Der Customer Alliance Blog

HRS ändert die Hotel-Suche und Facebook integriert nun auch ein Bewertungssystem für Plätze. Heute bin ich auf einen interessanten Artikel auf hottelling.net gestoßen. Bisher wurden die Hotels auf dem Buchungsportal HRS anhand des Preises aufgelistet. Doch nun wird dieses System umgestellt. Zukünftig sollen Hotels gemäß ihrer Gästebewertung aufgelistet werden. Hierbei spiele vor allem die Anzahl der Bewertungen, die für ein Hotel abgegeben wurden, eine große Rolle. Meiner Meinung nach, wirkt dies dem Trend der Manipulation von Bewertungen nicht gerade entgegen, wie auch in dem Artikel beschrieben: „Rund ein Viertel der Befragten legten dar, dass (negative) Bewertungen offenbar von Konkurrenzbetrieben verfasst worden seien. Ein weiteres Viertel gab zu, selbst Bewertungen manipuliert zu haben. 43 Prozent der Hotels berichten von Erfahrungen von Erpressungen von Gästen, die mit einer negativen Bewertung drohten, wenn sie kein Upgrade oder ähnliches erhielten.“ Den ganzen Artikel lesen sie hier Die Bedeutung von Online-Bewertungen hat nun auch Facebook

Sie können den Fragebogen, den Ihre Gäste erhalten, nun flexibler gestalten und diesen besser an Ihre Bedürfnisse und die Gegebenheiten Ihres Hausen anpassen. Mit dem flexibleren Fragebogen ist es nun möglich, die einzelnen Kriterien in eine individuelle Reihenfolge zu bringen. Ferner können Sie die Namen der Kriterien entsprechend anpassen. Wir bieten dazu mehrere vorausgewählte Möglichkeiten. Außerdem haben wir noch weitere Aktualisierungen für Sie: Im Menübereich „Statistiken nach Kriterium“ sind nun noch mehr Kriterien für die Analyse verfügbar. Die Gesamtbewertung können Sie in Ihrem Zertifikat ab sofort als Prozentzahl angeben. Im Zertifikat werden nun alle aktiven Kriterien unterhalb der Gesamtbewertung angezeigt. ‍

Brillante Geschäftsstrategie oder zweifelhafte Praxis? In diesem Artikel lüften wir den Vorhang über das Review-Gating. Wir werden erkunden, was es ist, welche Auswirkungen es auf Ihr Unternehmen hat und warum es sich um eine Strategie handelt, die Sie am besten vermeiden sollten (und welche Strategien Sie stattdessen anwenden sollten). Außerdem untersuchen wir die Richtlinien der beliebtesten Bewertungsplattformen, um zu sehen, ob Review-Gating Ihr Inserat wirklich aus dem Internet verbannt. Lassen Sie uns gemeinsam durch die nuancierte Welt der Online-Bewertungen navigieren und lernen, wie Sie auf der anderen Seite unversehrt und ethisch einwandfrei daraus hervorgehen können. Was ist Review-Gating? Stellen Sie sich dieses Szenario vor: Sie hatten kürzlich mit einem Unternehmen zu tun, entweder um ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Um Feedback zu erhalten, schickt Ihnen das Unternehmen eine Umfrage mit der Frage: "Haben Sie eine positive Erfahrung gemacht?" Wenn Sie mit „Ja“ antworten, werden

Die Verwaltung von Bewertungen kann Ihre Online-Präsenz erhöhen, Sie von der Konkurrenz abheben und mehr Kunden anziehen. Aber wenn Sie mit einer langen To-Do-Liste konfrontiert sind, kann die Verwaltung von Bewertungen auf der Strecke bleiben. In den letzten 15 Jahren haben wir Tausenden von Unternehmen geholfen, Bewertungen und Feedback besser zu verwalten. Ganz gleich, ob Sie von der Menge der Bewertungen auf verschiedenen Portalen überwältigt sind, nicht wissen, wie Sie darauf reagieren sollen, oder nicht wissen, wie Sie das Bewertungsfeedback implementieren sollen – wir sind für Sie da. In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unsere besten Tipps, wie Sie Bewertungen effektiv verwalten können. Damit Sie sofort loslegen können, haben wir außerdem eine einfach zu verwendende Vorlage zum kostenlosen Download erstellt. 💡 Sie sind nur wegen der Vorlage hier? Springen Sie nach unten zum Video-Walkthrough und zum Download-Formular. 1. Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Bewertungsportale Es gibt Hunderte von Bewertungsportalen, die sich an

Customers expect an excellent experience both in-store and online. Even if your enterprise doesn’t have a physical store, the consumer experience is still a defining factor. The voice of the consumer is what your shoppers say about their experience with your brand. Use consumer feedback to put your shop in front of the competition. Read on to see how you can harness the power of feedback to elevate your ecommerce shop. Why is the Voice of the Consumer important for ecommerce? Voice of the customer, also called voice of the consumer, is now the leading way to understand your customer. Be proactive about asking for feedback. Let consumers tell you what they want and need to remove the guesswork from discovering their desires. To review, see The Voice of the Customer Guide: Importance, VoC tools and examples . 89% of consumers worldwide make the effort to read reviews before buying

We’re so excited to announce the launch of in-app and in-web surveys! Also known as microsurveys, they offer a short, targeted and timely way to collect customer feedback right inside your website or app. With lots of use cases and instant, actionable data, we can’t wait to see how microsurveys will get you even better results. But first, let’s dive in and learn more about this powerful feedback tool. Here we go! In-Web And In-App Surveys vs “Traditional” Surveys Traditional surveys are multi-question or multi-page and are often sent to the customer via email. These types of surveys still hold tremendous value, providing deep insights that are key to any Voice of the Customer program. But there are some instances where bigger isn’t necessarily better. Microsurveys are the perfect complement to traditional surveys, targeting the here and now of specific customer scenarios. What Makes In-Web And In-App Surveys Different? Microsurveys

“Wir wissen, dass die Menschen die Erfahrungen anderer hören wollen, weil es ihnen hilft, selbst die besten Entscheidungen zu treffen.” So beschreibt Google die Entwicklung der Search Generative Experience (SGE). Bald geht es nicht mehr nur um optimierte Webseiten und gezielte Keywords, um online gefunden zu werden. Es geht um Ihren digitalen Fußabdruck. Insbesondere darum, wie andere Menschen Ihre Marke aufgrund ihrer eigenen Erfahrungen wahrnehmen. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie diese Entwicklung Ihre bisherige Online-Präsenz verändern wird, und geben Ihnen eine klare Strategie für die Zukunft an die Hand. Diese Veränderungen zu verstehen und sich ihnen anzupassen, ist für jeden, der auf dem digitalen Markt die Nase vorn haben will, von entscheidender Bedeutung. Ihre Roadmap für die SGE und die Zukunft der Online-Suche beginnt hier. Wie die SGE die Online-Suche verändern wird Um zu verstehen, warum externe Inhalte für die Online-Sichtbarkeit so wichtig sind, müssen wir

It’s a Monday morning, and you settle into your chair, cup of coffee in hand, ready to check your latest reviews. A stream of positive feedback flows by, validating your team’s hard work. But then, you spot it—a harsh, critical review that makes your heart sink. As you read closer, though, something’s off. This isn’t a dissatisfied customer; it’s a fake review. But before the panic sets in, know this: you’re not powerless. By the end of this article, you’ll know how to combat fake reviews and minimise their impact on your business. 1. Check Google’s policy to see if the review qualifies for removal Before you tackle the suspicious review, let’s review Google’s guidelines . They’ve provided clear rules about which reviews can be removed. Spam and fake content: any reviews that are repetitive or showcase irrelevant content, and any reviews that aren’t based on a real experience or

Stellen Sie sich vor, Sie lassen sich an einem Montagmorgen auf Ihrem Bürostuhl nieder, Ihre Tasse Kaffee dampft neben Ihrem Computer. Sie beginnen Ihre Woche damit, durch die neuesten Kundenbewertungen zu scrollen. Es gibt eine Mischung aus überschwänglichem Lob und einigen Kritikpunkten. Da sich die Aufgaben des Tages bereits stapeln, fragen Sie sich, ob es sich lohnt, sich die Zeit für eine Antwort zu nehmen. Das ist ein Szenario, das jeder Unternehmer nachvollziehen kann. Die quälende Frage, ob Sie sich mit Online-Bewertungen befassen sollten oder nicht, mag trivial erscheinen. Aber was ist, wenn es mehr als nur die Beziehung zu Ihren Kunden beeinflusst? Was, wenn es mit dem Herzschlag Ihrer Online-Präsenz zusammenhängt – Ihrem Suchmaschinen-Ranking? Gehen wir der Frage nach, ob die Beantwortung von Bewertungen wirklich zur Suchmaschinenoptimierung beiträgt und wie diese scheinbar kleine Aufgabe große Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben kann. Was sagt Google zur Beantwortung von Bewertungen? Um

Customer Alliance ist die beste Alternative zu ReviewPro für Hoteliers, die eine spezialisierte Plattform für Bewertungs- und Feedback-Management suchen, die sich leicht (und kostengünstig) in ihr PMS integrieren lässt. Im Gastgewerbe ist das Gästeerlebnis alles. Doch herauszufinden, was Ihre Gäste wollen, kann eine Herausforderung darstellen. Eine Plattform, die Ihnen dabei hilft, Feedback zu sammeln und zu verstehen, ermöglicht es Ihnen konkrete Verbesserungen an Ihrem Geschäft vorzunehmen.   Customer Alliance (das sind wir 👋) und ReviewPro sind zwei der beliebtesten Plattformen im Gastgewerbe. Hier ist eine Übersicht, wie sie im Vergleich abschneiden. Customer Alliance vs. ReviewPro auf einen Blick Feature Customer Alliance ReviewPro Integrations ⭐⭐⭐⭐ Hat 165+ Integrationen (inklusive einer kostenfreien Oracle Opera Cloud Integration und anderen führenden Cloud PMS Anbietern wie Mews & Apaleo) ⭐⭐ Zeigt 39 Integrationen auf ihrer Website, obwohl Quellen wie Hotel Tech Report bis zu 64 anzeigen Analyse ⭐⭐⭐⭐ Bietet zahlreiche Analysetools (einschließlich Textanalyse und Visualisierung

Many businesses turn to online reputation management tools when struggling with these critical challenges: Keeping track of your brand across platforms: Your brand appears on many websites—search engines, review portals, industry-specific sites and more. Without the right tools, you’ll miss reputation threats until it’s too late to prevent damage. R esponding quickly when it matters: When negative content appears, you need to act fast. But crafting the right response and implementing damage control takes precious time you can’t afford to waste. Turning data into insights: You know monitoring your online reputation is crucial, but making sense of all that data is another story. Without clear insights, you can’t make the improvements that drive real change. The right online reputation management tool solves these challenges by bringing everything into one place. You’ll spot potential issues early, respond faster, and make smarter decisions about your online presence. In this guide, we’ll explore

If you’re a business owner or marketing manager, you know that online reviews can make or break your reputation. And when it comes to reviews, Google is one of the most impactful sites there is. That’s why it’s so important to learn how to reply to Google reviews like a pro. Whether they’re good, bad, or average, you need to know how to handle them. But it’s not always easy to know what to write. To help you out, we’ve put together 20 great Google review response examples. So take a look, get inspired, and start using them to reply to your business reviews. Note: Even with great examples to hand, replying to all your reviews can be time-consuming. To help you reply to reviews 3x faster, we launched AI Reply Assistant. See how you can generate personalised, unique review responses in just one click . What makes a good

Guest reviews don’t just reflect a guest’s experience, they influence the next one. They’ve always mattered, but now, they shape nearly every booking decision. According to recent studies, around 97% of people consult reviews before reserving a room. That’s why so many hotels invest time and resources into their online reputation management. But what’s the actual return? What do you really get back from efforts like collecting and replying to reviews or sending out post-stay surveys? Especially if you’re thinking about using a review management software, you probably want to understand the impact it makes and whether the results go beyond operational convenience. It’s not always obvious at first. But the return is real and worth taking a closer look at. Note: In this article, we look at the return on investment in online reputation management. Especially when it’s done with the help of the right software. Customer Alliance is

Jeden Tag erhalten Hotels detaillierte Meinungen über die Erfahrungen ihrer Gäste – durch Bewertungen auf OTAs und direktes Feedback aus strukturierten Umfragen. Genau hier beginnt die Guest Feedback Intelligence. Gäste erklären, welches Zimmer sie unangenehm fanden, welcher Mitarbeiter aus einem schwierigen Check-in einen unvergesslichen Moment gemacht hat und ob das Frühstück seinen Preis wert war. Sie beschreiben mit ihren eigenen Worten, was sie zur Rückkehr bewegen würde – und was sie stattdessen zur Konkurrenz treiben würde. Das ist nicht nur Feedback. Es ist Intelligenz. Und für die meisten Hotels wird sie weitgehend verschwendet. Nicht weil die Teams nicht zuhören – das tun sie. Aber Bewertungen einzeln zu lesen, Plattform für Plattform, Sprache für Sprache, ist nicht dasselbe wie zu verstehen, was Tausende von Gästen gemeinsam mitteilen. Der Unterschied zwischen dem Lesen von Feedback und seinem tatsächlichen Verständnis ist der Unterschied zwischen Informationen und klarer Strategie. Was ist Guest Feedback Intelligence?

