Bewertungen mit dem selben Maß an […]

Juli 31, 2015

Erhalten Sie wertvolleres Gästefeedback mit unserem optimierten “Fragebogen-Designer”

Wie die meisten Hoteliers wissen, kann über Gästefeedback einiges an Erkenntnissen gewonnen werden. Es ist jedoch schwierig, Feedback zu spezifischen Themen zu gewinnen, die Ihnen besonders am Herzen liegen. Was genau ist mein “Fragebogen-Designer”? Der optimierte Fragebogen-Designer erleichtert Ihnen das Einrichten Ihres Fragebogens, indem er Ihnen Ihre Optionen kürzer und klarer zusammenfasst. Sie haben jetzt […]

Juli 23, 2015

Gehen Sie es semantisch an – mit einem Blick die Übersicht über Top-Themen Ihrer Bewertungen gewinnen

Worin sind Sie besonders gut? In welchen Bereichen müssen Sie sich, laut den Aussagen Ihrer Gäste, noch verbessern? Und welche Themen werden in Ihren Hotelbewertungen am häufigsten genannt? All dies sind wichtige Fragen, denen Sie mit unserer sematische Analyse auf den Grund gehen. Mit Review Analytics helfen wir Ihnen nicht nur dabei Ihre Online-Reputation im […]

Juli 20, 2015

Booked gelauncht – Das direkte Hotel Buchungssystem

Für Customer Alliance stand das Jahr 2015, samt ITB, ganz im Zeichen unseres neuen Buchungssystems. Nach monatelanger Entwicklung und einer umfangreichen Testphase freuen wir uns nun zu verkünden: Booked ist offiziell gelauncht. Unser neues Hotel Buchungssystem ist für Hotels und Gäste superleicht zu bedienen. Ein Buchungs-Widget auf Ihrer Webseite ermöglicht Ihren Kunden einen sehr einfachen […]

Juli 2, 2015

Ihr neuer Instant Survey – Immer einen Schritt voraus sein!

Finden Sie heraus was Ihre Gäste beschäftigt, solange Sie ihre Erfahrung noch beeinflussen können! Wir freuen uns, unseren Customer Alliance Kunden den brandneuen Instant Survey vorzustellen. Dieser Instant Survey ermöglicht es Ihnen, Probleme schon frühzeitig zu erkennen und somit die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu steigern, noch während sie bei Ihnen im Hause sind. Wie funktioniert […]

Juni 5, 2015

4 Fragen zum Thema Online Reputations Management für Hoteliers

Dank Internet ist das Potential, neue Gäste auf Ihr Hotel aufmerksam zu machen geradezu ins Unermesslichliche gewachsen. Fluch und Segen zugleich, denn durch die enorme Reichweite und die damit verbundene Transparenz sind die Vergleichsmöglichkeiten für Ihre Kunden gestiegen. Werden deren gestiegenen Erwartungen nicht erfüllt, kann der Reputationsschaden immens sein! Online Reputations Management ist also definitv […]

April 17, 2015

Gästezufriedenheit zahlt sich aus: Kunde ApartHotel vorn im Hotelranking

Diese Pressemitteilung teilen wir gern: Unser Kunde ApartHotel Residenz Am Deutschen Theater muss sich vor der Berliner Konkurrenz nicht verstecken. Heute zählt es auf den wichtigen Online-Buchungsportalen hrs.de (9,0; 145 Bewertungen) und booking.com (9,0; 141 Bewertungen) zu den bestbewerteten Hotels der Hauptstadt. Auf der Plattform hrs.de belegt es den ersten Platz unter den drei Sterne […]

März 13, 2015

Torsten spricht auf der ITB

Seit Mittwoch läuft die ITB Berlin, the World’s Leading Travel Trade Show! Natürlich ist Customer Alliance mit von der Partie und heißt Sie an unserem Stand 162 in der Halle 6.1 willkommen. Kommen Sie vorbei und lernen Sie BOOKED kennen, unser brandneues Produkt! Als Special Event wird unser COO, Torsten Sabel, morgen früh um 10.30 […]

März 5, 2015

Der erste Eindruck ist der wichtigste!

