Répondre au avis sur les portails externes directement depuis Customer Alliance


Nous soulignons constamment l’importance de répondre aux avis clients afin de bien gérer votre e-réputation parce que la réponse aux avis démontre combien vous vous souciez de la satisfaction de vos clients. Dans cette optique nous avons amélioré la fonctionnalité de réponse aux avis dans la section Flux des Avis en étendant la fonctionnalité aux portails externes grâce à l’utilisation d’un copier-coller.

Cela permet à utilisateur de copier une réponse, à partir d’un modèle ou rédigée par ses soins, dans le presse-papiers (exactement comme si vous faisiez un clic droit et choisissez “Copier” sur votre ordinateur), cela ouvre le portail approprié dans un nouvel onglet, et il ne reste plus qu’à coller la réponse. Cela étend la fonctionnalité modèles et brouillons pour tous les portails, car vous pouvez choisir à partir d’un modèle le contenu que vous souhaitez inclure, puis utilisez Copier et Rediriger.

Quand ma réponse apparaît-elle dans le Flux des Avis?

Contrairement à vos avis Customer Alliance, les réponses copiées et publiées sur les portails externes peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître dans votre flux des avis. Cela se produit lorsqu’un portail évalue le contenu de votre réponse avant publication ou applique une sorte de période d’attente avant la publication. Il est difficile de déterminer combien de temps il leur faut pour publier une réponse, mais une fois publiée, elle apparaît dans votre flux des avis dans les 24 heures.

Sachez que c’est à la discrétion d’un portail de publier ou non votre réponse. Vous pouvez en apprendre plus dans la section des termes et conditions de chaque portail.

Comment ça marche

Pour répondre sur un portail externe, procédez comme suit:
customer-alliance-product-news-comment-external-portals

  1. À partir d’un avis, cliquez sur le bouton “Commenter” comme vous le faites avec les avis Customer Alliance
  2. Choisissez une réponse dans vos modèles ou rédigez un toute nouvelle réponse
  3. Cliquez sur le bouton “Copier et rediriger”
  4. Cela ouvre le portail externe dans un nouvel onglet et copie le commentaire dans votre presse-papiers. Il se peut que vous deviez vous connecter pour laisser une réponse en fonction du portail.
  5. Collez votre réponse à l’avis dans l’endroit approprié sur le portail externe

Connectez-vous et essayez!


Répondre au avis sur les portails externes directement depuis Customer Alliance

Nous soulignons constamment l’importance de répondre aux avis clients afin de bien gérer votre e-réputation parce que la réponse aux avis démontre combien vous vous souciez de la satisfaction de vos clients. Dans cette optique nous avons amélioré la fonctionnalité de réponse aux avis dans la section Flux des Avis en étendant la fonctionnalité aux portails externes grâce à l’utilisation d’un copier-coller.

Cela permet à utilisateur de copier une réponse, à partir d’un modèle ou rédigée par ses soins, dans le presse-papiers (exactement comme si vous faisiez un clic droit et choisissez “Copier” sur votre ordinateur), cela ouvre le portail approprié dans un nouvel onglet, et il ne reste plus qu’à coller la réponse. Cela étend la fonctionnalité modèles et brouillons pour tous les portails, car vous pouvez choisir à partir d’un modèle le contenu que vous souhaitez inclure, puis utilisez Copier et Rediriger.

Quand ma réponse apparaît-elle dans le Flux des Avis?

Contrairement à vos avis Customer Alliance, les réponses copiées et publiées sur les portails externes peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître dans votre flux des avis. Cela se produit lorsqu’un portail évalue le contenu de votre réponse avant publication ou applique une sorte de période d’attente avant la publication. Il est difficile de déterminer combien de temps il leur faut pour publier une réponse, mais une fois publiée, elle apparaît dans votre flux des avis dans les 24 heures.

Sachez que c’est à la discrétion d’un portail de publier ou non votre réponse. Vous pouvez en apprendre plus dans la section des termes et conditions de chaque portail.

Comment ça marche

Pour répondre sur un portail externe, procédez comme suit:
customer-alliance-product-news-comment-external-portals

  1. À partir d’un avis, cliquez sur le bouton “Commenter” comme vous le faites avec les avis Customer Alliance
  2. Choisissez une réponse dans vos modèles ou rédigez un toute nouvelle réponse
  3. Cliquez sur le bouton “Copier et rediriger”
  4. Cela ouvre le portail externe dans un nouvel onglet et copie le commentaire dans votre presse-papiers. Il se peut que vous deviez vous connecter pour laisser une réponse en fonction du portail.
  5. Collez votre réponse à l’avis dans l’endroit approprié sur le portail externe

Connectez-vous et essayez!


Découvrez les bénéfices de nos recommandations !

Avoir des données sur vos avis c’est formidable, mais ne vous êtes-vous pas déjà senti un peu confus(e) sur la façon de les prendre en compte et de les analyser ? Ne vous sentez-vous pas submergé(e) par toutes ces infos à tel point que vous ne savez plus par ou commencer votre analyse ?

Nous avons ressenti la même chose que vous. C’est pour cela que nous avons investi du temps dans la recherche et le développement sur comment simplifier ce processus pour nos utilisateurs. Qu’en est-il ressorti ? Le système de recommandations !

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Directement sur votre Dashboard, vous pouvez obtenir des informations sur les données de vos avis et des suggestions sur la manière dont vous pouvez maintenir un excellent niveau de notation ou répondre plus rapidement à un client mécontent. Grâce à ces recommandations, nous réduisons les étapes nécessaires pour trouver et résoudre un problème ou féliciter un employé pour son bon travail.

Les “recommandations” sont de plus en plus nombreuses et diverses chaque jour. Afin “d’affiner” cette fonctionnalité, nous avons besoin de vos précieux retours et commentaires. Alors, n’hésitez pas à nous faire part de vos idées afin d’améliorer ou de développer d’autres “recommandations”.

Comment ça marche

Pour commencer, les recommandations ont différents codes couleurs afin de vous indiquer s’il s’agit d’une mise en garde, d’une félicitation ou d’une simple notification sur un point précis.

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  • Vert pour vous féliciter pour un succès, comme une augmentation de votre classement sur TripAdvisor ou pour la réception d’un excellent avis.
  • Jaune suggère un aspect de vos statistiques et données qui pourrait bénéficier à votre stratégie marketing ou à la gestion de votre e-réputation. Cela peut aller d’une simple information sur quel type de clientèle vous laisse le plus d’avis à une recommandation sur la tranche d’âge de vos clients à cibler pour une future campagne marketing.
  • Rouge indique un aspect critique, généralement une baisse de votre note globale ou un avis négatif. Les notifications de cette nature sont sensibles et requièrent une attention particulière.
  • Les recommandations incluent des actions suggérées que vous pouvez mettre en place. Par exemple, si votre Classement de la Ville dans Tripadvisor tombe, l’action serait de vérifier votre stratégie de distribution. Ces actions suggèrent des moyens potentiels pour maintenir des résultats positifs, s’attaquer à un marché précédemment méconnu ou réagir rapidement à des avis négatifs .

