Nueva tecnología hotelera – lleve la estancia de sus huéspedes a otro nivel

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¿A usted también le parece que sus huéspedes cada vez esperan más de usted y de su hotel? ¿Ha tenido que aumentar la oferta de servicios personalizados y adaptables? ¿Ya no sabe qué ofrecer para llevar la estancia de sus huéspedes a otro nivel?

¿Qué le está ocurriendo a la hostelería?

No se preocupe, desde Customer Alliance le aseguramos que lo que ha experimentado entra dentro de la normalidad. Vivimos en la era millennial en la que los huéspedes esperan cada vez más que el hotel y sus servicios se adapten completamente a ellos – con todo lo que esto conlleva – y no al revés. Factores como éste han llevado a la hostelería a impulsar el uso de nueva tecnología hotelera para añadir valor a la estancia de sus huéspedes. Impulso que, en el último año, ha revolucionado la industria y la mantiene más al día que nunca.

¡Nueva tecnología hotelera que ya es una realidad!

Acceso sin llave a la habitación – ¡Boicot a la tarjetas para abrir la puerta! En poco tiempo todas se reemplazarán por los smartphones de los huéspedes, quienes con una simple aplicación podrán acceder a la estancia, como ya ocurre en alguno de los hoteles Marriott.

Auto check-in – Continuando con la creciente importancia de los smartphones, algunos hoteles ya ofrecen la posibilidad de hacer su check-in online, desde el teléfono móvil e incluso de escoger características especiales como; en que planta desea uno hospedarse.

Chatear con conserjería – Si no lo hacen ya, en breves, sus huéspedes querrán poder mandar un mensaje directamente a recepción ¡y recibir una respuesta inmediata! En muchos hoteles ya se utilizan aplicaciones como WhatsApp para que los huéspedes hagan sus encargos de room service, soliciten servicios especiales, etc.

Robots – Que aunque suene futurista, también es una realidad. Ya se han empezado a utilizar robots como el HOSPI(R) robot en ciertos establecimientos, para desempeñar tareas sencillas como: entregas de room service y equipaje, check-in y como herramienta para contestar preguntas frecuentes de los huéspedes.

Desarrollo de nueva tecnología hotelera específica para la habitación:

Smart TVs – Dentro de poco toda televisión servirá de punto de conexión entre todos los aparatos electrónicos del huésped. Éste podrá sentirse como en casa y trabajar con una gran pantalla, ver películas en streaming o escuchar su música preferida.

Televisiones espejo – Ésta nueva tecnología hotelera de momento sólo se ve en hoteles de lujo, pero permite a los huéspedes ver la televisión desde el baño, sauna o piscina.

Sensores de calor – ¡Adiós a las tarjetas en la puerta de “Entrar/No entrar”!, el servicio de limpieza se guiará por sensores dentro de la habitación, para saber cuando entrar a hacer su trabajo.

Termostatos y luces inteligentes – con los que el huésped podrá (y puede en hoteles como Alof) regular la temperatura y luces de su habitación mediante una aplicación en, ¿cómo no?, su smartphone, incluso sin estar dentro de la estancia. De la misma forma, una vez la habitación queda libre y ya que los hoteles también tienen acceso a esta aplicación, la nueva tecnología hotelera ayuda a hoteles como los Starwood a estar más comprometidos con el medio ambiente, ya que, por ejemplo, al no estar reservada, la temperatura y luz de la estancia pueden regularse para ahorrar energía.

Nueva tecnología hotelera como valor añadido

Las nuevas tecnologías hoteleras no sólo mejoran enormemente la experiencia del huésped en el hotel, añadiendo valor a su estancia, sino que además ayudan al establecimiento con su eficiencia y productividad. Con la automatización de muchos de los servicios, los empleados tienen más tiempo para ofrecer un servicio de mayor calidad. Además, se reduce el exceso del uso de energía (como ya hemos mencionado) y se minimizan los errores humanos.

Otro enfoque a la nueva tecnología hotelera

Si su hotel es uno de los que no está preparado para la inteligencia artificial, no se preocupe, hay cierta tecnología hotelera a la que es más sencillo adaptarse. Por ejemplo, en Customer Alliance también le proporcionamos un acercamiento a las nuevas tendencias con nuestro software de reputación online. Éste le facilita información sobre qué es lo que sus huéspedes esperan de usted, basado en sus mismas valoraciones. Y con elementos como nuestra comunicación pre y post-estancia, se envían correos automáticos a sus huéspedes, que proporcionan un valor añadido a sus servicios.




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  • August 23, 2017


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