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¡Explore los nuevos idiomas para colectar y exhibir sus valoraciones en línea!

Finlandés y Noruego en el frontend de Review Analytics.

El día de hoy presentamos dos nuevos idiomas que ofrecen la oportunidad de mejorar la tasa de respuesta y el acercamiento hacia sus clientes, volviéndolo más personalizado. Ahora puede enviar cuestionarios y recibir valoraciones en Finlandés y Noruego para ampliar su audiencia en línea.

Optimizando sus opciones de idioma dentro de Review Analytics, se plantea la posibilidad de una mayor tasa de respuesta para el cuestionario que envía a través de correo electrónico. Esto abre sus puertas a huéspedes de otras regiones que exploran esas valoraciones y reservan habitaciones; lo cual da como resultado, el ampliar su cartera de clientes e incrementar sus ingresos.

Entendemos la necesidad de alcanzar a todos los clientes posibles; aumentar las opciones de idiomas del frontend es solo una de las formas en las que hacemos esto.

Lea más sobre los beneficios de un acercamiento personalizado hacia sus clientes internacionales aquí.

¡Vea los nuevos idiomas!

Adaptamos el diseño para que corresponda a la legibilidad de cada idioma.

Su Widget y su certificado:

Nuevos idiomas

Su correo electrónico después de la estancia del cliente:

Nuevos idiomas

Su cuestionario:

Nuevos idiomas

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¿Dónde está usted, durante el viaje de sus clientes? ¡Descubra los puntos de contacto en los que usted debe actuar!

Usted puede aprender mucho de sus clientes, particularmente cuando se trata de hacer cosas que harían más exitoso su negocio. En el año 2015, se ha vuelto cada vez más importante para los hoteles, asegurarse que sus clientes tengan una experiencia agradable al momento de reservar. Prestar atención al viaje de su cliente puede ser la clave para conseguir más reservaciones.

el viaje de sus clientes

¡Vea la infografía completa aquí!

Veamos a Víctor el viajero, como empresario y parte de la generación “Y”, se apega automáticamente a la tecnología y al internet cuando busca un lugar para hospedarse, ya sea que esté viajando por negocios o placer – ¡inclusive a veces le gusta combinar ambos!.

el viaje de sus clientes
Hasta este punto en su vida, Víctor es un experimentado viajero. Él sabe lo que más disfruta como huésped y cliente, así mismo sabe cuál es el aspecto de un hotel que más le llama la atención. Entonces, cuando llega la hora de buscar y reservar un hotel, él tiene su proceso bien aprendido. Encontrar hoteles potenciales con una buena muestra de valoraciones en línea, es una parte importante de este proceso. Siempre empieza con una búsqueda rápida, viendo por lo menos de 5 a 7 hoteles y las opiniones que han dejado otros viajeros, de esta manera, decide cuáles son los hoteles que más le gustan. ¡Solamente los hoteles que tienen valoraciones son los que pueden estar en su lista.

el viaje de sus clientes
Pero… ¿Cuáles son las claves que busca Víctor? ¿El hotel ofrece todos los servicios que él necesita?

el viaje de sus clientes

No es sorpresa que una de las primeras cosas que Víctor analiza sea el precio. A pesar de que la comparación de precios es muy importante en la toma de decisión, no es el factor decisivo. Hay otras claves que Víctor busca, de hecho, en la cima se encuentra “el desayuno” (después de todo, un buen desayuno puede hacer tu día y si está incluido en la estancia es aún mejor). Por supuesto Víctor, busca siempre tener una idea acerca de la calidad de servicio en el hotel.
Después de todas esas cosas que se han tomado en consideración (las valoraciones en línea, precios, servicios importantes…), Víctor ha dejado tres hoteles en su lista de posibles alojamientos.

