Wochenrückblick KW 45


Bevor wir den Wochenrückblick starten, nur mal so am Rande, es sind noch 6 1/2 Wochen bis zur Festtagszeit! Wieder eine tolle Möglichkeit durch besondere Wow-Angebote und Extras Gästen ein Lächeln auf das Gesicht zu zaubern und neue Stammgäste zu gewinnen. Das wäre doch sicher auch für Sie ein schönes Weihnachtsgeschenk, oder?

Die Welt veröffentlichte am Sonntag einen Artikel zur Typologie der Bewertenden auf der Bewertungsplattform TripAdvisor. Hierbei erhob TripAdvisor u.a. auch das Lobpotenzial von Nationen. Bei der Typologie der Bewertenden ist alles dabei vom Gutmensch, über den Korinthenkacker bis hin zum Poeten werden die TripAdvisor-Nutzer katalogisiert.

Am Dienstag veröffentlichte Trivago die Ergebnisse einer Studie zur Internetabdeckung in Hotels. Untersucht wurden 700.000 Hotels weltweit. Deutschland, Österreich und die Schweiz schnitten vergleichsweise weniger gut ab. Kein Wunder, Internet ist ja hierzulande auch noch Neuland.

Ergebnisse zur Reaktionszeit von Unternehmen auf Social Media Kanälen gab es am Mittwoch. Unter den Top 5 zwar kein Betrieb aus dem Gastgewerbe, aber mit Anfragevolumen einer Deutschen Bahn kann man sich auch schwer als Hotelbetrieb messen. Der Trend geht jedoch verstärkt auch im Gastgewerbe in Richtung Support auf Facebook, Twitter & Co. Größere Hotels bzw. Hotelketten nutzen vor allem Twitter und Facebook vorrangig für den Kundensupport. Hier sollten dann auch dementsprechend schnelle Reaktionszeiten auf Kommentare erfolgen. Nun hat ein inhabergeführter Betrieb von 25- 50 Zimmern meist gar nicht die personellen Kapazitäten stündlich seine Facebook Präsenz zu überprüfen. Die Anfragen werden sich derzeit sicher auch noch in Grenzen halten. Wir empfehlen dennoch mindestens ein bis zweimal am Tag sämtliche Kanäle zu monitoren, um direkt auf Anfragen oder Bewertungen zu reagieren und so die Erwartungshaltung des (potenziellen) Gastes zu erfüllen.

Google verzahnt seine Services kontinuierlich weiter. Youtube wurde mit einer neuen Kommentarfunktion ausgestattet, die eine bessere Vernetzung zu Google+ gewährt. Schauen Sie selbst in diesem YouTube Video: Bessere & vernetztere Kommentare auf Youtube

Obacht Hoteliers vor voreiligen Klagen gegenüber Bewertungsportalen hinsichtlich Schmähkritik. Diese Woche gab es einen Einzelurteil hinsichtlich einer Bewertung auf einem Hotelbewertungsportal. Bewertender Gast vergleicht das Landhotel Hühnerhof in seiner Überschrift wie folgt ‘nicht Hühnerhof, sondern Hühnerstall’. Der Betreiber des Hotels wollte beim Bewertungsportal eine Unterlassung erreichen. Dies ist grundsätzlich möglich, sofern es sich um Schmähkritik handelt. Das OLG Stuttgart entschied jedoch, dass die Bewertung unter die freie Meinungsäußerung fällt und hier lediglich mit dem Namen des Hotels “gespielt” wurde. Lesen Sie mehr im Tophotel Artikel vom Donnerstag.

Und dann gab es noch eine Studie von eMarketer, welche den euröpäischen Online Reisevertrieb analysiert hat. Spanien ist führend, wenn es darum geht mobil zu buchen. Die mobile Digitalisierung schreitet jedoch voran, so dass sich diese Zahlen erhöhen & verschieben können bzw. auch werden. Eine Zusammenfassung der Erhebung kann im Hotel Newsroom gelesen werden.

Der Facebook Like-Button mit dem klassischen Daumen-hoch-Symbol verabschiedet sich in den Ruhestand. Wie schaut das Redesign aus? Einfach mal bei auf allfacebook.de vorbeischauen.

Wir lieben Checklisten, deshalb unser Freitags-Tipp diese Woche: Die Checkliste vom Hotelverband Deutschland (IHA) zur Stärkung des Direktvertriebs. 8 Bereiche, die den eigenen Vertrieb beeinflussen, werden analysiert und können mit einem “Ja”, “in Zukunft” und “Nein” angekreuzt werden, so lässt sich schnell und übersichtlich erklären, wie stark man schon aufgestellt ist und voran noch gearbeitet werden muss.