Der erste Eindruck ist immer der wichtigste! Überraschen Sie Ihre Gäste mit kleinen Extras und bereiten Sie ihnen einen warmen Empfang! Wie begrüßen Sie Ihre Gäste? Für die meisten Hotelgäste ist Sauberkeit ein wichtiges Thema, von dem die Zufriedenheit bei ihrem Aufenthalt in hohem Maße abhängen kann. Falls doch einmal ein Staubkorn zuviel liegenbleibt, lassen […]

Februar 20, 2015

Der Bewertungseffekt

Die stetig zunehmende Bedeutung von Online Bewertungen hat nicht einfach nur das Verhältnis zwischen Hotelier und Gast verändert. Gleichzeitig ist es auch in den Fokus akademischer Forschung gerückt. So haben Dr. Edwin N. Torres und Dr. Dipendra Singh, im Auftrag der Central Florida University, eine Studie durchgeführt um die vielfältigen Effekte von Online Bewertungen wissenschaftlich […]

Februar 13, 2015

Neues Jahr, neue Funktionen für Review Analytics

Brandneue Funktionen im neuen Jahr – Entdecken Sie die neuen Möglichkeiten in Ihrem Review Analytics Backend. Hallo und ein frohes neues Jahr! Wir bei Customer Alliance starten direkt voll durch und bieten unseren Kunden eine neue, verbesserte Version von Review Analytics. Die Analyse Ihrer Gästebewertungen und Ihrer eigenen Leistung ist jetzt noch besser und übersichtlicher […]

Januar 26, 2015

IHG 2015 Trend Report: Kunden wollen mehr Vertrauen

Es klingt eigentlich kaum überraschend: Der Faktor Vertrauen wird heutigen Kunden immer wichtiger. Laut dem neuen Trendreport 2015 der Intercontinental Hotels Group (IHG) “gewinnt die Vertrauenswürdigkeit von Unternehmen und ihren Marken an Bedeutung.” Der inzwischen 3. IHG Trendreport beschäftigt sich damit, wie sich das Verbraucherverhalten auf die Hotelindustrie und Wirtschaft im Allgemeinen auswirkt: “In einer […]

Januar 23, 2015

University Program: Wir kooperieren mit Europas zukünftigen Hotel Managern

Wir freuen uns, mit unserem neuen University Program unser erstes Kooperations-Programm mit Hotel-Management-Hochschulen in Europa bekannt zu geben. Wir bieten damit zukünftigen Hoteliers die Gelegenheit, ein tiefer gehendes Verständnis zu erlangen, welche Vorteile ihnen durch ihre Online Reputation entstehen können, aber auch welche Nachteile. Sie werden für ihren Markteintritt bestens mit relevanten praktischen Technologie-Kenntnissen ausgestattet. […]

Dezember 17, 2014

Wer, Warum, Wie? – Die Psychologie des Bewertens

Die TOMORROW FOCUS AG hat in einer Studie 3000 Internetnutzer zu ihrem Verhalten bezüglich Online Bewertungen befragt. Dabei wurden unterschiedliche Blickwinkel auf dieses Thema ausgeleuchtet, etwa Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Altersklassen oder Geschlechtern. Ausführlich beschäftigt sich die Studie mit der Motivation hinter der Abgabe einer Bewertung. Am häufigsten genannt wurde hier der Wunsch anderen Menschen […]

Dezember 11, 2014

Ihr Pool? Geschichten aus dem schlechtesten Hotel

Letzte Woche hatte ich eine wahrlich grenzwertige Erfahrung mit einem Hotel. Auf der Flucht vor den bitterkalten -10° zu Hause hatte ich ein Hotel irgendwo in der Südsee zum Schnäppchenpreis gebucht. Auf der wunderschönen Halbinsel gelandet, wurde ich warm empfangen – von wunderschönem Wetter und einer Menge Sonnenschein. In diesem Moment empfand ich nichts außer […]

Dezember 8, 2014

Frühstück aus der Hölle – im schlechtesten Hotel der Welt

Ich kenne das Gefühl nur zu gut! Aufgewacht… wo bin ich? Achja, irgendwie im Urlaub, irgendwo in diesem komischen Hotel weit weit weg von zu Hause. Die Nacht war definitv länger als der Schlaf in dieser Knastpritsche. Jetzt erstmal Kraft tanken… Was wäre da besser als ein richtig gutes Frühstück? Rührei mit Speck! Vielleicht noch […]

November 21, 2014

Bewertungen & Sterne für Hotel-Klassifizierung verbinden – Eine Revolution?