    Une fois qu’une notification est traitée et ne nécessite plus d’attention particulière de votre part, vous pouvez cliquer sur la case à cocher située à côté pour le noter comme “Vérifié”. Elle sera toujours disponible pour vous permettre de revenir dessus dans l’onglet “Vérifié” de la section Recommandations.

    De temps en temps, tout se passera bien dans votre gestion de la e-réputation et aucune recommandation ne sera visible, mais ce n’est pas une mauvaise chose. Cela signifie simplement que tout est cohérent pour le moment, cependant des notifications arriveront dès que quelque chose changera.

    Vos recommandations sont incluses automatiquement dans vos rapports e-mails. Vous pouvez aussi générer des rapports Excel et PDF. Il vous suffit de cocher la case “Recommandations” pour les inclure.

    customer-alliance-insights-reports

    Ne manquez jamais une occasion de gérer votre e-réputation.

    Regardez par vous même !

    Dans votre tableau de bord, consultez vos recommandations les plus récentes.

    customer-alliance-insights-dashboard

    Examinez les recommandations plus en profondeur en suivant l’action suggérée.

    customer-alliance-insights-react

    Obtenez un aperçu de toutes vos recommandations.

    customer-alliance-insights-statistics


    Votre nouveau Dashboard pour une analyse simplifiée

    Nouveau design, mêmes données

    En se basant sur les retours d’expériences de nos utilisateurs, nous avons réalisé qu’il pourrait y avoir de meilleurs moyens d’afficher vos données sur votre Dashboard. Dans le nouveau Dashboard, nous avons ajouté des options d’affichage et de filtre pour que vous puissiez choisir celles qui vous conviennent le mieux. Que vous préfériez les tableaux à des fins d’analyse ou que vous ayez une tendance plus visuelle, votre nouveau tableau de bord vous correspondra.

    L’amélioration principale de votre nouveau Dashboard réside dans la possibilité de faire des comparaison dans le temps. Grâce à cela, vous pouvez comparer l’évolution de la performance d’un mois ou d’une année à sur l’autre. Cela vous offre un meilleur aperçu de la performance de votre entreprise par rapport aux statistiques précédentes.

    De plus, nous avons modifié nos tableaux et graphiques pour vous offrir un aperçu plus complet. Pour une analyse détaillée de certains critères, des portails ou de vos avis, vous pouvez accéder aux statistiques, à la sémantique ou à votre flux d’avis en un clic. Ces sections seront ensuite filtrées pour montrer en détail ce que vous avez vu sur le Dashboard. À partir de là, nous vous encourageons à prendre des actions concrètes afin d’améliorer votre réputation en ligne et l’expérience de vos clients.

    Regardons ça ensemble

    Voir un aperçu du logiciel ici ou login now .

    Vue d’ensmble des portails d’avis

    La vue d’ensemble de vos portails d’avis a maintenant un affichage en tableau ou en liste. Vous pouvez cliquer et faire glisser vos tableaux dans l’ordre qui convient le mieux à votre analyse. En outre, vous pouvez effectuer des tris par portail ou nombre d’avis. La même fonctionnalité s’applique à l’affichage en mode liste.

    new-dashboard-1

    Sous-critères

    Dans la partie inférieure de votre Dashboard, vous voyez une analyse plus détaillée de vos sous-critères par rapport à votre segmentation client et même vis-à-vis de vos concurrents (Vous n’avez pas de concurrents? Parlez en à votre conseiller pour en savoir plus!).

    La section segmentation vous permet de voir qui vous écrit des avis en fonction de l’âge, la langue ou le type de voyageur (pour les hôtels).

    criteria

    Le meilleur de tous : La comparaison dans le temps

    Nous sommes très heureux de vous présenter la fonctionnalité de comparaison dans le temps dans votre nouveau Dashboard. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez désormais analyser à partir de votre nouveau Dashboard votre positionnement actuel par rapport à la même période l’année dernière ou le mois dernier. Ils s’adaptent à toutes les périodes de temps que vous définissez dans vos filtres.

    new dashboard


    Commencez à développer votre Net Promoter Score (NPS) sur votre questionnaire post-séjour !

    Nous avons intégré le NPS à votre questionnaire !

    Questionnaire de satisfactions> Questions), vous retrouverez la question NPS “”Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?””. Par défaut, cette question est inactive. Il vous suffit d’activer celle-ci en cochant l’onglet prévu à cet effet, comme pour les autres questions.

    Mais, qu’est-ce que le Net Promoter Score ?

    Le Net Promoter Score est un indice soigneusement organisé de -100 à 100 mesurant la volonté de vos clients à vous recommander à d’autres. En général, il s’agit d’une mesure de la satisfaction globale pour une expérience individuelle. C’est surtout un outil de mesure de la fidélisation de la clientèle couramment utilisé dans toutes les industries comme une référence indépendante pour l’amélioration.

    La question suit le format: Quelle est la probabilité de nous recommander à un ami ou un collègue?

    La réponse est ensuite évaluée sur une échelle 0 à 10 avec 0 étant “Très improbable” et 10 étant “Extrêmement probable”. Vous pourrez ensuite utiliser votre score NPS pour vous comparer à d’autres acteurs de la profession. Apprenez-en plus sur le Net Promoter Score (NPS) et son calcul ici.

    Comment avoir accès à mon Net Promoter Score ?

    Vous retrouverez vos résultats dans le logiciel Customer Alliance à mesure que vous collectez des réponses.

    Excellent ! Comment commencer ?

    Suivez ces instructions pour commencer à collecter vos réponses:

    1. Rendez-vous dans les paramètres de configuration de votre questionnaire de satisfaction
    2. La première question est votre question NPS. Celle-ci est inactive par défaut
    3. Activez la question

    Déplacez-la dans votre questionnaire afin de la placer dans l’ordre qui vous convient le mieux (ceci pouvant être fait pour les autres questions également). Vous êtes maintenant prêt à collecter des réponses à cette question.

    Vous pouvez choisir de rendre cette question obligatoire pour la validation du questionnaire. Ce faisant, vous vous assurez que chacune des évaluations données participe à la construction de votre NPS.

    Si vous souhaitez ne plus collecter de réponses à la question NPS, il vous suffit de désactiver la question NPS.

    Les résultats seront calculés automatiquement et visibles dans l’onglet Statistiques de votre logiciel.

