¡Empiece a trabajar en su Net Promoter Score (NPS) con su cuestionario Post-Estancia!


¡Hemos integrado Net Promoter Score (NPS) en su cuestionario!

Incluido en la configuración de su cuestionario (navegue: Ajustes> Cuestionario> Preguntas) ahora se encunetra la pregunta de NPS “¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a un amigo o conocido?”. Por defecto, esta pregunta está inactiva. Aunque para añadirla simplemente tiene que configurarla como las demás preguntas.

Pero, ¿qué significa ‘Net Promoter Score’?

Net Promoter Score es un índice detallado que va desde -100 a 100 y mide la disposición de los huéspedes a recomendar su hotel a otras personas. En general, es una medida de satisfacción total de una experiencia individual y, sobre todo, una medida de lealtad del cliente. También se utiliza comunmente en otras industrias como una cota de referencia independiente de mejora.

La pregunta sigue el formato de: ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a un amigo o conocido?
Después, la respuesta se mide en una escala del 0 al 10, 0 siendo “Muy Improbable” y 10 siendo “Extremadamente probable”.

Los resultados pueden usarse más tarde como comparación dentro de la industria y también funcionan a nivel global a la hora de analizar la satisfacción general que su empresa proporciona. Aprenda aquí como calcular su Net Promoter Score (NPS).

¿Dónde puedo ver mi Net Promoter Score?

Puede echar un vistazo a sus estadísticas de NPS en su backend, conforme vaya recolectando respuestas. Este resultado también puede compararse a nivel general en sus estadísticas.

¡Genial! ¿Cómo empezar?

Siga estos 3 pasos para empezar a recolectar su NPS:

  1. Vaya a la configuración de su cuestionario
  2. La primera pregunta que verá será la de NPS que, por defecto, está inactiva
  3. ¡Actívela!
  4. Cambie la pregunta de posición en su cuestionario y colóquela donde a usted mejor le parezca (cómo con el resto de preguntas)

Ahora lo tiene todo listo para empezar a recolectar respuestas.

Usted es quién determina si la pregunta es obligatoria o no para todo aquel que conteste al cuestionario. Al hacerla obligatoria se asegura que cada invitación fortalece su resultado NPS.

Si decidiese que no quiere recolectar más resultados NPS, siempre puede volver y desactivar la pregunta de nuevo.
Los resultados se calcularán automáticamente y se presentarán en sus estadísticas para posterior consulta.

Échele un vistazo a NPS:

customer-alliance-nps-blog-post-02customer-alliance-nps-blog-post-03

¿Está preparado para trabajar en su NPS? ¡Inicie sesión ahora y active la pregunta!


¡Empiece a trabajar en su Net Promoter Score (NPS) con su cuestionario Post-Estancia!

¡Hemos integrado Net Promoter Score (NPS) en su cuestionario!

Incluido en la configuración de su cuestionario (navegue: Ajustes> Cuestionario> Preguntas) ahora se encunetra la pregunta de NPS “¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a un amigo o conocido?”. Por defecto, esta pregunta está inactiva. Aunque para añadirla simplemente tiene que configurarla como las demás preguntas.

Pero, ¿qué significa ‘Net Promoter Score’?

Net Promoter Score es un índice detallado que va desde -100 a 100 y mide la disposición de los huéspedes a recomendar su hotel a otras personas. En general, es una medida de satisfacción total de una experiencia individual y, sobre todo, una medida de lealtad del cliente. También se utiliza comunmente en otras industrias como una cota de referencia independiente de mejora.

La pregunta sigue el formato de: ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a un amigo o conocido?
Después, la respuesta se mide en una escala del 0 al 10, 0 siendo “Muy Improbable” y 10 siendo “Extremadamente probable”.

Los resultados pueden usarse más tarde como comparación dentro de la industria y también funcionan a nivel global a la hora de analizar la satisfacción general que su empresa proporciona. Aprenda aquí como calcular su Net Promoter Score (NPS).

¿Dónde puedo ver mi Net Promoter Score?

Puede echar un vistazo a sus estadísticas de NPS en su backend, conforme vaya recolectando respuestas. Este resultado también puede compararse a nivel general en sus estadísticas.

¡Genial! ¿Cómo empezar?

Siga estos 3 pasos para empezar a recolectar su NPS:

  1. Vaya a la configuración de su cuestionario
  2. La primera pregunta que verá será la de NPS que, por defecto, está inactiva
  3. ¡Actívela!
  4. Cambie la pregunta de posición en su cuestionario y colóquela donde a usted mejor le parezca (cómo con el resto de preguntas)

Ahora lo tiene todo listo para empezar a recolectar respuestas.

Usted es quién determina si la pregunta es obligatoria o no para todo aquel que conteste al cuestionario. Al hacerla obligatoria se asegura que cada invitación fortalece su resultado NPS.

Si decidiese que no quiere recolectar más resultados NPS, siempre puede volver y desactivar la pregunta de nuevo.
Los resultados se calcularán automáticamente y se presentarán en sus estadísticas para posterior consulta.

Échele un vistazo a NPS:

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¿Está preparado para trabajar en su NPS? ¡Inicie sesión ahora y active la pregunta!


¡Comuníquese con más clientes por medio de SMS!

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Hemos optimizado el proceso enviando las invitaciones de valoraciones por SMS

Hemos añadido las invitaciones por SMS a su backend online para que nunca pierda la oportunidad de recibir una valoración. Escuchamos sus peticiones sobre otras formas de invitar a sus clientes a enviar valoraciones y cumplimos sus deseos. Ahora puede invitar a sus clientes por correo electrónico o SMS.

Esta función le permite optimizar su tasa de respuesta al invitar por SMS a aquellos clientes de quienes no tiene una dirección de correo electrónico o viceversa: invitar por correo electrónico a aquellos clientes de quienes no tiene un número de teléfono móvil.

¡La elección es suya!

Beneficios

Con esta función, aumentan sus oportunidades de recibir valoraciones. Como les recordamos constantemente: Una mayor cantidad de valoraciones genera mayor visibilidad, lo que genera más clics, más reservas y más ingresos. Además, esto le ayuda a obtener una valoración de aquellos clientes que hicieron una reserva sin proporcionar su dirección de correo electrónico. La función de invitación por SMS, en combinación con las invitaciones por correo electrónico, aumenta la tasa de respuesta de cada invitación, lo que maximiza su potencial de reservas e ingresos.