Die World Tourism Organization (UNTWO) hat jüngst einen Report zum Thema “Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems – An Integrated Approach” (Online Gästebewertungen und Hotel Klassifizierung – ein ganzheitlicher Ansatz) veröffentlicht. Dabei wurde die interessante Fragestellung angegangen, wie man die beiden wichtigsten Qualitätsindikatoren für Unterkünfte, traditionelle Hotelsterne und Online Gästebewertungen, miteinander verbinden kann. Der […]

November 6, 2014

Neuer Restaurant- & Tagungs- Fragebogen

Customer Alliance Fragebogen jetzt auch für Restaurant- und Tagungsgäste! Über 2.500 Hotels gehören mittlerweile zu den Kunden von Customer Alliance und machen sich das Leben – oder zumindest das Tagesgeschäft – mit unseren Lösungen für das Bewertungsmanagement einfacher. Nun gehen wir einen Schritt weiter und erweitern unser Angebot u.a. in Richtung Gastronomie! Mit unseren neuen […]

September 29, 2014

Kalifornisches Bistro belohnt seine Gäste für schlechte Bewertungen

Aus Wut über den Druck, den das Bewertungsportal Yelp auf Gastronomen ausübt, startete ein amerikanisches Restaurant eine skurille Gegenoffensive. Erfolgreich! Nein, Angst sollte man nicht haben vor schlechten Bewertungen. Man kann es halt nicht jedem Recht machen. Wenn ein Gast meines Hotels sich nicht wohl in meinem qualtitativ hochwertigen Bett gefühlt hat, oder ein Kunde […]

September 25, 2014

Beglücken Sie Ihre Gäste mit gewissen Extras!

Zweiter Teil unserer Serie: Lernen Sie aus den häufigsten Gäste-Beschwerden! Wir haben mit unserem System bisher nahezu eine Viertelmillion Bewertungen in deutscher Sprache gesammelt. Mehr dazu und den am häufigsten genannten Beschwerden lesen Sie im <. Lesen Sie hier über weitere häufig in den Bewertungen genannten Wünsche: Teil 2) Service & Leistungen Internet/WLAN: Eines der […]

September 15, 2014

Notizen vom HospitalityCamp 2014

Das HospitalityCamp ist das Praxis-Forum für Schweizer Hotellerie und Tourismus. Hier diskutieren Hoteliers, Touristiker und Fach-Spezialisten über praktische Fragen zum gesamten Online-Marketing. Wir waren als Sponsoren mit dabei! Moderiert u.a. von Torsten Sabel. Alle Infos Die Ausgangslage: Der Preis ist heute nicht mehr der alles entscheidene Faktor, um in der Hotellerie Nachfrage und Gewinne zu […]

September 10, 2014

Machen Sie Ihre Gäste zu Stammgästen!

Lernen Sie aus den häufigsten Gäste-Beschwerden! Wir haben mit unserem System bisher nahezu eine Viertelmillion Bewertungen in deutscher Sprache gesammelt.[1] Die folgenden Grafiken zeigen jeweils die Top und Flop 20 aller deutschen Bewertungen. Somit können Sie einen Trend erkennen, woran viele Gäste Anstoß nehmen und daraus lernen, mit welchen Schritten Sie effektiv Abhilfe schaffen. Lesen […]

September 8, 2014

Wie beeinflusst User Generated Content das Buchungsverhalten heute?

Wie wirken sich Rezensionen, Bewertungen und Preise auf das Buchungsverhalten heutiger Verbraucher aus? Dazu gibt es interessante Studien, über die im SAS-Hospitality-Blog (auf englisch) ausführlich berichtet wird. Wir haben für Sie eine kurze Zusammenfassung hier: Die wachsende Menge von nutzergenerierten Inhalten (im englischen: ‘User Generated Content’ (UGC)), bietet dem heutigen Verbraucher mehr Informationen als je […]

August 13, 2014

Bewertung der Woche KW 32/2014

“Sehr güte belegenheit. Die terrasse Warren nicht so schön muss gereignigt werden Will von Blatter und so seiten auf den boden. Aber innen im hotel war es schön” “In der Nacht tropft Wasser runter in der Garderobe.” “Ein schönes Haus mit Patina! teilweise drängt sich allerdings das Gefühl auf, in einer Einkaufspassage gelandet zu sein. […]