    Jetez un oeil au ‘Net Promotor Score’:

    customer-alliance-nps-blog-post-02
    customer-alliance-nps-blog-post-03

    Prêt à construire votre NPS? Connectez-vous maintenant pour activer la question !


    Touchez plus de clients grâce aux SMS !

    customer-alliance-SMS-review-invitations

    Nous avons optimisé notre processus d’invitation pour vous permettre d’envoyer un SMS à vos clients afin de les inviter à laisser leur avis.

    Nous avons ajouté une fonction d’invitation par SMS dans votre backend en ligne pour que vous ne manquiez jamais une occasion de solliciter l’avis d’un client. Nous avons bien compris votre besoin de disposer de plusieurs moyens pour inviter vos clients à laisser un avis, et nous avons engagé la démarche correspondante. Désormais, vous pouvez inviter vos clients par e-mail ou par SMS.

    Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous optimisez vos taux de retour sur les avis client en invitant par SMS ceux dont vous ne connaissez pas l’adresse e-mail et vice-versa ; en envoyant un e-mail à ceux qui ne vous ont pas communiqué leur numéro de mobile.

    Le choix n’appartient qu’à vous !

    Les avantages

    Avec ce nouveau mode d’invitation, vous élargissez vos perspectives pour recueillir l’avis de vos clients. Comme nous vous le rappelons régulièrement, plus vous récoltez d’avis et plus vous améliorez votre visibilité, ce qui se traduira par plus de clics, plus de réservations et donc, plus de revenus. Par ailleurs, cette nouvelle fonctionnalité vous permet de solliciter l’avis des clients qui réservent sans indiquer leur adresse e-mail. Combinée aux e-mails, l’invitation par SMS augmente ainsi vos taux de retour par invitation à laisser un avis, ce qui maximisera votre potentiel de réservation et de revenu.

    Marche à suivre :

    Suivez ces étapes dans vos « Paramètres » :

    • Allez dans « Post-séjour »
    • Sélectionnez le canal primaire que vous souhaitez utiliser pour inviter vos clients : par e-mail ou par SMS. L’e-mail est sélectionné par défaut.
    • Sélectionnez la méthode d’invitation de vos clients suivant les coordonnées dont vous disposez : e-mail et/ou numéro de téléphone mobile.Remarque : si vous optez pour les invitations par SMS au titre de canal primaire, tous les clients renseignés sans téléphone mobile seront invités par e-mail. Ceci vous assure de ne rater aucune occasion d’obtenir un avis.
    • Sélectionnez votre pack SMS : sachez que ces packs sont auto-renouvelés une fois votre limite atteinte, et facturés dans votre compte principal. Si vous ne souhaitez pas que votre pack soit auto-renouvelé une fois votre limite atteinte, vous pouvez annuler facilement l’auto-renouvèlement en cliquant sur le lien ‘Annuler auto-renouvèlement’ dans vos « Paramètres ». Les packs sont tarifés par SMS et peuvent être achetés par contingents de 100, 250, 500 ou 1 000.
    • Naviguez dans chaque onglet d’invitation pour ajuster le texte de votre invitation par SMS.
      Nous avons défini un texte par défaut adapté à chaque utilisateur qui peut toutefois être édité. 140 caractères vous sont alloués pour inclure le lien vers l’évaluation dans un seul SMS.
    • Lancez vos invitations !

    Nous sommes si enthousiastes au sujet de cette nouvelle fonctionnalité que nous avons décidé d’offrir à chaque client 25 SMS gratuits pour vous permettre de la mettre à l’épreuve ! Alors pour commencer sans attendre, il vous suffit d’ajouter quelques clients dotés d’un numéro de téléphone mobile et d’attendre les résultats avant d’acheter un pack !”
    Pour inviter vos clients par SMS, vous devez inclure leur numéro de téléphone mobile avec l’indicatif national lors de l’importation du client. En cas de manquement, le client ne pourra pas faire l’objet d’une invitation par SMS et sera invité par e-mail.

    Vos paramètres d’invitation mis à jour :

    customer-alliance-SMS-review-invitations-setting

    Vos paramètres de contenu d’invitation mis à jour :

    customer-alliance-SMS-review-invitations-content


    Des interfaces et des fonctionnalités supplémentaires juste pour vous

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    Connecter votre Property Management System (PMS) ou Channel Manager (CM) n’a jamais été aussi facile !

    Nous avons simplifié le processus d’importation de vos données clients vers Customer Alliance. Vous pouvez désormais connecter votre PMS ou CM depuis votre backend en seulement quelques étapes.* Depuis votre backend, rendez-vous simplement dans les “Paramètres Généraux” et choisissez “Intégrations”. D’ici, vous pouvez définir quel PMS/CM vous utilisez et désirez connecter. Si vous ne trouvez pas votre PMS/CM sur votre liste, faites le nous savoir ! Nous sommes constamment en relation avec différents prestataires afin d’accroître le nombre de connexions et d’améliorer la gestion de votre réputation.

    Les Bénéfices*

    Vous bénéficiez de cet import car vous allez inviter vos clients à laisser un avis sans avoir à vous connecter au système. Vous pouvez simplement activer l’interface et commencer l’importation. De plus, nous cherchons continuellement à développer nos capacités API afin d’améliorer nos connexions aux PMS/CM. Notre objectif est de réduire le temps que vous passez à gérer vos avis et d’augmenter le temps dédié à l’amélioration de l’expérience client dans votre établissement.

    Découvrir la configuration maintenant !

    *Ceci est limité aux PMS et CM avec qui Customer Alliance a une intégration API. Nous sommes toujours heureux de contacter les prestataires pour développer de nouvelles interfaces. Cliquez simplement sur le bouton “Contacter le Service Client” dans le back-end ou appelez votre conseiller directement.

    Prenez le contrôle de votre réputation avec un essai gratuit de 30 jours

    customer-alliance-self-signup

    Découvrez pourquoi le secteur de l’hôtellerie a fait le choix de Customer Alliance pour la gestion de sa e-réputation

    Démarrez votre essai gratuit !

    Testez notre solution pendant 30 jours et découvrez les avantages d’une vue d’ensemble claire de votre réputation à travers des portails pertinents, comme Google, TripAdvisor, trivago, Booking.com, Expedia et bien d’autres encore. De plus, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités de base de notre solution. Notre équipe service client se tient à votre disposition en cas de besoin. Personnalisez les invitations à laisser un avis, intégrez les avis clients directement au sein de votre site Web par le biais de notre Widget, et accédez à notre indice de satisfaction client (CSI), à notre analyse sémantique et à des statistiques fiables pour obtenir une vue globale de votre réputation. La gestion de la réputation en ligne ne devrait pas être compliquée ? Nous œuvrons justement en ce sens pour vous faciliter la tâche. Avec nous, une simple connexion suffit !

