5 razones para tomarte la gestión de tus valoraciones online muy en serio

La importancia de gestionar las valoraciones online

5 razones para tomarte la gestión de tus valoraciones online muy en serio

 

¿El día a día en el mundo de la restauración ya resulta suficientemente complicado como para plantearse sumarle la gestión de las valoraciones online? ¡La decisión es sencilla! Hemos resumido brevemente las 5 razones principales por las que debería tomarse la gestión de sus valoraciones online muy en serio:

 

1. Las valoraciones online representativas acerca de un hotel no llueven del cielo

Muchas veces se tiene la sensación de que los huéspedes solo se preocupan en dejar una valoración sobre el hotel en portales como Tripadvisor o Google, cuando se sienten insatisfechos con su estancia- sea fundada o infundadamente.

En general, solo se suele dejar constancia acerca de experiencias muy positivas o muy negativas. Una experiencia corriente no provoca ninguna emoción y normalmente no vale la pena mencionarla. Sin embargo si se hace el esfuerzo de estimular a los huéspedes para que escriban valoraciones acerca de la propiedad, los clientes especialmente satisfechos estarán dispuestos a ello al sentir que su opinión es valorada.

¿No sería interesante que el hotel también ocupase titulares en internet con sus valoraciones? En ese caso es hora de levar anclas y dejar de navegar a la deriva, es hora de tomar control sobre la gestión de las valoraciones online y pedir proactivamente a los huéspedes que dejen comentarios sobre el hotel.

 

2. Las valoraciones online aumentan la visibilidad del hotel en la red

Es muy simple: Si un hotel no tiene valoraciones online, los huéspedes potenciales solo encontrarán la propiedad en internet si teclean el nombre correctamente. Podrían tropezar con el hotel en la lista de alguna agencia de viajes online, pero los criterios de búsqueda populares; precio y clasificación, hacen que haya un riesgo enorme de que el establecimiento se pierda entre la multitud de hoteles baratos, que además cuentan con valoraciones online.

Por otra parte, ¡más valoraciones online ayudan a transformar la página web de un hotel en un canal de ventas!

En España, Google claramente domina el mercado con un impresionante 95% de cuota de mercado. Lo que significa que si se quiere mejorar en ranking y por lo tanto en visibilidad online, hoy en día Google tiene que optimizarse.

 

3. La gestión de las valoraciones online de un hotel mejora su reputación online

La gente alrededor de todo el mundo y de todas las edades suele hacer una búsqueda online sobre su viaje, antes de reservar un alojamiento. El contenido generado por los usuarios, como las valoraciones online, ha aumentado hasta convertirse en un factor decisivo para los viajeros. Según Tripadvisor, el 93% de la gente piensa que las valoraciones online son importantes a la hora de determinar en qué hotel alojarse. El 53% de los encuestados no reservarían en un hotel que no tuviese valoraciones online de los huéspedes.1.

Aunque se debe tener en cuenta que: la gestión de la reputación online no debe limitarse a recolectar valoraciones positivas. En especial, la gestión de las valoraciones negativas puede afectar la reputación online de un hotel de forma positiva.

¡Así es! El manejo de las valoraciones online es en muchas ocasiones más importante que la valoración en sí. Según un estudio realizado por Tripadvisor en 2015, el 83% de los huéspedes encuestados opina que volvería a reservar en un hotel si recibiese una respuesta “adecuada” a su valoración negativa, de parte de la dirección del hotel. Por este motivo, toda valoración online debería interpretarse como una oportunidad de modelar la reputación online del establecimiento y mejorarlo a largo plazo.

 

4. Más valoraciones online y una mejorada reputación en la red tienen un efecto positivo sobre el nivel de ocupación y los ingresos del hotel

En la tan competitiva industria hotelera, la reputación online del establecimiento afecta directamente al volumen de ventas. Lo que hace una feliz coincidencia que más valoraciones online y una mejorada reputación y visibilidad en la red, incrementen las reservas directas de la página web del hotel.

 

5. Más reservas directas reducen los costes por comisión en el futuro

Con un incremento en las reservas directas de la página web, como respuesta a una mejorada visibilidad y reputación online, la independencia con respecto a agencias de viaje externas y sus comisiones, también aumenta. Tal y como demuestra un estudio reciente, “las reservas mediante terceras partes no sólo son más costosas, sino que además atraen menos ingresos” que las reservas directas. 2.

Otra ventaja: Si se aumentan las reservas directas, se pueden generar más ingresos con el mismo nivel de ocupación, lo que también permite equilibrar épocas de menor ocupación, mediante ingresos constantes.
 
Fuentes:
1. How online hotel reviews affect booking decisions
2. The incredible OTA stat that everyone has forgotten about
 
 

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