August 7, 2014

Bewertung der Woche KW 30/2014

“Eine gelungene Symbiose von Essen, Trinken, Übernachten und Wohlfühlen, insbesondere durch die ungezwungene, charmante Art von Frau Becker, die mich an Teilhard de Chardins Wort erinnert: “Es kommt nicht darauf an, etwas Bemerkenswertes zu leisten, sondern gewöhnliche Dinge zu tun, mit der Überzeugung von ihrem gewaltigen Wert.” Dies alles empfinde ich jetzt noch ganz unmittelbar […]

Juli 25, 2014

Bewertung der Woche KW 28/2014

“Auch ohne Massagen waren wir total tiefenentspannt :-)” “Hier gibt es einfach nix zu meckern. Sollte dies doch jemand tun, dann hat er noch nicht viel von der Welt gesehen.” “Leider sehr geteilt, Lage und Personal, außer Reinigungskraft hätten besseres verdient.” “Empfehlenswertes Hotel. Die Schokolade wurde etwas vermisst, besonders bei der Nachspeise.” “Beim Zimmer-Reinigungsservice hätten […]

Juli 11, 2014

Und es kommt noch besser: Der Fragebogen wurde komplett überarbeitet!

Die Änderungen an Ihrem Zertifikat sind nun auch für Ihren Fragebogen möglich. Und nicht nur das! Wieder mal sind viele Dinge heute besser als gestern. In den letzten Wochen haben wir unser Online Zertifikat weitgehend verändert und dabei vor allem die Handhabung verbessert. Zudem haben wir eine komplett neue Option hinzugefügt, die es Ihnen erlaubt, […]

März 28, 2014

Google und Bilder: Von Panoramio bis Google Carousel

Bilder sind der wichtigste Content im Internet. Kein Wunder also, dass auch Google das eine oder andere Tool hat, das Bilder in den Fokus rückt. Von Panoramio über Picasa(-web) (mittlerweile in Google+ integriert) bis hin zu Google+ und der Bildersuche. Panoramio – Quelle für Google Maps Wer interessanten und relevanten Content aus der eigenen Stadt […]

März 24, 2014

Und es kommt noch besser: Ihr Hotel Zertifikat ist nun komplett individualisierbar!

Ihr Hotel Zertifikat ist nun komplett individualisierbar für Ihre Webseite und die Facebook Applikation. Ihr individuelles Design für eine persönlichere Note! “Besser als gestern” – das ist das interne Mantra welchem wir hier in unserem Entwicklungs-Team folgen. In der letzten Woche haben wir Ihr Hotel Zertifikat neu aufgesetzt und dabei die Handhabung verbessert. Außerdem ist […]

März 19, 2014

Google und die Suche

Sprechen wir von Google, dann ist die Rede von der Suche. Und zwar von der klassischen Suche. Google und die Suche haben einen so hohen Stellenwert in unserem Leben eingenommen, dass „googeln“ sogar in den Duden aufgenommen wurde – und zwar bereits 2004, also sechs Jahre nach dem Start von Google. Suchmaschinenoptimierung bleibt wichtig Das […]

März 17, 2014

Impressionen vom eMarketing Day 2014

Gestern fand der jährliche eMarketing Day in München statt. Wie immer bot der Tag viele Eindrücke und interessante Gespräche mit bekannten und neuen Gesichtern. Aber vor allem war es ein Tag, um zu lernen und zu überlegen, in welchem Bereichen man besser werden kann. Hier eine selektive und subjektive Zusammenfassung von Vorträgen, die uns auch […]

Februar 18, 2014

Keine Bewertungen, weniger Buchungen

Tripadvisor und PhoCusWright veröffentlichten diese Woche ihre Studienergebnisse über den Zusammenhang von Bewertungen und Buchungen. #1 53 % der Reisenden buchen Sie nicht, wenn Sie keine Bewertungen haben Das ist mehr als die Hälfte Ihrer potenziellen Gäste. Wollen Sie auf so viele Gäste wirklich verzichten? Aktiv Bewertungen zu sammeln, ist gar nicht so schwer wie […]