    C’est parti !

    Il vous suffit de saisir votre e-mail, un mot de passe et de sélectionner votre entreprise sur Google Maps. Ensuite, le système est à votre service pour collecter les avis clients, les afficher sur votre site Web et sur Internet, et analyser votre réputation globale.

    Contrôlez votre réputation en ligne !

    Pourquoi devriez-vous profiter de cet essai gratuit ?

    Il vous permet d’accéder gratuitement à l’une des meilleures plates-formes de gestion de l’e-réputation au monde. Nous proposons une multitude d’interfaçages avec des systèmes de gestion hôtelière (PMS) ainsi que des partenariats avec des plates-formes de réputation (comme Google, TripAdvisor, trivago et HolidayCheck). Au sein de notre solution, vous pouvez collecter des avis clients sur des portails externes ou directement sur votre site Web. Lorsque vous intégrez des avis clients sur votre site Web, vous augmentez sa fiabilité ainsi que la probabilité que des clients effectuent des réservations directes par le biais de notre bouton « Réserver maintenant ». En d’autres termes, moins de commissions à verser aux OTAs !

     

    Qu’attendez-vous ? Commencez votre essai gratuit et augmentez vos réservations directes !

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    Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution ? Consultez notre fiche de présentation produit !


    Notre analyse sémantique dans Customer Alliance s’étend désormais à la concurrence

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    Gardez l’avantage sur vos concurrents

    Nous avons amélioré la section Concurrence au sein de Customer Alliance en étendant l’analyse sémantique à vos concurrents. Vous pouvez maintenant analyser et comparer leurs atouts et leurs faiblesses par rapport aux vôtres, en vous appuyant sur les mots-clés en ligne les concernant. De cette manière vous serez non seulement en mesure de savoir si et où vous surpassez les autres professionnels de votre secteur, mais vous découvrirez également pourquoi vous êtes meilleurs ou moins bons qu’eux.

    Où puis-je trouver ces informations ?

    1. Rendez-vous dans la section Concurrence
    2. Sélectionnez Analyse sémantique dans le menu
    3. Vous pourrez alors choisir l’un de vos concurrents dans la liste déroulante et afficher les commentaires négatifs ou positifs sous forme de tableau.
    4. Si vous souhaitez voir des exemples de ces commentaires positifs et négatifs, cliquez sur un mot-clé dans le tableau et vous pourrez consulter les avis client concernant le mot en question sous le tableau.
    5. Le mot-clé sera surligné dans le texte.
    6. Vous pourrez également faire une distinction entre les avis positifs et négatifs en cochant la case Positif ou Négatif. Si vous cochez les deux cases, les deux types de commentaires s’afficheront.

    Mais je n’ai pas de section Concurrence…

    Si vous ne voyez pas de section Concurrence dans votre menu, il vous faut, soit faire évoluer votre offre au niveau Plus ou Premium, soit envoyer votre liste de concurrents (5 à 10 selon votre formule) à notre service client. Adressez-vous dès aujourd’hui à un conseiller clientèle pour en savoir plus.

    En attendant, venez découvrir notre nouvelle analyse sémantique

     

    Découvrir dès maintenant


    Bienvenue aux widgets pour les chaînes dans Customer Alliance

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    Affichez l’e-réputation de tous vos établissements sur le site Web de votre chaîne !

    Avec le widget pour les chaînes disponible dans Customer Alliance, vous pouvez partager la réputation de vos établissements sur le site internet de votre chaîne.

    Fonctionnement

    À la manière du widget pour les hôtels indépendants, le widget pour les chaînes est configuré dans votre backend Customer Alliance. Suivez ces étapes pour configurer votre widget  :

     

    • Accédez à la section « Mon compte » dans le backend Customer Alliance de votre chaîne.
    • Choisissez « Widget » dans le menu.
    • Choisissez l’orientation du widget.
    • Cochez les cases pour choisir le contenu que vous souhaitez inclure dans votre widget.
    • Affichez l’aperçu du widget en dessous des cases.
    • Pour finir, cliquez sur « Publier » .
    • Envoyez le code HTML du widget à votre webmaster.
    • Le webmaster l’intègre à votre site Web.

    C’est maintenant à vous de jouer !

     


    Gagnez du temps avec les modèles et les brouillons dans Review Analytics

    Facilitez-vous la vie avec les modèles et les brouillons !

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    Issus du secteur de l’hôtellerie, nous connaissons très bien le chaos et la précipitation qui peuvent compliquer la gestion d’un établissement. Vous souhaitez remercier vos clients d’avoir rédigé un avis, mais parfois, le temps ne vous le permet pas. Il arrive aussi que vous commenciez à rédiger votre réponse quand soudain, vous êtes coupé dans votre élan et vous souhaiteriez revenir à cette tâche plus tard, sans perdre votre travail. C’est cette exigence que nous avions en tête au moment de concevoir notre nouvelle fonctionnalité de modèles et de brouillons pour les avis clients.

    Les clients nous expliquaient qu’ils enregistraient leur texte dans le bloc-notes de leur ordinateur avant de le copier et de le coller au moment de recevoir des avis. Désormais, vous pouvez enregistrer votre réponse en toute simplicité et choisir une réponse pré-enregistrée dans la liste déroulante des modèles pour traiter rapidement les avis clients. Par ailleurs, vous pouvez continuer à créer des modèles directement dans les champs de commentaire et d’e-mail afin que vos collègues puissent les réutiliser.

    Suivez ces étapes simplissimes pour créer un modèle :

    • Accédez à votre flux d’avis.
    • Cliquez sur l’icône de commentaire en dessous d’un avis.
      customer-alliance-comments-templates-review (1)
    • Cliquez sur « Commenter ».
    • Saisissez votre texte dans le champ de commentaire.
    • Accédez au champ illustré ci-dessous pour nommer votre modèle.
      customer-alliance-comments-templates-select (1)
    • Cliquez sur « Enregistrer le modèle ».
    • Le modèle apparaît dans la liste déroulante.

    customer-alliance-comments-templates-name (1)
    Vous pouvez aussi déléguer des tâches l’esprit tranquille ou reproduire du contenu grâce à la fonction de brouillon.

    Comment savoir si un commentaire ou un e-mail est à l’état de brouillon ?

    Lorsque vous accédez à votre flux d’avis, vous pouvez identifier les messages qui ont été traités. Ils sont signalés par une coche verte qui apparaît sur la fonction de commentaire. Vous pouvez également voir si un brouillon a été créé. Si c’est le cas, celui-ci est signalé par une icône jaune apparaissant sur la fonction de commentaire. Les avis clients qui ne sont associés à aucune de ces icônes n’ont pas encore été traités.

