Faire la promotion d’un hôtel

Un hôtelier peut-il communiquer comme un pro de la communication ?

Faire la promotion d’un hôtel

Comment faire la promotion d’un hôtel sur un marché aussi concurrentiel que le marché hôtelier ? Quelles sont les règles à suivre pour être visible sur la toile ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer d’apporter des réponses concrètes avec cet article.

L’obsolescence de la promotion telle que nous la connaissions

Pensez-vous que les tracts brillants, les articles dans des magazines glamours ou les offres continues sont toujours les meilleurs atouts à avoir ? Hélas, ce sont des outils passés de mode, qui n’ont plus grande efficacité ! Internet a redéfini la façon de promouvoir un hôtel, une présence accrue sur les médias traditionnels ne suffit plus pour attirer les clients.

Il semble également que de plus en plus de voyageurs se détournent des publicités proposées sur les sites commerciaux, les blogs et autres médias sociaux. En effet, face au contenu partagé de façon personnelle par les internautes sur ces canaux, même une pub belle et bien pensée peut avoir du mal à retenir l’attention. De plus, elle aura de grandes chances de ne même pas arriver à destination, bloquée par un des nombreux logiciels existant contre la publicité. Comment être sûr de porter l’image de votre hôtel au regard des clients potentiels ? Aujourd’hui il faut être créatif.

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La qualité de vos prestations est la meilleure des promotions !

Il vaut mieux investir dans vos services plutôt que dans la publicité. Les avis clients sont essentiels pour promouvoir un hôtel ! Assurez-vous d’avoir de nombreux avis clients crédibles et restez à leur écoute sur les plateformes d’avis les plus en utilisées.

C’est ici qu’un des outils les plus connus en relations publiques entre en jeu : le management de crise ! Gérez les critiques négatives de manière constructive, excusez-vous pour les écarts de votre personnel et les défauts de votre établissement et mentionnez les solutions que vous comptez apporter. Ceci aidera à la construction d’une image sérieuse et attentive pour votre hôtel.

Racontez votre histoire sur le Web 2.0

Nous sommes dans l’ère du partage. Sur internet on raconte sa vie, ses envies, on clame ses opinions. Les hôtels eux aussi peuvent avoir une histoire. Votre hôtel peut devenir une figure publique. Rappelez-vous seulement de ceci : “le contenu est roi !”. Cherchez les sujets qui semblent cohérents avec votre établissement et liez son histoire à la leur, en imaginant les attentes que peuvent avoir vos clients potentiels. Quelles sont les tendances à suivre ? Comment pouvez-vous y adhérer ? N’hésitez pas à créer votre propre univers, pour que votre hôtel soit perçu comme unique.

Une fois que vous avez construit et défini l’univers de votre hôtel, cherchez les canaux sur lesquels vous pouvez le distribuer. Créer une publicité pour votre hôtel sur Youtube en vaut-il la peine ? Devriez-vous être plus présent sur Facebook ? N’oubliez pas que plus votre hôtel apparaît comme unique, plus il sera partagé sur les réseaux sociaux, ce qui peut être un sérieux coup de pouce à sa promotion !

À qui vous adresser ?

Prenez en considération les spécificités de votre établissement et de votre région. Bien promouvoir son hôtel peut aussi vouloir dire trouver du potentiel aux choses qui ne pas semblent en avoir au premier abord.

Par exemple, les clients d’un établissement au bord de la mer Baltique sont souvent déçus si l’hôtel n’est pas à proximité de la plage. Ce genre de critiques amène inévitablement à une diminution de la fréquentation. Mais voici une autre façon de considérer ces critiques : cet hôtel ne s’adresse pas aux bonnes personnes. Dans ce cas précis, sa promotion devrait viser les cyclistes, les randonneurs, en un mot les clients qui sont plus tournés vers les excursions terrestres. Quels sites ces clients potentiels consultent-ils ? Voici où il doit placer ses publicités s’il veut les attirer chez lui !

Essayez de déterminer quels sont les thèmes et les groupes cibles auxquels vous pouvez vous adresser, et quels sont les médias qu’ils consultent. Par exemple, une newsletter peut être efficace pour s’adresser à des groupes de clients clairement définis et les rediriger vers votre site.

Utilisez votre site !

Enfin, ne sous-estimez pas l’efficacité de votre propre site web. C’est une des meilleures publicités pour votre hôtel. Tout commence par l’élaboration d’un site clair, simple d’utilisation et bien présenté. Analysez l’ergonomie de votre site : simplifiez le processus de réservation en ligne, mettez en évidence vos contacts, proposez des offres alléchantes… Plus votre site sera simple à utiliser, plus vous aurez de chances d’obtenir des réservations directes.

Une chose est sûre : internet n’est pas une simple phase. Les bouleversements qu’il a apporté et les challenges qu’ils représentent en terme de communication ne peuvent être ignorés. Ils peuvent cependant devenir une opportunité lorsqu’ils sont bien compris et bien utilisés. Ils peuvent vous aider à positionner votre hôtel sur le web et à attirer la clientèle qui correspond exactement au profil de votre établissement.

Si vous voulez en savoir plus sur l’élaboration d’un site internet efficace, téléchargez notre livre blanc “Les secrets d’un site internet hôtelier”.

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