Cómo funciona:

Dentro de su sección de “”Ajustes””, siga estos pasos:

  • Diríjase a “”Post-estancia””
  • Elija el canal principal por el que desea invitar a los clientes: correo electrónico o SMS. La opción de correo electrónico aparece seleccionada de forma predeterminada.
  • Elija la manera en que desea invitar a sus clientes según la información de contacto que tenga: correo electrónico y/o número de teléfono móvil. Nota: si elige las invitaciones por mensaje SMS como su canal principal, cualquier cliente agregado sin un número de teléfono móvil recibirá las invitaciones por correo electrónico. Esto le garantiza no perder la oportunidad de recibir una valoración.
  • Seleccione su paquete de SMS, teniendo en cuenta que estos paquetes se renovarán automáticamente cuando haya alcanzado su límite y que el cargo se hará en su cuenta principal. Si desea que su paquete no se renueve automáticamente cuando llegue al límite, puede cancelar la renovación automática fácilmente vía el link de ‘Cancelar renovación automática’ que se encuentra en su menú de “”Ajustes””. Los paquetes se cobran por SMS y se pueden comprar en grupos de 100, 250, 500 o 1,000.
  • Abra cada pestaña de invitación para ajustar el texto de su SMS
    Establecemos un texto predeterminado que funciona de manera óptima para cualquier usuario, pero que puede ser editado. Puede utilizar hasta 140 caracteres, para incluir el vínculo a la valoración en un solo SMS.
  • ¡Comience a invitar!

¡Estamos tan emocionados por esta nueva función, que hemos decidido ofrecer a cada cliente 25 SMS gratis de prueba! ¡Para comenzar de inmediato, puede agregar algunos clientes con un número de teléfono móvil y comprobar los resultados antes de comprar un paquete!”

Para poder invitar a huéspedes vía SMS, tiene que incluir sus números de teléfono, junto con el código de cada país, cuando importe los datos de sus clientes. En caso de no hacerse, el huésped no podrá recibir la invitación vía SMS y será invitado vía email.

Sus ajustes de invitación actualizados:

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Sus ajustes de contenido de invitación actualizados:

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¡Más conexiones y mejor usabilidad sólo para usted!

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¡La conexión con su PMS o Channel Manager (CM) nunca ha sido tan fácil!

Hemos simplificado el proceso para añadir la información de sus huéspedes a Customer Alliance. Ahora puede conectarse a su PMS o CM desde nuestro backend en sólo unos pasos. Dentro del backend, diríjase a “ajustes generales” > “Integraciones”. Desde aquí puede seleccionar qué PMS/CM está utilizando actualmente y cuál le gustaría conectar. Si su PMS/CM no aparece en nuestra lista, ¡Háganoslo saber! Hablamos continuamente con diferentes proveedores para expandir nuestras conexiones y mejorar el proceso de gestión de su reputación.

Los beneficios*

Usted se beneficiará de esta mejora, ya que podrá invitar a sus huéspedes a valorar sin necesidad de iniciar sesión en el sistema. Simplemete active la interfaz y comienze a importar. Además, siempre estamos mejorando nuestras capacidades API para aumentar aún más nuestras conexiones con PMS/CM. Nuestro objetivo es reducir el tiempo que emplea gestionando sus valoraciones e incrementar el tiempo que dedica a disfrutar de sus huéspedes y mejorar su experiencia.

¡Eche un vistazo a la configuración ahora!

*Esto está limitado a PMS y CM con los que Customer Alliance tiene una integración API. Nos alegramos de contactar proveedores para nuevas conexiones de interfaz. Simplemente haga click en el boton “Contactar atención al cliente” de su backend o llame directamente a su equipo de atención al cliente.

Conozca cómo es tener el control de su reputación online con nuestra prueba gratuita de 30 días

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Conozca las razones por las que el sector turístico utiliza las soluciones de Customer Alliance para realizar la gestión de su reputación online

¡Comience su prueba gratuita!

Pruebe nuestra solución durante 30 días y experimente los beneficios de contar con una visión general clara de su reputación online en los portales relevantes, como Google, TripAdvisor, Trivago, Booking.com, Expedia y muchos más. Además, tendrá acceso a todas las funciones básicas de nuestra solución y nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirle. Podrá crear invitaciones personalizadas para enviar valoraciones, integrar sus valoraciones directamente en su sitio web por medio de nuestro Widget, y acceder a nuestro Índice de satisfacción del cliente (ISC), nuestro Análisis semántico y nuestras estadísticas, dónde tendrá una visión global de su reputación online. La gestión de la reputación online debe ser algo sencillo, y nosotros hacemos un gran esfuerzo para simplificarla con un inicio único de sesión.

¡Comience a disfrutar los beneficios!

Sólo tiene que ingresar su correo electrónico, establecer una contraseña y elegir su establecimiento en Google Maps. Después, el sistema le permitirá recopilar valoraciones, mostrarlas en su sitio web y en todo Internet, y analizar su reputación global online.

¡Revise su reputación online!

¿Por qué debería aprovechar la versión gratuita?

Esta versión le ofrece acceso gratuito a una de las principales plataformas de gestión de la reputación online en el mundo. Contamos con una gran cantidad de integraciones con los sistemas de gestión de establecimientos (PMS, por sus siglas en inglés) y las plataformas de reputación (como Google, TripAdvisor, trivago y HolidayCheck). Con nuestra solución, usted puede recopilar valoraciones en portales externos y directamente en su sitio web. Al integrar las valoraciones en su sitio web, se incrementa la confiabilidad del mismo y aumenta la posibilidad de que los clientes reserven directamente con nuestro botón integrado de “¡Reserva ahora!”. ¡Las reservas directas se traducen en menos comisiones a pagar a las OTAs!
¿A qué espera? ¡Comience su prueba gratuita y reciba más reservas directas!

¡Quiero comenzar mi prueba gratuita ahora!

¿Quiere obtener más información sobre nuestra solución? ¡Visite la página de descripción de nuestro producto!


