Gästebefragungen

Umfragen sind extrem anpassbar. Sie können beliebige Fragen erstellen, unabhängig davon, ob es sich um standardisierte CSAT-Fragen, NPS-Fragen oder sehr spezifische Fragen zu bestimmten Diensten oder Standorten handelt. Es gibt einen ganzen Onboarding-Workshop, der dem Fragebogen und dem, was Sie erreichen möchten, gewidmet ist. Sie können verschiedene Skalen verwenden (1-5, Farben, ja/nein), bedingte Fragen hinzufügen, die auf früheren Antworten basieren, und so tief gehen, wie Sie möchten, oder es einfach halten.

Umfragen können über eine Schaltfläche oder einen Link in einer E-Mail versendet werden, oder Sie können die Umfrage in die E-Mail selbst einbetten, in der die erste Frage angezeigt wird. Wenn Sie auf eine Antwort klicken, wird der Rest in einem neuen Fenster geöffnet. Sie können auch QR-Codes erstellen, die Gäste scannen, um direkt auf die Umfrage zuzugreifen — kein Vermittler erforderlich und keine API-Integration erforderlich.

Ja, nachdem Gäste die Umfrage abgeschlossen haben, wird ihnen eine Dankesseite angezeigt, auf der Sie sie einladen können, eine Bewertung auf Google, TripAdvisor oder anderen Plattformen abzugeben. Wenn sie klicken, wird automatisch die Bewertungsseite der Plattform geöffnet — ganz einfach, um Bewertungen zu verbessern. Da Customer Alliance ein Premium-Partner von TripAdvisor und Google ist, werden Gäste über eine API-Verbindung direkt weitergeleitet, um Bewertungen auf diesen Plattformen zu hinterlassen.

Die Plattform misst den Kundenzufriedenheitswert (CSAT), den Customer Effort Score (CES) und den Net Promoter Score (NPS). Sie können die Kundenzufriedenheit in bestimmte Kategorien wie Service, Sauberkeit, Personal, Zimmer und Getränkeauswahl unterteilt sehen. Diese Felder können je nach dem, was Sie verfolgen möchten, angepasst werden.

Ja, jeder Datenpunkt aus Umfragen ist über einen API-Endpunkt verfügbar. Sie können Widgets auf Ihrer Website haben, Daten in jedes BI-Tool exportieren oder Ihre eigenen Datenvisualisierungen erstellen. Die Daten können in jedes CRM-, CDP- oder ERP-System integriert werden.

Sie können Umfragen vor der Ankunft, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt versenden. Besonders verbreitet ist die Umfrage nach dem Aufenthalt, um direkt nach dem Check-out Feedback zu sammeln.