Authenticité, différenciation et accès à l’information

De beaux rivages, les eaux turquoises de l’océan Indien, une île encore très sauvage au sud de la Birmanie, voici en quelques mots ce que pourrait être la description de l’île d’Andaman qui ne dispose pas ou presque de connexion internet. En tant que gérant d’établissement, offrir le wi-fi à ses clients est une chose, utiliser les possibilités de communication disponibles sur la toile en est une autre. Greenwoord Island Resort est une des 5 chambres d’hôtes de l’île. Tenu par Ram et sa famille, l’établissement est né à la suite du Tsunami de 2004 afin de financer la reconstruction de leur maison. L’article sur Etourisme.info raconte comment Ram a su développer la présence en ligne de l’entreprise familiale en passant du site gratuit de Google à un véritable site, une communication sur les réseaux sociaux et Trip Advisor ainsi qu’à la réservation en ligne, et ce de Pondichéry.

Par cet exemple isolé, il est plaisant de voir qu’il est aujourd’hui possible de gérer les basiques de sa présence en ligne avec peu de moyens. Cependant, cet article souligne également un point crucial : l’importance de tirer son épingle du jeu. Si la chambre d’hôtes jouit d’une situation privilégiée, puisque située dans un cadre unique avec peu de concurrents, il est évident qu’il suffit de peu pour optimiser son taux de remplissage. Il reste, dans tous les cas, primordial de créer de la valeur ajoutée pour ses hôtes et internet fait dorénavant partie intégrante de ce processus, avant, pendant et après le voyage.

Une des grandes tendances qui se dessine actuellement est bien la recherche d’authenticité. La nécessité de créer du contenu permettant de profiter pleinement du lieu est au centre des préoccupations de plus en plus de voyageurs. Cela signifie en d’autres termes, faire prendre conscience à son hôte des différences identitaires, culturelles de cet environnement.  Dans un monde où la mondialisation culturelle implique que l’on retrouve les mêmes enseignes et que les  hôtels se ressemblent aux quatre coins du monde, il semble que la valeur ajoutée d’un établissement réside dans sa capacité à se différencier par de nombreux détails qui rendent un séjour unique et non interchangeable.

Cette tendance provient des besoins des touristes occidentaux basée sur une recherche de contraste avec le quotidien. Le touriste découvre une réalité différente, qui le transforme, le renouvelle avant, finalement, de le rendre à la normalité. Le touriste heureux revient à la normalité rendu plus fort pour l’accepter.

Le besoin d’authenticité répond à l’envie d’être dans le “vrai”, plus encore de pouvoir affirmer «qu’on y était», tout comme un touriste asiatique serait heureux de se photographier au pied de la tour Eiffel ou dans les calanques de Cassis. Pas besoin de pyramides; chaque collectivité possède une histoire et une culture uniques. Il s’agit de s’en approprier les atouts et d’optimiser la mise en scène pour le confort du touriste.

Cependant si la mise en scène devient trop évidente et que l’attraction apparaît comme inauthentique le touriste doit chercher plus loin l’authenticité, mais sa quête de l’authentique autre appartient à un horizon asymptotique.  Il s’agit de créer du sens autour de son environnement et plus simplement de faciliter l’accès à ses hôtes. Cela peut passer par de nombreuses démarches simples et peu onéreuses.

• Simplifier au maximum vos chemins de vente et votre site internet – (lire notre livre blanc à ce sujet)
• Optimisez votre présence en ligne via les outils Google applicables à l’industrie hôtelière – (lire notre livre blanc à ce sujet)
• Faciliter l’accès à votre établissement et le déplacement de ses hôtes (guide imprimable, plans simples et ergonomiques)
• Mettre à contribution les locaux ainsi que les expériences des voyageurs afin d’immerger vos hôtes dans votre univers.
• Agrégez un maximum d’informations pour vos clients afin qu’ils n’aient pas à affronter l’immensité des possibilités qu’offre Internet.

Tout ce qui simplifie la vie de vos clients a de la valeur.

Vous n’êtes pas encore client chez nous, mais vous désirez gérer votre réputation en ligne ? Demandez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants !