L’importance des nouvelles technologies pour les hôtels

Récapitulatif de ce dont votre établissement a besoin

L’importance des nouvelles technologies pour les hôtels

Les nouvelles technologies pour les hôtels, un moteur pour vos revenus et votre relation client

Les nouvelles technologies et les innovations présentes au sein des équipements des chambres ont toujours été un facteur crucial pour attirer et fidéliser des clients. Autrefois, les hôtels disposaient simplement de services de base tels que le chauffage ou l’eau courante. Désormais, on retrouve dans les chambres la télévision par satellite, le Wifi et bien d’autres gadgets suivant les standards de l’établissement.

Mais quels sont donc ces équipements qui permettent d’encourager les clients à réserver une chambre ? Lesquels justifient réellement une hausse du prix de la chambre ? Enfin, quels sont les moins pertinents pour votre hôtel et qui représentent donc un mauvais investissement ?

Il existe aussi une grande variété de nouvelles technologies hôtelières qui facilitent le fonctionnement quotidien de vos opérations. Chaque jour, de nouveaux outils et logiciels voient le jour avec cette promesse d’augmenter votre rentabilité. Il est important d’évaluer aussi précisément que possible lesquels peuvent vous conduire vers le succès et lesquels constituent un gaspillage de temps et d’argent. Bien entendu, cela dépend également du type d’hôtel, de la localisation et du segment client.

L’hôtelier du XXIe siècle est confronté à cette question de savoir quelles nouvelles technologies sont nécessaires pour répondre aux besoins de leurs clients et gérer leur établissement le plus efficacement possible. Il est évident qu’une bonne connaissance et compréhension de son hôtel et de ses clients est primordiale avant d’envisager quoique ce soit.

 

3 exemples d’équipements High tech pour les hôtels

Dans l’industrie hôtelière, les innovations techniques vont à un rythme effréné. Le secteur de la gastronomie est souvent pionnier en matière d’innovations technologiques à destination des clients. Il est important d’être à l’avant garde de ces innovations et de toujours surprendre le client.

On dénombre 3 nouvelles technologies pour hôtels qui ont fait la tendance en 2016 :

    • Technologie dans les chambres d’hôtels

Ouvrir la porte de la chambre, changer la température ou adapter l’intensité de la lumière via un smartphone, utiliser une tablette pour joindre le room-service ou manipuler la télévision sont autant d’exemples d’innovations faciles à intégrer et à des coûts raisonnables. L’introduction de ce genre de technologies fait sens sur le long terme car vous désirez vous distinguer de la concurrence et dans le même temps répondre aux attentes de vos clients.

    • Les robots dans le fonctionnement opérationnel de l’hôtel

Le futur est maintenant ! Certains hôtels, principalement aux Etats-Unis et en Asie, ont déjà mis des robots à disposition de leurs clients. Chez Marriott, Mario accueille les clients, la concierge Connie prend soin des clients chez Hilton pendant que chez InterContinental, Dash joue le rôle de valet de chambre. Il s’agit de véritables innovations marketing mais possibles uniquement pour des hôtels aux budgets conséquents.

    • Communication via chatbots

A l’inverse, les applications de messageries sont quant à elles largement utilisées; en réalité, leur utilisation est effective depuis un certain temps maintenant. En juin 2016, Booking.com a installé un chatbot (ou agent conversationnel) qui rend possible le dialogue entre l’hôtel et les clients.

C’est le genre de technologie hôtelière qui est à la fois facile d’utilisation et financièrement abordable pour chaque hôtel. Nous avons déjà abordé le thème des applications de messagerie tels que Whatsapp dans cet Article.

 

C’est à vous d’évaluer ce que veulent vos clients et de décider quelle technologie mettre en place par rapport à votre budget.

 

3 exemples de nouvelles technologies nécessaires pour votre hôtel

Les nouvelles technologies mentionnées au dessus permettent d’attirer la clientèle. Néanmoins, certaines technologies hôtelières sont nécessaires pour gérer un établissement et sont même considérées comme indispensables pour l’efficacité de ses opérations.

    • Une présence en ligne à jour

De nos jours, un site internet attrayant et fonctionnel est une obligation pour chaque hôtel. Cette présence en ligne doit être à la fois optimisée pour le référencement et adaptée aux supports de type smartphones ou tablettes (responsives). Enfin, vous devez disposer d’un moyen simple et efficace de réserver directement sur votre plateforme. Vous devez faire tout ce que vous pouvez pour que vos clients vous trouvent facilement dans cet océan qu’est internet. Dans le cas contraire, un moyen infaillible de perdre ces clients.

Apprenez-en plus sur les secrets d’un site internet hôtelier efficace dans notre livre blanc.

    • Un accès au marché digital

Une gestion professionnelle de vos canaux de distribution est d’une importance capitale si vous voulez être connectés aux multiples sites de réservation sans perdre de vue vos flux de réservations et également éviter les doublons. Vous avez aussi besoin d’un outil d’analyse des prix (revenue management).

Analysez le développement de vos tarifs et comparez les à ceux de vos concurrents. La plupart des hôtels peuvent considérablement augmenter leur chiffre d’affaires grâce une planification des prix maîtrisée.

Lisez notre article sur le revenue management.

    • Gestion professionnelle de la e-réputation

Le plus important pour la fin, tout passe par les avis clients de votre hôtel. Pratiquement chaque client consulte les avis sur Internet et les compare pour se faire son propre jugement sur les promesses d’un établissement et ses prestations. Il est crucial pour survivre d’avoir la mainmise sur ces avis, de réagir rapidement et de garder un oeil sur tous vos canaux digitaux. Il est quasiment impossible de le faire manuellement.

Toutefois, il existe des nouvelles technologies pour les hôtels adaptées afin d’optimiser la gestion de sa visibilité en ligne. Avec l’aide de solutions adéquates, vous pouvez augmenter et améliorer vos avis clients pour finalement en tirer profit. Vous pouvez diffuser vos témoignages clients sur les réseaux sociaux et les portails d’avis, générer plus d’avis à travers des formulaires pertinents. Cela vous permet également d’apprendre aussi bien des éloges que des critiques, ce qui est des plus bénéfiques pour votre hôtel.

 

Customer Alliance – technologie hôtelière pour la gestion de la réputation en ligne

Êtes-vous à la recherche d’un outil efficace et adapté à votre établissement pour gérer vos avis clients ?
Contactez-nous dès maintenant et demandez une démonstration gratuite de notre outil ainsi qu’un bilan complet de votre réputation en ligne !

>> Demandez une démonstration gratuite!