Auf B ooking.com -Bewertungen zu antworten ist mehr als gute Gastgeber Mentalität. Es ist ein zentraler Bestandteil eines professionellen Online-Reputationsmanagements. Fast jeder Reisende liest Bewertungen vor der Buchung – 97 % aller Hotelgäste ziehen sie bei der Entscheidung für eine Unterkunft heran. Da sich so viele Gäste auf Bewertungen verlassen, achten sie auch genau darauf, wie Hotels darauf reagieren. Eine durchdachte Antwort signalisiert Aufmerksamkeit, schafft Vertrauen bei potenziellen Gästen und kann Kritik sogar in eine Chance verwandeln. Dieser Dialog stärkt Glaubwürdigkeit, beeinflusst Buchungsentscheidungen und trägt zu einer besseren Sichtbarkeit auf Booking.com bei. Doch die richtigen Worte zu finden, ist nicht immer einfach. Genau deshalb haben wir 15 Beispiele für Antworten auf Booking.com-Bewertungen zusammengestellt, die Sie für positive, neutrale und negative Rückmeldungen anpassen können. Nutzen Sie sie als Inspiration, um Ihre Reputation zu stärken und Ihre Performance auf Booking.com zu verbessern. Wenn Sie auch Inspiration für andere Plattformen suchen, empfehlen wir

Online-Bewertungen sind das Rückgrat des Rufs Ihres Hotels. Ganz gleich, ob Sie ein unabhängiges Haus oder eine größere Hotelgruppe führen – Sie wissen bereits, wie wichtig es ist, auf verschiedenen Buchungsplattformen sichtbar und präsent zu sein. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf eine der größten: Expedia . Die Expedia Group betreibt führende Reiseportale wie Expedia , Hotels.com , Vrbo und Orbitz – und erreicht damit eines der größten Reisepublikum weltweit. Bewertungen auf diesen Plattformen beeinflussen die Entscheidungen von Reisenden lange, bevor eine Buchung überhaupt erfolgt. Tatsächlich lesen 97 % der Reisenden Bewertungen , bevor sie sich für eine Unterkunft entscheiden. Laut dem Expedia Group 2025 Traveler Value Index sind 75 % sogar bereit, mehr zu bezahlen , wenn die Unterkunft über bessere Bewertungen verfügt. Jede durchdachte Antwort erfüllt dabei einen doppelten Zweck: Sie vermittelt früheren Gästen Transparenz und überzeugt gleichzeitig zukünftige Gäste. Und als wäre das nicht schon Grund

Gästebewertungen spiegeln nicht nur die Erfahrung eines Gastes wider, sie beeinflussen auch die Entscheidung potentieller Gäste. Ihre Bedeutung war schon immer groß, heute jedoch sind sie ein fester Bestandteil fast jeder Buchungsentscheidung. Laut aktuellen Studien prüfen rund 97 Prozent der Menschen Bewertungen, bevor sie ein Zimmer reservieren Aus diesem Grund investieren viele Hotels Zeit und Ressourcen in ihr Online-Reputationsmanagement. Aber was bringt es tatsächlich? Was genau erhält man zurück, wenn man Bewertungen sammelt, auf Feedback reagiert oder Umfragen nach dem Aufenthalt versendet? Gerade wenn man darüber nachdenkt, eine Software für Bewertungsmanagement einzusetzen, möchte man den tatsächlichen Einfluss verstehen und wissen, ob die Ergebnisse über die reine Arbeitserleichterung hinausgehen. Auf den ersten Blick ist das nicht immer offensichtlich. Aber der Mehrwert ist real und lohnt sich. Hinweis : In diesem Artikel betrachten wir den Return on Investment im Bereich Online-Reputationsmanagement. Besonders dann, wenn dies mit Hilfe der richtigen Software erfolgt. Customer

Jahrelang beeinflussten Online-Bewertungen die Wahl des nächsten Hotels. Heute beeinflussen dieselben Bewertungen die Entscheidung künstlicher Intelligenz, welche Hotels empfohlen werden. Was einst ausschließlich menschliche Entscheidungen beeinflusste, prägt heute die Algorithmen hinter der KI, die die Anfragen von Reisenden beantworten. Der Wandel vollzieht sich schnell. Eine Umfrage aus dem Jahr 2025 ergab, dass 40 % der weltweiten Reisenden bereits KI-basierte Tools verwendet haben um ihre Reisen zu planen, und 62 % sind offen dafür, sie in Zukunft zu nutzen . Mit der zunehmenden Verbreitung dieser Technologie stellen Reisende den KI-gestützten Assistenten bereits Fragen wie: „Welches sind die besten familienfreundlichen Hotels in Marseille?“ „Welche Hotels in Florenz haben ruhige Zimmer für mobiles Arbeiten?“ „Welches sind die besten Hotels in Deutschland für ein romantisches Wochenende?“ „Welche Hotels in Sevilla bieten exzellenten Service für unter 150 € pro Nacht?“ Von ChatGPT bis Gemini: Diese KI-gestützten Plattformen entwickeln sich zu den neuen Reisebüros. Sie zeigen

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Hoteliers, die für das Bewertungsmanagement zuständig sind, stehen vor den folgenden Herausforderungen: Mit Gästebewertungen über mehrere Portale hinweg Schritt halten: Die Überprüfung verschiedener Portale ist zeitaufwendig. Sie können leicht Bewertungen übersehen (das ist besonders problematisch, wenn Sie schlechtes Feedback erhalten, das den Ruf Ihres Hotels gefährdet) Beantwortung von Online-Bewertungen: Es ist schwierig, den Überblick darüber zu behalten, auf welche Bewertungen bereits geantwortet wurde und auf welche nicht. Zudem ist es nicht immer einfach, zu entscheiden, wie Sie am besten antworten. Verstehen, wie Sie mit den Bewertungsdaten umgehen: Sie wissen, dass das Feedback der Gäste entscheidend ist, um Verbesserungen an Ihrem Hotel vorzunehmen, aber Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die besten Erkenntnisse aus den gesammelten Bewertungen gewinnen können. Es gibt verschiedene Softwarelösungen zur Verwaltung von Rezensionen (Review-Management-Software). Bewertungstools helfen Ihnen, Bewertungen effizienter zu verwalten, Gästefeedback zu überwachen und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Leistung Ihres Hotels zu gewinnen. Durch

Ihre Kunden reden. Hören Sie zu? In unserer Umfrage unter 750 Personen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich und Italien haben wir herausgefunden, wie stark Online-Bewertungen die Entscheidungen und das Verhalten der Verbraucher beeinflussen. Dieser Artikel befasst sich mit diesen Ergebnissen. Erfahren Sie, wie eine einzige Bewertung potenzielle Kunden beeinflussen kann und wie eine strategische Reaktion einen großen Unterschied machen kann. Wenn Sie diese Erkenntnisse verstehen, sind Sie in der Lage, das Potenzial von Online-Bewertungen voll auszuschöpfen und sie zu einem entscheidenden Faktor für Ihren Geschäftserfolg zu machen. Einblick Nr. 1: Der Trend, Geschäftsbewertungen zu überprüfen, zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung Online-Bewertungen sind nichts Neues (TripAdvisor gibt es schon seit über 20 Jahren!). Aber sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher sind sie so relevant wie eh und je.  Unsere Umfrage enthüllte aufschlussreiche Statistiken darüber, wie oft Menschen Online-Bewertungen nutzen, und beleuchtete ihre Rolle bei der Gestaltung des Verbraucherverhaltens. Hier

Fragen Sie sich, wie viele Google-Bewertungen Ihr Unternehmen braucht, um wahrgenommen zu werden und mehr Kunden anzuziehen? Wenn ja, dann sind Sie hier genau richtig! In diesem Artikel gehen wir genau darauf ein, wie viele Bewertungen Ihr Unternehmen haben sollte, und stellen 8 sichere Methoden vor, um diese zu erhalten - selbst wenn Sie wenig Zeit haben. Eine große Anzahl positiver Kundenrückmeldungen ist für den Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich. Es zeigt potenziellen Kunden, dass andere mit Ihrem Angebot zufrieden sind, schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit und kann dazu beitragen, die Platzierung in den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) zu verbessern. Aber wie viele Bewertungen brauchen Sie, bevor die Kunden auf Sie aufmerksam werden? Finden wir es heraus! F: Wie viele Google-Bewertungen brauche ich? A: Das hängt von diesen vier Dingen ab Leider gibt es keine magische Zahl für die perfekte Anzahl von Google-Bewertungen (wäre das nicht schön?). Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die Ihnen

Als Manager jonglieren Sie jeden Tag mit einer Vielzahl von Aufgaben, von der Organisation Ihrer Mitarbeiter bis hin zur Überwachung des Betriebs. Sie wissen, wie wichtig Online-Bewertungen sind, haben aber Schwierigkeiten, den Überblick zu behalten, da sie über mehrere Plattformen verteilt sind. Sie fragen sich, ob es einen Weg gibt, diesen überwältigenden Prozess zu rationalisieren, der Ihnen hilft, wertvolle Zeit zurückzugewinnen und den hart verdienten Ruf Ihres Unternehmens zu schützen. Hier kommt die Review-Management-Software ins Spiel. In diesem Artikel werden wir die Vorteile dieser leistungsstarken Tools untersuchen und beleuchten, wie sie die Art und Weise, wie Sie Kundenfeedback verwalten, verstehen und darauf reagieren, revolutionieren können. Hinweis: Customer Alliance ist unsere eigene Review-Management-Software. Wir haben in den letzten mehr als 10 Jahren Tausenden von Unternehmen geholfen, ein stressfreies Management ihrer Bewertungen zu erreichen. Transformieren Sie die Verwaltung von Kundenfeedback und stärken Sie Ihre Online-Reputation. Erfahren Sie mehr und buchen Sie hier

Zweifellos ist die Customer Journey (Kundenreise) komplexer als je zuvor. Wenn Sie sich jedoch in Ihre Kunden hineinversetzen, können Sie dank Customer Experience Management Ihren Geschäftserfolg stark verbessern. Die Customer Journey Touchpoints beziehen sich auf die verschiedenen Interaktionen, die ein Kunde während seines Kaufprozesses mit Ihrem Unternehmen hat. Dieser Prozess umfasst stets die gleichen Phasen, unabhängig davon, ob ein Kunde ein physisches oder digitales Produkt kauft, sich für eine Dienstleistung registriert oder eine Buchung vornimmt. In diesem Artikel erläutern wir die Touchpoints der Customer Journey, damit Sie besser verstehen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und sie bei jedem Schritt begleiten können. Wir werden uns mit folgenden Themen befassen. Wenn Sie zu einem bestimmten Abschnitt springen möchten, klicken Sie einfach auf den entsprechenden Link. Was ist die Customer Journey? Das Wichtigste zuerst. Was meinen wir eigentlich, wenn wir von der Customer Journey sprechen? Sie beschreibt den Weg des

Als Geschäftsinhaber oder Marketingmanager ist Ihnen bewusst, dass Online-Bewertungen über Ihren Ruf entscheiden können. Und wenn es um Bewertungen geht, ist Google eine der einflussreichsten Webseiten, die es gibt. Deshalb ist es so wichtig, zu lernen, wie Sie professionell auf Google-Bewertungen antworten. Ob es sich um gute, schlechte oder durchschnittliche Bewertungen handelt: Sie sollten wissen, wie sie mit ihnen richtig umgehen. Es ist jedoch nicht immer einfach, die passende Antwort zu geben. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir 20 hervorragende Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen zusammengestellt. Werfen Sie doch einen Blick darauf, lassen Sie sich inspirieren und nutzen Sie diese Beispiele, um auf Ihre Unternehmensbewertungen zu antworten. Was macht eine gute Antwort auf eine Google-Bewertung aus? Eine gute Antwort auf eine Google-Bewertung zu schreiben, kann schwierig sein. Wie können Sie Ihrem Kunden das Gefühl geben, gehört und respektiert zu werden und gleichzeitig zeigen, dass Sie sein Feedback ernst nehmen?

Ihre Online-Reputation zu bewerten, aufzubauen, nachzuverfolgen und zu managen ist keine einfache Aufgabe. Sobald Sie sich jedoch mit den grundlegenden Konzepten vertraut gemacht haben, werden Sie feststellen, dass es sich mehr als lohnt . In dieser Anleitung erfahren Sie alles, was Sie für ein erfolgreiches Reputationsmanagement wissen müssen und wie Sie eine hohe Reputation erreichen können. Sie möchten direkt zu den für Sie interessanten Stellen springen? Dann klicken Sie einfach unten im Menü auf den entsprechenden Abschnitt: [ca-form id="194471" align="left" var1="http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2022/10/221026-ca-mrkt-article-guide-images-online-reputation-management-DE-download.pdf"] Was ist Online-Reputationsmanagement? Online-Reputationsmanagement wird oft mit ORM abgekürzt. Es geht dabei darum, zu kontrollieren, analysieren und beeinflussen, wie Menschen Ihre Marke online wahrnehmen. Je nachdem, in welcher Branche Sie tätig sind, sind mit “online” Social Media, Google-Ergebnisse, Blog-Posts, Industrie-Nachrichtenseiten und Bewertungsportale gemeint. Im Grunde genommen alles, wo ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen im Internet finden kann, weil es dort erwähnt wird. Es gibt mehrere Tools und Techniken, die

In der Versicherungswirtschaft ist die Customer Experience (das Kundenerlebnis) immer mehr ins Hintertreffen geraten. Versicherungskunden wenden sich zunehmend digitalen Kanälen zu, um eine Police auszuwählen und um Antworten auf Ihre Fragen zu bekommen. Wenn es jedoch um Digitalisierung im Kundenservice geht, haben Versicherungen einiges an Nachholbedarf.  Die gute Nachricht ist: Wir haben Lösungen und Strategien zur Hand, mit denen Sie Ihre digitale Kundenbetreuung gezielt entwickeln und die Kundenzufriedenheit steigern können . Schauen wir uns doch gemeinsam an, wie das funktioniert! Inhaltsangabe Der aktuelle Stand der Kundenzufriedenheit Voice of the Customer nutzen: Customer Experience verbessern Customer Journey (Kundenreise) abbilden Auf Kundenbewertungen antworten Kundenfeedback erfassen Kundenzufriedenheit messen Customer Experience Management: Ergebnisse analysieren & auswerten Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbetreuung durchführen Fazit [ca-form id="194471" align="left" var1="http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2022/08/customer-alliance-article-guide-customer-experience-insurance-DE-download.pdf"] Der aktuelle Stand der Kundenzufriedenheit Wenn Sie sich verbessern möchten, sollten Sie zuerst den aktuellen Stand (Ist-Zustand) kennen. Untersuchungen zeigen, dass weniger als 30% der globalen Versicherungskunden

Ein Fragebogen zur Patientenzufriedenheit auf Papier ist nicht mehr der beste Weg, um die wertvollsten Einblicke im Gesundheitswesen zu erhalten. Die cleveren Organisationen wissen darüber hinaus heutzutage: Wenn sie die Patient Experience, bzw. Patientenzufriedenheit erhöhen wollen, reicht es auch nicht mehr aus, nur das Patientenfeedback einzuholen. Stattdessen haben sie eine Voice of the Customer Plattform (Stimme des Kunden) eingeführt, mit der sie die Patientenzufriedenheit messen, analysieren und effektiv fördern können. Auf diese Weise können sie gezielte Unternehmensentscheidungen treffen, um die Patient Journey (Patientenreise) ständig zu optimieren.  Hört sich das für Sie nach einer Herkulesaufgabe an? Es ist einfacher, als Sie denken, eine VoC-Software einzurichten, mit der Sie erfolgreich die Patientenzufriedenheit ermitteln und fördern können! In diesem Artikel erfahren Sie alles darüber, aber hier erst einmal die Übersicht (wenn Sie zu einem bestimmten Abschnitt gehen möchten, klicken Sie einfach darauf). Inhaltsverzeichnis: Patientenzufriedenheit ermitteln: Warum mit einer Voice of the Customer Software?