el viaje de sus clientes

Llega la hora en la que Víctor debe decidir donde reservar, es ahí donde usted puede convencerlo o perderlo. A Víctor le gusta reservar directamente desde el sitio web propio del negocio o de sitios de vendedores externos. Entonces, cuando un hotel no tiene en su sitio web un motor de reservas, él generalmente se irá a los otros hoteles que quedan en su lista.

el viaje de sus clientes

Víctor regularmente decide ir a algún lugar para una reunión de negocios o a veces le gusta extender su viaje en el último minuto. En esta situación, a él le gusta reservar en el camino desde su Smartphone. Después de todo, estamos en el 2015 y la edad de la tecnología. En la actualidad, el sitio web de un hotel que no sea adaptable para Smartphones obtiene un punto malo. Navegar en este tipo de sitios web se vuelve complicado y Víctor por supuesto, no desea gastar demasiado tiempo buscando la información que necesita.

el viaje de sus clientes

Al final a Víctor le queda una opción: su atención se dirige al hotel con un sitio web adaptable para dispositivos móviles y reserva su habitación.
El llega al hotel y disfruta del servicio (y del desayuno) que esperaba; usted como hotelero tiene la satisfacción de haber hecho feliz a un huésped. ¡Pero el viaje de su cliente no termina con su check-out!

el viaje de sus clientes

Cuando Víctor llega a casa, recibe un correo electrónico donde se le solicita amablemente dejar una valoración sobre su estancia. Con la mente fresca de su reciente viaje, Víctor decide hacerlo y escribe una valoración inmediatamente.

el viaje de sus clientes

Y la próxima vez, otro Víctor el viajero comienza a buscar un lugar para hospedarse en su ciudad, encuentra esta misma valoración y se convence de reservar con usted también.

el viaje de sus clientes

Lea nuestro Whitepaper “El viaje de un cliente” y encuentre más información acerca del viaje de sus clientes y cómo puede volverse más partícipe en ese proceso.
¿Le gustaría saber cómo podemos ayudarlo? Hable con alguno de nuestros consultores para conocer nuestro Control Panel.




Mejorando su visibilidad en línea – ¡Sus valoraciones de Customer Alliance ahora también publicadas en Trivago!

Para mejorar la reputación en línea de su hotel a largo plazo, usted necesita tener un enfoque integral del tema. No se trata solo de recolectar y analizar lo que sus clientes están diciendo sobre su hotel, si están muy satisfechos o no. Es importante también enfocarse en la distribución de esas valoraciones para aumentar su visibilidad y generar más valoraciones valiosas en el futuro.

De ahí el porqué de nuestra nueva mejora de Review Analytics – nos enfocamos en incrementar la visibilidad de su hotel todavía más. Nuestro software de Review Analytics le permite predefinir el número de huéspedes invitados a dejar una valoración para su hotel en portales como HolidayCheck, Google+,Tripadvisor, Zoover, etc. Esto le provee mayor visibilidad en los sitios de evaluaciones.

Para incrementar su visibilidad todavía más…

El comparador de precios de hoteles “Trivago” está ganando cada día más la confianza de los usuarios cuando buscan un hotel con el mejor valor. Esto hace más interesante que sus valoraciones de Customer Alliance estén visibles en esta plataforma.

De ahí que tenemos esta nueva interfaz con Trivago, permitiéndole mostrar sus valoraciones de Customer Alliance en el buscador de hoteles más grande del mundo – ¡Trivago!

Valoraciones de Customer Alliance en Trivago

¿Cómo funciona?

Mostrar sus valoraciones en Trivago – además de la integración en su propio sitio web – incrementará su visibilidad. Es importante mencionar que ningún contenido será duplicado con esta acción. Sus valoraciones de Customer Alliance serán mostradas en Trivago por default. Si usted no desea que sus valoraciones de Customer Alliance sean mostradas en Trivago, puede optar por desactivar esta función en la parte inferior de Ajustes de su sección “Distribución”.

La opción ya está disponible en su backend y sus valoraciones comenzarán a mostrarse en Trivago en las siguientes semanas.

