Sparen Sie Zeit beim Beantworten Ihrer Gästebewertungen – mit Vorlagen und Entwürfen in Review Analytics

Entspanntes Beantworten Ihrer Gästebewertungen – mit Vorlagen und Entwürfen in Review Analytics!

customer-alliance-comments-templates (2)

 

Da wir selbst aus dem Hotel- und Gastgewerbe kommen, verstehen wir die vielen Unterbrechungen und das Chaos, die mit mit dem täglichen Hotelgeschäft einhergehen. Sie möchten Ihren Gästen zeigen, dass Sie ihre Bewertungen zu schätzen wissen, doch manchmal fehlt Ihnen einfach die Zeit, auf Bewertungen zu antworten. Oft beginnen Sie eine Antwort zu tippen und werden dabei unterbrochen, sodass Sie später dort weitermachen müssen, wo Sie aufgehört haben. An diese Situationen haben wir gedacht, als wir unsere Funktionen für Vorlagen und Entwürfe entwickelt haben. Unsere Kunden berichten uns, dass sie ihre Antworttexte in Textverarbeitungsprogrammen auf ihren Computern speichern und durch mühseliges “Kopieren und Einfügen” wiederverwenden, sobald sie Bewertungen erhalten. Ab sofort können Sie spielend leicht Antworten speichern und aus dem Vorlagen-Drop-Down-Menü eine vorgefertigte Antwort auswählen, um rasch auf Gästefeedback zu reagieren. Außerdem haben Sie weiter die Möglichkeit, neue Vorlagen direkt im Kommentar- und E-Mail-Feld zu erstellen, damit sie auch von anderen Benutzern verwendet werden können.

Das Erstellen einer Vorlage ist spielend leicht, befolgen Sie dazu einfach die folgenden Schritte:

  • Gehen Sie zu Ihrem Bewertungsstream.
  • Klicken Sie auf das Kommentarsymbol unter einer Bewertung.

customer-alliance-comments-templates-review (1)

  • Klicken Sie auf „Verfassen“.
  • Tippen Sie den gewünschten Inhalt in das Kommentarfeld ein.
  • Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen, indem Sie zu dem nachstehend abgebildeten Feld navigieren.

customer-alliance-comments-templates-name (1)

  • Klicken Sie auf „Vorlage speichern“.
  • Sehen Sie sich die Vorlage im Drop-down-Menü an.

customer-alliance-comments-templates-select (1)
Mit unserer Entwurfsfunktion können Sie darüber hinaus Arbeit delegieren, ohne Angst vor Duplikaten haben zu müssen.

Woher weiß ich, ob ein Kommentar- oder E-Mail-Entwurf erstellt wurde?

Bei der Navigation in Ihrem Bewertungsstream können Sie an einem grünen Häkchen bei der Kommentarfunktion erkennen, welche Nachrichten beantwortet wurden. Wenn ein Entwurf erstellt wurde, erkennen Sie dies an dem gelben Symbol bei der Kommentarfunktion. Bewertungen ohne eines dieser Symbole wurden noch nicht beantwortet.
Sehen Sie selbst!

Hier wurde ein Kommentarentwurf erstellt, aber noch nicht abgeschickt:

customer-alliance-comments-templates-draft-saved (1)

Hier wurde ein Kommentar abgeschickt:

customer-alliance-comments-templates-comment-review (1)

Hier wurde bezüglich der Bewertung noch nichts unternommen:

customer-alliance-comments-templates-review (1)

Sie können Ihren Bewertungsstream auch dahingehend filtern, dass die Bewertungen mit abgeschicktem Kommentar, die Bewertungen mit Kommentarentwurf oder die Bewertungen, für die noch nichts unternommen wurde, angezeigt werden.

Wo kann ich Vorlagen und Entwürfe verwenden?

Vorlagen und Entwürfe sind in Ihrem Review Analytics-Backend in der Kommentar-, E-Mail- und Schlichtungsfunktion verfügbar.
Sind Sie bereit für die neuen Funktionen? Loggen Sie sich jetzt ein!

Falls Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team. Einer unserer Mitarbeiter erklärt Ihnen die Nutzung der neuen Vorlagen dann gerne im Detail.




Über den Autor

Vereinbaren Sie jetzt einen Termin für eine kostenlose Beratung!