Den Letzten beißen die Kunden (Zitat von Klaus Hages, 1938; er war Gebrauchsphilosoph und Abreißkalenderverleger). Er hatte die bekannte Redewendung aus der Jagd, “Den Letzten beißen die Hunde”, umformuliert. Dieses Zitat ist heute aktueller denn je: Die Konkurrenz ist durch die Globalisierung größer denn je - der Kunde hat so viel Auswahl und so hohe Ansprüche wie nie zuvor. Ob Sie Ihren Umsatz steigern können , steht im direkten Zusammenhang damit, ob Sie die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction) steigern können! In diesem Artikel verraten wir Ihnen, wie Sie dauerhaft und erfolgreich die Kundenzufriedenheit messen , analysieren und steigern können! So wird es Ihnen letztendlich gelingen, mehr Umsatz zu erzielen und Sie werden mehr loyale Kunden gewinnen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist schließlich die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbindung. Die Unternehmensberatung Bain & Company hat errechnet: Wenn Sie die Kundenbindung nur um 5% erhöhen, steigt Ihr Umsatz je nach Branche um bis zu

Die Metapher  „Der Kunde ist König“ ist heutzutage wohl jedem Unternehmer geläufig und bedeutet, dass die Bedürfnisse des Kunden stets im Mittelpunkt stehen sollten. Doch bei der heutigen Marktkonkurrenz ist das nicht immer einfach und somit ist es unerlässlich ein gutes Customer Experience Management (CEM/CXM) für Ihr Business anzustreben. Was das genau ist und wie Sie damit Ihre Kunden von Ihrer Marke überzeugen, erfahren Sie hier. Inhaltsverzeichnis Was bedeutet Customer Experience Management? Warum ist Customer Experience Management so wichtig? Was ist das Ziel und die Aufgabe von Customer Experience Management? Was gehört alles zur Customer Experience? Wie kann die Customer Experience optimiert werden? Aus welchen Bausteinen besteht das Customer Experience Management? Was bedeutet der Begriff „Customer Experience Management“? Das Customer Experience Management , oder auf Deutsch das „Kundenerfahrungsmanagement“, ist ein Geschäftskonzept, welches ein individuelles Kundenerlebnis erzielen und somit den Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen binden soll. Das Konzept besteht aus

Customer Journey Map - Definition Die Customer Journey Map bzw. das Customer Journey Mapping ist eine visuelle Darstellung der gesamten Customer Journey (deutsch: Kundenreise) vom Anfang bis zum Ende. Darin werden im Idealfall alle Customer Journey Touchpoints zwischen Ihnen und Ihrem Kunden übersichtlich dargestellt. “Touchpoints” sind alle Berührungs- oder Kontaktpunkte, die der Kunde während der Kundenreise mit Ihrem Unternehmen hat. Moderne Customer Journey vom Anfang bis zum Ende Aber was ist eigentlich das “Ende” der Customer Journey und wann haben Sie als Unternehmen Ihr Ziel erreicht? Der Anfang ist ja logischerweise mit dem Erstkontakt gemacht worden. Der Kunde wird z.B. auf Ihre Marke durch Werbung aufmerksam, was bereits als erster Kontakt zählt. Dann geht er womöglich ins Geschäft, um das Produkt zu kaufen. Manche Unternehmen denken noch so wie früher, dass sie ihr Ziel erreicht haben, wenn der Kunde gekauft hat. In Wirklichkeit nimmt die moderne Customer Journey nach dem

Es gab nie eine größere Auswahl, wenn es um eine Bank geht, die unser Geld betreuen soll. Früher eröffneten Kunden einfach ein Konto in der nächstgelegenen Filiale. Heutzutage gibt es aber eine riesige Auswahl (inklusive Online-Banken und mobile Banken), und jedes Jahr kommen viele neue Angebote hinzu. Wie können moderne Banken sich also von der Masse abheben? Indem sie die Kundenbetreuung und den Kundenservice verbessern - aber wie? Das erklären wir Ihnen unten in 6 einfachen Schritten. Kundenbetreuung und Kundenservice werden zwar oft synonym verwendet, aber sie unterscheiden sich ein wenig: Die Kundenbetreuung ist dafür da, um dem Kunden z. B. bei Problemen mit einem konkreten Produkt zu helfen. Der Kundenservice umfasst hingegen alle Interaktionen (Touchpoints) zwischen einem Unternehmen und dem Kunden. Beide sollten aber das gemeinsame Ziel haben, für ein optimales Kundenerlebnis zu sorgen. In der Finanzbranche ist es schwierig sich in der Dienstleistung zu unterscheiden. Wegen des Charakters

Die Customer Journey Map (deutsch: visuelle Darstellung der Kundenreise) dient dazu, die Customer Journey (Kundenreise) zu verstehen. Dies ist für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden Schritt Ihres Kunden klar nachvollziehen (und die Emotionen bzw. Gefühle, die damit verbunden sind). Es wird dann für Sie natürlich viel einfacher sein, die Customer Journey Experience (Kundenerlebnis bei der Kundenreise) gezielt zu verbessern. Aber in den Kopf Ihrer Kunden zu schauen ist nicht immer so einfach. Genau deshalb brauchen Sie das Customer Journey Mapping, womit Sie die Kundenreise übersichtlich visuell darstellen können!  Der Begriff Customer Journey Mapping ist nicht neu. Er wurde zuerst 1998 von einem britischen Beratungsunternehmen eingeführt. Seitdem hat sich dieses Konzept immer weiterentwickelt. Mittlerweile ist es eine der am meisten verwendeten Möglichkeiten, um Kunden in allen Branchen zu verstehen - und das aus gutem Grund.  Traditionell war eine Customer Journey oder Consumer Journey

Customer Journey - Definition Eine Customer Journey (deutsch: Kundenreise) beginnt bereits mit dem allerersten Kontakt des Kunden mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke. Die Kontaktpunkte, welche der Kunde mit Ihnen hat, werden Customer Journey Touchpoints genannt. Wer mal selbst als Kunde eine virtuelle oder physische Reise gemacht hat, weiß: Vom Anfang bis zum Ende der Customer Journey kann eine Menge schiefgehen! Immer mehr Unternehmen fragen sich deshalb, wie sie für eine reibungslose Reise des Kunden in jeder Phase sorgen können. Das Zauberwort ist eine Customer Journey Map. Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung benötigen, wie Sie solch eine Journey Map erstellen können, klicken Sie einfach hier: Customer Journey Map - Kundenreise visuell darstellen . Aber zuerst möchten wir Ihnen alle Customer Journey Phasen vorstellen. In einer Customer Journey Map werden anschließend alle 5 Kundenreise-Phasen übersichtlich angezeigt. Die 5 Customer Journey Phasen Die Customer Journey variiert je nach Branche, Produkt und Dienstleistung. Im Allgemeinen

Bei den Customer Experience Trends, kurz CX-Trends (CX-Bedeutung: Kundenerlebnisse) auf dem Laufenden zu bleiben, war schon immer wichtig für dauerhaften Erfolg. Aber bei den Trends 2022 ist dies sogar entscheidend geworden.  Die Pandemie hat zu einem enormen Anstieg des digitalen Shoppings und der Online-Dienste geführt. Die Kundenerwartungen haben sich auch deshalb radikal verändert. Wenn Unternehmen also nicht ins Schwarze treffen, sind sie schnell aus dem Geschäft raus. Aber es gibt gute Nachrichten! Sie haben die Chance immer Ihrer Zeit voraus zu sein und die Nase vorn zu haben. Dies können Sie schaffen, indem Sie sich positiv von der Konkurrenz abheben. Und zwar als ein Unternehmen, welches tatsächlich der Voice of the Customer (Stimme des Kunden) zuhört. Anschließend berücksichtigen Sie mit jedem Schritt, das, was Ihre Kunden sagen und denken. Lassen Sie uns die ganzen unwichtigen Nebengeräusche ausblenden. Dafür haben wir für Sie die wirkungsvollsten Customer Experience Trends 2022 zusammengestellt. So

Für manche Branchen ist gerade zu Weihnachten am meisten los (es ist auch die magische Jahreszeit!). Dies ist die erstklassige Gelegenheit, mehr Buchungen und Kunden zu bekommen - und natürlich können Sie so ganz nebenbei eine Umsatzsteigerung erreichen. Wussten Sie übrigens, dass nicht nur Unternehmen zu dieser Jahreszeit Rückenwind bekommen? Die Anzahl der Kundenbewertungen auf Bewertungsplattformen wie Google, TripAdvisor und Facebook steigt um erhebliche 35% (1) zwischen Anfang November bis Anfang Januar an. In diesem Artikel werden wir alle Möglichkeiten erkunden, wie Sie Ihre Einnahmen erhöhen und so 2022 zu Ihrem besten Jahr überhaupt machen können. Die folgenden Themen werden wir ansprechen: Mehr Kundenbewertungen = Umsatzsteigerung 1. Auf jede Kundenbewertung antworten, und so den Umsatz steigern 2. Potenzial der Kundenbewertungen nutzen & Einnahmen erhöhen 3. Schlüsselinformationen gewinnen & konkrete Maßnahmen treffen 4. Kundenbefragung für bessere Erkenntnisse Fazit: Umsatzsteigerung ist möglich! Mehr Kundenbewertungen = Umsatzsteigerung Lassen Sie uns zuerst darüber reden,

Können Sie in Ihrem Geschäft präzise erklären, wie sich genau Kundenbedürfnisse & Kundenerwartungen auf die Kundenzufriedenheit auswirken? Kundenzufriedenheit steigern, was bringt Ihnen das überhaupt? Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie gerne mehr darüber in diesem Leitfaden erfahren, warum Kundenzufriedenheit steigern so wichtig ist . Oder ist Ihnen schon klar, welche Vorteile Ihnen eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit bringen? Sie möchten aber wissen, WIE optimiere ich die Kundenzufriedenheit? Sehr gut, denn dann haben wir ein paar interessante Tipps für Sie! Feedback von Kunden einholen 42% der Unternehmen sammeln kein Kunden-Feedback (1). Es ist besser für Sie, wenn Sie nicht zu denen dazugehören. Ihre Kunden können Ihnen Hinweise darauf geben, womit Sie Kundenzufriedenheit erreichen. Die Meinung des Kunden kann Ihnen mehr offenbaren, als nur einen Einblick in die Markenwahrnehmung.   Ihr Unternehmen kann unheimlich viel lernen, wenn Sie the Voice of the Customer (der Stimme des Kunden) zuhören. Die Meinung der Kunden,

Ihre E-Commerce Strategie sollte auf die Kundenzufriedenheit basieren. Studien haben herausgefunden, dass 96% der unzufriedenen Kunden sich nicht beschweren, und 91% davon gehen einfach und kommen nicht wieder zurück (1). Deshalb ist es so wichtig, zu handeln und ein kundenorientiertes E-Commerce Marketing anzuwenden. Fragen Sie dafür jeden Kunden, wie Sie in Ihrem Shop die Kundenzufriedenheit steigern können. Sprechen wir darüber, wie Sie Ihre Kunden glücklich machen können, sie behalten und Ihre Umsätze steigern. Dies schaffen Sie, indem Ihr Internethandel Fragen zur Kundenzufriedenheit stellt, womit Sie die Kundenzufriedenheit messen können. Kundenzufriedenheitsumfrage: Warum ist das so wichtig für Ihren Internetshop? Die beste E-Commerce Strategie ist es, sich auf eine hohe Kundenzufriedenheit zu konzentrieren - denn das wird Sie deutlich von der Konkurrenz abheben. Umso mehr, da die zwei wichtigsten Einkaufsziele Ihrer Kunden die Kundenzufriedenheit und der Kundenservice sind. Es ist deshalb entscheidend, dass die Kunden Ihres Internethandels den Einkauf als kundenorientiert erleben.

Wussten Sie bereits, dass es 5-25 mal so teuer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten (1)? Es ist also extrem wichtig, dass Sie Ihre Kunden bei Laune halten! Aber wie funktioniert die Messung der Kundenzufriedenheit? Das hängt immer davon ab, was am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden passt. Schauen Sie sich die folgenden Optionen an und entscheiden Sie dann, wie Sie effektiv von Ihren Kunden die Zufriedenheit messen können. Hinweis: Warum die Messung von Kundenzufriedenheit so wichtig ist Es gibt immer bessere Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen investieren immer mehr in die Befragung der Kundenzufriedenheit, da sie dadurch viel Geld sparen können (siehe oben). Aber das ist noch lange nicht alles... Entdecken Sie, was Ihre Kunden zufrieden macht Beschäftigen Sie sich intensiv mit der Messung von Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen. So werden Sie herausfinden, was Sie konkret an Ihrem Produkt oder Service

Sie möchten erfolgreich und effektiv die Kundenzufriedenheit messen? Sie suchen also nach einer professionellen Kundenzufriedenheitsumfrage, die Ihnen dabei hilft, dieses Ziel zu erreichen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen: Was ist Kundenzufriedenheit? Warum sind KPI Kennzahlen als sogenannte Key Performance Indicators bzw. Leistungskennzahlen wichtig, um feststellen zu können, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihnen wirklich sind? Wir zeigen Ihnen, welche qualitative Fragen, Sie Ihren Kunden in der Kundenbefragung am besten stellen. Nachdem Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln erfahren Sie, wie Sie die Ergebnisse gezielt nutzen können, um Ihre Kunden besser zu verstehen und noch zufriedener machen können. Kundenzufriedenheit Fragebogen: Wie Sie erfolgreich eine Umfrage gestalten Wenn Sie die Kundenzufriedenheit messen möchten, ist es ideal, wenn Sie die Leistungskennzahlen KPI (Key Performance Indicator) mit dem Kundenfeedback Voice of the Customer (Stimme des Kunden) kombinieren. Wie können Sie also mithilfe einer Kundenzufriedenheitsanalyse am besten die Kundenzufriedenheit ermitteln? Kundenzufriedenheit Faktoren: Folgende Methoden stehen Ihnen