Februar 14, 2014

SiteMinder Roadshow: Hotel Online Distribution leicht gemacht

Am 30. Januar startete die SiteMinder Roadshow zum Thema Hotel Online Distribution. 6 Unternehmen aus dem Bereich Online Marketing erklärten die neusten Trends und Optimierungsmöglichkeiten im Online Vertrieb. Der Fokus der Roadshow? – Anwesenden Hoteliers zu zeigen, wie sie Prozesse noch effizienter und vor allem leichter gestalten können. Der Abend startete nach einem kurzen Kennenlernen […]

Februar 8, 2014

Zusammenhang Anzahl von Bewertungen & Rating eines Hotels

Travelers’ Choice Awards – Top of the world! TripAdvisor hat seine Travelers’ Choice Awards vergeben und die Crème de la Crème der Hotels, u.a. in der Kategorie Top Hotels der Welt, ausgezeichnet. Bei den Travelers’ Choice Awards handelt es sich um Publikumspreise, die aus den TripAdvisor Bewertungen der Reisenden ermittelt werden. In der Kategorie “Top […]

Januar 26, 2014

Das passierte die Woche bei Twitter, Instagram & Co.

  Instagram & Twitter – Services verschwimmen Facebooks Tochter Instagram und Twitter werden sich immer ähnlicher und die klare Abgrenzung von Foto- versus Kurznachrichten-Dienst verschwimmt mehr und mehr! Diese Woche veröffentlichten beide Anbieter neue Produktfeatures. Instagram führte Instagram Direct ein. Die Funktion erlaubt es Nutzern untereinander Fotos und Videos zu verschicken ohne diese der Öffentlichkeit […]

Dezember 15, 2013

Die Neuigkeiten der Woche

Nachruf Qype-Yelp-Verschmelzung & ein Plädoyer für die eigenen Kanäle Es wird einfach nicht ruhiger um Yelp. Nachdem in den letzten Wochen auch die Massenmedien berichteten, gab es letzten Sonntag einen Blogbeitrag von Klaus Eck von der Eck Consulting Group. Dabei appelliert Herr Eck: “Die digitale Unabhängigkeit erhalten Sie allein auf Ihrer Plattform. Das kann sich […]

Dezember 8, 2013

Das neue Review Analytics!

Jeden Tag arbeiten wir daran, den Wünschen unserer Kunden ein Stück näher zu kommen. Wir probieren alle Ihre Gedanken und Vorschläge zu sammeln und so viele wie möglich zu realisieren, damit Ihr Bewertungsmanagement noch einfacher und besser wird und auch mehr Spaß macht. Heute ist der Tag, für den unser gesamtes Team die letzten Monate […]

Dezember 6, 2013

4 brandneue Funktionen

Wir freuen uns, Ihnen dieses Jahr die ersten Weihnachtsgeschenke schon vor dem eigentlichen Fest zu machen. Am 6. Dezember 2013 stehen Ihnen die brandneuen Funktionen unserer Bewertungsmanagement Software zur Verfügung. Diese Neuerungen werden Ihren Arbeitsablauf einfacher gestalten, da ab sofort all Ihre Bewertungen in einem Programm vereint werden. Das neue Design ist klarer, intuitiver und […]

November 26, 2013

Wochenrückblick Kalenderwoche 47

Die Kalenderwoche 47 brachte viele Vorboten für das Jahr 2014 in Form von Studien, Whitepapern und Infografiken. Auf der anderen Seite wurden jedoch auch die ersten ganzheitlichen Résumés von 2013 gezogen. Damit neigt sich das Jahr dem Ende und damit Sie für Ihr Online Marketing für 2014 gut gewappnet sind, entführt Sie der Wochenrückblick in […]

November 22, 2013

Customer Alliance bei der offenen Fachtagung 2013 des Reisenetz e. V.

Der deutsche Fachverband für Jugendreisen, Reisenetz e.V. lud vergangene Woche zur jährlichen Fachtagung in Berlin. Vertreter und Interessenten der Jugendreiseszene waren vor Ort, tauschten Erfahrungen aus, lauschten Vorträgen und diskutierten in Workshops zu zahlreichen aktuellen Themen der Branche. Darunter auch das nicht an Brisanz verlierende Thema der Online-Gästebewertungen. Im Workshop unter dem Titel “HolidayCheck & […]

November 22, 2013

Best reads in der Kalenderwoche 46!

