Communication Pré-Séjour : Accueillez vos clients sans y penser


Envoyez un email de bienvenue à vos clients avant l’arrivée !

Vous pouvez améliorer la satisfaction client à chaque étape de son séjour, avant, pendant et après son passage dans votre hôtel. Pourquoi ne pas commencer du bon pied avec un agréable email de bienvenue ?
Notre Communication Pré-Séjour vous permet justement de le faire ! Nous avons élaboré un email de bienvenue adapté à votre établissement que vous pouvez envoyer avant l’arrivée. Accuillez vos clients de la meilleure des manières en détaillant toutes les informations pertinentes pour leur séjour comme l’heure du check-in, les services que vous proposez ainsi que des recommandations d’activités près de chez vous.

Pourquoi avez-vous besoin du pré-séjour

Fournissez à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin afin qu’ils commencent au mieux leur séjour. Notre communication pré-séjour vous aide à réduire votre charge de travail, à améliorer l’efficacité, à gérer les attentes de vos clients et à augmenter vos ventes additionelles.

  1. 1. Un séjour commence avant l’arrivée, instaurez une relation de confiance avec vos clients en leur fournissant tous les détails pertinents pour leur séjour. Y compris leurs dates d’arrivée et de départ, ainsi que vos horaires d’enregistrement et de départ.
  2. Rappelez leur vos coordonnées de contact et de localisation. L’ e-mail, le site Web et le numéro de téléphone sont inclus dans l’e-mail de bienvenue
  3. Promouvoir vos offres et services dans l’e-mail pour accroître le potentiel de ventes additionelles.

Faites tout cela sans avoir à y penser. Une fois que vous avez configuré votre communication Pré-séjour, vos clients commenceront à recevoir les e-mails de bienvenue automatiquement.

Le pré-séjour vous permet de rester tranquille en sachant que le séjour de vos clients commence avec une impression positive et amicale.

Parlez à votre chargé de compte au sein du service clientèle pour savoir comment vous pouvez commencer avec la communication pré-séjour dès aujourd’hui.

Pre-Stay

Prêt à inviter vos clients ? Découvrez les étapes !

Afin d’utiliser complètement cette fonction, vous devrez ajouter la date d’arrivée de vos clients sur votre liste de clients. Si vous avez l’importation de vos clients automatisée, veuillez s’il vous plaît contacter votre Service Client afin d’optimiser la connexion.

Consultez vos derniers emails !

Pre-Stay


Communication Pré-Séjour : Accueillez vos clients sans y penser

Envoyez un email de bienvenue à vos clients avant l’arrivée !

Vous pouvez améliorer la satisfaction client à chaque étape de son séjour, avant, pendant et après son passage dans votre hôtel. Pourquoi ne pas commencer du bon pied avec un agréable email de bienvenue ?
Notre Communication Pré-Séjour vous permet justement de le faire ! Nous avons élaboré un email de bienvenue adapté à votre établissement que vous pouvez envoyer avant l’arrivée. Accuillez vos clients de la meilleure des manières en détaillant toutes les informations pertinentes pour leur séjour comme l’heure du check-in, les services que vous proposez ainsi que des recommandations d’activités près de chez vous.

Pourquoi avez-vous besoin du pré-séjour

Fournissez à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin afin qu’ils commencent au mieux leur séjour. Notre communication pré-séjour vous aide à réduire votre charge de travail, à améliorer l’efficacité, à gérer les attentes de vos clients et à augmenter vos ventes additionelles.

  1. 1. Un séjour commence avant l’arrivée, instaurez une relation de confiance avec vos clients en leur fournissant tous les détails pertinents pour leur séjour. Y compris leurs dates d’arrivée et de départ, ainsi que vos horaires d’enregistrement et de départ.
  2. Rappelez leur vos coordonnées de contact et de localisation. L’ e-mail, le site Web et le numéro de téléphone sont inclus dans l’e-mail de bienvenue
  3. Promouvoir vos offres et services dans l’e-mail pour accroître le potentiel de ventes additionelles.

Faites tout cela sans avoir à y penser. Une fois que vous avez configuré votre communication Pré-séjour, vos clients commenceront à recevoir les e-mails de bienvenue automatiquement.

Le pré-séjour vous permet de rester tranquille en sachant que le séjour de vos clients commence avec une impression positive et amicale.

Parlez à votre chargé de compte au sein du service clientèle pour savoir comment vous pouvez commencer avec la communication pré-séjour dès aujourd’hui.

Pre-Stay

Prêt à inviter vos clients ? Découvrez les étapes !

  • Rendez-vous dans les paramètres de votre back-end
  • Choisissez “”Pré-Séjour””
  • Activez votre Communication Pré-Séjour
  • Vérifiez votre contenu dans le deuxième onglet
  • Commencez à inviter vos clients

Afin d’utiliser complètement cette fonction, vous devrez ajouter la date d’arrivée de vos clients sur votre liste de clients. Si vous avez l’importation de vos clients automatisée, veuillez s’il vous plaît contacter votre Service Client afin d’optimiser la connexion.