Durch die heutige Technologie ist es immer wichtiger, dass Sie das Kundenfeedback einholen und der Stimme des Kunden (Voice of the Customer) zuhören. Früher machten Unternehmen einfach Werbung mit berühmten Prominenten wie Madonna oder Michael Jordan. Diese traten in der Werbung oder auf Reklametafeln mit einem Produkt auf und schon schnellten die Verkäufe hoch. Kunden zu überzeugen war damals einfach.  Heutzutage hingegen, lesen 91% der Kunden mindestens 1 Online-Bewertung, bevor sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden (1). Das Kundenfeedback: Willkommen in der neuen Welt. [ca-form id="194471" align="left" var1="http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2021/08/customer-alliance-feedback-economy-guide-download-DE-1.pdf "] Inhaltsverzeichnis: Was versteht man nun genau unter Kundenfeedback? 8 Gründe, warum Kundenfeedback wichtig ist Tools, mit denen Sie das Kundenfeedback sammeln Verschaffen Sie sich einen Vorteil: Regelmäßiges Feedback einholen & messen Was versteht man nun genau unter Kundenfeedback?  Unternehmen und Geschäfte sammeln, analysieren und nutzen das Kundenfeedback, um bei der Kundenzufriedenheit besser abzuschneiden als ihre Konkurrenz.  Kunden geben

Patienten-Feedback ist wichtig. Bedenken Sie diesen Fakt: Krankenhäuser, die gute Online-Bewertungen haben, erzielen 1,2 Millionen USD mehr Umsatz als Krankenhäuser mit negativen Online-Bewertungen und schlechtem Ruf (1). Wie ist Ihr Rufmanagement im Krankenhaus? Haben Sie in Ihrem Krankenhaus einen Feedbackbogen , um Feedback zur allgemeinen Patientenerfahrung und zur Arzt-Patienten-Beziehung zu sammeln? Falls nicht, erfahren Sie nichts darüber, was der Patient denkt und erlebt hat. Ihnen geht also unnötigerweise viel Umsatz verloren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie durch mehr zufriedene Patienten mehr Umsatz machen können. Wie Sie Feedback von Patienten für mehr Umsatz nutzen können Unternehmen, Geschäfte und Betriebe in allen Branchen nutzen mittlerweile Voice of the Custome r (Stimme des Kunden), um ihren Kunden zuzuhören und um Feedback einzuholen. Mit Voice of the Customer analysieren sie das Kundenfeedback anschließend und handeln entsprechend, um ihre Dienstleistung / ihr Produkt zu verbessern. Der Gesundheitsbereich und Krankenhäuser sind da keine

Sie können zufriedenere Kunden in der Autoindustrie mithilfe von KPI Kennzahlen haben: Wir zeigen Ihnen, wie Sie dafür Ihren Kunden effektiv zuhören lernen. Kundenzufriedenheit Faktoren: Wie zufrieden ein Autokäufer ist, hängt von einer Vielzahl an Faktoren ab. Besonders wichtig ist heutzutage auch die Kundenbewertung online. Hier erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit einem umfassenden 360 Grad Feedback jederzeit den Leistungsstand überprüfen kann.  Kundenzufriedenheit Auto: warum Feedback in der Autoindustrie so wichtig ist Laut einer Studie von Gartner , müssen Unternehmen, die ihren Kunden aktiv zuhören, 25% weniger für Kundenbindung ausgeben, im Vergleich zu denen, die das nicht tun (1). Und ja, dazu gehört auch das Feedback der Kunden in der Autoindustrie. Wie das Feedback die Kundenzufriedenheit beeinflusst: Wenn Ihr Unternehmen danach fragt, zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihres Kunden wichtig ist Sie erhalten wertvolle Einblicke in die Kundenwünsche und -bedürfnisse Sie können effizient die Kennzahlen der Kundenzufriedenheit überwachen Sie

Eine (VoC) Kundenbefragung bzw. der Stimme des Kunden durch eine Kundenumfrage zuzuhören, ist heutzutage unverzichtbar geworden. So können Sie erst verstehen, was Ihre Kunden über Ihre Dienstleistung, Ihr Produkt denken und wie das allgemeines Markenerlebnis ist. Das Kundenfeedback kann Ihnen viele Einblicke in die verschiedenen Bereiche Ihres Unternehmens geben. Wenn Sie das Feedback auswerten, können Sie daraus eine ganze Fülle an wertvollen Informationen erlangen. Schauen wir uns doch mal an, was ein Kundenzufriedenheit Fragebogen für Ihr Unternehmen tun kann. Außerdem stellen wir Ihnen ganz unten ein herunterladbares VoC-Umfrageset zur Verfügung, womit Sie alle Arten von Fragebögen parat haben, um diese für Ihre Kunden zu verwenden. [ca-form id="36431"] Bevor wir nun in dieses spannende Thema eintauchen, noch eine kurze Frage: Ist der Begriff Voice of the Customer (VoC) für Sie neu? Falls ja, schauen Sie sich doch zuerst kurz den Voice of the Customer Leitfaden: Bedeutung, VoC-Tools und Beispiele an. VoC

Wenn Sie es schaffen, das Kundenerlebnis zu verbessern, werden Sie automatisch die Kundenbindung erhöhen. Dadurch ist eine Umsatzsteigerung so gut wie sicher. Unternehmen, die ein optimales Kundenerlebnis im Fokus haben, können erfolgreich ihren Umsatz steigern. Sie erwirtschaften allein deswegen 4-8% mehr Umsatz als ihre Konkurrenten (1). Warum ist das so? Ganz einfach: Sie haben gelernt, der Stimme des Kunden (Voice of the Customer) zuzuhören. Denn von ihren Kunden regelmäßig das Feedback einholen ist für diese Unternehmen selbstverständlich geworden. Außerdem analysieren sie das Feedback und Kundenerlebnis und reagieren umgehend darauf. Fakt ist also: Feedback erhöht Umsatz. Warum Feedback einholen Ihr Unternehmen erfolgreicher macht Unabhängig davon, ob Sie ein positives Feedback erhalten oder nicht: Wenn Sie Ihre Kunden regelmäßig bezüglich Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung nach dem Feedback fragen, sieht der Kunde, dass es Sie interessiert. Wussten Sie, dass 77% der Kunden Unternehmen positiver wahrnehmen, einfach nur, weil diese von ihnen das

Kunden erwarten sowohl im Laden als auch online eine exzellente Erfahrung. Selbst wenn Ihr Unternehmen über kein lokales Geschäft verfügt, ist das Kundenerlebnis immer noch ein entscheidender Faktor. Die Stimme des Kunden - oder auch Voice of the Customer - ist das, was Ihre Kunden über die Erfahrung mit Ihrer Marke sagen. Nutzen Sie daher Kundenfeedback und seien Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie das Feedback Ihrer Kunden bestmöglich nutzen, um Ihren E-Commerce-Shop zum Erfolg zu verhelfen. Warum ist die Stimme des Kunden für den E-Commerce so wichtig? Die Voice of the Customer , zu deutsch "Stimme des Kunden" ist eine Methode, mit der Sie ein Verständnis für Ihre Kunden und deren Wünsche entwickeln. Bitten Sie sie daher proaktiv um Feedback. Verbraucher können Ihnen so mit eigenen Wortens sagen, welche Anforderungen und Bedürfnisse sie haben. 89 % der Kunden weltweit lesen Bewertungen bevor

Sie möchten gerne wissen: Was ist Kundenzufriedenheit, wofür steht die Abkürzung KPIs (Key Performance Indikatoren) und warum ist Kundenzufriedenheit wichtig? Hier erfahren Sie außerdem, was ein KPI misst und warum Unternehmen heutzutage unbedingt die Kundenzufriedenheit messen sollten.  KPI ist eine Metrik (Kennzahl), welche von Unternehmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung genutzt wird. Mit dieser können Sie bewerten und nachverfolgen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service, Produkt sind und / oder wie die Erfahrung war. Das Ziel ist es, am Ende für die Kundenzufriedenheit Faktoren zu bestimmen, die diese beeinflussen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. Schauen wir uns mal an, wie die Kundenzufriedenheit KPI individuell gemessen wird. KPIs: Kundenzufriedenheit Faktoren (Metriken) Bevor wir ins Detail gehen: Falls Sie eine größere Übersicht über Kundenzufriedenheit brauchen, empfehlen wir Ihnen zusätzlich unseren Artikel “ Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig? ” zu lesen. Die Kundenzufriedenheit messen, wie geht das? Nutzen Sie dafür KPI-Kennzahlen. Welche KPI

Kurz gesagt, der Erfolg Ihres eigenen Unternehmens hängt davon ab. Dieser Leitfaden liefert überzeugende Statistiken, die besten Methoden zur Kundenzufriedenheit und einen 5-Stufen-Plan für die Implementierung einer Strategie zur Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen. Wir hoffen, Sie werden...Trommelwirbel bitte...zufrieden sein. Inhaltsangabe: Was ist Kundenzufriedenheit? Warum Kundenzufriedenheit so wichtig ist Wie man Kundenzufriedenheit misst Methoden zum Erreichen von Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen vorantreiben Was ist Kundenzufriedenheit? Kundenzufriedenheit ist die Messgröße dafür, wie zufrieden Kunden mit dem gesamten Kundenerlebnis sind. Dazu gehört nicht nur, wie zufrieden ein Kunde mit einem Kauf oder einer Dienstleistung ist, sondern auch wie zufrieden er während der gesamten Customer Journey ist. (Denken Sie an: Briefe oder Mails, Kundendienst, Bereitstellung und Verfügbarkeit von Informationen, usw.). [ca-form id="194471" align="left" var1="http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2021/07/customer-alliance-customer-satisfaction-pillar-page-de-download.pdf"] Wenn es einem Unternehmen gelingt, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen, dann wird es mit wiederkehrenden Kunden belohnt. Letztlich ist die Kundenzufriedenheit der wichtigste Indikator für die

Ihnen ist bestimmt auch bewusst, dass zufriedene Gäste in der Gastronomie wichtig sind. Wenn nämlich nur 5% Ihrer Gäste immer wieder vorbeikommen, können Sie Ihren Gewinn um 25% steigern. Hinzu kommt, dass Stammgäste 67% mehr ausgeben, als neue Gäste (1). Gästezufriedenheit und Gästebindung gehören also eng zusammen und sorgen im Endeffekt für höhere Umsätze.  Aber woher können Sie wissen, ob Sie zufriedene Gäste haben? Nutzen Sie ganz einfach einen Fragebogen zur Gästezufriedenheit und Online-Rezensionen für Ihr Restaurant. So bekommen Sie ein Feedback darüber, was Sie in Ihrem Restaurant besser machen können. Feedback sammeln: Gästefragebogen für Ihr Restaurant  Restaurants sehen persönlich nur 14% von allen Beschwerden, die unzufriedene Gäste äußern (2). Die Meisten kommen in Plattformen für Online-Bewertungen, wie Yelp oder Google, Social Media zum Ausdruck oder werden gar nicht erst geäußert. Das ist alles andere als optimal. Es ist sehr wichtig, Gäste während und / oder nach der Mahlzeit zu

Moderne Gesundheitsdienstleister raten nicht, wie zufrieden ihre Patienten sind. Sie wissen es. Sie verlassen sich auf Daten aus einem Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, der ihnen verwertbare Erkenntnisse liefert. Aber Moment.  Was bedeutet Patientenzufriedenheit? Die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus oder einer Arztpraxis geht über die effektive Behandlung hinaus und misst die Zufriedenheit der Patienten mit der gesamten Erfahrung mit einem Gesundheitsdienstleister. Denken Sie an E-Mails vor dem Besuch, die Zeit mit dem Personal, die Zeit im Wartezimmer und sogar die Kommunikation nach dem Besuch. Diese Zufriedenheit setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen, die wir im Folgenden erläutern. [ca-form id="194451" align="left" var1="http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2021/03/customer-alliance-patient-satisfaction-download-1.pdf"] Patientenzufriedenheit im Krankenhaus, Klinik oder Arztpraxis ist von Bedeutung, weil:  1 zufriedener Patient hat die Macht, 4 potenzielle Patienten zu erreichen. Während 1 unzufriedener Patient 10 potenzielle Patienten negativ beeinflussen kann (1). Beeindruckend, oder? Gehen wir nun ins Detail! Warum Arztpraxen, Kliniken und Krankenhäuser in die Patientenzufriedenheit investieren sollten Das Gesundheitswesen entwickelt

Die Kundenzufriedenheit in der Auto-Branche erlangte in den vergangenen Jahren einen völlig neuen Stellenwert. Volvo belegte im amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex 2018 den ersten Platz mit einer Bewertung von 85 (im Vergleich zu 82 im Vorjahr). Wissen Sie, was in diesem Jahr noch passiert ist? Volvo hatte einen satten Anstieg von 27,6 % bei der Anzahl der verkauften Fahrzeuge (1). Sie sehen also, die Fokussierung auf eine Kundenzufriedenheits-Strategie im Automobilindustrie bringt beeindruckende Ergebnisse. Warum Kundenzufriedenheit in der Auto-Industrie wichtig ist Seit 2015 sind Kundenzufriedenheit und Loyalität bei fast allen Dienstleistern gesunken. Um genau zu sein, sind die Werte für Kundenzufriedenheit laut dem 2020 American Satisfaction Index (ACSI) die niedrigsten seit 1999. Werfen wir einen Blick auf die folgenden Werte im Automobil-Kundenzufriedenheitsindex: 79 in Europa 78 in Japan/Korea 76 in den U.S.A. Die Zufriedenheit von Automobilkunden hinsichtlich des Kundenerlebnisses ist heute ein großer (wenn nicht DER) Differenzierungspunkt unter Händlern. 54 % der Kunden

Voice of the Customer bedeutet übersetzt “Stimme des Kunden”. "Voice of the Customer"-Tools (VoC-Tools) helfen Ihnen, indirektes und direktes Kundenfeedback zu sammeln. Damit erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Und wenn man diese im Detail versteht, können Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern auch übertroffen werden.VoC-Tools sind wichtig für die Umsetzung einer erfolgreichen VoC-Strategie. Es gibt zahlreiche Softwarelösungen auf dem Markt, die solche Tools umfassen. Lassen Sie uns gemeinsam schauen, welche davon für Ihr Unternehmen geeignet sind. Denn mit der richtigen Wahl können Sie das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Zur Erinnerung: Was ist eine "Voice of the Customer"-Software? Voice of the Customer, kurz VoC, ist ein wichtiger Bestandteil des Customer Experience Managements. Die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Marke erleben, wirkt sich direkt auf ihre Loyalität aus. 56 % der Verbraucher bleiben Marken loyal, von denen sie sich verstanden fühlen (1). Doch

