Ein Ausflug nach Eichstätt: Tourismuscamp 2012

Das Tourismuscamp 2012 war laut den Veranstaltern das erfolgreichste in seiner Geschichte. Die Teilnehmerliste war sofort ausgebucht, die Themen höchst interessant und Customer Alliance war natürlich auch dabei.

Nach einem lockeren Kennenlernen bei bayrischer Hausmannskost am Abend des Anreisetags und ein paar Bier ging es am Samstag um 10 Uhr richtig los. Alle Teilnehmer (darunter Hotelberater, OTAs, Hotelliers, Hotelverbände, Destinationsmanager und viele mehr) versammelten sich in dem Vorlesungssaal um über die Themen für die einzelnen Sessions abzustimmen. Customer Alliance hat gleich zu Beginn eine Session mit dem Titel „Google vs. OTA“ vorgeschlagen und das Interesse war enorm. Somit wurde das Thema gleich zu Beginn behandelt und von uns geleitet:

Google vs. OTAs

In unserer Einleitung haben wir die noch aktuelle Reichweite der Buchungs- & Bewertungsportale  der Macht von Google gegenüber gestellt. Google besetzt die Tourismusbranche mit dem Hotelfinder oder Flightsearch immer aggressiver, präsentiert die Bewertungen externen Portale immer unprominenter und geht immer mehr Kooperationen mit Buchungsmaschinen ein um die Hotels direkt zu erreichen. Vergessen darf man allerdings nicht, dass Google weit über 90% ihres Umsatzes mit Adwords macht und die OTAs hier in der Tourismusbranche große Kunden sind. Mittel- bis langfristig betrachtet hat Google aber alles was es braucht um den OTAs das Leben schwer zu machen und den Hotelmarkt direkt anzugehen. Um jedoch mit Google direkt zusammenarbeiten zu können muss die Hotellerie ihre Präsenz optimieren und ihre eigene Homepage professionell gestalten, eine benutzerfreundliche Buchungsmaschine nutzen und unabhängige, manipulationssichere Bewertungen sammeln. Dann kann Google dem User auch die hoteleigene Seite als perfektes Suchergebnis liefern.

Insgesamt war es eine sehr spannende Session mit einer sehr lebhaften Diskussion und vielen verschiedenen Sichtweisen.

Hier noch ein Überblick von den Sessions an denen wir außerdem noch teilgenommen haben:

  • Effizienz im Online Marketing durch Segmentierung im Customer Journey + Multi – Channel – Distribution
    In diesem Vortrag ging es vor allem um die einzelnen Schritte im Customer Journey und die Bedeutung von Hotels, Desitinationen und Intermediäre. Ein interessanter Vortrag, geprägt durch teilweise sehr subjektive Meinungen.
  • Möglichkeiten Direktvertrieb – Hotels/ Destinationen/ Anbieter
    Diese Session war eine Diskussion und die verschiedenen Möglichkeiten für den Direktvertrieb wurden beleuchtet. Als Fazit wurde deutlich, dass die Hotellerie die eigenen Inhalte optimal präsentieren und qualitativ hochwertigen Content haben muss um einen Direktvertrieb über die eigenen online Kanäle zu ermöglichen.
  • Übernahme 2.0 für kleine Betriebe
    In dieser Session wurde diskutiert, wie sich ein kleiner, regionaler Familienbetrieb am besten vermarktet und welche Rolle Destinationen und Direktvertrieb spielen.
  • Vertriebskosten in der Hotellerie + Messbarkeit
    Ein Vortrag von Tourismuszukunft (www.tourismuszukunft.de), indem die (on- & offline) Vertriebskosten diskutiert wurden und an dem deutlich wurde, dass die Hotellerie die Messung der Kosten noch nicht im Griff hat. Außerdem wurden die Grenzen der Messbarkeit im crossmedialen Vertrieb deutlich.
  • Airbnb – Einfluss auf Regionen und Unterkunftssegment
    Ein sehr interessanter Vortrag von Bestfewo (www.bestfewo.de)! Hier wurde deutlich, dass die Hotellerie AirBnB noch nicht als eine allzu große Bedrohung sieht und vor allen im regionalen Bereich noch nicht interessant scheint. Trotzdem zeigten vor allem die Investitionssummen, dass sich hier ein neuer Markt entwickelt, der im Grunde das selbe bietet wie die Hotellerie: bezahlte Übernachtungen.



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