Nuestro Análisis Semántico se extendió a los competidores

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Mantenga ventaja sobre la competencia

Hemos mejorado nuestra sección de Competencia dentro de Customer Alliance al extender el Análisis Semántico a su competencia. Ahora puede analizar y comparar las fortalezas y debilidades de sus competidores frente a las suyas, basándose en las palabras clave que se mencionan acerca de ellos. Esto le permite entender por qué y cómo, es mejor o peor que su competidor.

¿Dónde puedo localizar esta información?

  1. Vaya a su sección de Competencia
  2. Seleccione: Análisis semántico desde el menú
  3. Aquí puede seleccionar a uno de sus competidores desde el menú desplegable y observar sus valoraciones positivas y negativas dentro de la tabla.
  4. Si deseara ver ejemplos de esas valoraciones positivas y/o negativas, clique sobre la palabra clave de la tabla y podrá ver las valoraciones con la palabra mencionada debajo de la tabla.
  5. La palabra clave estará resaltada dentro del texto.
  6. También puede diferenciar entre valoraciones positivas y negativas al hacer clic en el recuadro para positivos o negativos. Si selecciona ambos recuadros, observará ambos tipos de valoraciones.

Mientras tanto, eche un vistazo al Análisis Semántico nuevo

 

¡Eche un vistazo, ya!


Presentamos los Widgets para cadenas en Customer Alliance

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¡Muestre la reputación online de sus hoteles en la página web de su cadena!

También puede tener un Widget para su cadena en Customer Alliance, con el que podrá compartir la reputación de sus hoteles en la página web de su cadena.

¿Cómo funciona?

Al igual que su Widget para un solo hotel, el Widget para cadenas se configura en su backend de Customer Alliance. Siga estos pasos para configurar el Widget de su cadena:

  • Diríjase a ”Mi Cuenta” en el backend de su cadena de Customer Alliance
  • Elija ”Widget” en el menú
  • Elija la orientación del Widget
  • Elija el contenido que desea incluir en su Widget marcando las casillas
  • Revise la vista previa del Widget de la cadena
  • Al terminar, seleccione “Publicar Widget”
  • Envíe el código HTML del Widget a su Webmaster
  • El Webmaster agrega este código a su sitio web

¡Todo listo!


Ahorre tiempo con las plantillas y los borradores en Review Analytics

¡Despreocúpese gracias a las plantillas y los borradores!

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Al ser parte del sector turístico, sabemos que a menudo la gestión de un hotel puede ser muy complicada. Usted desea demostrarles a sus clientes que aprecia sus valoraciones, pero a veces no tiene tiempo para escribir una respuesta. A veces comienza a escribirla y aparece alguna interrupción, por lo que necesita retomar esta tarea más adelante sin perder el trabajo que ya había hecho. Consideramos todo esto al crear las funciones de plantillas y borradores para las valoraciones.

Los clientes mencionaron que guardaban notas de texto en el ordenador para copiarlo y pegarlo cuando recibían valoraciones. Ahora, puede guardar y elegir fácilmente una de las plantillas del menú desplegable, con lo que aparecerá una respuesta previamente escrita con la que podrá responder rápidamente a los comentarios de los clientes. Además, puede crear nuevas plantillas directamente en los campos de los comentarios y los correos electrónicos para que las utilicen otros usuarios.

Es muy fácil crear una plantilla, solo siga estos pasos:

  • Abra su flujo de evaluaciones
  • Haga clic en el icono de comentario que está debajo de la valoración

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  • Haga clic en “Redactar”
  • Escriba el contenido en el cuadro del comentario
  • Asigne un nombre a su plantilla en el cuadro que se muestra abajo

customer-alliance-comments-templates-name (1)

  • Haga clic en “Guardar plantilla”
  • Busque la plantilla en el menú desplegable

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De esta manera, también puede delegar el trabajo con confianza o duplicar su trabajo mediante nuestra función de borradores.

¿Cómo puedo saber si un comentario o un correo electrónico ya tiene un borrador?

Al navegar por su flujo de evaluaciones, puede distinguir los mensajes respondidos por la marca de verificación de color verde que aparece en la función de comentarios. Si se creó un borrador, lo puede distinguir por el icono de color amarillo que aparece en la función de comentarios. Si no aparece ninguna de estas marcas junto a las evaluaciones, es porque no se han respondido.

¡Mire esto!

En este caso hay un borrador de un comentario, pero no se ha enviado:
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En este caso ya se envió un comentario:
customer-alliance-comments-templates-comment-review (1)

En este caso no se ha realizado ninguna acción en la evaluación:
customer-alliance-comments-templates-review (1)

También puede filtrar su flujo de valoraciones para ver las que tengan comentarios enviados, en las que se haya comenzado un borrador, o para las que no se ha realizado ninguna acción.

¿Dónde puedo usar las plantillas y los borradores?

Las plantillas y los borradores están disponibles en sus funciones de comentarios, correo electrónico y disputa, en el backend de Review Analytics.

¿Está listo para comenzar? ¡Inicie sesión ahora!

Si no está seguro de cómo funciona, comuníquese con el equipo de Servicio a Clientes y uno de nuestros representantes le explicará los detalles.


Informes de su cadena por correo electrónico en el Backend de Review Analytics

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¡Comience a recibir resúmenes por correo electrónico hoy mismo!

Si su usuario es una cadena o un consorcio y administra la reputación de más de un establecimiento, esto es para usted. Reciba un resumen de los indicadores clave de rendimiento (key performance indicators, o KPI) más importantes para su cadena directamente en su bandeja de entrada. Al igual que como lo puede hacer con los hoteles individuales, puede elegir recibir estos informes por correo electrónico de forma diaria, semanal o mensual. Olvídese de tener que iniciar sesión para revisar sus estadísticas más recientes, puede recibirlas directamente en su bandeja de entrada con la frecuencia que desee.

Muy bien, ¿cómo puedo empezar a recibir estos informes?