Willkommen zu Ihrem ultimativen Voice of the Customer Leitfaden Hier finden Sie alles, was Sie über Voice of the Customer wissen müssen. Von der Definition und Bedeutung, über den richtigen Einsatz von VoC-Tools bis hin zu verschiedenen Beispielen aus der Praxis. Inhaltsverzeichnic  Was ist die Voice of the Customer?  Warum ist eine VoC-Strategie wichtig? Welche VoC-Fragen sollten Sie Ihren Kunden stellen? Wie analysiert man die Voice of the Customer?  Welche VoC-Tools gibt es? Beispiele für erfolgreiche VoC-Programme Was ist die Voice of the Customer? Voice of the Customer bedeutet übersetzt “Stimme des Kunden”. Sie ist ein essentieller Bestandteil des Customer Experience Management . Mittlerweile übertrifft sie sogar Preis und Qualität als Hauptunterscheidungsmerkmal zwischen Marken(1). [ca-form id="194471" align="left" var1="http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2021/10/customer-alliance-voc-guide-download-DE.pdf"] Warum ist eine VoC-Strategie wichtig?  Betrachten Sie Ihre Kunden. Kennen Sie ihre Prioritäten, ihre Vorlieben und Abneigungen? Und entspricht Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirklich ihren Bedrüfnissen? In unserem digitalen Zeitalter fällt es

Im Hotel-und Gastgewerbe werden die meisten Bewertungen abgegeben. Dabei bewerten Gäste vor allem ihre Zufriedenheit mit Service und Qualität entlang der gesamten Customer Journey. Die Voice of the Customer, zu deutsch "Stimme des Kunden", ist in dieser Branche von enormer Bedeutung. Sie hat großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Hotels. Lassen Sie uns daher darüber sprechen, warum sich die Investition in eine Hotel-VoC-Software lohnt. Was bedeutet die Voice of Customer für Hotels? In unserem "Voice of the Customer Leitfaden: Bedeutung, VoC-Tools und Beispiele" gehen wir ins Detail. Kurz zusammengefasst, ist die Voice of the Customer eine Methode, um Service und Angebot basierend auf Kundenfeedback zu verbessern.Damit ein Hotel eine VoC-Strategie umsetzen kann, muss es sowohl direktes als auch indirektes Gästefeedback sammeln. Nur so kann es die Wünsche und Bedürfnisse seiner Gäste wirklich verstehen. Warum ist das für mein Hotel relevant? Wenn Sie in Ihrem Hotel eine "Voice of the Customer"-Strategie

Kundentreue durch einzigartige Erlebnisse Für Hoteliers auf der ganzen Welt ist die Loyaltiät Ihrer Gäste immens wichtig. Vor einigen Jahren versuchten Hotels - vor allem größere Ketten - Loyalität durch Treue- und Prämienprogramme zu stärken. Aber in einem so gesättigten Markt wie der Hotellerie entsteht Kundenbindung durch inspirierende und unvergessliche Erlebnisse.Hoteliers müssen entlang der gesamten Guest Journey mit Ihren Gästen interagieren. Denn Kundentreue steht am Ende eines längeren Prozesses. Zunächst müssen Sie ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Gäste entwickeln. Nur wer die Wünsche und Erwartungen kennt, kann auch gezielt darauf eingehen und ein individuelles Erlebnis bieten. Digitale Kommunikation für die Kundenbindung in der Hotellerie In unserer modernen, digitalen Welt ist die Guest Journey (also die Reise des Gastes) immer komplexer geworden. Reisende suchen konstant nach Informationen, sie vergleichen und tauschen sich ständig mit Marken aus. Daher steht Kundenbindung in der Hotellerie im direkten Zusammenhang mit dem Erfüllen von

Restaurantbewertungen sind in den letzten Jahren immer wichtiger geworden. In einem so gesättigten Markt sind sie der Schlüssel, um bei Online-Suchen gefunden zu werden. Eine Voice-of-the-Customer-Strategie für Ihr Restaurant, oder auch kurz VoC Restaurant-Strategie, hilft die eigene Online-Reputation aufzubauen. Verbraucher lesen Restaurantkritiken mehr als Bewertungen für jede andere Branche. Und das zum 6. Mal in Folge! (1) Überzeugend, oder? Warum sind Restaurantbewertungen für die Voice of the Customer wichtig? Das erste, was uns neue Kunden aus der Gastronomiebranche sagen, ist, dass sie nicht nur mehr positive Restaurantbewertungen erhalten möchten, sondern dass sie diese Bewertungen auch an relevante Online-Plattformen verteilen möchten. Denn dies ist der beste Weg die Reputation im Internet zu stärken und in den Google-Rankings nach oben zu steigen. Online-Bewertungen sind das Lockmittel für neue Kunden. Darüber hinaus erzielten Restaurants, die auf der Bewertungsplattform Yelp einen Stern mehr erhielten, einen Umsatzzuwachs von 5-9 % (2). Durch mehr authentische Restaurantbewertungen

Digitalisieren Sie Ihre Kundenkommunikation und erhalten Sie mehr Hotelsterne Die Anzahl der Hotelsterne ist eines der ersten Dinge, die Gäste vor einer Buchungsentscheidung recherchieren. Dank des überarbeiteten Kriterienkataloges der Hotelstars Union (HSU) kommen Sie Ihrem Hotelstern ein großes Stück näher. Wie? Hotels, die digital mit Ihren Gästen kommunizieren, können bis zu 50 zusätzlichen Punkte bei der Klassifizierung der HSU erhalten. Nicht schlecht, oder?Die aktualisierten HSU-Kriterien* werden in Deutschland ab dem 1. Juli 2020 und ab dem 1. Januar 2021 für alle anderen europäischen Mitglieder angewendet. Es wird also Zeit das eigene Hotel digital besser aufzustellen! Wenn Sie die Kundenlommunikation optimieren, verbessern Sie nicht nur deren Zufriedenheit, sondern bringen Ihr Haus einem weiteren Hotelstern ein großes Stück näher. Warum die Digitalisierung im Mittelpunkt des Kriterienkatalogs für Hotelsterne steht Die Hotelstars Union bietet einheitliche Kriterien für die Klassifizierung von Hotels in den teilnehmenden EU-Mitgliedsländern. Damit soll mehr Transparenz in der Branche geschaffen

Schieben Sie Investitionen in digitale Technologien in Ihrem Hotel bislang vor sich her? Oder fehlten Ihnen bislang die finanziellen Mittel? Dann bietet sich Ihnen jetzt die ideale Möglichkeit, Ihre Pläne in die Tat umzusetzen! Am 7. September 2020 startet das Förderprogramm “Digital Jetzt – Investitionsförderung für KMU” . Dies soll kleine und mittelständische Unternehmen dazu anregen, mehr in digitale Technologien und die Qualifizierung ihrer Mitarbeiter zu Digitalthemen zu investieren. Eine Förderung, die auch für die Hotellerie enorm wichtig ist.Durch finanzielle Zuschüsse bis zu 50.000 Euro will das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) den digitalen Wandel weiter vorantreiben. Hotels sollen so ihr volles wirtschaftliches Potenzial ausschöpfen können.Wir haben die wichtigsten Informationen zur Förderung für die Hotellerie für Sie zusammengefasst. Warum ist eine Förderung für die Hotellerie wichtig? Immer mehr Unternehmen erkennen, dass digitale Technologien über die eigene Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit entscheiden. Auch in der Hotellerie ist die Digitalisierung angekommen. Doch

Die Guest Experience als Alleinstellungsmerkmal Das Gästeerlebnis ist ein viel diskutiertes Thema in der Hotellerie. Und es ist kein Geheimnis, dass ein einmaliges Erlebnis oft wichtiger als das Hotelzimmer selbst ist. Vor allem im hart umkämpften Hotelmarkt, kommt es darauf, welches Erlebnis Sie Ihren Gästen bieten. So können Sie die Gästezufriedenheit und die Loyalität langfristig steigernDabei spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle. Kommunizieren Sie nicht erst mit Ihren Gästen, wenn diese einchecken. Die Guest Expierence - sprich die Erfahrung, die Gäste mit Ihrem Hotel verbinden, beginnt schon vor der Anreise.Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie eine effektive Strategie zur Steigerung der Gästezufriedenheit umsetzen können. Die Gästezufriedenheit in jeder Phase der Guest Journey optimieren Schon vor der Anreise können Sie das Erlebnis Ihrer Gäste maßgeblich beeinflussen. Zum einen sollten Sie sicherstellen, dass Gäste alle wichtigen Informationen über Sie im Internet finden. Haben Sie eine aktualisierte und gepflegte Website?

Einen Self-Check-in-Service im Hotel anzubieten, wird in einer Welt nach COVID-19 das Gästeerlebnis wesentlich beeinflussen. Hoteliers versuchen sich - bedingt durch die Pandemie - einer neuen Normalität anzupassen. So stehen Sicherheit und Gesundheit von Gästen und Mitarbeitern nun an erster Stelle. Es Gästen zu ermöglichen, digital im Hotel einchecken zu können, ist die ideale Lösung, um den physischen Kontakt auf ein Minimum zu reduzieren.Dank der neuen Verordnung des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie * kann der Hotelmeldeschein mit Unterschrift auf Papier nun durch ein elektronisches Identifizierungsverfahren ersetzt werden. Hoteliers können so ein digitales Check-in-Verfahren nutzen, um die Daten der Gäste vor der Ankunft elektronisch zu erfassen. Statt vor Ort den Hotelmeldeschein händisch zu unterschreiben, reichen Gäste alle relevanten Daten bereits vor Anreise über ein digitales Anmeldeformular ein.Und solch ein Online-Check-in im Hotel bringt viele weitere Vorteile mit sich. Schauen wir uns genauer an, wie eine Hotelverwaltungssoftware Ihnen dabei hilft. Digital

So bereiten Sie Ihren Gästen ein einmaliges Erlebnis Eine der größten Herausforderungen der Hotellerie ist die Frage: Wie kann man das Erlebnis der Gäste verbessern? Denn die Erwartungen ändern sich ständig. Und werden immer komplexer und umfangreicher. Reisende haben heutzutage andere Erwartungen als noch vor ein paar Jahren. Sie sind besser informiert, vergleichen Angebote und kommunizieren digital. Gäste erwarten längst nicht mehr nur eine Übernachtung, sondern ein Erlebnis. Dieses Bedürfnis zu erfüllen, hat daher oberste Priorität, wenn Sie Kundenzufriedenheit, Loyalität und Umsätze steigern möchten. Was ist ein Gästeerlebnis? Traditionell beschreibt das Gästeerlebnis das Gefühl, das der Gast während seines Aufenthaltes mit einem Hotel verbindet. Beispielsweise bei der Interaktion mit dem Personal oder beim Besuch im Restaurant oder dem Spa. Doch heutzutage beginnt das Erlebnis wesentlich früher. Bereits wenn Gäste auf Ihre Website stoßen oder Bewertungen über Sie im Internet lesen, wird das Gästeerlebnis beeinflusst.Sie müssen sich daher über die sogenannte

War für viele Firmen “Home Office” bislang ein Trend, führt nun kaum noch ein Weg daran vorbei. Arbeitnehmer rund um den Globus ziehen auf Grund der andauernden Coronavirus-Pandemie aus Großraumbüros in ihr private Home Office um. Bei Customer Alliance haben wir am 12. März beschlossen, unser gesamtes Team von zu Hause aus arbeiten zu lassen, um sie und ihre Familien zu schützen und unseren Beitrag zur Eindämmung des Virus zu leisten.Mit rund 90 Mitarbeitern, die regelmäßig von zu Hause aus arbeiten, wissen wir, wie wichtig virtuelle Teamarbeit und -kommunikation ist. In den letzten Jahren haben wir daher bereits digitale Tools aber auch wichtige Strukturen und Prozesse implementiert, die es uns ermöglichen, effektiv und produktiv zu arbeiten - egal, wo wir uns gerade befinden. Deshalb sind wir nun froh, dass sich unser Team so schnell an die neue Situation anpassen konnte. Digitale Tools, die wichtige Funktionen wie Instant Messaging, Videoanrufe oder

Wertvolles Gästefeedback vor, während und nach dem Aufenthalt sammeln Gästefeedback ist für Hotels enorm wichtig. Es hilft Hoteliers die Wünsche und Erwartungen von Gästen besser einschätzen zu können. Schließlich stammt das Feedback aus erster Hand. Zudem gibt es Aufschluss über Schwächen und Stärken Ihres Hotels. Erst wenn Sie wissen, was von Ihren Gästen bemängelt wird, können Sie es auch verbessern.Üblicherweise bitten Hotels Ihre Gäste nach der Abreise um eine Bewertung. Doch fragen Sie Ihre Gäste auch vor und während des Aufenthalts nach Feedback? Wenn nicht, wird es Zeit dies zu ändern.Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie Sie wertvolles Gästefeedback entlang der gesamten Guest Journey erfassen. Pre-Stay: Feedback vor dem Aufenthalt erfassen Die Pre-Stay-Kommunikation ist eine wichtige Phase für Hoteliers. Denn noch bevor Ihr Gast anreist, können Sie sein Erlebnis positiv beeinflussen. Mit Hilfe von personalisierten Nachrichten können Sie nicht nur wichtige Informationen rund um Ihr Hotel und die Umgebung

Cross-Selling und Up-Selling spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Hotels. Neben der Generierung von zusätzlichem Umsatz, können beide Taktiken zudem das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern. Es ist wichtig zu wissen, welche Leistungen und Angebote sich für das eigene Cross-Selling eignen und an welchen Kontaktpunkten entlang der Guest Journey die Zusatzverkäufe angekurbelt werden können. Natürlich bieten nicht alle Hotels das gleiche Leistungsspektrum an, und einige Hotelbesitzer sind zudem der Meinung, dass Cross-Selling für Ihr Haus nicht anwendbar ist. In den meisten Fällen stimmt dies allerdings nicht. Denn mit etwas Kreativität können Sie Ihren Gästen verschiedene komplementäre Produkte oder Dienstleistungen so schmackhaft machen, dass sich diese zum Kauf derselben entschließen. Denken Sie beispielsweise an die Buchung eines Fluges. Mit Sicherheit bietet Ihnen die Fluggesellschaft verschiedene gebührenpflichtige Zusatzoptionen an, wie das Hinzubuchen von Gepäckstücken, den Kauf einer Reiserücktrittsversicherung oder die Reservierung eines Mietwagens. Wenn Sie Kleidung oder technische Geräte online kaufen,