    Regardez par vous-même !

    Voici un commentaire qui a été rédigé en brouillon, mais qui n’a pas encore été envoyé :

    customer-alliance-comments-templates-draft-saved (1)

     

    Voici un avis qui a reçu un commentaire :
    customer-alliance-comments-templates-comment-review (1)

    Ici, cet avis n’a pas été traité du tout :
    customer-alliance-comments-templates-review (1)

    Vous pouvez aussi filtrer votre flux d’avis pour afficher uniquement les avis clients qui ont reçu un commentaire, qui sont associés à un commentaire à l’état de brouillon, ou qui n’ont pas été traités du tout.

    Où utiliser les modèles et les brouillons ?

    Les modèles et les brouillons sont disponibles dans les fonctions de commentaire, d’e-mail et de médiation.

    Prêt à vous lancer ? Connectez-vous dès maintenant !

    Si cette fonctionnalité ne vous semble pas encore assez claire, contactez notre support client. Un conseiller vous expliquera la marche à suivre de façon précise.


    Rapports e-mail dans le backend Review Analytics de votre chaîne

    customer-alliance-email-chain-report-blogpost

    Commencez à recevoir des rapports e-mail sur votre chaîne dès aujourd’hui !

    Cette amélioration est destinée aux responsables de chaîne ou consortium qui gèrent la réputation de plus d’une propriété. Profitez d’un aperçu des indicateurs clés de performance les plus pertinents directement dans votre boîte e-mail. Comme vous le faites déjà pour chaque hôtel individuellement, vous pouvez choisir de recevoir ces rapports de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Plus besoin de vous connecter à votre compte pour vérifier vos dernières statistiques, demandez simplement à les recevoir directement dans votre boîte de réception à la fréquence que vous préférez.

    Génial ! Comment je commence ?

    Il vous suffit de vous connecter au backend de votre chaîne, puis de suivre les quelques étapes suivantes :

    1. Accédez à « Rapports »
    2. Sélectionnez « Rapports e-mail »
    3. Configurez les paramètres qui donneront forme à votre rapport en cochant les cases en regard des portails et catégories que vous souhaitez inclure
    4. Précisez la langue du rapport
    5. Nommez votre rapport afin de le différencier des autres que vous pourriez créer
    6. Définissez l’objet de votre rapport pour le reconnaître quand il arrivera dans votre boîte e-mail
    7. Choisissez une fréquence d’envoi pour votre rapport
    8. Renseignez le destinataire du rapport
    9. Assurez-vous que le rapport est en mode « actif » pour commencer à le recevoir dès sa création
    10. Affichez un aperçu de votre rapport pour vérifier qu’il contient bien toutes les informations souhaitées
    11. customer-alliance-email-chain-report-preview (1)

    12. Satisfait ? Cliquez sur « Enregistrer »

    Votre rapport est maintenant prêt à partir !

    Découvrez les rapports e-mail pour le backend de votre chaîne

    Des rapports à consulter sur votre mobile, tablette ou PC
    customer-alliance-email-chain-report-responsive
    Exemple de création d’un rapport
    customer-alliance-email-chain-report-backend


    Recueillez plus d’avis Google grâce à notre questionnaire Google sur Review Analytics

    Customer Alliance - Google

    Profitez d’un taux de retour amélioré pour vos demandes d’avis Google

    L’année dernière, nous avons travaillé au développement de nos partenariats avec les portails d’avis les plus pertinents pour vos marchés ; dans ce cadre, nous nous sommes associés à Google. Grâce à ce nouveau partenariat, nous sommes en mesure de vous proposer une API Google, vous permettant de rediriger directement vos clients vers un questionnaire Google à partir des paramètres de distribution de Review Analytics, et d’avoir accès à des données pertinentes sur vos avis Google dans la section Statistiques. Cette API vous permet d’offrir à vos clients la possibilité de publier leur avis Customer Alliance sur votre page Google et ainsi d’accroître votre visibilité sur le moteur de recherche le plus utilisé au monde.

    Qu’est-ce que cela signifie ?

    Oui, vous avez bien lu. Lorsque vos clients arrivent sur la page de remerciements après avoir rempli votre questionnaire, ils peuvent instantanément partager leur avis sur Google en un clic. Ce formulaire Google est automatiquement complété à l’aide des données issues de votre questionnaire Review Analytics, simplifiant ainsi la tâche à votre client qui peut laisser son avis à deux endroits en une seule fois. Un processus simplifié qui augmente vos chances d’obtenir des avis sur Google. Ceci signifie que vous générez deux avis à partir d’un seul e-mail, et améliorez vos taux de retour, le nombre de vos avis clients, votre visibilité et votre chiffre d’affaires !

    L’API Google permet de simplifier le processus suivi par les clients pour laisser un avis lorsqu’ils sont redirigés vers Google.

    Ces mises à jour étendent votre capacité à obtenir des avis sur Google en optimisant la façon dont vous redirigez vos clients vers votre page d’avis Google et augmentent votre taux de retour.

    Optimisez votre potentiel sur Google dans la partie “Distribution”

    Pour vous assurer de collecter le plus d’avis possible sur Google, suivez ces étapes :

    1. Allez dans la section “Distribution”
    2. Cliquez sur “”Configuration””
    3. Choisissez la seconde option, “Customer Alliance et les portails d’avis”
      Google-1
    4. Si vous ne l’avez pas déjà fait, ajoutez Google en cliquant sur “Ajouter un portail”
    5. Séléctionnez un pourcentage de redirection vers Google
      Google 2
    6. Cochez la case “Rediriger les clients qui ont une adresse Gmail vers Google”
    7. Cliquez sur “”Suivant””
    8. Assurez-vous que la seconde case (laisser un avis Google après avoir répondu au questionnaire Customer Alliance) est cochée
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    9. Cliquez sur “”Terminer””

    Rappelez-vous : plus vous offrez de chances à vos clients de laisser un avis sur Google, plus vous pourrez accroître votre taux de retour.

    Plus d’avis, de visibilité et de revenus !

    Mais ce n’est pas tout !

    L’API vous offre également des statistiques améliorées sur vos demandes d’avis Google et plus particulièrement des données pertinentes sur votre taux de retour (c’est-à-dire le nombre de questionnaires remplis). Désormais vous pouvez mesurer votre taux de retour aux invitations Google, de la même façon que pour HolidayCheck, TripAdvisor ou Customer Alliance. Cela améliore également la précision de votre taux de retour général affiché dans la partie “Tableau de bord”. Grâce à ces statistiques, vous pouvez évaluer l’efficacité de vos paramètres de redirection. Avez-vous besoin d’augmenter votre pourcentage de redirection vers Google, votre taux de réponse est-il satisfaisant ? Nous avons non seulement simplifié le processus de collecte des avis clients, mais également leur analyse. La gestion de votre réputation sur Google n’aura jamais été aussi simple!