Para comenzar, sólo tiene que iniciar sesión en el backend de su cadena y seguir estos pasos :

  1. Diríjase a la sección de “Informes”
  2. Seleccione “Informes por correo electrónico”
  3. Elija los parámetros con los que desea que se realice el informe marcando la casilla que está junto al(los) portal(es) y la(s) categoría(s) que desea incluir
  4. Elija el idioma del informe
  5. Asigne un título al informe, lo que le permitirá distinguirlo de los otros informes que decida crear
  6. Escriba el asunto del informe para saber de qué se trata cuando este aparezca en su bandeja de entrada
  7. Establezca la frecuencia del informe
  8. Elija a quién enviar el informe
  9. Asegúrese de que el informe esté “activo” para poder comenzar a recibirlo en cuanto lo haya creado
  10. Abra la vista previa del informe para asegurarse de que es lo que necesita
  11. customer-alliance-email-chain-report-preview (1)

  12. ¿Todo está en orden? Entonces, haga clic en “Guardar”

¡Su informe está listo!

Obtener informes por correo electrónico para el backend de la cadena

Informes para dispositivos móviles, tablets y ordenadores
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Pantalla de configuración de informes
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Reúna más valoraciones de Google con nuestro cuestionario directo de Google en Review Analytics

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Obtenga una mejor tasa de respuesta para sus solicitudes de valoraciones en Google

Durante el último año, hemos trabajado para ampliar nuestras alianzas con los portales de valoraciones más relevantes. Como parte de esto, nos asociamos con Google. Por medio de esta alianza, podemos ofrecer una API de Google para que usted pueda redirigir a sus clientes directamente a un cuestionario de Google dentro de la configuración de distribución de Review Analytics y ver los datos relevantes relacionados con sus valoraciones de Google en la sección de estadísticas. Además, esta API le permite ofrecer a sus clientes la opción de publicar su valoración de Customer Alliance en su listado de Google, lo que aumenta su visibilidad en el motor de búsqueda más utilizado del mundo.

¿Qué significa esto?

Así es. Cuando sus clientes lleguen a la página de agradecimiento, después de completar el cuestionario de Review Analytics, podrán compartir esa valoración directamente en Google con un solo clic. Este formulario autocompletado de Google cuenta con los datos de la valoración de su cuestionario realizado por medio de Review Analytics, por lo que simplifica el proceso para que el cliente publique su valoración en ambos sitios. El proceso simplificado aumenta las posibilidades de que el cliente lo complete. Eso significa que se generarán dos valoraciones con un e-mail, ¡lo que impulsará un incremento de la tasa de respuesta, de las valoraciones, de la visibilidad y de los ingresos!

Además, la API de Google ofrece un proceso más simple cuando sus huéspedes son dirigidos a Google directamente desde sus ajustes de distribución.

Estas novedades aumentan el potencial de sus valoraciones en Google, optimizando cuándo y cómo se envían, creando así una tasa de respuesta muy elevada.

Optimice su potencial en Google en “Distribución”

Para asegurarse que genera todas las valoraciones posibles en Google, siga estos pasos:

  1. Vaya a “Ajustes” dentro de “Distribución”
  2. Seleccione la primera opción, “Customer Alliance & otros portales”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-1
  3. Si no lo ha hecho todavía, añada Google como portal en “Añadir portal”
  4. Configure el porcentaje de distribución para Google
  5. Seleccione la casilla “Redirigir huéspedes con direcciones de Gmail a Google”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-2
  6. Pulse “Siguiente”
  7. Asegúrese de que la segunda casilla (dejar un comentario en Google después de enviar el cuestionario de Customer Alliance) está seleccionada
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-3

Recuerde: Cuántas más oportunidades le de a sus huéspedes de dejar valoraciones en Google, mayor será su tasa de respuesta.

Aumento de la tasa de respuesta, de las valoraciones, de la visibilidad y de los ingresos!

¡Y aún hay más!

La API también proporciona mejores estadísticas sobre sus valoraciones en Google. Específicamente, datos significativos sobre la tasa de respuesta (es decir, la cantidad de cuestionarios completados). Con estas estadísticas, puede averiguar qué tan exitosa es su configuración de distribución. ¿Tiene una tasa de respuesta ideal o necesita incrementarla? No solo simplificamos el proceso de generación de valoraciones, sino también el análisis. ¡La administración de su reputación de Google nunca fue tan sencilla!

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‘Google Mi Negocio’ para hoteles

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Recordatorio: ¿Por qué debe conocer las reglas del juego de Google?

Google desempeña un papel principal en el éxito o fracaso de cualquier negocio, la influencia de los motores de búsqueda implica que los hoteles estén más visibles que nunca. Aproveche esta opción, utilizando los recursos que Google pone a su disposición con Google Mi Negocio. Conocer las reglas del juego de Google puede aportar grandes beneficios, incluso al hotel más pequeño.

¿Está listo para aprovechar los beneficios?

Configurar su Cuenta de Google Mi Negocio: ¡Aquí le decimos cómo!

Mi Negocio ayuda a sus clientes a encontrar, valorar y/o calificar fácilmente su hotel, a través de aplicaciones de Google.

Siga estos cuatro pasos para crear su cuenta:

  1. Vaya a “Google Mi Negocio”: https://www.google.com/intl/en/business/
  2. Haga clic en aparece en Google
  3. Agregue su negocio, incluyendo su nombre, detalles de la ubicación, número principal y tipo de negocio – Dispone de una gama de diferentes hoteles, desde boutique hasta budget, conferencia y mucho más.
  4. Compruebe la identidad de su empresa por teléfono, correo electrónico o correo postal
  5. ¡Empiece a usarlo!

¿Qué puedo hacer dentro de Google Mi Negocio?

La información que implemente en la página Google Mi Negocio, aparecerá directamente en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps. Puede agregar el horario laboral de su compañía, el teléfono, el URL de su sitio Web, fotos y cualquier detalle adicional que permita a sus clientes encontrarlo rápidamente. Tal vez la parte más importante de su cuenta Google Mi Negocio es la capacidad de que las valoraciones de sus clientes aparezcan directamente en los resultados de búsqueda o en los mapas.

Desde Google Mi Negocio, podrá ver análisis exhaustivos de la interacción de la gente con su hotel a través de Google. Si una persona intenta buscarlo en Google Maps, revisa el listado del resultado de búsqueda de Google, hace clic en su teléfono a partir de una búsqueda o visita su sitio Web – todo esto lo podrá ver desde el panel de control. Visite la página de Google Mi Negocio para conocer a detalle los beneficios.

