Ahorre tiempo con las plantillas y los borradores en Review Analytics

¡Despreocúpese gracias a las plantillas y los borradores!

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Al ser parte del sector turístico, sabemos que a menudo la gestión de un hotel puede ser muy complicada. Usted desea demostrarles a sus clientes que aprecia sus valoraciones, pero a veces no tiene tiempo para escribir una respuesta. A veces comienza a escribirla y aparece alguna interrupción, por lo que necesita retomar esta tarea más adelante sin perder el trabajo que ya había hecho. Consideramos todo esto al crear las funciones de plantillas y borradores para las valoraciones.

Los clientes mencionaron que guardaban notas de texto en el ordenador para copiarlo y pegarlo cuando recibían valoraciones. Ahora, puede guardar y elegir fácilmente una de las plantillas del menú desplegable, con lo que aparecerá una respuesta previamente escrita con la que podrá responder rápidamente a los comentarios de los clientes. Además, puede crear nuevas plantillas directamente en los campos de los comentarios y los correos electrónicos para que las utilicen otros usuarios.

Es muy fácil crear una plantilla, solo siga estos pasos:

  • Abra su flujo de evaluaciones
  • Haga clic en el icono de comentario que está debajo de la valoración

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  • Haga clic en “Redactar”
  • Escriba el contenido en el cuadro del comentario
  • Asigne un nombre a su plantilla en el cuadro que se muestra abajo

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  • Haga clic en “Guardar plantilla”
  • Busque la plantilla en el menú desplegable

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De esta manera, también puede delegar el trabajo con confianza o duplicar su trabajo mediante nuestra función de borradores.

¿Cómo puedo saber si un comentario o un correo electrónico ya tiene un borrador?

Al navegar por su flujo de evaluaciones, puede distinguir los mensajes respondidos por la marca de verificación de color verde que aparece en la función de comentarios. Si se creó un borrador, lo puede distinguir por el icono de color amarillo que aparece en la función de comentarios. Si no aparece ninguna de estas marcas junto a las evaluaciones, es porque no se han respondido.

¡Mire esto!

En este caso hay un borrador de un comentario, pero no se ha enviado:
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En este caso ya se envió un comentario:
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En este caso no se ha realizado ninguna acción en la evaluación:
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También puede filtrar su flujo de valoraciones para ver las que tengan comentarios enviados, en las que se haya comenzado un borrador, o para las que no se ha realizado ninguna acción.

¿Dónde puedo usar las plantillas y los borradores?

Las plantillas y los borradores están disponibles en sus funciones de comentarios, correo electrónico y disputa, en el backend de Review Analytics.

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Si no está seguro de cómo funciona, comuníquese con el equipo de Servicio a Clientes y uno de nuestros representantes le explicará los detalles.




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