Amener l’expérience client au niveau supérieur grâce aux dernières technologies pour hôtel


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Vous avez le sentiment que vos clients sont de plus en plus exigeants vis-à-vis de votre hôtel et de votre personnel. Avez-vous d’ailleurs peut-être récemment augmenté le nombre de services personnalisés à destination de vos clients ? Néanmoins, vous demeurez perplexe quant aux bonnes pratiques à adopter afin d’améliorer l’expérience client ?

Comment rester à jour sur les dernières innovations de l’industrie hôtelière ?

Pas d’inquiétude. Chez Customer Alliance, nous comprenons parfaitement que vous soyez parfois dépassés étant donné la vitesse à laquelle les innovations voient le jour dans l’hôtellerie. Nous vivons dans une nouvelle ère où les demandes des clients sont souvent mal adaptées à ce que les hôtels proposent. De tels facteurs ont conduit l’industrie hôtelière à adopter des nouvelles technologies afin d’ajouter de la plus-value au séjour de leurs clients, révolutionnant ainsi le secteur.

Nous avons rassemblé ici certaines de ces dernières technologies pour hôtel, d’ores et déjà disponibles à l’utilisation

Accès aux chambres sans clé – Oubliez les cartes et continuez à ouvrir les portes de chambre ! En utilisant une simple application sur leur téléphone, les clients peuvent désormais accéder à leur chambre sans avoir besoin d’une clé ou d’une carte. Les hôtels Marriott emploient déjà ce système avec un succès certain.

Auto check-in – Dans la continuité du développement des smartphones, certains hôtels offrent la possibilité de réaliser le check-in en ligne depuis le portable. Les clients ont également l’opportunité de pouvoir choisir des options comme l’étage dans lequel ils veulent séjourner.

Chat avec le concierge – Si vous n’utilisez pas encore cette nouvelle technologie, sachez que les clients peuvent désormais envoyer un message directement à la réception et recevoir une réponse dans les plus brefs délais. De nombreux hôtels utilisent des applications telles que WhatsApp afin de capter les retours clients, les commandes de room-service ou les demandes spéciales.

Robots – Bien que cela semble futuriste, il s’agit bien de la réalité. Des robots tels que HOSPI(R) sont déjà utilisés dans quelques établissements, réalisant des tâches simples comme le room-service, la distribution des bagages, le check-in des clients et en tant qu’outil répondant aux questions fréquentes.

De nouvelles technologies appliquées aux chambres

Smart TVs – Les télévisions serviront bientôt de plateforme pour les différents appareils électroniques des clients. Vous pouvez vous sentir comme à la maison et travailler sur un grand écran, regarder des films ou écouter vos chansons préférées.

Miroirs intelligents – Actuellement seulement disponible dans des hôtels de luxe, ces miroirs qui fonctionnent également comme des télévisions permettent aux clients de regarder des programmes depuis la salle de bain, le sauna ou encore la piscine.

Détecteurs de chaleur – Faites vos adieux aux pancartes “Ne pas déranger” accrochées aux poignées de porte ! Avec l’assistance des détecteurs de chaleur dans la chambre, votre équipe Housekeeping saura quand nettoyer la chambre sans déranger vos clients.

Thermostats et régulateurs d’énergie – En utilisant leur smartphone, les clients peuvent régler la température et les lumières de la chambre sans y être présent. Ces nouvelles technologies aident notamment les hôtels Starwood à responsabiliser les clients sur la consommation d’énergie.

Les nouvelles technologies comme valeur ajoutée

Les dernières technologies n’améliorent pas simplement l’expérience client en augmentant options disponibles en chambre mais aident également votre hôtel et votre personnel en termes d’efficacité et de productivité. Avec l’automatisation des services, les employés ont plus de temps pour offrir de meilleures prestations aux clients tout en réduisant les dépenses d’énergie et les potentielles erreurs humaines.

Une autre approche des nouvelles technologies

Si votre hôtel n’est pas encore tout à fait prêt à totalement accueillir l’Intelligence Artificielle, ne vous inquiétez pas car il existe un bon nombre d’autres nouvelles technologies pour hôtel bien plus faciles à utiliser. Par exemple, chez Customer Alliance, nous vous fournissons les dernières tendances avec notre outil de gestion de la réputation en ligne en utilisant des informations sur les attentes de vos clients basées sur vos avis. Grâce à des fonctionnalités comme la communication pré ou post-séjour, des emails d’invitation automatiques sont envoyés aux clients, ce qui en plus de générer des retours pertinents, vous aident à améliorer vos services ainsi que l’expérience client.