¿Cómo ayuda esto a mi hotel?

Si tiene una cuenta de Google Mi Negocio, su sitio Web es más accesible ya que aparece en la lista de resultados de una búsqueda de Google. Sus clientes potenciales podrán hacer clic en “visitar el sitio” o “llamar” directamente desde la búsqueda. Esto aumenta la probabilidad de que estos clientes no solo lean las valoraciones que ha incluido en su sitio Web, sino que además reserven directamente y no a través de una OTA.
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Para mayor información sobre cómo Google Mi Negocio le ayuda a su hotel, lea nuestro artículo en Valoraciones de Google aquí.

Información obtenida de la página Beneficios de Google Mi Negocio.


¿Ha notado que hemos hecho algunos cambios?

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¡Presentamos la nueva cara de Review Analytics!

Trabajamos mucho durante el verano para actualizar Review Analytics. ¡Ahora, nuestro aspecto es tan bueno como las funciones que tanto le gustan! No es necesario aprender nada nuevo, ya que las funciones generales de Review Analytics siguen siendo las mismas. Solamente cambiamos el aspecto con algunos nuevos colores y adaptamos el diseño para todos los dispositivos.

¿Cuáles fueron los cambios específicos?

Eche un vistazo a las capturas de pantalla que se incluyen aquí. Todos los elementos están exactamente en donde usted los dejó, pero se fueron de vacaciones y regresaron con un look fresco. Todas las funciones y las características son iguales, y toda su información sigue en el mismo lugar. La diferencia es que ahora puede acceder fácilmente a Review Analytics desde su teléfono o su tablet, lo que significa que tendrá que hacer menos trayectos de regreso a la oficina durante el día para revisar las valoraciones. Ahora puede gestionar sus valoraciones durante un descanso, o mientras espera el ascensor en la comodidad de su móvil o su tablet.

¿Qué significa diseño adaptable / responsivo?

“Responsivo” es el término técnico de un sitio web que está optimizado para todos los dispositivos, no solo para los ordenadores. Cuando hicimos que Review Analytics fuera un elemento responsivo, actualizamos la solución para que usted pueda interactuar con ella de forma sencilla en cualquier dispositivo, sin experimentar dificultades visuales o de interacción. Esta fue una actualización de la experiencia del usuario para mejorar el uso en general de Review Analytics y ayudarle a administrar su reputación en línea desde cualquier parte, ¡no solo desde su escritorio!
¡Somos el mismo producto que ya conoce y le encanta, con un aspecto más fresco!

¡Eche un vistazo a nuestro nuevo estilo!

Su sección de Visión general

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Su móvil

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Sociedad mejorada con TripAdvisor

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¡Ahora es más fácil que nunca mejorar su reputación en TripAdvisor, el gigante de los viajes!

Todos los miembros del sector turístico y hospitalario conocen la influencia de TripAdvisor sobre las decisiones de un viajero. Por eso, hemos realizado grandes esfuerzos para mejorar nuestra sociedad con TripAdvisor, el gigante de los viajes, para aumentar la reputación de nuestros clientes en ese portal tan relevante. La sociedad de Customer Alliance con TripAdvisor le permite a nuestros clientes recibir más valoraciones en TripAdvisor.

¿Cómo funciona?

El formulario de valoración de TripAdvisor está incrustado en Review Analytics para facilitar la recopilación de valoraciones de TripAdvisor. Su huésped ya no necesita crear una cuenta de TripAdvisor antes de escribir una valoración. En lugar de esto, el proceso se realizará de forma automática para el cliente, lo que facilitará el proceso de envío de una valoración. Esto aumentará su índice de retorno de valoraciones, pues habrá más clientes que envíen sus valoraciones a TripAdvisor.

Los datos solo se compartirán entre Customer Alliance y TripAdvisor si el cliente acepta.

¿Cómo puedo comenzar?

Puede utilizar su widget de TripAdvisor de dos maneras:

  1. Al ofrecer un cuestionario adicional dentro de la página de agradecimiento
  2. Con sus ajustes generales de redirección

En el primer caso (1), sus clientes pueden completar el cuestionario estándar creado en Review Analytics, y después se les ofrecerá la opción de enviar también una valoración directamente a TripAdvisor. Se les llevará directamente al cuestionario de TripAdvisor, el cual mostrará de forma automática la información que los clientes ingresaron en la valoración inicial. ¡Entonces, podrán simplemente enviar la valoración!

En el segundo caso (2), usted utilizaría la nueva opción de distribución en sus “”Ajustes de distribución”” para enviar a sus clientes directamente a TripAdvisor. Sin embargo, con nuestro nuevo widget de TripAdvisor, el cliente completa primero la valoración, y después solo tiene que agregar los detalles faltantes (nombre, ciudad, etc.) para registrarse rápidamente y crear su cuenta de TripAdvisor.

Básicamente, todo el proceso de envío de una valoración a TripAdvisor se simplifica al copiar los datos del cliente (nombre, correo electrónico, ciudad, etc.) proporcionados por usted (el hotel) en Review Analytics hacia el cuestionario de TripAdvisor de los clientes. Esto aumenta las posibilidades de que los clientes envíen una valoración porque los procesos más simples generan mejores resultados.

Nota: si elige realizar una redirección hacia TripAdvisor de cualquier forma (directamente o por medio de la página de agradecimiento), no podrá realizar otra redirección hacia ningún otro sitio mientras TripAdvisor esté activado. Puede cambiar esto en cualquier momento para adaptarse a la estrategia planeada para el sitio en donde desea recopilar valoraciones.

Activar TripAdvisor ahora

Activar TripAdvisor ahora

Nota: si ya estaba enviando a sus clientes a TripAdvisor, deberá reactivarlo, pues se restablecieron todos los ajustes. Para hacer esto, inicie sesión en su back-end y haga clic en Distribución > Ajustes.

  1. Vaya a la sección de “Distribución”
  2. Vaya a “Ajustes” dentro de “Distribución”
  3. Seleccione la primera opción, “CA & TripAdvisor”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-TA-1
  4. Apruebe los “Términos y Condiciones” añadiendo su nombre y apellidos, selecionando la casilla y añadiendo el link de TripAdvisor de su hotel
  5. Configure los porcentajes de distribución de Customer Alliance y TripAdvisor
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-TA-2
  6. Asegúrese que también está distribuyendo sus valoraciones de Customer Alliance en Trivago
  7. Pulse “Finalizar”

*TripAdvisor aprobará la configuración en las siguientes 36 horas. Le recomendamos que vaya un paso por delante y finalice el proceso de configuración. En cuánto esté aprobado, empezará a generar valoraciones en TripAdvisor de inmediato

Y las cosas siguen mejorando…

Gracias al widget, podrá ver que el índice de retorno de sus invitaciones a realizar valoraciones en TripAdvisor aumenta. ¡Esto le demostrará cuántos de sus clientes visitan TripAdvisor y envían una valoración después de recibir la invitación!

¡Revise nuestra sociedad con TripAdvisor!

Esta es la página de agradecimiento con la invitación a TripAdvisor:

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Cuestionario de TripAdvisor:

customer-alliance-review-analytics-TA questionnaire


Facebook es ahora una fuente única para su backend de Review Analytics

Facebook

Hemos mejorado nuestra integración con Facebook para permitirle supervisar sus valoraciones de Facebook directamente en Review Analytics. Puede acceder a las valoraciones desde la pestaña “”valoraciones”” y las estadísticas aparecen en sus secciones de resumen y estadísticas.

Facebook es quizás la red social más relevante y tiene una gran influencia en la toma de decisiones de los viajeros, pues les ofrece a los usuarios opiniones de confianza de personas con perfiles similares. Nuestra conexión mejorada le brinda un resumen más detallado de sus evaluaciones en el contexto de otras plataformas, lo que le ayuda a reducir el tiempo que invierte en revisar y comparar las valoraciones en estos portales.

Inicie sesión en su backend de Review Analytics para comprobar la diferencia.


Invite a todo su equipo a administrar su reputación y sus reservaciones: ¡ahora puede tener usuarios ilimitados con Customer Alliance!

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Mejor colaboración y mayor eficiencia con los usuarios ilimitados

¡Incluya a todo su equipo o a los participantes esenciales en sus productos de Customer Alliance sin pagar cuotas adicionales! Eliminamos todas las restricciones de usuarios y todos los costos asociados con la incorporación de más usuarios. Agregue a los miembros de su equipo o a los departamentos que desee en la sección de administración de usuarios de Review Analytics o Booked, y disfrute de una mejor colaboración y una mayor eficiencia dentro del producto.

En lugar de tener una sola credencial de inicio de sesión para todo su establecimiento, ahora puede crear un inicio de sesión individual para cada departamento o para cada empleado. De esta manera, todos pueden compartir la responsabilidad de administrar las valoraciones.

¡Inicie sesión y comience a agregar usuarios hoy mismo!


HolidayCheck se centra en los mercados alemán y polaco, ha cerrado sus sitios .com y .fr

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Qué debería hacer para su hotel

Con el fin de centrarse en los idiomas alemán y polaco, HolidayCheck cerró su sitio .com y cerrará el .fr el 30 de septiembre de 2016.

¿Qué significa eso para usted?

Su hotel continuará apareciendo en HolidayCheck y se podrá seguir reservando, sin embargo, solo se mostrarán las valoraciones en alemán y polaco. Las valoraciones en los otros sitios (.com o .fr) ya no se van a registrar ni a mostrar.

Los clientes potenciales podrán encontrarlo y reservar mediante los sitios .de, .at, .ch y .pl. Por esta razón es muy importante que distribuya a sus clientes que hablan alemán y polaco a HolidayCheck, para que escriban sus valoraciones. HolidayCheck continúa siendo el primer portal de valoraciones para estas regiones.

Los hoteles de todo el mundo aún se pueden reservar desde este sitio. Siga distribuyendo a sus clientes que hablan alemán y polaco aquí. Cuantas más valoraciones tenga en HolidayCheck, más visible será para los clientes alemanes y polacos.

¿Qué pasará con mis valoraciones actuales de los sitios .com y .fr?

Desafortunadamente, HolidayCheck no transferirá las valoraciones de los sitios que cierra a los otros. Las valoraciones de esos sitios se perderán.

¿Cómo puedo evitar que se sigan perdiendo valoraciones?

Evite perder sus valoraciones redirigiendo solo a los clientes que hablan alemán y polaco a este portal. Modifique sus ajustes y estadísticas del Channel Manager actuales para que sus clientes que hablan francés e inglés no sean enviados a este portal.

¿Qué está haciendo Customer Alliance para ayudarme?

Estamos haciendo un esfuerzo para ayudar a nuestros clientes a maximizar el potencial de sus valoraciones en HolidayCheck:

  • Agregamos un botón de información en nuestro backend para recordarle sobre este ajuste.
  • Eliminamos la funcionalidad que redirecciona de forma general a los clientes a este portal, ahora solo será posible a través de la distribución por idioma
  • Permitimos la distribución del idioma a este portal solo para los que este utiliza: alemán y polaco.
  • Mostramos el cuestionario de HolidayCheck solo en alemán y polaco

Recuerde: al acumular valoraciones en este portal tendrá grandes beneficios e incrementará la probabilidad de que los clientes de esta región reserven con usted por medio del portal.

En resumen:

HolidayCheck es útil exclusivamente para sus clientes que hablan alemán y polaco. Continúe distribuyendo a estos clientes a este famoso portal para incrementar su presencia en aquellas regiones.


Nunca dejamos de mejorar: inicio único de sesión para los productos de Customer Alliance

Single Login – Control Panel
Nuestro inicio único de sesión se implementó a partir del 7 septiembre 2016.

En Customer Alliance trabajamos bajo la consigna de “nunca dejar de mejorar” y nos esforzamos por ser mejores que antes. Como parte de esta ética laboral, recientemente lanzamos nuestro Hospitality Control Panel para brindar a nuestros clientes la mejor solución que combine la gestión de su reputación en línea, las reservaciones y los ingresos por medio de Review Analytics, Booked y Price Analytics. Como siempre, introducimos el Control Panel como parte de una mejora importante, el inicio único de sesión lleva al Control Panel un paso más allá al permitir a nuestros clientes tener acceso a Booked y Review Analytics mediante un inicio único de sesión y así simplificar la navegación entre las soluciones.