Valoraciones de Customer Alliance en Trivago

¡Asegúrese de incrementar la visibilidad de su hotel y convencer a sus futuros huéspedes también en Trivago!

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Una mejor retroalimentación de sus huéspedes con la nueva forma de personalizar su cuestionario.

Como la mayoría de los hoteleros saben, mucho se puede obtener de la retroalimentación de los huéspedes. Sin embargo, obtener retroalimentación específica de los temas que a usted más le importan, puede ser difícil. Aquí es donde entra en juego el cuestionario de Review Analytics – ¡Usted puede asegurarse de preguntar a sus huéspedes las cosas de las cuales necesita respuestas!

Retroalimentación

¿Qué es mi “Personalizador de Cuestionario”?

El mejorado personalizador de cuestionario le hace todavía más fácil configurar su cuestionario, presentándole opciones de una manera más concisa. Ahora usted tiene tres pestañas: una para sus ajustes generales, una para sus preguntas y una para su página de agradecimiento.

Retroalimentación

Use sus ajustes generales para determinar las opciones que podrán ver sus clientes cuando respondan al cuestionario. ¿Desea ofrecer la opción de suscribirse al boletín informativo?, ¿Las preguntas que son calificadas en la escala de 5 puntos también deben tener el campo de comentarios?, ¿Tiene preguntas condicionales, dependientes de repuestas previas? ¡Configúrelo todo en un solo lugar!

En la nueva sección “Preguntas”, sus preguntas privadas y públicas han sido unidas dentro de una sola página. Esto significa que usted puede agregar preguntas privadas (de las cuales no se mostrarán las respuestas en su certificado) en conjunto con el resto de sus preguntas.

Agregue todas las preguntas que desee, configure preguntas condicionales, determine si ellas son obligatorias o no, etc.

Retroalimentación

Un ajuste claro de su cuestionario le ayudará a recibir la retroalimentación de sus huéspedes para mejorar su rendimiento. ¡Vea nuestra mejorada sección de ajustes y pruébelo ahora mismo!

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Hablemos de Semántica – una visión concisa de todas sus valoraciones en línea

¿Qué está haciendo bien? ¿En qué áreas necesita hacer mejoras, según sus huéspedes? ¿Qué temas sobresalen más en las valoraciones de su hotel?

Todas estas preguntas son importantes, el análisis semántico le ayuda a responder a ellas. Con Review Analytics, Customer Alliance no solamente le ayuda a manejar su reputación en línea, también le ayuda a mejorarla, ofreciéndole la posibilidad de entender más fácilmente lo que sus huéspedes están diciendo acerca de su hotel.

Seamos sinceros, los huéspedes raramente dan una retroalimentación honesta al momento del check-out. Es posible que le den una idea acerca de su experiencia en su hotel, pero a menos que tengan una gran queja, no le dirán mucho a usted en persona. No es raro escuchar “¡todo estuvo bien, gracias!”, solo para encontrar una valoración negativa y detallada de este mismo huésped unos días después. Tan frustrante como parece ser, esto también le otorga una nueva oportunidad para responder a las críticas e identificar sus fortalezas y debilidades.

Para los hoteleros que están dispuestos a afrontar el aspecto negativo de las valoraciones en línea, mucho pueden aprender – y mejorar – de la retroalimentación honesta de sus huéspedes; el hecho es que nunca ha sido tan fácil mejorar sus procesos como ahora, con la ayuda de las valoraciones en línea. Como sea, no todos han reaccionado aún, recuerde, tomar nota de la retroalimentación de sus huéspedes lo pondrá a un paso adelante de sus competidores.

Obtenga valiosas respuestas con el análisis semántico

El análisis semántico le ayuda a obtener una mejor idea de las fortalezas y debilidades de su hotel, analizando el contenido de sus valoraciones. Este análisis le permite estar al tanto de las palabras que son más mencionadas en las valoraciones acerca su hotel y también cuáles están mencionadas de modo positivo o negativo.