Amener l’expérience client au niveau supérieur grâce aux dernières technologies pour hôtel

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Vous avez le sentiment que vos clients sont de plus en plus exigeants vis-à-vis de votre hôtel et de votre personnel. Avez-vous d’ailleurs peut-être récemment augmenté le nombre de services personnalisés à destination de vos clients ? Néanmoins, vous demeurez perplexe quant aux bonnes pratiques à adopter afin d’améliorer l’expérience client ?

Comment rester à jour sur les dernières innovations de l’industrie hôtelière ?

Pas d’inquiétude. Chez Customer Alliance, nous comprenons parfaitement que vous soyez parfois dépassés étant donné la vitesse à laquelle les innovations voient le jour dans l’hôtellerie. Nous vivons dans une nouvelle ère où les demandes des clients sont souvent mal adaptées à ce que les hôtels proposent. De tels facteurs ont conduit l’industrie hôtelière à adopter des nouvelles technologies afin d’ajouter de la plus-value au séjour de leurs clients, révolutionnant ainsi le secteur.

Nous avons rassemblé ici certaines de ces dernières technologies pour hôtel, d’ores et déjà disponibles à l’utilisation

Accès aux chambres sans clé – Oubliez les cartes et continuez à ouvrir les portes de chambre ! En utilisant une simple application sur leur téléphone, les clients peuvent désormais accéder à leur chambre sans avoir besoin d’une clé ou d’une carte. Les hôtels Marriott emploient déjà ce système avec un succès certain.

Auto check-in – Dans la continuité du développement des smartphones, certains hôtels offrent la possibilité de réaliser le check-in en ligne depuis le portable. Les clients ont également l’opportunité de pouvoir choisir des options comme l’étage dans lequel ils veulent séjourner.

Chat avec le concierge – Si vous n’utilisez pas encore cette nouvelle technologie, sachez que les clients peuvent désormais envoyer un message directement à la réception et recevoir une réponse dans les plus brefs délais. De nombreux hôtels utilisent des applications telles que WhatsApp afin de capter les retours clients, les commandes de room-service ou les demandes spéciales.

Robots – Bien que cela semble futuriste, il s’agit bien de la réalité. Des robots tels que HOSPI(R) sont déjà utilisés dans quelques établissements, réalisant des tâches simples comme le room-service, la distribution des bagages, le check-in des clients et en tant qu’outil répondant aux questions fréquentes.

De nouvelles technologies appliquées aux chambres

Smart TVs – Les télévisions serviront bientôt de plateforme pour les différents appareils électroniques des clients. Vous pouvez vous sentir comme à la maison et travailler sur un grand écran, regarder des films ou écouter vos chansons préférées.

Miroirs intelligents – Actuellement seulement disponible dans des hôtels de luxe, ces miroirs qui fonctionnent également comme des télévisions permettent aux clients de regarder des programmes depuis la salle de bain, le sauna ou encore la piscine.

Détecteurs de chaleur – Faites vos adieux aux pancartes “Ne pas déranger” accrochées aux poignées de porte ! Avec l’assistance des détecteurs de chaleur dans la chambre, votre équipe Housekeeping saura quand nettoyer la chambre sans déranger vos clients.

Thermostats et régulateurs d’énergie – En utilisant leur smartphone, les clients peuvent régler la température et les lumières de la chambre sans y être présent. Ces nouvelles technologies aident notamment les hôtels Starwood à responsabiliser les clients sur la consommation d’énergie.

Les nouvelles technologies comme valeur ajoutée

Les dernières technologies n’améliorent pas simplement l’expérience client en augmentant options disponibles en chambre mais aident également votre hôtel et votre personnel en termes d’efficacité et de productivité. Avec l’automatisation des services, les employés ont plus de temps pour offrir de meilleures prestations aux clients tout en réduisant les dépenses d’énergie et les potentielles erreurs humaines.

Une autre approche des nouvelles technologies

Si votre hôtel n’est pas encore tout à fait prêt à totalement accueillir l’Intelligence Artificielle, ne vous inquiétez pas car il existe un bon nombre d’autres nouvelles technologies pour hôtel bien plus faciles à utiliser. Par exemple, chez Customer Alliance, nous vous fournissons les dernières tendances avec notre outil de gestion de la réputation en ligne en utilisant des informations sur les attentes de vos clients basées sur vos avis. Grâce à des fonctionnalités comme la communication pré ou post-séjour, des emails d’invitation automatiques sont envoyés aux clients, ce qui en plus de générer des retours pertinents, vous aident à améliorer vos services ainsi que l’expérience client.