Esto le permite que inicie sesión en nuestras soluciones, Booked y Review Analytics, desde la misma pantalla y con las mismas credenciales. Para navegar entre las soluciones, solo haga clic en el menú desplegable que tiene el logotipo, en la parte superior de su pantalla.

El inicio único de sesión está pensado para mejorar la accesibilidad de nuestras soluciones y hacer eficientes sus flujos de trabajo.

Manténgase informado: ¡Próximamente nuestro diseño de Review Analytics, más eficaz! Este nuevo diseño hace que Review Analytics sea más fácil de acceder desde todos los dispositivos: móviles, tablets y ordenadores, exactamente como Booked.


Por qué WhatsApp puede revolucionar la comunicación con sus clientes

WhatsApp

Hablemos de los mensajes

La industria de la hospitalidad enfrenta retos, ya que los viajeros se han acostumbrado a las tecnologías modernas de comunicación. La comunicación tradicional por correo electrónico parece tener una ejecución lenta, por lo tanto se reemplaza con otros sistemas de mensajería más modernos.
Muchos viajeros jóvenes usan otros servicios de mensajería, además del correo electrónico, como su forma principal de comunicarse y WhatsApp es líder predominante en servicios de mensajería en el mercado mundial. Ese conocimiento debería usarse en la comunicación entre los hoteles y sus clientes. Con solo mostrar el logotipo de WhatsApp en la página de inicio del sitio web junto con un número celular, cualquier cliente, o cliente potencial del hotel puede tener acceso a la información rápidamente y empezar a comunicarse directamente con el hotel.

Ventajas:

A través de WhatsApp el hotel puede responder rápidamente cualquier pregunta
Permite hacer una evaluación previa del contenido y filtrar hacia carpetas específicas (como paquetes vacacionales, eventos especiales, etc.) para posteriormente utilizarlo en campañas publicitarias
Mensajes gratuitos a todo el mundo
Facilidad de uso, no es necesario incrementar la capacitación del personal
Importar contactos es muy fácil, encontrará las notificaciones que indican quién más utiliza WhatsApp
Otra ventaja que tiene es la posibilidad de crear grupos que compartan los mismos intereses y requerimientos y que pueden manejarse de forma individual (paquetes, ofertas de fin de semana)

Resultados:

Al utilizar WhatsApp todos ganan, ya que es una herramienta de comunicación rápida y fácil de configurar. Otro beneficio adicional es que es posible enviar enlaces a su motor de reservas directo por WhatsApp para tener reservas directas rápidas, oportunas y sin comisiones.
Las generaciones de jóvenes (como los “Millennials“ o la generación “Y“) utilizan las tecnologías modernas. Esperan resultados rápidamente, y con WhatsApp en la recepción se cumple con esa expectativa y se actúa con prontitud. Esto llevará a tener una “relación móvil“ con los clientes.
El hotel puede utilizar WhatsApp para compartir mensajes de texto, videos, podcasts, promociones y, por supuesto, enlaces para reservas. Esto no pretende reemplazar otros canales de comunicación, aun los utilizados con anterioridad, sino tener uno adicional en su estrategia actual de publicidad.
WhatsApp tiene el potencial de informar a la gente con un alto nivel de personalización y puede incrementar de forma importante la satisfacción de sus clientes.

Otras apps de mensajería

Claro que existen otras apps de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Allo, pero en este artículo nos enfocamos en WhatsApp porque es la más popular a nivel mundial. Si quisiera leer más sobre otras apps, ¡por favor, díganos! Será un placer investigar y escribir más sobre ellas con el fin de fortalecer la estrategia publicitaria de su hotel.

Mientras tanto, puede platicar con alguno de nuestros asesores. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar lo que impulse SU negocio.




¡Customer Alliance entra al mercado Polaco!

¡Nuestro equipo de Europa del Este está dando sus primeros pasos en el mercado Polaco!

El frontend y el backend de Review Analytics, así como Booked, ya están disponibles en Polaco. En caso de que usted no lo haya notado, hemos agregado este idioma en sus opciones dentro de nuestra página. Nuestro Gerente Regional de Europa del Este, Jolanda Emerli, trabajó diligentemente con nuestro equipo de Comunicaciones y de UX para preparar nuestras soluciones y sitio web para el nuevo mercado Polaco, desde el front hasta el backend. Previamente, nuestra solución de Review Analytics ofrecía el Polaco como idioma en el frontend (ej. contenido enviado a los huéspedes y/o clientes podía ser enviado en Polaco), y ahora el backend está también disponible en Polaco.

Estamos emocionados de expandirnos a otros mercados, ofrecer nuestras soluciones en Polaco es un paso más para ayudar a más y más negocios de la Industria de la Hospitalidad, manteniéndolos al control de su reputación en línea y reservas.

Observe el backend en Polaco:

Su backend de Review Analytics y su Widget en el frontend

Review Analytics Widget

Su backend de Booked

customer-alliance-booked-polish


¡Adiós a lo viejo, bienvenido lo nuevo, con la actualización del Widget de Review Analytics!

Los Widgets JavaScript en Review Analytics

Con el nuevo año, queremos decir “adiós a lo viejo, bienvenido lo nuevo.” Especialmente a nuestros nuevos Widgets JavaScript en Review Analytics! Su Widget se desplaza arriba o abajo, tal cual se desplaza el visitante en su página, manteniendo su reputación a la vista todo el tiempo.

Widget

¿Qué significa esto para usted?

¡Un actualizado generador de Widget! Usted puede determinar dónde desea que su widget aparezca dentro de su sitio web y en qué lado de la pantalla, and usted puede especificar cómo desea mostrar su Widget.

Conversión orientada: Con nuestros nuevos Widgets, el Índice de Satisfacción de Clientes es visible en todo momento como una cubierta en su sitio web. Esto les provee a sus clientes más oportunidades de dar click en el botón de reservar.

Mostrar el Widget con sus valoraciones mejora la confianza en sus clientes potenciales e incrementa el número de reservaciones directas.