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    Utilisation de « Google My Business » pour les hôtels

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    Rappel : pourquoi utiliser les services Google ?

    Google joue un rôle crucial dans le développement d’une entreprise, et le succès des moteurs de recherche est tel que les hôtels n’ont jamais été autant visibles auprès des clients. Tournez cette dynamique à votre avantage en tirant parti des ressources proposées par Google, comme le service « Google My Business ». L’utilisation des services Google peut être profitable, même si votre hôtel ne dispose pas de beaucoup de chambres.

    Prêt à faire le plein d’avantages ?

    Configuration de votre compte Google My Business : suivez le guide !

    My Business permet à vos clients de trouver et d’évaluer votre hôtel, ainsi que de déposer un avis à partir de n’importe quelle application Google.
    Voici les quatre étapes de configuration d’un compte :

    1. Accédez à l’adresse ‘Google My Business’ : https://www.google.fr/intl/fr/business/
    2. Cliquez sur Commencer
    3. Ajoutez votre établissement en renseignant son nom, ses coordonnées, le numéro de téléphone principal et la catégorie. Vous verrez, dans la catégorie hôtels, plusieurs sous-catégories sont proposées, comme « petit budget », « de conférence », etc.
    4. Vérifiez votre entreprise par téléphone, e-mail ou voie postale.
    5.  C’est à vous de jouer !

    Que faire dans Google My Business ?

    Les informations que vous ajoutez sur la page Google My Business apparaîtront directement dans les résultats de recherche Google et dans Google Maps. Vous ajoutez les horaires d’ouverture de votre établissement, le numéro de téléphone, l’URL du site Web, des photos et d’autres détails que vous souhaitez rendre facilement accessibles pour vos clients. Le principal intérêt d’avoir un compte Google My Business réside probablement dans la possibilité d’afficher les avis de vos clients directement dans Maps ou dans les résultats de recherche.

    Dans Google My Business, vous pouvez afficher des statistiques détaillées sur les interactions des utilisateurs avec votre hôtel via Google. Un utilisateur a tenté de vous trouver sur Google Maps ? A affiché votre page Google ou cliqué sur votre numéro de téléphone à partir des résultats de recherche ? A visité votre site Web ? Vous pouvez analyser toutes ces actions dans le tableau de bord. Découvrez la page Google My Business pour en savoir plus sur tous les avantages de ce service !

    En quoi ce service est-il avantageux pour mon hôtel ?

    Tout d’abord, un compte Google My Business permet d’accroître la visibilité du site Web de votre hôtel, car il va apparaître dans les résultats de recherche Google. De plus, les clients potentiels peuvent facilement cliquer sur « visiter le site Web » ou « appeler » directement à partir des résultats de recherche. Non seulement ils accèdent plus facilement aux avis clients que vous avez intégrés à votre site Web, mais ils peuvent réserver directement chez vous au lieu de passer par un OTA qui facture des commissions.

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    Pour en savoir plus sur la manière dont Google My Business peut aider votre hôtel, lisez notre article sur les avis Google ici.

    Informations recueillies depuis la page des avantages de Google My Business.


    Avez-vous remarqué certains changements ?

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    Découvrez le nouveau visage de Review Analytics !

    Nous avons travaillé dur, ces six derniers mois, pour mettre à jour Review Analytics. Désormais son apparence est à la hauteur des fonctionnalités que vous aimez tant ! Nul besoin de vous former à quelque chose de neuf, le fonctionnement global de Review Analytics reste le même. Nous avons uniquement modifié son esthétique avec de nouvelles couleurs et amélioré son ergonomie.

    Qu’est-ce qui a vraiment changé ?

    Regardez les captures d’écran présentées. Tout est exactement là où vous l’avez laissé, mais avec une toute nouvelle allure. Les fonctionnalités restent les mêmes et toutes vos données sont à leur place. La différence est que désormais, vous pouvez accéder à Review Analytics facilement depuis votre smartphone ou votre tablette. En clair, vous effectuez moins d’allers-retours à votre bureau dans la journée pour vérifier les avis. Vous pouvez à présent gérer vos avis pendant votre pause-café ou en attendant l’ascenseur, facilement depuis votre téléphone portable ou votre tablette.

    Que signifie « nouveau design adaptatif » ?

    « Nouveau design adaptatif » est le terme technique désignant le fait d’optimiser un site Internet pour les différents supports connectés. Lorsque nous avons rendu Review Analytics « adaptatif », nous avons mis à jour la solution afin que vous puissiez facilement interagir avec elle depuis n’importe quel appareil, pour un affichage et une utilisation fluides. Il s’agit d’une mise à jour de l’expérience utilisateur visant à améliorer l’engagement global à Review Analytics et à vous offrir plus de liberté pour gérer votre réputation en ligne, où que vous soyez !

    Vous retrouvez le produit que vous connaissez et que vous aimez, mais il est désormais encore plus attrayant !

    Découvrez notre nouveau design !

    Votre section Vue d’ensemble

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    Votre smartphone

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    Un partenariat renforcé avec TripAdvisor

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    Il n’a jamais été aussi facile d’améliorer votre réputation sur TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs !

    Les secteurs du tourisme et de l’industrie hôtelière ne sont pas épargnés par l’influence de TripAdvisor sur les décisions de réservation des voyageurs. Nous nous sommes donc donné beaucoup de mal pour renforcer notre partenariat avec TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs, afin que vous puissiez consolider votre réputation sur ce dernier. Le partenariat Customer Alliance-TripAdvisor vous permet de recevoir plus d’avis clients sur TripAdvisor.

    Comment ça marche ?

    Le formulaire d’avis clients TripAdvisor est intégré à Review Analytics pour faciliter la collecte des avis TripAdvisor. Votre client n’a plus besoin de s’enregistrer et de créer un compte TripAdvisor avant de rédiger un avis. Cela est désormais effectué automatiquement pour lui, ce qui facilite la rédaction d’un avis. Votre taux de retour est ainsi plus important puisque les clients sont plus nombreux à laisser un avis sur TripAdvisor.

    Les données du client seront partagées entre Customer Alliance et TripAdvisor sous réserve que le client y consente.

    Comment commencer ?

    Vous pouvez utiliser notre partenariat avec TripAdvisor de deux manières :

    1. En proposant un questionnaire supplémentaire sur la page de remerciements
    2. Via vos paramètres généraux de redirection

    Avec la première option (1), vos clients renseignent le questionnaire standard créé dans Review Analytics avant de se voir offrir la possibilité de soumettre un avis directement sur TripAdvisor en même temps. Ils sont alors redirigés vers le questionnaire TripAdvisor qui est pré-rempli avec les informations fournies pendant l’avis client initial. Il leur suffit ensuite de soumettre leur avis !