Heute gibt es den Wochenrückblick mal in einer etwas anderen Form. Sie finden die besten Artikel von Bloggern, Fachpresse, Agenturen und Social Media Platformen mit Titel und Link sortiert nach dem Tag ihres Erscheinungsdatums. Lassen Sie uns unter marketing@customer-alliance.com oder in den Kommentaren wissen, wie Ihnen diese Darstellungsform gefällt bzw. auch ob Ihnen in unserem […]

November 22, 2013

Kostenloses Webinar zum Beschwerdemanagement

Wie am Besten reagieren, wenn man auf Bewertungsportalen oder generell auf Social Media Kanälen negative Bewertungen erhält? Ignorieren oder doch kommentieren? Wenn Sie sich für Zweiteres entschieden haben, dann schon einmal an dieser Stelle: Herzlichen Glückwunsch zu dieser guten Entscheidung. Wie geht man nun jedoch am Besten im nächsten Schritt vor? Diese Frage klärt Torsten […]

November 4, 2013

Wochenrückblick KW 44

Wochenrückblick KW Der Montag startete mit tieferen Einblicken zu den verschiedenen Methoden und Taktiken der Buchungsportale hinsichtlich der eigenen Gewinnmaximierung. Der Hotelverband Deutschland (IHA) veröffentliche auf seinem Blog Erlebnisse von Verbandsmitgliedern. Markus Luthe nennt seinen Blogpost ganz bewusst Parity Stalking. Es geht u.a. um Rabattrundungen oder abgerechnete Leistungen bei Kommissionen, die nicht gebucht wurden. Sollten […]

November 1, 2013

Liken, Sharen, Taggen – das neue White Paper ist da!

Liken, Sharen, Taggen, die neue Form der Mund-zu-Mund-Propaganda! Mit den sozialen Netzwerken, wie Facebook, Twitter und Co., haben sich neue digitale Funktionen der Weiterempfehlung aufgetan. Thomas Hendele, Inhaber von some communication und seines Zeichens Experte für Social Media und Online Marketing erläutert Ihnen in unserem neuen White Paper speziell: welcher Content zum Teilen & “Gefällt […]

Oktober 28, 2013

Customer Alliance beim public day des ersten SO!APART Awards

Unser Kooperationspartner Apartmentservice war in der vergangenen Woche Gastgeber des ersten Branchentreffens im Segment der Serviced Apartments. Neben einer Fachausstellung konnten die Teilnehmer an diversen Vorträgen von Kollegen und Experten der Branche teilnehmen und sich in den anschließenden Kaffeepausen über das Besprochene austauschen und netzwerken. Neben einem Einblick in die Struktur der Adagio City Apartments, […]

Oktober 24, 2013

Nicht treiben lassen, selbst steuern!

HolidayCheck und seine Weiterempfehlungsrate, eine Kennzahl, die schon den einen oder anderen Hotelier vor die Frage gestellt hat: Was tun? Immerhin bedeuten die Bewertungen auf der größten deutschen Bewertungsplattform bares Geld. So auch für unseren Kunden, das Hotel Molitors Mühle. Wie es das 40-Zimmer-Haus geschafft hat, seine Weiterempfehlungsrate innerhalb von 4 Monaten um 25 % […]

Oktober 9, 2013

Wie kommentiere ich eine Hotelbewertung?

 Wie kommentiere ich eine Hotelbewertung? …ist eine immer wiederkehrende Frage von Hoteliers. Wie reagiere ich richtig insbesondere auf “negative” Bewertungen? Ganz wichtig: das hängt auch vom Hotel ab. Ein schönes Beispiel findet man beim Prizotel Bremen. Bewertungsmanagement wird hier sehr intensiv betrieben, aber eben auf den Stil des Hotels bezogen. Da wird auf eine Nicht-Weiterempfehlung […]

August 20, 2013

Bewertungsmanagement bei den Dorint Hotels

Zu 100 % echte Bewertungen! Wie das geht? Mit Customer Alliance. Die Dorint Hotels & Resorts berichten von ihren Erfahrungen mit unserem Bewertungsmanagementsystem. Sie gelangen zum Artikel durch Klicken auf das Logo.  