Lo más importante, esta actualización en el Widget incrementa la visibilidad de la satisfacción de sus clientes y provee a los visitantes de su página web un fácil acceso a sus valoraciones y reputación en línea.

¿Por qué lo hicimos?

La parte técnica: Hasta ahora, el widget era integrado como una imagen .png, estático y estacionario en el sitio web de su hotel. Una vez que su webmaster se había decidido por una posición o color, este permanecía así hasta que él o ella aplicaran un nuevo cambio.

Los nuevos Widgets usan JavaScript y son más interactivos – lo cual permite a su cliente desplegarlo y ver más detalles sobre su hotel; todavía mejor, usted puede actualizar sus preferencias por sí mismo después de que el Widget ha sido instalado en su sitio web. Esto le ahorra mucho tiempo a usted y a su webmaster, además, ofrece una mejor experiencia de uso para sus visitantes.

¡Descubra esta actualización ahora!

Widget


¡Convierta las visitas a su sitio web en reservaciones con Booked!

reservaciones con Booked

¡Obtenga su prueba gratuita de Booked ahora!

¡Nos gustaría que pruebe “Booked“! Le invitamos a que se registre para obtener una prueba gratuita de 14 días. Pruebe Booked, nuestro motor de reservas. Disminuya su dependencia a portales externos. Mantenga a los visitantes en su sitio web y reciba más reservaciones. Anime a sus visitantes a reservar directamente con usted gracias a nuestro Widget de reservas.

Booked ha sido diseñado para ser fácil de utilizar y adaptable para usted y sus clientes. Esto significa que su portal de reservaciones es compatible con todo tipo de pantallas. Ya sea en una PC o Smartphone, sus clientes pueden ver e interactuar sin complicaciones con nuestra solución.

Booked va más allá de las reservaciones, provee una valiosa percepción sobre las tarifas y su potencial de mercadotecnia. Usted puede ver en tiempo real un análisis del estatus de su propiedad ‒ desde la preferencia de reserva hasta la disponibilidad en casa, usted tendrá todo directamente en las palmas de sus manos.

Dejamos lo mejor para el final: realice ventas adicionales, las cuales destacan durante el proceso de reserva. Consiga reservaciones directas y gane más dinero con Booked ¡Comience una prueba gratuita por 14 días ahora! ¡Sin ningún compromiso!

¡Queremos que goce de los beneficios de Booked!

reservaciones con Booked


Boletín informativo de Customer Alliance

¡Estamos lanzando nuestro boletín informativo!

¡Buenas noticias!

Estamos lanzando el Boletín Informativo de Customer Alliance para mantenerlo informado sobre actualizaciones en nuestros productos y noticias de la industria. El Boletín informativo llegará una vez al mes a su bandeja de entrada destacando lo nuevo en Review Analytics y Booked, así como también otras publicaciones interesantes a través del mes.
¡Queremos que usted esté informado!

¡Suscríbase ahora y manténgase actualizado!

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Programa de Recomendación de Customer Alliance

Programa de recomendación de clientes

Comparta con otros negocios y obtenga cuatro meses gratuitos.

El programa de recomendación de Customer Alliance conecta a los negocios directamente a través de su recomendación. Como agradecimiento, cuando un negocio que usted nos ha referido se convierte en nuestro cliente, obtendrá cuatro meses gratuitos en su siguiente factura.

Usted ya sabe cómo Review Analytics mejora la visibilidad de su negocio a través de la web, transforma su reputación en línea, acelera el proceso de evaluación. Ha experimentado los beneficios de habernos elegido para apoyarle en la gestión de la calidad de su negocio. Comparta ideas y recomendaciones con sus colegas y amigos – ¿Por qué no obtener recompensas al compartir su experiencia con Review Analytics?

¿Cómo funciona?

Programa de recomendación de clientes

Cuando ingrese al backend de Review Analytics, simplemente navegue en el Programa de Recomendación de Customer Alliance, ingrese la información de contacto del negocio que nos está refiriendo y suba la información.

Nuestro equipo de ventas contactará a esa persona y agendará una llamada para proveerle de una vista más detallada sobre nuestros productos. Una vez que el hotel referido haya decidido contratar nuestros servicios, nosotros le informaremos a usted vía correo electrónico y le recompensaremos con cuatro meses de servicio gratuito.

¡Así de simple!

¿A quién nos puede referir?

A cualquier negocio que usted crea que puede beneficiarse de nuestros productos. Desde hoteles, restaurantes, universidades y todos los negocios dentro de la industria de la hospitalidad que puedan beneficiarse de nuestros productos para su éxito.

Usted puede subir todas las referencias que desee y ¡ganar recompensas repetidamente para cada nueva referencia!

¡Subir una referencia!

¡Apreciamos su apoyo y colaboración con Customer Alliance!


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¡Explore los nuevos idiomas para colectar y exhibir sus valoraciones en línea!

Finlandés y Noruego en el frontend de Review Analytics.

El día de hoy presentamos dos nuevos idiomas que ofrecen la oportunidad de mejorar la tasa de respuesta y el acercamiento hacia sus clientes, volviéndolo más personalizado. Ahora puede enviar cuestionarios y recibir valoraciones en Finlandés y Noruego para ampliar su audiencia en línea.

Optimizando sus opciones de idioma dentro de Review Analytics, se plantea la posibilidad de una mayor tasa de respuesta para el cuestionario que envía a través de correo electrónico. Esto abre sus puertas a huéspedes de otras regiones que exploran esas valoraciones y reservan habitaciones; lo cual da como resultado, el ampliar su cartera de clientes e incrementar sus ingresos.

Entendemos la necesidad de alcanzar a todos los clientes posibles; aumentar las opciones de idiomas del frontend es solo una de las formas en las que hacemos esto.

Lea más sobre los beneficios de un acercamiento personalizado hacia sus clientes internacionales aquí.

¡Vea los nuevos idiomas!

Adaptamos el diseño para que corresponda a la legibilidad de cada idioma.

Su Widget y su certificado:

Nuevos idiomas

Su correo electrónico después de la estancia del cliente:

Nuevos idiomas

Su cuestionario:

Nuevos idiomas

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