Por qué WhatsApp puede revolucionar la comunicación con sus clientes


WhatsApp

Hablemos de los mensajes

La industria de la hospitalidad enfrenta retos, ya que los viajeros se han acostumbrado a las tecnologías modernas de comunicación. La comunicación tradicional por correo electrónico parece tener una ejecución lenta, por lo tanto se reemplaza con otros sistemas de mensajería más modernos.
Muchos viajeros jóvenes usan otros servicios de mensajería, además del correo electrónico, como su forma principal de comunicarse y WhatsApp es líder predominante en servicios de mensajería en el mercado mundial. Ese conocimiento debería usarse en la comunicación entre los hoteles y sus clientes. Con solo mostrar el logotipo de WhatsApp en la página de inicio del sitio web junto con un número celular, cualquier cliente, o cliente potencial del hotel puede tener acceso a la información rápidamente y empezar a comunicarse directamente con el hotel.

Ventajas:

A través de WhatsApp el hotel puede responder rápidamente cualquier pregunta
Permite hacer una evaluación previa del contenido y filtrar hacia carpetas específicas (como paquetes vacacionales, eventos especiales, etc.) para posteriormente utilizarlo en campañas publicitarias
Mensajes gratuitos a todo el mundo
Facilidad de uso, no es necesario incrementar la capacitación del personal
Importar contactos es muy fácil, encontrará las notificaciones que indican quién más utiliza WhatsApp
Otra ventaja que tiene es la posibilidad de crear grupos que compartan los mismos intereses y requerimientos y que pueden manejarse de forma individual (paquetes, ofertas de fin de semana)

Resultados:

Al utilizar WhatsApp todos ganan, ya que es una herramienta de comunicación rápida y fácil de configurar. Otro beneficio adicional es que es posible enviar enlaces a su motor de reservas directo por WhatsApp para tener reservas directas rápidas, oportunas y sin comisiones.
Las generaciones de jóvenes (como los “Millennials“ o la generación “Y“) utilizan las tecnologías modernas. Esperan resultados rápidamente, y con WhatsApp en la recepción se cumple con esa expectativa y se actúa con prontitud. Esto llevará a tener una “relación móvil“ con los clientes.
El hotel puede utilizar WhatsApp para compartir mensajes de texto, videos, podcasts, promociones y, por supuesto, enlaces para reservas. Esto no pretende reemplazar otros canales de comunicación, aun los utilizados con anterioridad, sino tener uno adicional en su estrategia actual de publicidad.
WhatsApp tiene el potencial de informar a la gente con un alto nivel de personalización y puede incrementar de forma importante la satisfacción de sus clientes.

Otras apps de mensajería

Claro que existen otras apps de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Allo, pero en este artículo nos enfocamos en WhatsApp porque es la más popular a nivel mundial. Si quisiera leer más sobre otras apps, ¡por favor, díganos! Será un placer investigar y escribir más sobre ellas con el fin de fortalecer la estrategia publicitaria de su hotel.

Mientras tanto, puede platicar con alguno de nuestros asesores. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar lo que impulse SU negocio.




Por qué WhatsApp puede revolucionar la comunicación con sus clientes

WhatsApp

Hablemos de los mensajes

La industria de la hospitalidad enfrenta retos, ya que los viajeros se han acostumbrado a las tecnologías modernas de comunicación. La comunicación tradicional por correo electrónico parece tener una ejecución lenta, por lo tanto se reemplaza con otros sistemas de mensajería más modernos.
Muchos viajeros jóvenes usan otros servicios de mensajería, además del correo electrónico, como su forma principal de comunicarse y WhatsApp es líder predominante en servicios de mensajería en el mercado mundial. Ese conocimiento debería usarse en la comunicación entre los hoteles y sus clientes. Con solo mostrar el logotipo de WhatsApp en la página de inicio del sitio web junto con un número celular, cualquier cliente, o cliente potencial del hotel puede tener acceso a la información rápidamente y empezar a comunicarse directamente con el hotel.

Ventajas:

A través de WhatsApp el hotel puede responder rápidamente cualquier pregunta
Permite hacer una evaluación previa del contenido y filtrar hacia carpetas específicas (como paquetes vacacionales, eventos especiales, etc.) para posteriormente utilizarlo en campañas publicitarias
Mensajes gratuitos a todo el mundo
Facilidad de uso, no es necesario incrementar la capacitación del personal
Importar contactos es muy fácil, encontrará las notificaciones que indican quién más utiliza WhatsApp
Otra ventaja que tiene es la posibilidad de crear grupos que compartan los mismos intereses y requerimientos y que pueden manejarse de forma individual (paquetes, ofertas de fin de semana)

Resultados:

Al utilizar WhatsApp todos ganan, ya que es una herramienta de comunicación rápida y fácil de configurar. Otro beneficio adicional es que es posible enviar enlaces a su motor de reservas directo por WhatsApp para tener reservas directas rápidas, oportunas y sin comisiones.
Las generaciones de jóvenes (como los “Millennials“ o la generación “Y“) utilizan las tecnologías modernas. Esperan resultados rápidamente, y con WhatsApp en la recepción se cumple con esa expectativa y se actúa con prontitud. Esto llevará a tener una “relación móvil“ con los clientes.
El hotel puede utilizar WhatsApp para compartir mensajes de texto, videos, podcasts, promociones y, por supuesto, enlaces para reservas. Esto no pretende reemplazar otros canales de comunicación, aun los utilizados con anterioridad, sino tener uno adicional en su estrategia actual de publicidad.
WhatsApp tiene el potencial de informar a la gente con un alto nivel de personalización y puede incrementar de forma importante la satisfacción de sus clientes.

Otras apps de mensajería

Claro que existen otras apps de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Allo, pero en este artículo nos enfocamos en WhatsApp porque es la más popular a nivel mundial. Si quisiera leer más sobre otras apps, ¡por favor, díganos! Será un placer investigar y escribir más sobre ellas con el fin de fortalecer la estrategia publicitaria de su hotel.

Mientras tanto, puede platicar con alguno de nuestros asesores. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar lo que impulse SU negocio.