Die Hotellerie lebt von Kundenerfahrungen Auch im Bereich der Hotellerie kam es in den letzten Jahren zu einer digitalen Revolution. Diese hat einen starken Einfluss auf die Kundenerfahrung. Denn sie erlaubt es Hoteliers, das Erlebnis ihrer Gäste noch persönlicher zu gestalten und auf den Ansprüchen moderner Reisender gerecht zu werden. Doch die digitale Transformation geht langsam voran, und viele Hoteliers stehen technischen Innovationen eher skeptisch gegenüber. Aber technologischer Fortschritt und der persönliche Umgang mit Gästen schließen sich nicht aus. Im Gegenteil! Mit dem richtigen Fokus auf Customer Experience Management (CXM) können Sie Ihren Gästen ein unvergessliches und persönliches Erlebnis garantieren. Wie sieht die Kundenerfahrung im Hotel heutzutage aus? Das Kundenerlebnis - und somit auch das CXM - wird heutzutage zunehmend von der Digitalisierung und beeinflusst. Vom Einsatz eines Tablets im Hotelzimmer bis hin zur Nutzung von Chatbots auf der Website, gibt es für Hotels zahlreiche Möglichkeiten, um eine “stärker vernetzte”

Positive und negative Bewertungen als privates Feedback nutzen? Vielleicht wundern Sie sich bereits über den Titel dieses Artikels, denn ansonsten betonen wir doch immer wieder: Sammeln Sie Gästebewertungen und verbreiten Sie sie! Veröffentlichen Sie die Rezensionen gezielt auf führenden Bewertungsportalen und klettern Sie im Ranking nach oben. Integrieren Sie das Feedback auf Ihrer eigenen Webseite. Und verbessern Sie so Ihre Sichtbarkeit im Internet, Ihr Ranking bei Google und generieren Sie mehr Direktbuchungen.Und nun sprechen wir auf einmal von privatem Feedback? Nun, das hat einen guten Grund. Das Feedback Ihrer Gäste hat einen großen Mehrwert für Sie und Ihr Unternehmen, denn schließlich überzeugen positive Bewertungen nicht nur neue, potentielle Gäste davon, einen Aufenthalt in Ihrem Hause zu buchen. Gleichzeitig liefert Ihnen das positive und negative Feedback Ihrer Gäste auch wertvolle Informationen über alle Bereiche Ihres Hotels: von der Sauberkeit der Zimmer über die Qualität der Speisen bis hin zum Service Ihrer

Eine starke, wettbewerbsfähige Marke zu etablieren, ist eine der größten Herausforderungen für Hotelketten. Denn dazu gehört es, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, die den bereits etablierten Standards entsprechen. Daher sollte man präzise vorgehen und die Zuverlässigkeit der Abläufe und die Performance aller Abteilungen immer wieder auf den Prüfstand stellen. Ähnlich wie in unabhängigen Hotels und in allen anderen Unternehmen ist die direkte Kommunikation mit dem Gast der beste Weg, um durch diese wertvollen Informationen den eigenen Service zu verbessern. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre internen Prozesse durch das Einholen von Feedback vor, während und nach dem Aufenthalt Ihrer Gäste optimieren können. Hören Sie auf Ihre Gäste Wann sollte Feedback eingeholt werden? Es mag einfach erscheinen, aber Ihren Gästen zuzuhören, erfordert Organisation. Zunächst müssen Sie sich fragen: Wann ist es besonders wichtig, Feedback vom Gast zu erhalten? Möglicherweise sind Sie der Ansicht, dass die Bewertung, die nach dem

Technische Innovationen, wie das Öffnen der Hotelzimmertür mit dem Smartphone oder Tablets als digitale Gästemappe, haben sich in der Hotellerie entscheidend auf die Optimierung von Gästeerlebnis sowie von betrieblichen Prozessen und Strukturen ausgewirkt. Doch sich an diese Veränderungen anzupassen, hat sich als schwierig erwiesen - besonders durch das eher traditionelle Image der Hotelbranche. So war es beispielsweise für unabhängige Hotels durchaus üblich anzunehmen, dass nur große, zu Ketten gehörende Hotels den Sprung ins digitale Geschäft schaffen können. Aufgrund der stetig steigenden Zahl der Player im Online-Bereich und der sich immer wieder ändernden Verbrauchergewohnheiten ist jedoch die Digitalisierung des Gästeerlebnisses der Schlüssel zum Erfolg. Lassen Sie uns nun gemeinsam schauen, wie Sie dieses mit den folgenden Tipps optimierien können. Gleichzeitig gibt Ihnen dieser Artikel einen Einblick in die Guest Journey - als die Reise Ihres Gastes entlang verschiedener Kontaktpunkte mit Ihrem Hotel. Die Bedeutung der Online-Präsenz Hier fängt alles an! Sie

Kundentreue durch Pre-Check-in und Pre-Check-out Oft wird über die Erlebnisse gesprochen, die Gäste während des Aufenthalts in einem Hotel machen. Doch dabei wird oftmals die Bedeutung von Check-In- und Check-Out vernachlässigt. Insbesondere diese Phasen entlang der Guest Journey spielen eine wichtige Rolle. Denn der Eindruck, den Sie als Gastgeber noch vor der Anreise vermitteln, hat einen erheblichen Einfluss auf das Gesamterlebnis. Und auch die Zeit kurz vor dem Auschecken ist immens wichtig, um Zufriedenheit und Loyalität langfristig zu steigern. Schauen wir uns also beide Vorgänge nun genauer an! [ca-form id="44669" align="right"] Pre-Check-in: Für eine persönliche Erfahrung sorgen Ihr Gast hat ein Zimmer bei Ihnen gebucht. Warten Sie nun nicht bis dieser bei Ihnen anreist. Sondern interagieren Sie schon vor dem eigentlichen Einchecken im Hotel. Denn das Erlebnis für den Gast beginnt noch bei ihm zu Hause. Dieser sogenannte Pre-Check-in ist für Hoteliers eine wichtige Phase der Guest Journey. Mittels einer

In einem wettbewerbsintensiven Sektor, in dem viele verschiedene Einrichtungen einen ähnlichen Service anbieten, stehen potenzielle Gäste vor einer schwierigen Wahl. Infolgedessen müssen Hotels Möglichkeiten finden, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, um ihre Einnahmen zu steigern. Ein wichtiger Weg, um dies zu erreichen, ist die Präsentation der Dienstleistungen, die Ihr Hotel zu bieten hat, wie zum Beispiel das Restaurant oder das Spa. Wellness: ein schnell wachsender Markt Es gibt einen anhaltenden und in der Tat wachsenden Trend unter Reisenden, nach Wellness-Erlebnissen zu suchen. Diese sind jedoch nicht auf spezialisierte Resorts oder Einrichtungen beschränkt. Jedes Hotel kann, unabhängig von seiner geografischen Lage, Wellnessangebote zur Verfügung stellen und so seine Einnahmequellen steigern. Dieser Trend wird durch die Tatsache bestätigt, dass mehrere große Hotelgruppen wie Hyatt und IHG Spa-Marken erworben haben. Eine vom Global Wellness Institute durchgeführte Studie ergab , dass die Ausgaben für Reisende, die nicht hauptsächlich aus Wellness-Gründen unterwegs sind, im Jahr 2015

Booking.com ist ein wichtiger Akteur in der Hotel-Industrie. Einige sehen das Online-Buchungsportal als gute Geschäftsmöglichkeit an, vor allem in Zeiten, in denen die Buchungsrate niedrig ist, während andere gemischte Gefühle haben und sich über die hohe Provisionshöhe beschweren. Unabhängig davon besteht die Tatsache, dass Booking.com, in einer Zeit, in der alle ständig über die Gäste-Erfahrung sprechen, Hotelbesitzer daran hindert, die Erlebnisse Ihrer Gäste in Ihrem Betrieb zu personalisieren. Wie wir bereits in mehreren früheren Artikeln erwähnt haben, liegt der Schlüssel zu einem erfolgreichen Gästeerlebnis in der Kommunikation. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, so viele Informationen wie möglich über den Gast zu sammeln, dazu gehört insbesondere die E-Mail-Adresse. [ca-form id="44669" align="right"] Um die Privatsphäre der Gästen, die über Booking.com buchen, zu schützen, wird eine vorläufige E-Mail-Adresse mit der Endung „@guest.booking.com“ erstellt. Leider hat man als Hotelbesitzer keine Möglichkeit direkt mit dem Gast zu kommunizieren. Dieser Umstand ist vor allem

Online-Bewertungen sind für alle Arten von Unternehmen unerlässlich - ein Umstand, welcher wohl stetig thematisiert wird. Es ist jedoch nicht immer einfach an Kundenbewertungen zu kommen oder diese einzuholen sowie eine hervorragende Online-Reputation zu erzielen. Trotz der Tatsache, dass 97% aller Nutzer angeben, Online-Bewertungen gelesen zu haben, bevor sie einen Service in Anspruch nehmen oder ein Produkt kaufen, gibt es für Unternehmen leider immer noch ein großes Unverständnis hinsichtlich der Verwendung von Tools, die die Online-Reputation verbessern können.Für das Betreiben eines erfolgreichen Online-Shops ist das Sammeln von Kundenbewertungen sehr wichtig. Feedbacks von Kunden sind schließlich kostenlos und stellen eine großartige Werbung für Ihr Unternehmen dar. Grundsätzlich schenken potenzielle Kunden nicht Ihrem Unternehmen, sondern anderen Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben oder Ihre Dienstleistung in Anspruch genommen haben, mehr Glauben. Daher kann die Verwendung von Mundpropaganda für Ihr Unternehmen nur von Vorteil sein.Haben wir Sie noch nicht überzeugt? Das ist

Gäste, die Hotelbewertungen abgeben, sind für jeden Hotelier von großer Bedeutung. Denn Gästebewertungen sind das Mittel der Wahl, wenn es darum geht, Ihre Sichtbarkeit im Internet zu erhöhen! Und je besser Sie online zu finden sind, desto mehr potentielle Gäste werden auf Sie aufmerksam. Doch wie steht es um die eigene Webseite? Diese ist sozusagen Ihr “Schaufenster”. Gästebewertungen auf der eigenen Website zu präsentieren bietet viele Vorteile.Es stärkt das Vertrauen der Besucher, steigert die Zahl der Direktbuchungen und verbessert Ihr Ranking bei Suchmaschinenergebnissen. Ziemlich beeindruckend, oder? Ihre Geheimwaffe ist unser Customer Alliance Widget. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum unser Widget unverzichtbar für Ihre Hotelwebsite ist. Die Bedeutung von Hotelbewertungen auf der eigenen Website Die Customer Journey kann ganz schön kompliziert sein. Insbesondere im Hinblick auf die zahlreichen digitalen Touchpoints : soziale Netzwerke, Bewertungsportale, Online-Reisebüros, und natürlich auch Ihre eigene Webseite. All diese Touchpoints haben Einfluss darauf, wie Gäste

Im Jahr 2018 hat Facebook innovative Maßnahmen ergriffen, um den Einfluss auf die Tourismusbranche zu verstärken. Ein bemerkenswertes Beispiel dafür war die Einführung von " Trip Consideration ", eine Werbe-Option für Reiseveranstalter, die Nutzer erreichen wollen, die sich noch nicht für ein konkretes Reiseziel entschieden haben. Die Bewertungen von Facebook-Nutzern haben sich gut entwickelt und sind zwischen den Jahren 2016 und 2017 um einen Prozentpunkt gestiegen. Tatsächlich konkurriert dieses Ergebnis mit etablierten Hotelbewertungsportalen, wie beispielsweise HolidayCheck. Erst vor Kurzem hat Facebook die Verwendung von Gäste-Feedbacks neu analysiert und verweist jetzt vorrangig auf Empfehlungen. Was ändert sich für Sie als Unternehmer und Ihre Gäste? Von Bewertungen zu Empfehlungen Facebook ist ohne Zweifel ein wichtiges Instrument für Unternehmen der Hotellerie-Branche. Dank der Tatsache, dass Sie als Hotelbesitzer Informationen zu Ihrem Betrieb, aber auch Fotos, Videos und sogar Veranstaltungen veröffentlichen können, lässt nicht nur Ihre Online-Sichtbarkeit erheblich verbessern, sondern auch Ihr Markenimage nachhaltig

Nutzen Sie für Ihre Kundenbefragung bereits einen Fragebogen von Customer Alliance? Wenn nicht, sollten Sie dies schnell ändern. Gästebewertungen haben einen großen Einfluss auf Ihren Umsatz. Wenn Sie mehr Sichtbarkeit auf Bewertungsplattformen wie TripAdvisor und HolidayCheck haben, haben Sie eine höhere Chance, sich mehr (Direkt-) Buchungen zu sichern. Denn rund 93 % aller Gäste ziehen mittlerweile Bewertungen zu Rate, bevor Sie eine Unterkunft buchen. Zugleich sind Gästebewertungen eine Quelle wertvoller Informationen, die direkt die Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Gäste widerspiegeln. Über eine einfache positive oder negative Bewertung hinaus können Sie sich ein Bild von den Meinungen der Gäste über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen machen.Werfen wir einen genaueren Blick auf die Gästebewertungen, die über den Fragenbogen von Customer Alliance gesammelt werden. Dieser personalisierte Fragebogen ist ein äußerst effizientes Tool, mit dem Sie konstruktives Gästefeedback sammeln und die Performance Ihres Hotels überwachen können. Nutzen sie den Customer Alliance Fragebogen für Ihre

Nun, vermutlich haben Sie es bereits gehört: Wir haben unseren Gästefragebogen komplett überarbeitet! Unser neuer Fragebogen ist flexibler, stärker und schöner als jemals zuvor. Dabei haben wir den Fokus vor allem auf das Design und die User Experience, mehr Flexibilität - beispielsweise in Form ergänzender Zusatzfragen - und erweiterteGäste-Profile sowie verfügbare Sprachen gelegt. Alle Neuerung können Sie sich im Detail in unserem Blogpost zum neuen Fragebogen durchlesen. Bei offenen Fragen steht Ihnen wie immer unser Team zur Verfügung und freut sich über Ihre Anfrage.Von nun an erwartet Sie nicht mehr nur ein flexibler Fragebogen in Ihrem Customer Alliance Backend - nein, Sie können so viele Fragebögen erstellen, wie Sie möchten![ca-form id="194351" align="left"]Sie sind also nicht mehr festgelegt auf einen einzigen Fragebogen für alle Ihre Gäste, Sie können beispielsweise für jede Zielgruppe - Familien, Geschäftsreisende, Paare - einen eigenen Fragebogen erstellen und gezielt versenden. Alles, was Sie rund um unsere neuen,

Das Customer Alliance Widget Das Customer Alliance Widget ist ein kleiner “Kasten”, der sich angeheftet an einer Seite Ihrer Webseite befindet, und sich nicht mitbewegt, selbst wenn der Nutzer bis nach unten scrollt - das Widget bleibt immer sichtbar.Präsentiert wird eine Zusammenfassung Ihrer Bewertungen, der sogenannte Kundenzufriedenheitsindex: die Durchschnittsnote Ihres Unternehmens, basierend auf sämtlichen Kundenbewertungen (im obigen Beispiel 91 von möglichen 100 %), eben jener Durchschnitt als Schulnote (“sehr gut”), sowie die Gesamtanzahl Ihrer Bewertungen und die Anzahl aller Portale, auf denen diese verteilt sind . Das Customer Alliance Zertifikat Mit einem Klick auf den Button “Mehr erfahren” gelangen die Nutzer zu Ihrem Zertifikat, und somit zu einer ausführlichen Übersicht all Ihrer, über den Customer Alliance Fragebogen gesammelten, Bewertungen, inklusive einer detaillierten Übersicht der einzelnen Bewertungskriterien.[ca-form id="194351" align="left"]Hovert der Nutzer hingegen mit der Maus über das Widget, ploppt direkt daneben ein weiteres Fenster auf, dessen Inhalt Sie individuell gestalten können.