Mai 17, 2013

Interessante Artikel zum Thema Bewertungsmanagement

Wir lassen das Jahr 2012 anhand einiger lesenswerter Artikel rund um das Thema Bewertungsmanagement für Hotels Revue passieren. Lesen Sie Tipps zum Umgang mit Bewertungen und erfahren Sie, woran es oft krankt.    “Bewertungsmanagement ist Chefsache” – Bewertungen als entscheidende Managementaufgabe www.ahgz.de “Jeder Dritte bucht nicht, weil die Website nicht ‘funktioniert’” – Anreize für mehr […]

Januar 10, 2013

Unsere neuen Referenzvideos

Wie gehen andere Hoteliers mit unserem Bewertungs-Management-System um? Erfahren Sie dies und mehr in einem unserer vier Refenzvideos, die nun auf unserem Blog verlinkt sind. Jeweils ein Individual-, Kunst-, Ketten- und Lifestyle-Hotel wurden zu ihren Erfahrungen und Beweggründen befragt und plaudern einmal aus dem Nähkästchen.   Erfahren Sie, wie das garni Hotel Lindenufer mit Gästemeinungen […]

Januar 8, 2013

Der Online-Bewertungs-Markt ist in Bewegung

HRS ändert die Hotel-Suche und Facebook integriert nun auch ein Bewertungssystem für Plätze. Heute bin ich auf einen interessanten Artikel auf hottelling.net gestoßen. Bisher wurden die Hotels auf dem Buchungsportal HRS anhand des Preises aufgelistet. Doch nun wird dieses System umgestellt. Zukünftig sollen Hotels gemäß ihrer Gästebewertung aufgelistet werden. Hierbei spiele vor allem die Anzahl der Bewertungen, […]

November 28, 2012

Hotel-Workshops – Wissen für die Zukunft

Unter dem Motto „Wissen für die Zukunft“ traf sich am 13. Februar 2012 die Hamburger Hotellerie im Prestige-Hotel Grand Elysee. Zentrale Frage der 2011 gestarteten Workshop-Reihe: Wie können sich Hotels für die Zukunft rüsten? Nach dem Workshop in München hieß es nun in Hamburg: Vorhang auf für Social Media, Mobile Apps, Bewertungs- und Qualitätsmanagement. Drei […]

Februar 17, 2012

Customer Alliance goes to Spain

Gerade zurück aus Madrid wollen wir euch natürlich berichten, wie wir die FITUR 2012, die spanische Tourismusmesse in Madrid, erlebt haben. Torsten Sabel, Chief Operating Officer und Rebecca Körner, Sales Manager bei Customer Alliance waren für 3 Tage auf der Messe und haben festgestellt, dass das Thema Bewertungsmanagement auch in Spanien sehr aktuell und wichtig […]

Januar 25, 2012

‘Totale Transparenz’ in Gästebewertungen

Daniel Edward Craig schreibt in einem Artikel auf ehotelier.com über die neuartigen Bemühungen großer Hotelketten, gesammelte Gästebewertungen online sichtbar zu machen. Traditionell haben sich die großen Hotelketten immer schwer damit getan, Gästebewertungen selbst zu veröffentlichen. Zu groß war die Angst, dass eine schlechte Bewertung ein Hotel oder gar die gesamte Marke beschmutzt. Hyatt, Best Western, […]

Januar 18, 2012

Ausblick 2012: Ein Blick in die Kristallkugel

So langsam lichten sich die vernebelnden Schleier der Silvesternacht und der Alltag kehrt zurück. Customer Alliance blickt auf ein erfolgreiches Jahr zurück. Über 500 Hotels weltweit arbeiten mitlerweile mit uns zusammen und liefern ihren Gästen authentische Gästemeinungen und Transparenz über die Qualität ihrer Dienstleistungen. Insgesamt wurden im Jahr 2011 65.000 neue Bewertungen generiert, davon waren […]

Januar 4, 2012

Strategische Partnerschaft mit dem Hotelverband Deutschland

Für mehr Unabhängigkeit von großen Buchungs- und Bewertungsplatformenen und mehr Authentizität setzen sich der Hotelverband Deutschland (IHA) und Customer Alliance zukünftig gemeinsam ein. Markus Luthe sieht die Vorteile von Customer Alliance ganz klar in der provisionsfreien Gesamtlösung bei der Gästebefragung: So wird das Einbinden von Widgets großer Bewertungsportale überflüssig und der Gast bleibt direkt beim Hotel […]

