¡Empiece a trabajar en su Net Promoter Score (NPS) con su cuestionario Post-Estancia!

¡Hemos integrado Net Promoter Score (NPS) en su cuestionario!

Incluido en la configuración de su cuestionario (navegue: Ajustes> Cuestionario> Preguntas) ahora se encunetra la pregunta de NPS “¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a un amigo o conocido?”. Por defecto, esta pregunta está inactiva. Aunque para añadirla simplemente tiene que configurarla como las demás preguntas.

Pero, ¿qué significa ‘Net Promoter Score’?

Net Promoter Score es un índice detallado que va desde -100 a 100 y mide la disposición de los huéspedes a recomendar su hotel a otras personas. En general, es una medida de satisfacción total de una experiencia individual y, sobre todo, una medida de lealtad del cliente. También se utiliza comunmente en otras industrias como una cota de referencia independiente de mejora.

La pregunta sigue el formato de: ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a un amigo o conocido?
Después, la respuesta se mide en una escala del 0 al 10, 0 siendo “Muy Improbable” y 10 siendo “Extremadamente probable”.

Los resultados pueden usarse más tarde como comparación dentro de la industria y también funcionan a nivel global a la hora de analizar la satisfacción general que su empresa proporciona. Aprenda aquí como calcular su Net Promoter Score (NPS).

¿Dónde puedo ver mi Net Promoter Score?

Puede echar un vistazo a sus estadísticas de NPS en su backend, conforme vaya recolectando respuestas. Este resultado también puede compararse a nivel general en sus estadísticas.

¡Genial! ¿Cómo empezar?

Siga estos 3 pasos para empezar a recolectar su NPS:

  1. Vaya a la configuración de su cuestionario
  2. La primera pregunta que verá será la de NPS que, por defecto, está inactiva
  3. ¡Actívela!
  4. Cambie la pregunta de posición en su cuestionario y colóquela donde a usted mejor le parezca (cómo con el resto de preguntas)

Ahora lo tiene todo listo para empezar a recolectar respuestas.

Usted es quién determina si la pregunta es obligatoria o no para todo aquel que conteste al cuestionario. Al hacerla obligatoria se asegura que cada invitación fortalece su resultado NPS.

Si decidiese que no quiere recolectar más resultados NPS, siempre puede volver y desactivar la pregunta de nuevo.
Los resultados se calcularán automáticamente y se presentarán en sus estadísticas para posterior consulta.

Échele un vistazo a NPS:

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¿Está preparado para trabajar en su NPS? ¡Inicie sesión ahora y active la pregunta!




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