Industriepalast Hostel & Hotel Berlin

Als wir im Oktober 2010 mit Customer Alliance die Zusammenarbeit starteten, waren wir eines der wenigen Hostels, das aktiv seine Online Bewertungen managte. Seither bekommen wir viel mehr authentische Gästebewertungen. Dabei können wir unter anderem auch vorher gezielt steuern auf welchen Bewertungsportalen die Gäste uns bewerten sollen, dies hilft uns ein einheitliches Bild von unserem Hostel und der Gästezufriedenheit im Internet darzustellen. So schaffen wir Vertrauen und konnten unsere Buchungen auf all unseren Vertriebskanälen erhöhen. Unsere Gäste sind meist nur wenige Tage in Berlin und viele von ihnen auf Durchreise in weitere europäische Metropolen. Würden wir diese Gäste nicht aktiv per E-Mail nach Feedback fragen, so hätten wir nur einen Bruchteil der Bewertungen, welche wir über Customer Alliance erhalten.

Ulli Weida, Sales Manager