Consultez vos derniers emails !

Pre-Stay


Rapport excel pour les chaînes d’hôtels – Gardez un oeil sur vos performances

Excel chain reports

En tant que manager responsable du succès d’une chaîne hôtelière ou d’un groupe, vous avez certains besoins en ce qui concerne la gestion de votre présence en ligne et de votre réputation. Il est important d’avoir une vue d’ensemble de tous vos hôtels, et pas seulement de ceux ayant de bonnes ou de mauvaises performances.

C’est pourquoi notre outil de gestion à 360° de votre réputation en ligne Review Analytics vous offre un compte regroupant tous vos hôtels. En entrant sur le compte de votre chaîne ou de votre groupe, vous pouvez donc voir et analyser les résultats de tous vos établissements, de façon séparée ou regroupée.

Faits et chiffres

Connaître sur le bout des doigts les résultats de vos établissements est crucial. Vous avez besoin de rapports détaillés et bien structurés à propos de vos avis clients. Jusqu’ici notre fonction rapports incluaient déjà les Indicateurs Clés de Performance et des graphiques basés sur vos avis selon les catégories d’avis choisies et la période sélectionnée.

Mais c’est encore mieux aujourd’hui !

Nous visons toujours à avoir les meilleurs fonctions possibles pour vos rapports excel. C’est pourquoi nous avons pris vos demandes en compte et avons amélioré certaines fonctionnalités. Notre rapport excel pour les chaînes et les groupes offre donc de nouvelles possibilités en présentant de nouvelles fonctions et un nouveau design pour une vue d’ensemble plus claire et plus détaillée.

Excel chain reports

Qu’y a-t-il de nouveau ?

Votre vue d’ensemble sur la partie dédiée aux rapports montre l’évolution du nombre de vos avis et de vos notes pour la chaîne ou le groupe et pour chaque établissement, afin de pouvoir comparer les performances de chacun.

Notre rapport vous indique également si la chaîne, le groupe ou l’un de ses membres comprend bien les attentes de ses clients cibles, et s’il est nécessaire de prendre en charge un établissement afin d’éviter une diminution de l’indice de satisfaction client général.

Enfin, nous avons répondu à un souhait récurrent de nos clients et présentons désormais nos rapports affichés de façon verticale, pour que que tous les membres de la chaîne ou du groupe soient présentés sur la même ligne et suivent le même ordre dans tous les tableaux du rapport, afin que leurs résultats soient plus facilement comparables.

Si vous êtes une chaîne ou un groupe client de Customer Alliance, rendez-vous sur la section “Rapports” de votre compte !

Vous n’êtes pas client Customer Alliance mais vous désirez améliorez votre réputation et obtenir des rapports détaillés sur votre présence en ligne ? Demandez une démonstration gratuite dès maintenant !




Importer des données clients facilement – Inviter vos clients à laisser un avis n’a jamais été aussi simple !

CSV upload

Nous avons amélioré de façon significative la partie dédiée à l’importation de données clients dans le Review Analytics Backend. Envoyer des e-mails post-séjour à vos clients afin de les encourager à laisser un avis sur votre établissement n’a jamais été aussi simple !

Qu’y a-t-il de nouveau ?

Vous n’avez plus besoin de convertir vos fichiers excel en fichiers CSV avant d’importer des données clients. Vous pouvez dorénavant simplement charger les deux types de fichiers sur votre backend. Cela ravira ceux qui avaient du mal à convertir leurs fichiers excel en fichiers CSV.

CSV upload

Nous avons également simplifié la fonction de chargement de fichiers. Elle permet désormais de charger des données qui ne sont pas ajustées. L’importation de données clients sur Review Analytics peut se faire par bloc d’une grande quantité en une seule fois. Jusqu’ici, il était impératif d’avoir un fichier contenant 5 colonnes avec les informations triées par nom, sexe, adresse e-mail, langue et date de départ des clients.

Importer des données clients requiert toujours d’obtenir les mêmes informations. Cependant, il est aujourd’hui possible de soumettre un fichier ayant jusqu’à 30 colonnes, puisque le système désormais reconnaît et extrait les données nécessaires. Ainsi, plus besoin de nettoyer son fichier pour qu’il soit bien pris en compte !
CSV upload

Importer des données clients en 2.0

La simplification de la fonction d’importation des données clients a été pensée pour que vous gagnez du temps en rendant le processus le plus rapide possible. Ainsi, initialiser l’emailing des invitations envoyées aux clients pour qu’ils laissent un avis est devenu encore plus intuitif. Obtenir des avis clients n’est plus qu’à quelques clics !

Consultez les améliorations apportées à l’importation de données clients dans la partie “Clients” de votre backend !

Vous n’êtes pas client chez Customer Alliance mais vous voulez utiliser un système simple et agréable pour gérer vos avis ? Demandez une démonstration gratuite !