Leitfaden für Ihr Hotel-Bewertungsmanagement

Customer Alliance in Zusammenarbeit mit dem Hotelverband Deutschland (IHA)

Customer Alliance in Zusammenarbeit mit dem Hotelverband Deutschland (IHA)


Neben persönlichen Empfehlungen und der Sterne-Klassifizierung zählen Online-Bewertungen zu den wichtigsten Orientierungshilfen für Reisende bei der Hotelauswahl.

Laut TripAdvisor spielen Bewertungen für 93% der Befragten eine ausschlaggebende Rolle bei der Entscheidung, in welchem Hotel sie übernachten möchten. Und wie eine PhoCusWright Studie bestätigt, würden 50% davon kein Hotel buchen ohne vorher eine Gästemeinung darüber gelesen zu haben.

Die Zahlen zeigen es: Benutzergenerierte Inhalte, wie Feedback und Bewertungen, haben sich zu einem der wichtigsten Wert-Indikatoren für Gäste entwickelt. Dies führt dazu, dass Sie als Hotelier gezwungen sind, nicht nur über Inhalte auf Bewertungsplattformen Bescheid zu wissen, sondern diese aktiv zu managen. Neben all den anderen Aufgaben, die ohnehin im Hotelalltag anfallen, ist das viel verlangt. Doch mit einem konsequenten Plan und vor allem Kontinuität lässt sich das Gästefeedback bändigen.

In diesem Leitfaden, der in Zusammenarbeit mit dem Hotelverband Deutschland (IHA) entstanden ist, erfahren Sie daher mehr über die existentielle Bedeutung von Bewertungsmanagement und, wie Sie in vier Schritten ein funktionierendes Konzept aufbauen.

Hier können Sie unseren Leitfaden kostenfrei herunterladen: