Una mejor retroalimentación de sus huéspedes con la nueva forma de personalizar su cuestionario.


Como la mayoría de los hoteleros saben, mucho se puede obtener de la retroalimentación de los huéspedes. Sin embargo, obtener retroalimentación específica de los temas que a usted más le importan, puede ser difícil. Aquí es donde entra en juego el cuestionario de Review Analytics – ¡Usted puede asegurarse de preguntar a sus huéspedes las cosas de las cuales necesita respuestas!

Retroalimentación

¿Qué es mi “Personalizador de Cuestionario”?

El mejorado personalizador de cuestionario le hace todavía más fácil configurar su cuestionario, presentándole opciones de una manera más concisa. Ahora usted tiene tres pestañas: una para sus ajustes generales, una para sus preguntas y una para su página de agradecimiento.

Retroalimentación

Use sus ajustes generales para determinar las opciones que podrán ver sus clientes cuando respondan al cuestionario. ¿Desea ofrecer la opción de suscribirse al boletín informativo?, ¿Las preguntas que son calificadas en la escala de 5 puntos también deben tener el campo de comentarios?, ¿Tiene preguntas condicionales, dependientes de repuestas previas? ¡Configúrelo todo en un solo lugar!

En la nueva sección “Preguntas”, sus preguntas privadas y públicas han sido unidas dentro de una sola página. Esto significa que usted puede agregar preguntas privadas (de las cuales no se mostrarán las respuestas en su certificado) en conjunto con el resto de sus preguntas.

Agregue todas las preguntas que desee, configure preguntas condicionales, determine si ellas son obligatorias o no, etc.

Retroalimentación

Un ajuste claro de su cuestionario le ayudará a recibir la retroalimentación de sus huéspedes para mejorar su rendimiento. ¡Vea nuestra mejorada sección de ajustes y pruébelo ahora mismo!

¿Todavía no es cliente de Customer Alliance, pero está interesado en mejorar la reputación en línea de su hotel? Obtenga una demo gratuita con uno de nuestros consultores!

 




Una mejor retroalimentación de sus huéspedes con la nueva forma de personalizar su cuestionario.

Como la mayoría de los hoteleros saben, mucho se puede obtener de la retroalimentación de los huéspedes. Sin embargo, obtener retroalimentación específica de los temas que a usted más le importan, puede ser difícil. Aquí es donde entra en juego el cuestionario de Review Analytics – ¡Usted puede asegurarse de preguntar a sus huéspedes las cosas de las cuales necesita respuestas!

Retroalimentación

¿Qué es mi “Personalizador de Cuestionario”?

El mejorado personalizador de cuestionario le hace todavía más fácil configurar su cuestionario, presentándole opciones de una manera más concisa. Ahora usted tiene tres pestañas: una para sus ajustes generales, una para sus preguntas y una para su página de agradecimiento.

Retroalimentación

Use sus ajustes generales para determinar las opciones que podrán ver sus clientes cuando respondan al cuestionario. ¿Desea ofrecer la opción de suscribirse al boletín informativo?, ¿Las preguntas que son calificadas en la escala de 5 puntos también deben tener el campo de comentarios?, ¿Tiene preguntas condicionales, dependientes de repuestas previas? ¡Configúrelo todo en un solo lugar!

En la nueva sección “Preguntas”, sus preguntas privadas y públicas han sido unidas dentro de una sola página. Esto significa que usted puede agregar preguntas privadas (de las cuales no se mostrarán las respuestas en su certificado) en conjunto con el resto de sus preguntas.

Agregue todas las preguntas que desee, configure preguntas condicionales, determine si ellas son obligatorias o no, etc.

Retroalimentación

Un ajuste claro de su cuestionario le ayudará a recibir la retroalimentación de sus huéspedes para mejorar su rendimiento. ¡Vea nuestra mejorada sección de ajustes y pruébelo ahora mismo!

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Hablemos de Semántica – una visión concisa de todas sus valoraciones en línea

¿Qué está haciendo bien? ¿En qué áreas necesita hacer mejoras, según sus huéspedes? ¿Qué temas sobresalen más en las valoraciones de su hotel?

Todas estas preguntas son importantes, el análisis semántico le ayuda a responder a ellas. Con Review Analytics, Customer Alliance no solamente le ayuda a manejar su reputación en línea, también le ayuda a mejorarla, ofreciéndole la posibilidad de entender más fácilmente lo que sus huéspedes están diciendo acerca de su hotel.

Seamos sinceros, los huéspedes raramente dan una retroalimentación honesta al momento del check-out. Es posible que le den una idea acerca de su experiencia en su hotel, pero a menos que tengan una gran queja, no le dirán mucho a usted en persona. No es raro escuchar “¡todo estuvo bien, gracias!”, solo para encontrar una valoración negativa y detallada de este mismo huésped unos días después. Tan frustrante como parece ser, esto también le otorga una nueva oportunidad para responder a las críticas e identificar sus fortalezas y debilidades.

Para los hoteleros que están dispuestos a afrontar el aspecto negativo de las valoraciones en línea, mucho pueden aprender – y mejorar – de la retroalimentación honesta de sus huéspedes; el hecho es que nunca ha sido tan fácil mejorar sus procesos como ahora, con la ayuda de las valoraciones en línea. Como sea, no todos han reaccionado aún, recuerde, tomar nota de la retroalimentación de sus huéspedes lo pondrá a un paso adelante de sus competidores.

Obtenga valiosas respuestas con el análisis semántico

El análisis semántico le ayuda a obtener una mejor idea de las fortalezas y debilidades de su hotel, analizando el contenido de sus valoraciones. Este análisis le permite estar al tanto de las palabras que son más mencionadas en las valoraciones acerca su hotel y también cuáles están mencionadas de modo positivo o negativo.

Valoraciones

Mercadotecnia mejor enfocada y una mejor resolución de los conflictos significa huéspedes más felices y generalmente ¡Más reservaciones! El análisis semántico le ofrece una visión rápida de los elementos más importantes de sus valoraciones. Esto significa que usted puede detectar fácilmente posibles problemas y tratarlos oportunamente, así como resaltar sus fortalezas.

Valoraciones

Usted puede analizar la retroalimentación de sus huéspedes sin tener que invertir horas viendo cada valoración. ¡Todo lo que necesita hacer, es actuar!

Un análisis más profundo – observando sus valoraciones en todos los portales

Nuestra filosofía en Customer Alliance es que siempre podemos hacerlo mejor . Teniendo esto en mente, hemos mejorado su sección de análisis semántico. El análisis ahora también toma en cuenta las valoraciones de portales externos, así como también sus valoraciones de Customer Alliance, ahora puede sacar sus conclusiones de su lista completa de valoraciones.

Valoraciones

Traemos de regreso la “Nube de palabras” – visualizando sus fortalezas y debilidades

¡Usted habló y nosotros lo escuchamos! En respuesta a las solicitudes de nuestros clientes, traemos de regreso la nube de palabras. Esta nube de palabras hace que el análisis semántico sea más fácil de entender. Con código de color y diferente tamaño de las palabras, esta herramienta le da la oportunidad de visualizar los temas que más sobresalen, ya sea que se mencionen de manera positiva o negativa.

Valoraciones

¡Entender su análisis semántico y dar seguimiento a sus fortalezas y debilidades nunca fue tan fácil! Ahora que usted sabe lo que están diciendo sus huéspedes, es el momento de actuar. ¡Juntos, mejoremos su reputación en línea y consigamos más reservaciones! Vea su sección de “Análisis semántico” aquí.

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