Valoraciones

Mercadotecnia mejor enfocada y una mejor resolución de los conflictos significa huéspedes más felices y generalmente ¡Más reservaciones! El análisis semántico le ofrece una visión rápida de los elementos más importantes de sus valoraciones. Esto significa que usted puede detectar fácilmente posibles problemas y tratarlos oportunamente, así como resaltar sus fortalezas.

Valoraciones

Usted puede analizar la retroalimentación de sus huéspedes sin tener que invertir horas viendo cada valoración. ¡Todo lo que necesita hacer, es actuar!

Un análisis más profundo – observando sus valoraciones en todos los portales

Nuestra filosofía en Customer Alliance es que siempre podemos hacerlo mejor . Teniendo esto en mente, hemos mejorado su sección de análisis semántico. El análisis ahora también toma en cuenta las valoraciones de portales externos, así como también sus valoraciones de Customer Alliance, ahora puede sacar sus conclusiones de su lista completa de valoraciones.

Valoraciones

Traemos de regreso la “Nube de palabras” – visualizando sus fortalezas y debilidades

¡Usted habló y nosotros lo escuchamos! En respuesta a las solicitudes de nuestros clientes, traemos de regreso la nube de palabras. Esta nube de palabras hace que el análisis semántico sea más fácil de entender. Con código de color y diferente tamaño de las palabras, esta herramienta le da la oportunidad de visualizar los temas que más sobresalen, ya sea que se mencionen de manera positiva o negativa.

Valoraciones

¡Entender su análisis semántico y dar seguimiento a sus fortalezas y debilidades nunca fue tan fácil! Ahora que usted sabe lo que están diciendo sus huéspedes, es el momento de actuar. ¡Juntos, mejoremos su reputación en línea y consigamos más reservaciones! Vea su sección de “Análisis semántico” aquí.

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Sus reportes de Excel rediseñados – ¡es tiempo de evaluar!

¡Sus reportes de Excel han sido re-estructurados y mejorados! Hemos hecho cambios visuales, así como también hemos agregado algunos números para usted, de esta forma podrá tener de manera inmediata un resumen de su reporte e información adicional.

¿Qué es el reporte de Excel?

Review Analytics le provee de 3 diferentes tipos de reporte, los cuales detallan sus valoraciones y su desempeño: sus reportes por correo electrónico, reportes PDF y reportes Excel.

Aunque usted puede personalizar todos ellos, solamente los reportes de Excel son editables. Esto significa que usted tiene la oportunidad de personalizarlos aún más, analizando y procesando su información independientemente.

Sabemos la importancia que tiene para usted, ser capaz de reportar eficientemente a Gerencia y comunicar los resultados a su equipo de trabajo. Sus reportes de Excel le permiten hacer precisamente lo anterior – usted puede extraer información, cambiar el orden de la misma, destacar y poner en primer plano los elementos más importantes para usted o para otros colaboradores.

¿Qué es lo nuevo?

Con el nuevo diseño, usted tendrá un resumen más conciso de sus resultados y de sus valoraciones anteriores. Notará un gran número de cambios visuales. Aquí, están los cambios y extras más importantes:

  • Hojas de Excel combinadas
    Sus valoraciones de Customer Alliance y de portales externos están ahora en la misma pestaña, de esta manera es más rápido compararlas.
  • Manténgase al tanto de su evolución
    Usted tiene una sección adicional donde puede ver la “Diferencia con el periodo anterior”. ¡Podrá evaluar más fácilmente el progreso de sus resultados y saber si está o no mejorando!
    Reportes de Excel
  • Ver sus últimas 100 valoraciones
    Anteriormente, esto solo estaba disponible en su reporte PDF. ¡Ahora usted puede ver sus últimas valoraciones en el reporte Excel en adición a sus números!
    Reportes de Excel

¡Vea sus nuevos reportes de Excel en la sección “Reportes” de su backend!

Reportes de Excel

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¡Más idiomas disponibles, más valoraciones!

Descubra el frontend de Review Analytics en mandarín, japonés y árabe.

Estamos ansiosos por ofrecer los 3 nuevos idiomas para el frontend de Review Analytics. Con los nuevos idiomas Mandarín, Japonés y Árabe, usted tendrá ahora la oportunidad de obtener más valoraciones, así como también alcanzar a más clientes potenciales a través de la web.

¿Qué es el frontend de Review Analytics ?

Su frontend se refiere a todo lo que es visible para su cliente. En resumen, su frontend de Review Analytics combina los puntos de contacto de sus huéspedes (potenciales) con sus valoraciones. Antes de su estancia, que son el Widget en su sitio web y su Certificado de Satisfacción, donde se muestran sus valoraciones. Durante la estancia, la retroalimentación inmediata con la Encuesta Instantánea. Después de su estancia, usted tiene la posibilidad de enviar un correo electrónico, invitando a huéspedes que se han ido a dejar una valoración y el Cuestionario de Customer Alliance que se envía en el mismo correo.

Antes de su estancia – usando su frontend para atraer a más huéspedes y asegurar más reservaciones directas

El Widget y el Certificado de Satisfacción le permiten integrar valoraciones auténticas a su sitio web. En la actualidad, clientes potenciales quieren leer experiencias de otros huéspedes antes de tomar una decisión. De hecho, aunque ellos encuentren su sitio web atractivo, puede ser que sientan la necesidad de buscar valoraciones en algún otro lugar. Probablemente terminarán en alguna OTA, en donde lo verán en una lista junto a sus competidores. Esto significa que sus posibles huéspedes pueden reservar con alguno de ellos, y en el caso de que ellos decidieran reservar con usted, su reservación termina costándole una comisión. El Widget y el Certificado de Satisfacción le ayuda entonces, a mantener a sus futuros huéspedes en su página web, brindándoles toda la información que ellos necesitan al momento.

Después de la estancia – mejorar su reputación en línea y dar seguimiento a sus huéspedes

El correo electrónico que se envía después de la estancia de sus huéspedes le da la oportunidad de darles seguimiento y alentarlos a dejar una valoración. Como la mayoría de los hoteleros saben, los huéspedes que dejan más valoraciones son aquellos que están extremadamente disgustados o al contrario, extremadamente contentos. Muchos huéspedes, quienes de hecho han disfrutado su estancia, no dejarán una valoración sin antes tener un pequeño estímulo o recordatorio a hacerlo. ¡El correo electrónico después de su estancia, justamente hace eso! y con su cuestionario personalizado de Customer Alliance, usted puede recibir retroalimentación de los aspectos de su hotel que son más importantes para usted.

Esas valoraciones son mostradas automáticamente en su Certificado de Satisfacción, el cual establece de nuevo el proceso en marcha y atrae más nuevos clientes!

¿Por qué nuevos idiomas?

Más idiomas significa que más huéspedes pueden dejar valoraciones y más clientes potenciales pueden verlas. Con las nuevas opciones, Mandarín, Japonés y Árabe, usted será capaz de llegar a muchas más personas y abrir su hotel a importantes mercados internacionales.

Esto significa que usted será más visible a través de la red e incrementará la confianza en su sitio web en una escala más amplia – le ayudará a ¡Atraer más huéspedes y conseguir más reservaciones directas!.

¡Vamos a verlo!

Eche un vistazo de cómo lucirá su frontend con estos nuevos idiomas. Hemos adaptado el diseño para que corresponda a la legibilidad de cada idioma – ¡Observe los resultados!

Su widget y su certificado de satsifacción:

Idiomas

Su correo electrónico post-estancia:

Idiomas

Su cuestionario:

Idiomas

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