Dezember 7, 2011

Nichts ist so gut wie das Original

Das Thema Online Reputation Management ist aktueller denn je. Mittlerweile nutzen weit über 500 Hotels weltweit das System von Customer Alliance und sind durchweg zufrieden. Hoteliers freuen sich über mehr Buchungen, einen besseren Dialog mit Ihren Gästen, einen besseren Überblick über ihre Online Reputation, und allen voran, Authentizität. Wie erfolgreich dieses Model ist, erkennt man […]

Dezember 1, 2011

Im Kampf gegen gefälschte Gästemeinungen

Robert Cole, seines Zeichens Experte in Sachen Technolgie in der Reiseindustrie, schreibt in einem Gastartikel auf Tnooz.com über die Vorgehensweise von den schwarzen Schafen der Online Reputation Management Branche und wie man effektiv dagegen vorgehen kann.

November 22, 2011

Gästedemographie der Bewertungen

Aktuell sieht die Altersstruktur der bewertenden Gäste folgendermaßen aus: <19 J. = 0,68% 20-29 J. = 10,82% 30-39 J. = 21,70% 40-49 J. = 31,40% 50-59 J. = 22,31% 60-69 J. = 10,09% 70-79 J. = 2,66% >80 J. = 0,35% Der Anteil der „Best Ager“*, also in diesem Fall der ab 50 Jährigen, macht […]

September 28, 2011

5 Gründe warum Gästebeschwerden das Beste sind, was Ihnen passieren kann

“Wir wollen nur positive Gastkommentare veröffentlichen!”, “Gästebeschwerden sind übel, sie verderben uns das Geschäft!” Diese Aussagen sind Ihnen bestimmt schon einmal begegnet. Sicherlich, eine Gastbeschwerde kann ein sehr schlechtes Licht auf Ihr Haus werfen, besonders, wenn diese in einem öffentlichen Forum erscheint (TripAdvisor, Holidaycheck…). Aber kann eine nicht-öffentliche Beschwerde nicht viel schlimmer sein? Nehmen Sie […]

September 13, 2011

Neu mit an Bord: Die Landidyll Hotels & Restaurants

Qualität ist Trumpf! Das ist auch Theo Wilmink, Präsident der Landidyll e.V. klar. Um den Überblick über die rund 30 Landidyll Hotels in gesamten Bundesgebiet zu behalten, hat er sich für eine Zusammenarbeit mit Customer Alliance entschieden. Mit dem ausgeklügelten Umfragesystem und den automatisch generierten Statistiken ist es ein leichtes, die fast überwältigende Flut an […]

September 7, 2011

Wie wichtig ist Online Reputation Management?

In einem Gastartikel auf TripMiner äußert sich Brian Payea seines Zeichens Head of Industry Relations bei TripAdvisor zur Wichtigkeit von Online Reputation Mangement. Er bezieht sich dabei auf eine Umfrage von Forrester, die im Auftrag von Tripadvisor durchgeführt wurde. Die Umfrage besagt, dass 81% aller Reisenden Onlinebewertungen als wichtig empfinden und sogar 49% der Befragten […]

August 22, 2011

Externe Portale einbinden

Unter normalen Bedingungen sammelt Customer Alliance authentische Gästebewertungen für Ihr Hotel, um diese auf Ihrer eigenen Website zu veröffentlichen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, unabhängig von Drittanbietern wie holidaycheck.de und tripadvisor.com zu bleiben und Sie haben die Garantie, dass auch wirklich nur Gäste, die bei Ihnen übernachtet haben, eine Bewertung abgeben – ein Missbrauch ist […]

August 15, 2011

¿Habla Español?

Es ist soweit: Das Customer Alliance System ist nun auf Englisch, Spanisch und Italienisch verfügbar. Das Online-Backend können Sie einfach per Mausklick auf Englisch umstellen. Für internationale Gäste, die sich Hotelrezensionen auf Ihrer Webseite durchlesen möchten, hat Customer Alliance die Bewertungskriterien auch auf Spanisch und Italienisch übersetzt. In Ihrer Gästeverwaltung können Sie ab jetzt Ihre […]

August 8, 2011