¿Dónde está usted, durante el viaje de sus clientes? ¡Descubra los puntos de contacto en los que usted debe actuar!

Usted puede aprender mucho de sus clientes, particularmente cuando se trata de hacer cosas que harían más exitoso su negocio. En el año 2015, se ha vuelto cada vez más importante para los hoteles, asegurarse que sus clientes tengan una experiencia agradable al momento de reservar. Prestar atención al viaje de su cliente puede ser la clave para conseguir más reservaciones.

el viaje de sus clientes

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Veamos a Víctor el viajero, como empresario y parte de la generación “Y”, se apega automáticamente a la tecnología y al internet cuando busca un lugar para hospedarse, ya sea que esté viajando por negocios o placer – ¡inclusive a veces le gusta combinar ambos!.

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Hasta este punto en su vida, Víctor es un experimentado viajero. Él sabe lo que más disfruta como huésped y cliente, así mismo sabe cuál es el aspecto de un hotel que más le llama la atención. Entonces, cuando llega la hora de buscar y reservar un hotel, él tiene su proceso bien aprendido. Encontrar hoteles potenciales con una buena muestra de valoraciones en línea, es una parte importante de este proceso. Siempre empieza con una búsqueda rápida, viendo por lo menos de 5 a 7 hoteles y las opiniones que han dejado otros viajeros, de esta manera, decide cuáles son los hoteles que más le gustan. ¡Solamente los hoteles que tienen valoraciones son los que pueden estar en su lista.

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Pero… ¿Cuáles son las claves que busca Víctor? ¿El hotel ofrece todos los servicios que él necesita?

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No es sorpresa que una de las primeras cosas que Víctor analiza sea el precio. A pesar de que la comparación de precios es muy importante en la toma de decisión, no es el factor decisivo. Hay otras claves que Víctor busca, de hecho, en la cima se encuentra “el desayuno” (después de todo, un buen desayuno puede hacer tu día y si está incluido en la estancia es aún mejor). Por supuesto Víctor, busca siempre tener una idea acerca de la calidad de servicio en el hotel.
Después de todas esas cosas que se han tomado en consideración (las valoraciones en línea, precios, servicios importantes…), Víctor ha dejado tres hoteles en su lista de posibles alojamientos.

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Llega la hora en la que Víctor debe decidir donde reservar, es ahí donde usted puede convencerlo o perderlo. A Víctor le gusta reservar directamente desde el sitio web propio del negocio o de sitios de vendedores externos. Entonces, cuando un hotel no tiene en su sitio web un motor de reservas, él generalmente se irá a los otros hoteles que quedan en su lista.

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Víctor regularmente decide ir a algún lugar para una reunión de negocios o a veces le gusta extender su viaje en el último minuto. En esta situación, a él le gusta reservar en el camino desde su Smartphone. Después de todo, estamos en el 2015 y la edad de la tecnología. En la actualidad, el sitio web de un hotel que no sea adaptable para Smartphones obtiene un punto malo. Navegar en este tipo de sitios web se vuelve complicado y Víctor por supuesto, no desea gastar demasiado tiempo buscando la información que necesita.

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Al final a Víctor le queda una opción: su atención se dirige al hotel con un sitio web adaptable para dispositivos móviles y reserva su habitación.
El llega al hotel y disfruta del servicio (y del desayuno) que esperaba; usted como hotelero tiene la satisfacción de haber hecho feliz a un huésped. ¡Pero el viaje de su cliente no termina con su check-out!

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Cuando Víctor llega a casa, recibe un correo electrónico donde se le solicita amablemente dejar una valoración sobre su estancia. Con la mente fresca de su reciente viaje, Víctor decide hacerlo y escribe una valoración inmediatamente.

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Y la próxima vez, otro Víctor el viajero comienza a buscar un lugar para hospedarse en su ciudad, encuentra esta misma valoración y se convence de reservar con usted también.

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Lea nuestro Whitepaper “El viaje de un cliente” y encuentre más información acerca del viaje de sus clientes y cómo puede volverse más partícipe en ese proceso.
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