    Avec la seconde alternative (2), il s’agit d’utiliser la nouvelle option de distribution dans vos « Paramètres de distribution » pour renvoyer vos clients directement vers TripAdvisor. Cependant, avec notre nouveau partenariat TripAdvisor, le client commence par rédiger son avis, puis il lui suffit de rajouter les données manquantes (nom, ville, etc.) pour s’enregistrer rapidement et créer son compte TripAdvisor.

    En fait, le processus complet de rédaction d’un avis client TripAdvisor est simplifié grâce à la copie des données du client (nom, e-mail, ville, etc.) que vous, hôtelier, indiquez dans Review Analytics et qui sont reprises dans le questionnaire TripAdvisor de vos clients. Cela augmente vos chances d’obtenir des avis car un processus simplifié améliore les résultats.

    Remarque : Si vous choisissez la redirection vers TripAdvisor (directe ou via la page de remerciements, vous ne pourrez pas choisir une autre redirection tant que TripAdvisor est activé. Vous pouvez toujours modifier cela à nouveau afin d’ajuster votre stratégie concernant la distribution de vos avis clients.

    Activer TripAdvisor maintenant

    Activer TripAdvisor maintenant

    Remarque : si vous redirigiez déjà les clients vers TripAdvisor, vous devez réactiver ce choix, car tous les paramètres ont été réinitialisés. Pour cela, connectez-vous à votre backend et cliquez sur Distribution / Paramètres.

    1. Allez dans la section “Distribution”
    2. Cliquez sur “Configuration”
    3. Choisissez la première option, “CA & TripAdvisor”
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    4. Approuvez les “Termes et Conditions” en renseignant votre nom et prénom, en cochant la case et en ajoutant l’URL TripAdvisor de votre hôtel*
    5. Choisissez un pourcentage de redirection vers Customer Alliance et TripAdvisor
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    6. Assurez-vous de toujours ajouter vos avis Customer Alliance sur Trivago
    7. Cliquez sur “Terminer”

    *TripAdvisor approuvera vos nouveaux paramètres sous 36 heures. Nous vous recommandons de mettre en place vos nouveaux paramètres de distribution dès maintenant. Ainsi vous pourrez collecter plus d’avis TripAdvisor le plus rapidement possible.

    Et ce n’est pas tout…

    Grâce au partenariat , vous verrez votre taux de retour pour les invitations TripAdvisor progresser. Vous pourrez ainsi voir combien de clients se rendent sur TripAdvisor et laissent leur avis après avoir reçu votre invitation !

    Jetez un œil à notre partenariat avec TripAdvisor !

    La page de remerciements avec l’invitation TripAdvisor :

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    Questionnaire TripAdvisor :

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    Facebook – désormais une source unique dans votre backend Review Analytics

    Facebook

    Nous avons amélioré notre intégration Facebook pour vous permettre de surveiller directement vos avis clients Facebook dans Review Analytics. Les avis sont accessibles dans votre flux d’avis et les statistiques sont visibles dans les sections Vue d’ensemble et Statistiques.

    Facebook est probablement le réseau social le plus étendu et celui qui a la plus grande influence sur la prise de décision des voyageurs. Il propose aux utilisateurs des avis de confiance exprimés par des personnes similaires. L’amélioration de la connexion vous permet d’étendre l’aperçu de vos notes de satisfaction à d’autres plateformes – tout en réduisant le temps passé à vérifier et comparer les avis clients de ce portail.

    Connectez-vous à votre backend Review Analytics et appréciez la différence.


    HolidayCheck se concentre sur les marchés allemand et polonais, et a fermé ses sites .com et .fr

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    Ce que vous devriez faire pour votre hôtel

    HolidayCheck a fermé son site .com site et prévoit de fermer son site .fr le 30 septembre 2016 afin de recentrer les langues disponibles sur l’allemand et le polonais.

    Quelles répercussions ceci aura-t-il pour vous ?

    Votre hôtel sera toujours affiché et il sera toujours possible d’y effectuer des réservations sur le site, mais seuls les avis en allemand ou polonais seront affichés. Les avis clients reçus sur les deux sites qui ferment (.com et .fr) ne seront plus affichés.

    Les clients potentiels trouveront votre établissement et pourront effectuer une réservation sur les sites .de, .at, .ch, et .pl. C’est la raison pour laquelle il est essentiel de rediriger vos clients germanophones et polonophones sur HolidayCheck pour obtenir un avis. HolidayCheck demeure le premier portail d’évaluation pour ces régions.

    Il est toujours possible de réserver une chambre auprès des hôtels du monde entier sur ce site. Continuez à y rediriger vos clients allemands et polonais. Plus vous obtiendrez d’avis sur HolidayCheck, plus vous améliorerez votre visibilité auprès des clients germanophones et polonophones.

    Qu’en est-il de mes avis actuels sur les sites .com et .fr ?

    Malheureusement, HolidayCheck ne prévoit pas de transférer les avis des sites qui ferment vers les sites restants. Les avis clients enregistrés sur ces sites seront perdus.

    Comment puis-je me prémunir contre la perte des avis ?

    Limitez la perte de vos avis en ne redirigeant vers ce portail que les clients allemands et polonais. Ajustez vos paramètres de distribution actuels pour que vos clients français et anglais ne soient plus redirigés vers ce portail.

    Que fait Customer Alliance pour vous aider ?

    Afin d’aider au mieux nos clients, nous avons apporté les modifications suivantes à notre système pour vous permettre de maximiser vos avis potentiels sur HolidayCheck :

    • ajout d’un bouton d’information sur notre backend pour vous rappeler la nécessité de réaliser ces ajustements
    • suppression de la possibilité de distribuer globalement les clients sur ce portail : ceci ne sera désormais possible que dans la partie distribution par langue
    • restriction de la distribution par langue sur ce portail aux langues en vigueur : allemand et polonais
    • affichage du questionnaire HolidayCheck seulement en allemand et en polonais

    N’oubliez pas que collecter des avis sur ce portail vous est utile et augmente la probabilité de réservation par les clients de ces régions.

    Pour résumer :

    HolidayCheck n’est utile que pour les clients allemands et polonais. Continuez à distribuer vos clients sur ce portail pour renforcer votre présence dans ces régions.


    Pourquoi WhatsApp peut révolutionner votre communication client

    WhatsApp

    Visitez cette page et téléchargez notre article pour découvrir comment WhatsApp peut révolutionner votre façon de communiquer en tant qu’hôtel.

    Téléchargez notre article


    Customer Alliance entre sur le marché polonais !

    Nous avons une nouvelle équipe dédiée à l’Europe de l’est et elle investit le marché polonais !