Wochenrückblick KW 45

Bevor wir den Wochenrückblick starten, nur mal so am Rande, es sind noch 6 1/2 Wochen bis zur Festtagszeit! Wieder eine tolle Möglichkeit durch besondere Wow-Angebote und Extras Gästen ein Lächeln auf das Gesicht zu zaubern und neue Stammgäste zu gewinnen. Das wäre doch sicher auch für Sie ein schönes Weihnachtsgeschenk, oder?

Die Welt veröffentlichte am Sonntag einen Artikel zur Typologie der Bewertenden auf der Bewertungsplattform TripAdvisor. Hierbei erhob TripAdvisor u.a. auch das Lobpotenzial von Nationen. Bei der Typologie der Bewertenden ist alles dabei vom Gutmensch, über den Korinthenkacker bis hin zum Poeten werden die TripAdvisor-Nutzer katalogisiert.

Am Dienstag veröffentlichte Trivago die Ergebnisse einer Studie zur Internetabdeckung in Hotels. Untersucht wurden 700.000 Hotels weltweit. Deutschland, Österreich und die Schweiz schnitten vergleichsweise weniger gut ab. Kein Wunder, Internet ist ja hierzulande auch noch Neuland.

Ergebnisse zur Reaktionszeit von Unternehmen auf Social Media Kanälen gab es am Mittwoch. Unter den Top 5 zwar kein Betrieb aus dem Gastgewerbe, aber mit Anfragevolumen einer Deutschen Bahn kann man sich auch schwer als Hotelbetrieb messen. Der Trend geht jedoch verstärkt auch im Gastgewerbe in Richtung Support auf Facebook, Twitter & Co. Größere Hotels bzw. Hotelketten nutzen vor allem Twitter und Facebook vorrangig für den Kundensupport. Hier sollten dann auch dementsprechend schnelle Reaktionszeiten auf Kommentare erfolgen. Nun hat ein inhabergeführter Betrieb von 25- 50 Zimmern meist gar nicht die personellen Kapazitäten stündlich seine Facebook Präsenz zu überprüfen. Die Anfragen werden sich derzeit sicher auch noch in Grenzen halten. Wir empfehlen dennoch mindestens ein bis zweimal am Tag sämtliche Kanäle zu monitoren, um direkt auf Anfragen oder Bewertungen zu reagieren und so die Erwartungshaltung des (potenziellen) Gastes zu erfüllen.

Google verzahnt seine Services kontinuierlich weiter. Youtube wurde mit einer neuen Kommentarfunktion ausgestattet, die eine bessere Vernetzung zu Google+ gewährt. Schauen Sie selbst in diesem YouTube Video: Bessere & vernetztere Kommentare auf Youtube

Obacht Hoteliers vor voreiligen Klagen gegenüber Bewertungsportalen hinsichtlich Schmähkritik. Diese Woche gab es einen Einzelurteil hinsichtlich einer Bewertung auf einem Hotelbewertungsportal. Bewertender Gast vergleicht das Landhotel Hühnerhof in seiner Überschrift wie folgt ‘nicht Hühnerhof, sondern Hühnerstall’. Der Betreiber des Hotels wollte beim Bewertungsportal eine Unterlassung erreichen. Dies ist grundsätzlich möglich, sofern es sich um Schmähkritik handelt. Das OLG Stuttgart entschied jedoch, dass die Bewertung unter die freie Meinungsäußerung fällt und hier lediglich mit dem Namen des Hotels “gespielt” wurde. Lesen Sie mehr im Tophotel Artikel vom Donnerstag.

Und dann gab es noch eine Studie von eMarketer, welche den euröpäischen Online Reisevertrieb analysiert hat. Spanien ist führend, wenn es darum geht mobil zu buchen. Die mobile Digitalisierung schreitet jedoch voran, so dass sich diese Zahlen erhöhen & verschieben können bzw. auch werden. Eine Zusammenfassung der Erhebung kann im Hotel Newsroom gelesen werden.

Der Facebook Like-Button mit dem klassischen Daumen-hoch-Symbol verabschiedet sich in den Ruhestand. Wie schaut das Redesign aus? Einfach mal bei auf allfacebook.de vorbeischauen.

Wir lieben Checklisten, deshalb unser Freitags-Tipp diese Woche: Die Checkliste vom Hotelverband Deutschland (IHA) zur Stärkung des Direktvertriebs. 8 Bereiche, die den eigenen Vertrieb beeinflussen, werden analysiert und können mit einem “Ja”, “in Zukunft” und “Nein” angekreuzt werden, so lässt sich schnell und übersichtlich erklären, wie stark man schon aufgestellt ist und voran noch gearbeitet werden muss.