Kundentreue durch digitale Kommunikation - so geht es Die Kundenbeziehungen zu Ihren Gästen sollte Ihre oberste Priorität sein. Schließlich empfehlen zufriedene Gäste Ihr Hotel mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter - das beste Marketing, das sich mit Geld kaufen lässt! Doch wie lässt sich Zufriedenheit erhöhen und Kundentreue stärken?Der Gast durchläuft verschiedene Phasen der Customer Journey. Die Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt spielt daher eine wichtige Rolle. Mit einer digitalen Lösung für Ihr Customer Experience Management legen Sie den Grundstein für langfristige Kundentreue.[caption id="attachment_309351" align="alignnone" width="1024"] Kommunizieren Sie entlang der gesamten Guest Journey für starke Kundenbeziehungen[/caption] Pre-Check-in: Kommunizieren Sie mit dem Gast schon vor Anreise Zweifelsohne ist die persönliche Begrüßung Ihrer Gäste an der Rezeption wichtig. Den Grundstein für ein gelungenes Verhältnis zu Ihren Gästen legen Sie allerdings bereits vor der Ankunft in Ihrem Hause - direkt bei der Buchung. Eine digitale Customer-Experience-Management-Lösung bietet Ihnen die Möglichkeit, diese Aufgabe zu

Gästebewertungen sind nicht nur eine Quelle für gute (oder schlechte) Werbung für Ihr Hotel. Sie liefern auch wertvolle Informationen, die Ihnen helfen, die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste, sowie die Stärken und Schwächen Ihres Hotels, besser zu verstehen. Durch eine gründliche Analyse dieser Bewertungen sind Sie in der Lage, die für Sie relevanten Schlussfolgerungen zu ziehen und gegebenenfalls Prozesse anzupassen. Die semantische Analyse ist ein wichtiger Bestandteil der Customer Alliance-Lösung. Werfen wir einen Blick auf die Vorteile, die Ihr Betrieb daraus ziehen kann. Verstehen Sie, was Ihre Gäste sagen Es ist eine Tatsache: Gäste äußern ihre Meinung über ihren Aufenthalt in einem Hotel. Neben der Online-Sichtbarkeit, die Ihnen diese Bewertungen bieten, geben Sie Ihnen auch einen detaillierten Überblick über die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste. Die Durchführung einer semantischen Analyse mit der Customer Alliance-Lösung zeigt Ihnen weit mehr als die Tatsache, ob Ihre Gäste eine positive oder negative Sicht auf

Der Hotel- und Gaststättensektor wird zunehmend wettbewerbsfähiger, da neue Konzepte auf den Markt kommen und die Unternehmen, als Reaktion auf den Rückgang der Kaufkraft, angepasste Preise anbieten. Daher ist es wichtig, ein umfassendes Monitoring durchzuführen, um den Markt besser zu verstehen, sich abzuheben und neue Gäste zu gewinnen.Es gibt mehrere Möglichkeiten, die wettbewerbsrelevanten Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen, zu nutzen - die Online-Reputation ist eine davon. Sie ist eine der wichtigsten Quellen, um sich ein klares Bild von Ihren Mitbewerbern zu machen: Was bieten Ihre Konkurrenten und was denken deren Gäste über sie?[ca-form id="194351" align="left"] Zusammenfassung der verschiedenen Aspekte der Wettbewerbsanalyse Wie oben bereits angedeutet, müssen Sie bestimmte Aspekte Ihrer Wettbewerber analysieren, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.Die Pricing-Strategie ist oft eine wichtige Überlegung, weil sie konkrete Auswirkungen auf Ihre Auslastung und Verkaufspreise hat. Wenn Sie die Preise Ihrer Wettbewerber, beipielsweise bei den OTAs, im Auge haben, erhalten

Jeden Monat verlassen sich mehrere Millionen Menschen bei ihrer Reiseplanung und -buchung auf TripAdvisor. Mit über 700 Millionen Bewertungen (Stand 2019) hat das Portal einen großen Einfluss auf die Wahl von Hotels, Restaurants oder Ausflugszielen. Für Unternehmen zählt vor allem ihr TripAdvisor Ranking. Denn wenn viele, authenthische Rezensionen generiert werden, wirkt sich diese positive auf die Sichtbarkeit aus. Und mehr potentielle Gäste werden auf Sie aufmerksam.In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie das TripAdvisor Ranking funktioniert und wie Sie mehr Bewertungen generieren können. Wie funktioniert das TripAdvisor Ranking? Zuallererst ist es wichtig zu wissen, wie das TripAdvisor Ranking funktioniert. Es basiert auf drei Werten: Qualität : Diese wird von der Gesamtwertung bestimmt, die Kunden als Teil Ihrer Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5 abgeben. Je höher Ihre durchschnittliche Punktzahl, desto höher werden Sie von TripAdvisor eingestuft. Quantität : TripAdvisor benötigt eine ausreichende Anzahl von Bewertungen für Ihr Unternehmen.

Google hat sich schnell zu einer der größten Bewertungsplattformen der Welt entwickelt. Tatsächlich hat das explosive Wachstum der von Google gesammelten Bewertungen, mit über 400 % von 2016 bis 2017, alles bisher dagewesene in den Schatten gestellt. Im Jahr 2016 war Google die viertgrößte Plattform für Online Bewertungen, die von Customer Alliance getrackt werden, hinter Booking.com, TripAdvisor und Expedia. Heute liegt Google auf dem zweiten Platz, direkt hinter Booking.com. Während dieser Zeit konnte sich Google die nahtlose Integration von mobilen Geräten mit Android und Maps zu Nutze machen, um Nutzer proaktiv dazu aufzufordern, Feedback zu besuchten Geschäften zu geben. Dadurch entfällt der zusätzliche Aufwand, Gäste manuell zum Hinterlassen einer Bewertung einladen zu müssen oder gar darauf zu hoffen, dass der Nutzer es von sich aus macht.[ca-form id="194221" align="left" var1="https://calendly.com/ca-dach-sales/customer-alliance-dach-introduction?utm_campaign=website&utm_source=de_resources_side_fake-reviews-google-melden-loeschen"] Google Review-Richtlinien So wie bei jeder anderen Plattform, bei der anonyme Gäste Feedback hinterlassen können, besteht auch hier immer die Gefahr,

Online Bewertungen spielen heutzutage eine bedeutende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Ob Hotel oder Restaurant, Onlineshop oder Friseursalon - jeder, der Dienstleistungen oder Waren anbietet, muss sich mit dem Thema “Bewertungen” beschäftigen.Während Empfehlungen früher, zu analogen Zeiten, noch per Mundpropaganda verbreitet wurden, holen sich Interessierte ihre Informationen mittlerweile in Form von Kundenbewertungen aus dem Internet. Ein digitaler Kreislauf ist entstanden: man informiert sich online anhand von Rezensionen früherer Gäste über verschiedene Hotels, entscheidet sich aufgrund der positiven (oder kritischen) Erfahrungsberichte dafür (oder dagegen), bucht, erlebt, reist wieder ab, bewertet, und ermöglicht somit den nächsten potentiellen Gästen eine differenzierte Entscheidung. Die Welt liest mit Anders als damals passiert das Bewerten und Weiterempfehlen heute eben nicht mehr hinter verschlossenen Türen, sondern öffentlich. Das hat für Sie als Unternehmer den Vorteil, dass Sie kontinuierlich beobachten können, was auf den Bewertungsplattformen über Sie geschrieben wird - und aus den Bewertungen wertvolle Erkenntnisse für

Unter Online Reputation versteht man den Ruf einer Person, eines Unternehmens oder einer Einrichtung im Internet. Genau so, wie man in der realen Welt einen guten oder schlechten Ruf haben kann, läuft es auch im Digitalen ab. Oftmals nur leider in einer viel größeren Dimension, denn das Internet vergisst nichts, ist weltweit verfügbar und ermöglicht es, Meldungen, Fotos oder Videos in Windeseile zu verbreiten - Stichwort: Fake News. Flüsterpostgleich verteilen sich die Gerüchte und können - ob wahr oder falsch - nicht kontrolliert werden und oftmals ganze Existenzen zerstören. Zugleich bietet das Netz aber auch Menschen eine Stimme, die unter den gegebenen Umständen keinerlei Möglichkeit hätten, solch ein großes Publikum zu erreichen, und kreiert eine besondere Aufmerksamkeit - bestes Beispiel zur Zeit: #metoo. Überlassen Sie Ihre Online Reputation nicht dem Zufall Diese Entwicklung und die mit ihr einhergehende Dynamik betrifft uns alle, ob wir wollen oder nicht. Denn auf das,

Die Bedeutung einer Google My Business Website Immer mehr Leute suchen nach Produkten und Dienstleistungen online. Vor allem bei mobilen Suchanfragen via Smartphone spielt der Standort eine wichtige Rolle. Damit Ihr Unternehmen schnell gefunden wird und die wichtigsten Informationen auf einen Klick ersichtlich sind, sollten Sie eine Google My Business Website erstellen.Was Google My Business ist und welche Möglichkeiten und Vorteile es bietet, erfahren Sie in diesem Artikel. Was ist Google My Business? Google My Business (früher als Google Places bekannt) ist eine kostenfreier Plattform von Google für Unternehmen. Mit dieser lässt sich ein einheitlicher Firmeneintrag erstellen, Bewertungen überwachen und Statistiken einsehen. Über das Dashboard können Informationen eingetragen und regelmäßig aktualisiert werden.Der Internetgigant Google ist mit einem Marktanteil von 88 % Marktführer im weltweiten Desktop-Suchmaschinenmarkt. Auch bei der Websuche über mobile Endgeräte liegt Google unangefochten auf Platz ein mit 94 % Marktanteil (1).Es liegt also auf der Hand, dass Produkte

Der Gästefragebogen, den Sie Ihren Gästen nach der Abreise zusenden, ist ein äußerst wichtiges Instrument, um nicht nur Ihre Stärken und Schwächen zu bestimmen, sondern auch Ihre Online Reputation zu optimieren.Aus diesem Grund ist es wichtig, die richtigen Fragen zu wählen, die Sie Ihren Kunden stellen können. Welche Fragen sollten in den Gästefragebogen aufgenommen werden? Besonders effektiv (und naheliegend) sind Fragen im Zusammenhang mit der Dienstleistung und dem Service im Allgemeinen, der Freundlichkeit der Mitarbeiter und der Geschwindigkeit und Effizienz der Check-In und Check-Out-Operationen stehen.[ca-form id="194351" align="left"]Auch detaillierte Fragen zum Hotelzimmer des Gastes können Ihnen wertvolle Informationen zum Zustand, der Ausstattung und den Bedürfnissen Ihrer Gäste liefern.Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden direkt über die Instant Survey , unserem Bewertungsformular, das in Echtzeit automatisch per WLAN versendet werden kann, nach ihren ersten Eindrücken fragen.Sobald der Gast sich mit dem WiFi-Netzwerk verbindet - was meist direkt bei der Ankunft passiert -

Eine berechtigte Frage, in die wir direkt mit einer Definition einsteigen. Was genau versteht man eigentlich unter SEO Traffic? SEO ist die Abkürzung für “Search Engine Optimization” , hierzulande auch bekannt als Suchmaschinenoptimierung. Oftmals wird unter SEO Traffic jener Anteil der Webseitenbesucher verstanden, der über eine Suchmaschine auf die jeweilige Seite gelangt.Diese Bezeichnung verwässert das Ergebnis jedoch, schließlich ist der SEO Traffic eine relevante Kennzahl, wenn es um das Messen des Erfolges geht. Korrekter ist es, alle Besucher, die über eine Suchmaschine auf die Seite kommen, als “Suchmaschinen-Traffic” zu bezeichnen, und die Definition für SEO Traffic, als Teil dieser großen Gruppe, enger zu fassen. Denn SEO Traffic basiert eben auch auf erfolgreicher SEO-Arbeit , also dem gezielten Optimieren der Inhalte einer Webseite , um ein besseres Ranking in den Suchergebnissen und somit mehr Nutzer zu generieren. Wie funktioniert SEO? Nun gibt es zahlreiche Tipps und schlaue Anleitungen, wie man SEO

So helfen Ihnen Online Rezensionen den Umsatz zu steigern Die Bedeutung von Online Bewertungen ist mittlerweile bekannt. Ob Restaurantbesuch oder neue Turnschuhe - laut einer Studie des Digitalverbands Bitkom liest jeder zweite Online Shopper die Online Rezensionen anderer Kunden , bevor er oder sie sich entscheidet. Kundenbewertungen können also das Vertrauen, dass Käufer Ihnen entgegenbringen, erhöhen. Doch wie hilft dies dabei, den Umsatz zu steigern? Unser Artikel verrät Ihnen mehr. Identifizieren Sie Online Bewertungsportale, die für Sie relevant sind Der Dschungel der verschiedenen Online Bewertungsportale wirkt auf den ersten Blick einschüchternd. Es gibt eine Vielzahl von Plattformen, aber nicht alle sind für Ihr Unternehmen relevant. Sie müssen Ihre Gäste kennen. Woher kommen sie und welche Vorlieben und Bedürfnisse haben sie? Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein großer Teil Ihrer Hotelgäste aus dem deutschsprachigen Raum stammt, sollten Sie als Hotelier auf deutschsprachigen Plattformen wie HolidayCheck vertreten sein. Als Restaurantinhaber ist dieses