    Le frontend et le backend de Review Analytics sont désormais disponibles en polonais. Cette nouvelle langue est affichée dans le menu déroulant des langues. Notre Country Manager pour l’Europe de l’est, Jolanta Emerli, a travaillé en colaboration avec notre équipe Communications & UX pour préparer nos solutions et notre site internet au nouveau marché polonais. Avant, notre solution Review Analytics ne proposait le polonais que sur son frontend (c’est à dire que les emails post-séjour et le questionnaire étaient disponibles en polonais). Désormais le backend (interface utilisateur) est également disponible en polonais.

    Nous sommes excités à l’idée d’étendre notre marché et d’offrir nos solutions en polonais, afin d’aider de plus en plus d’établissements à gérer leur e-réputation et leurs réservations.

    Découvrez notre backend en polonais :

    Votre backend Review Analytics et le Widget (frontend)
    Review Analytics Widget


    Les nouvelles mises à jour du Widget Review Analytics

    Les Widgets JavaScript sur Review Analytics

    En ce début de nouvelle année, nous aimons mettre l’accent sur la nouveauté. C’est pourquoi nous introduisons un nouveau Widget JavaScript sur Review Analytics ! Désormais votre Widget se déplace sur votre site avec le visiteur et met votre note de satisfaction client en évidence.

    JavaScript Widgets

    Que cela veut-il dire pour vous ?

    Un nouveau générateur de Widget ! Vous déterminez quand votre Widget apparaît au client, sur quel côté de l’écran il doit se situer sur votre site et vous spécifiez ce que vous voulez exactement afficher.

    Du point de vue de la conversion : Avec nos nouveaux widgets, votre taux de satisfaction client est visible tout le temps. Cela augmente vos chances de voir les visiteurs cliquer sur le bouton réservation.

    Cette nouvelle mise à jour améliore la visibilité de votre note de satisfation client et facilite l’accès à vos avis pour le visiteur.

    Mais surtout, elle leur inspire confiance et accroît le nombre de réservations directes !

    Pourquoi avons-nous choisi de faire ces modifications ?

    Du point de vue technique : Avant, les widgets étaient intégrés en tant qu’images .png, statiques sur votre site. Une fois que votre webmaster avait choisi un emplacement et une couleur, ces choix étaient figés, à moins que le webmaster ne réalise une nouvelle intégration.

    Les nouveaux widgets utilisent Javascript et sont plus interactifs. En passant la souris dessus, les visiteurs obtiennent plus d’informations sur votre e-réputation. Vous pouvez également mettre vous-même à jour vos préférences une fois que le widget est installé sur votre site. Vous et votre webmaster gagnez du temps, tout en offrant une expérience plus riche aux visiteurs de votre site.

    Découvrez cette nouvelle mise à jour maintenant !

    JavaScript Widgets


    Newsletter – Customer Alliance

    Nous lançons notre Newsletter produit !

    Bonnes nouvelles ! Nous avons lancer notre Newsletter – Produit Customer Alliance – afin de vous tenir informé de nos mises à jour et des actualités de l´industrie !

    La newsletter vous sera envoyée une fois par mois. Vous serez informés des nouveautés Review Analytics et Booked ainsi que tous nos articles et publications du mois.

    Inscrivez-vous dès maintenant afin de rester informer – Pour votre réussite !

    Newsletter

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    Programme de recommandation Customer Alliance

    Mois gratuits

    Recommandez-nous d’autres établissements et bénéficiez de quatre mois gratuits !

    Le programme de recommandation Customer Alliance connecte les établissements hôteliers à Customer Alliance à travers leurs recommandations ! En remerciement, lorsqu’un établissement recommandé devient client, vous recevez quatre mois gratuits sur votre prochaine facture.

    Vous savez déjà à quel point Review Analytics peut améliorer la visibilité d’un établissement et sa réputation sur internet ? Vous avez constaté que la collecte de vos avis clients est aujourd’hui bien plus simple grâce à notre système ? Vous appréciez les bénéfices apportés par notre outil ? Vous partagez souvent vos idées et vos recommandations avec vos collègues et vos amis ? Profitez du partage de votre expérience !

    Comment cela fonctionne-t-il ?

    Le processus

    En vous connectant à Review Analytics, cliquez sur quatre mois gratuits, ajoutez les informations de contact de l’établissement que vous recommandez, puis soumetttez votre recommandation.

    Nos consultants en e-reputation contacteront la personne recommandée avec laquelle ils plannifieront un rendez-vous pour lui présenter nos différents outils. Si une collaboration s’installe entre nos deux entreprises, vous en serez informé(e) par e-mail et recevrez en récompense quatre mois gratuits.

    C’est aussi simple que ça !

    Qui devriez-vous nous recommander ?

    Tous les établissements qui selon vous pourraient apprécier l´un de nos outils. Hôtels, restaurants, universités… tous les établissements hôteliers qui pourraient utiliser nos outils pour optimiser leurs performances.

    Vous pouvez nous soumettre autant de recommandations que vous le désirez et ainsi profiter d’une récompense pour chacune de ses recommandations.

    Soumettre une recommandation !

    Nous apprécions votre participation au développement de Customer Alliance !


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    Explorez les nouvelles options de langues afin de collecter et d’afficher encore plus d’avis !

    Le finnois et le norvégien sont les nouvelles options de langues proposées sur le frontend Review Analytics.

     

    Aujourd’hui nous vous annonçons l’arrivée de deux nouvelles options de langues sur Review Analytics, afin que vous puissiez améliorer votre taux de retour et rendre votre questionnaire plus personnel. Vous pouvez envoyer votre questionnaire dès maintenant en finnois et en norvégien pour recevoir des avis dans ces langues.

    L’optimisation des options de langues sur Review Analytics vous aide non seulement à augmenter le taux de retour de votre questionnaire post-séjour, mais également à promouvoir votre hôtel auprès d’une clientèle encore plus internationale. N’oubliez pas que plus vous avez d’avis dans différentes langues, plus votre clientèle potentielle s’élargit et plus vous avez de chambres réservées.

    Nous comprenons à quel point il est important pour vous de pouvoir communiquer avec le plus de clients possible. Accroître le nombre de langues proposées sur le frontend est une des façons d’atteindre ce but.

    Apprenez-en plus sur les bénéfices d’une approche personnalisée vis-à-vis de la clientèle internationale ici.

    Et consultez les nouvelles langues proposées !

    Nous avons également adapté notre design pour qu’il reste agréable à lire selon les langues choisies.

    Votre Widget et votre certificat :

    Finnish and Norwegian

    Votre e-mail post-séjour :

    Finnish and Norwegian

    Votre questionnaire :

    Finnish and Norwegian

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