Wir kennen Sie alle: die kleinen, gelben Sternchen, die bei den Google Suchergebnissen (SERPs) direkt unter der jeweiligen URL angezeigt werden. Also, im besten Fall gelbe Sternchen. Denn die möglichen fünf Sterne setzen sich aus den Ergebnissen der Kundenbewertungen zusammen - je besser der Bewertungsschnitt, desto mehr Sterne . Doch wie kann man die Google Sterne anzeigen lassen? Greifen Sie nach den Sternen! Nun sind die gelben Google Sterne nicht einfach nur eine visuelle Zusammenfassung Ihrer Bewertungen; sie sind ein echter Eyecatcher, der die Aufmerksamkeit zukünftiger Kunden auf sich zieht und Ihr Unternehmen gegenüber denen Ihrer Mitbewerber, die keine Google-Sterne in das Suchergebnis eingebunden haben, hervorhebt. Seiten, die in der Google-Suche mit vier oder fünf Sternen erscheinen, werden deutlich häufiger angeklickt als jene, die auf die Darstellung der Sterne verzichten. Gleichzeitig steigern die Sterne das Vertrauen der Nutzer in die Webseite, und somit in das jeweilige Produkt oder Unternehmen, noch

Content is King Die Inhalte, die Sie auf Ihrer Webseite veröffentlichen, sind einer der wichtigsten Faktoren in Bezug auf die Suchmaschinenoptimierung. Und die Suchmaschinenoptimierung (SEO) wiederum ist der Schlüssel zum Erfolg.Suchmaschinen wie Google sind darauf ausgelegt, immer das beste Ergebnis für die jeweilige Suchanfrage des Nutzers zu liefern. Je besser, relevanter, hochwertiger und “frischer” der Inhalt einer Webseite ist, desto höher wird Sie auf Google ranken. Je höher man bei Google rankt, desto häufiger wird geklickt. Das kennen Sie vermutlich von Ihrem eigenen Suchverhalten - oder haben Sie sich schon einmal bis Seite 7 in den Google-Ergebnissen durchgeklickt?Einer der oberen Plätze auf Seite 1 verspricht am meisten Erfolg - und das ist es doch schließlich, was Sie für sich und Ihr Unternehmen anstreben, oder? Neuen und wertvollen Content erstellen Doch wie genau definiert sich der Content, der Ihnen einen der vordersten Plätze im Ranking sichern wird? Abgesehen von der On-Page-Optimierung

Dieses Thema begegnet uns immer wieder - an der Relevanz ändert sich allerdings nichts. Die E-Mail-Adressen Ihrer Gäste sind eine wertvolle Ressource, die leider nur allzu oft übersehen wird. Ob aufgrund der Hürden beim Versuch, E-Mail-Adressen zu sammeln, oder wegen der zwischengeschalteten OTAs - die Aufgabe ist nicht einfach. Sie können jedoch Ihre einzelnen Teams einbinden und einige einfache Methoden implementieren, um die Kontrolle über diesen Aspekt, der wohl der Schlüssel für die Gästebetreuung ist, zurückzugewinnen.Die E-Mail-Adressen Ihrer Gäste bieten viele Vorteile. Sie können die Gästebetreuung im Griff behalten, die Loyalität stärken und damit die Zufriedenheit sowie Ihren Umsatz und Ihre Auslastung steigern. Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie E-Mail-Adressen in den verschiedenen Phasen der Customer Journey sammeln können. Bevor ein Gast ankommt Auch wenn es an Buchungsoptionen nicht mangelt, kann es manchmal schwierig sein, die E-Mail-Adresse eines Gastes zu erhalten. Es gibt mehrere mögliche Szenarien. Im bestmöglichen Fall

Ein bekanntes Problem, dem sich alle Hoteliers in ihrer Karriere vermutlich bereits stellen mussten, sind gefälschte Kritiken auf offenen Portalen wie Tripadvisor, Google und Yelp ... Was bedeuten "offene Portale"? Offene Portale sind Plattformen für das Sammeln von Feedback, auf die Nutzer zugreifen und eine Online-Rezension hinterlassen können, indem sie sich einfach registrieren. Die Portale überprüfen nicht, ob der Gast tatsächlich in einem Hotel oder in einem Restaurant gewesen ist - das Feedback kann nach erfolgreicher Registrierung abgegeben werden. Es besteht zwar grundsätzlich eine Art Übereinkommen zwischen dem Portal und dem Benutzer, die davon ausgeht, dass diejenigen, die eine Bewertung abgeben, das jeweilige Unternehmen auch tatsächlich aufgesucht haben.Aber ist es wirklich immer so? Leider nein, Bosheit ist oft gleich um die Ecke und es gibt viele Fälle, in denen eine negative Rezension vom neidischen Konkurrenten oder vom nachtragenden ehemaligen Angestellten zurückgelassen wird, um den Ruf des Geschäfts zu diskreditieren. Ebenso

Seit Präsident Trump den Wohnsitz im Weißen Haus übernahm, gab es eine Fülle von Berichterstattungen in den Medien in Bezug auf seine persönlichen Geschäftsinteressen, einschließlich seines Hotelimperiums. Es ist beispiellos, dass ein Hotelier auch ein Oberbefehlshaber ist und es wäre angemessen zu erwarten, dass diese Position einen positiven Einfluss auf seine Unternehmensinvestitionen haben sollte, aber ist das wirklich der Fall? Welche Auswirkungen hat Trumps Präsidentschaft auf den Ruf seines Hotelimperiums?[ca-form id="194221" align="left" var1="https://calendly.com/ca-dach-sales/customer-alliance-dach-introduction?utm_campaign=website&utm_source=de_resources_side_online-reputation-trump-hotels-amtseinfuehrung-praesident-trump"] Kurz gesagt… Die Trump-Hotel-Gruppe besteht aus 13 Objekten überwiegend in den Vereinigten Staaten und Europa. Online Reputation Management ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie eines Hotels. Des Weiteren sind wir davon überzeugt, dass das effektive Management von Bewertungen auf Webseiten wie Booking.com, Tripadvisor und Facebook, eine hohe Belegungsrate, Kundentreue und konsequente Einnahmen sicherstellt.Auch Hotels, die einen Präsidenten als Inhaber haben bilden da keine Ausnahme.Während es offensichtlich ist, dass angebotene Dienste, Einrichtungen und das Engagement der Mitarbeiter einen

Sie kennen das sicher: trotz aller Bemühungen, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, mischt sich zwischen all das positive Feedback und die konstruktive Kritik, die Ihre zufriedenen Kunden Ihnen auf Portalen wie TripAdvisor, Facebook, Google oder HolidayCheck hinterlassen, auch mal die ein oder andere durchweg negative Bewertung.Im Nachhinein ist es oftmals unmöglich, den Einzelfall zu rekonstruieren und nachzuvollziehen, was schiefgelaufen ist - vor allem dann, wenn nicht einzelne Punkte klar und präzise bemängelt werden, sondern ledigliche eine allgemein formulierte, kritische Bewertung oder eine niedrige Punktzahl abgegeben wird - oder Sie sich gar zu Unrecht beschuldigt fühlen. In der Anonymität des Internets ist der Umgangston oft etwas rauer, und sind dann noch Emotionen im Spiel, wird es schnell ungemütlich. Kann ich Bewertungen löschen? Die Versuchung ist groß, so ein negatives Feedback einfach mit einem Klick zu löschen . Eine einzige negative Bewertung, recht prominent auf einer der vordersten Positionen gelistet, kann auf

Mit Customer Alliance authentische Bewertungen sammeln Die Frage, ob Kundenrezensionen vertrauenswürdig sind, hat in letzter Zeit immer mehr an Bedeutung gewonnen. Unser CEO teilte bereits seine Ansichten zu diesem Thema, zusammen mit seiner Vision für die Zukunft der Online Reputation. Bewertungen spielen heutzutage eine ausschlaggebende Rolle in der Guest Journey und sie sind oftmals entscheidend für eine Buchung. Doch wie vertrauenswürdig sind die Bewertungen auf externen Portalen? Und wie sieht es mit den von Customer Alliance gesammelten Bewertungen aus? In diesem Artikel liefern wir ein paar Antworten auf diese Fragen. Vertrauenswürdige Bewertungen mit dem Fragebogen von Customer Alliance Sie sollten die verschiedenen Bewertungsportale für Online-Rezensionen immer im Auge behalten. So haben Sie einen Überlick, was Ihre Kunden über Sie sagen und was deren Wünsche und Erwartungen sind. Doch mit der steigenden Zahl an Portalen und Bewertungen wird es zunehmend schwieriger genau nachzuvollziehen, welche Bewertungen von welchem Kunden veröffentlicht wurde und

Wann fängt das perfekte Gästeerlebnis an? Ab dem Moment, in dem die Reise losgeht? Ihr zukünftiger Gast sich also auf den Weg macht, ins Auto steigt, Richtung Flughafen aufbricht? Oder erst dann, wenn er wirklich Ihr Gast ist - also sein Reiseziel erreicht, vielleicht vom Portier in Empfang genommen wird, er Ihr Haus betritt und an der Rezeption eincheckt? Das Gästeerlebnis fängt schon bei der Buchung an Vielleicht beginnt das Gästeerlebnis aber auch schon mit der Buchung - und mit der ganzen Kommunikation, die im Vorfeld zwischen Ihnen und Ihren zukünftigen Gästen stattfindet. Mit den Informationen, die Sie - in der Buchungsbestätigung und auf Ihrer Webseite - Ihren Gästen zur Verfügung stellen. Es mögen nur kleine Details sein, doch diese sind es nun mal, die bereits im Vorfeld das Nutzererlebnis beeinflussen, positiv wie negativ. Und somit bereits eine subtile Grundstimmung erzeugen, die Ihre Gäste mit Ihrem Haus verbinden - und

Sammeln. Verbreiten. Analysieren. Diese drei Begriffe sind Ihnen auf unserer Website vielleicht schon einmal über den Weg gelaufen. Sie beschreiben die Quintessenz unseres Tools. Mit unserem personalisierten Fragebogen sammeln Sie mehr Bewertungen und verbessern so Ihre Online Reputation .Die Distribution unterstützt Sie dabei, diese Bewertungen auf Ihrer eigenen Homepage einzubinden und auf den verschiedensten Bewertungsportalen zu verbreiten. Und schließlich können Sie mit unserer semantischen und statistischen Analyse all Ihre Bewertungen detailliert auswerten und die Ergebnisse für Ihre strategische Planung nutzen. Die Distribution Ihrer Gästebewertungen Heute widmen wir uns dem Thema “Distribution der Bewertungen”. Was auf den ersten Blick recht simpel erscheint, wirft bei genauerer Betrachtung doch meist die ein oder andere Frage auf - vor allem dann, wenn Sie noch nicht Kunde von Customer Alliance sind und sich in einer persönlichen Schulung mit unserem Customer Service mit den Details unserer Lösung vertraut machen konnten. Kann ich die Bewertungen, die ich

Sie kennen das sicher: jedes Unternehmen erhält ab und zu Feedback von Gästen, das nicht so positiv ausfällt, wie man es erwartet hat. Niemand erhält gerne negative Bewertungen, aber gerade im Dienstleistungsbereich lässt sich das nicht immer vermeiden. Es ist unmöglich, zu 100 % den Erwartungen der Gäste zu entsprechen, dessen müssen Sie sich bewusst sein. Was passiert aber, wenn ein Gast eine TripAdvisor-Bewertung hinterlässt, die nicht der Realität oder den Fakten entspricht? Vielleicht hat der Gast Ihr Geschäft nicht einmal besucht, oder es mit einem Unternehmen mit einem ähnlichen Namen verwechselt?[ca-form id="194221" align="left" var1="https://calendly.com/ca-dach-sales/customer-alliance-dach-introduction?utm_campaign=website&utm_source=de_resources_side_fake-tripadvisor-reviews-entfernen"] Betrugserkennung und Moderation von Reviews TripAdvisor sammelt bereits seit langer Zeit Reviews von Nutzern – und genau deswegen sind sie auch ziemlich gut darin, betrügerische und unpassende Rezensionen zu erkennen. Alle bei TripAdvisor abgegebenen Bewertungen werden in Bezug auf diese Community Guidelines geprüft, um sicherzustellen, dass sie keine verleumderischen oder anstößigen Formulierungen enthalten. Dieser Prozess

Die Bedeutung von Bewertungen für die Hotellerie und Gastronomie hat in den letzten Jahren signifikant zugenommen. Laut TripAdvisor orientieren sich 93 % aller Kunden an Gästebewertungen, bevor sie sich für ein Hotel oder ein Restaurant entscheiden. Und auch für Sie als Unternehmen bieten die zahlreichen Bewertungen auf Portalen wie Facebook, Google, HolidayCheck, TripAdvsior oder Booking.com viel Potential , mehr über das Erlebnis Ihrer Gäste zu erfahren und für zukünftige Gäste noch attraktiver zu werden . Doch was tun, wenn zwischen den durchweg positiven Feedbacks einige negative, vielleicht sogar rufschädigende Bewertungen auftauchen? Ist es möglich, negative Bewertungen zu löschen? [ca-form id="44669" align="right"] Managen Sie negative Bewertungen und steigern Sie so Ihren Umsatz Sehen Sie eine negative Bewertung nicht als Makel, sondern als Chance , aus Ihren Fehlern zu lernen. Identifizieren Sie bisher unbekannte Schwachstellen und verbessern Sie sich. Zeitnahe und persönliche Antworten auf - positive wie negative - Bewertungen zeigen Ihren

Im März 2018 hat Facebook ein neues Tool gelauncht - mit dem Ziel, die Social-Media-Marketing-Strategie eines jeden Tourismusunternehmens für immer zu verändern.Merken Sie sich diesen Namen, denn wir versichern Ihnen, dass Sie ihn in nächster Zeit noch häufiger hören werden: Trip Consideration Viele Menschen wissen nicht wirklich, wohin sie reisen wollen, wenn die jährliche Urlaubsplanung ansteht. Sie wissen höchstens, dass sie an den Strand, in die Berge oder eine Stadt besuchen wollen, wenn sie sich denn erst einmal ein paar Tage von der Arbeit oder dem Studium losreissen können.Diese potentiellen Kunden wollen von Ihnen inspiriert werden, denn sie haben noch kein wirkliches Ziel.Wir wollen das nicht verallgemeinern, denn viele Menschen wissen natürlich, wo sie hin wollen. Die Millennials auf der anderen Seite haben dagegen gezeigt, dass sie sich bei der Wahl ihres nächsten Zieles von Social Media inspirieren lassen. Tatsächlich fanden 68% aller Millennials interessante Ideen für ihren Trip auf