Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”


Apprenez ce que vos clients pensent de leur séjour lorsque vous avez encore la possibilité de réagir.
Instant Survey by Customer Alliance
Nous sommes ravis de présenter à nos clients Customer Alliance notre tout nouveau questionnaire instantané, le “Instant Survey”. Cette fonctionnalité vous aidera à évaluer vos services tandis que vos clients sont encore dans votre établissement. Ainsi, vous pouvez faire en sorte d’améliorer leur expérience chez vous en réagissant immédiatement aux possibles réclamations qu’ils émettraient.

En quoi consiste exactement notre nouvel “Instant Survey” ?

L’Instant Survey est composé d’une simple question telle que “Quelle est votre première impression de l’hôtel ?”, ou d’un mini questionnaire. De plus, vous pouvez le programmer de façon à ce qu’il apparaisse à vos clients à plusieurs occasions. Par exemple il peut être :

Pourquoi un “Instant Survey”?

Nous n’avons pas besoin de vous expliquer la différence que cela peut faire d’identifier et de gérer un problème lorsqu’il est actuel, et que vos clients sont encore chez vous. Comme vous le savez cela peut changer un client mécontent en un client heureux, et transformer un futur avis négatif en recommandation.

Your new Instant Survey

Il est en effet regrettable de découvrir un problème via la publication d’un avis négatif concernant votre établissement, alors qu’il aurait pu être réglé rapidement avec une meilleure communication. Grâce aux commentaires, aux emails et au processus de conciliation Review Analytics, vous pouvez régler ce genre de dysfonctionnements avec vos clients après leur départ. Aujourd’hui grâce à l‘“Instant Survey” vous pouvez le faire avant même qu’un avis négatif ne soit soumis ! Cela ne peut que rendre vos clients plus satisfaits et vous offrir une meilleure réputation.

Ajoutons que cette solution vous permet de récupérer facilement l’adresse e-mail de vos clients et ce de manière quasi-automatique. C’est une excellente réponse à la décision de Booking de ne plus communiquer les e-mails des clients aux hôteliers, ce qui semble être la dernière chose qu’ils aient trouvé pour isoler un peu plus les établissements de leurs hôtes.

Pour profiter de cette nouvelle fonctionnalité, n’hésitez pas à contacter notre service client. L’instant Survey est disponible avec notre Pack Premium et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours. Nous attendons avec impatience de recevoir votre avis sur ce nouvel aspect de notre produit.

Vous n’êtes pas encore client mais vous souhaitez améliorer votre réputation en ligne ? Contactez-nous pour bénéficier d’une démonstration gratuite !




Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”

Apprenez ce que vos clients pensent de leur séjour lorsque vous avez encore la possibilité de réagir.
Instant Survey by Customer Alliance
Nous sommes ravis de présenter à nos clients Customer Alliance notre tout nouveau questionnaire instantané, le “Instant Survey”. Cette fonctionnalité vous aidera à évaluer vos services tandis que vos clients sont encore dans votre établissement. Ainsi, vous pouvez faire en sorte d’améliorer leur expérience chez vous en réagissant immédiatement aux possibles réclamations qu’ils émettraient.

En quoi consiste exactement notre nouvel “Instant Survey” ?

L’Instant Survey est composé d’une simple question telle que “Quelle est votre première impression de l’hôtel ?”, ou d’un mini questionnaire. De plus, vous pouvez le programmer de façon à ce qu’il apparaisse à vos clients à plusieurs occasions. Par exemple il peut être :

  • sous forme de pop-up, s’ouvrant lorsque votre client se connecte au réseau Wifi
  • accessible avec un code QR
  • proposé sur une tablette (comme notre questionnaire In-House Feedback)
  • envoyé via email aux clients durant leur séjour

Pourquoi un “Instant Survey”?

Nous n’avons pas besoin de vous expliquer la différence que cela peut faire d’identifier et de gérer un problème lorsqu’il est actuel, et que vos clients sont encore chez vous. Comme vous le savez cela peut changer un client mécontent en un client heureux, et transformer un futur avis négatif en recommandation.

Your new Instant Survey

Il est en effet regrettable de découvrir un problème via la publication d’un avis négatif concernant votre établissement, alors qu’il aurait pu être réglé rapidement avec une meilleure communication. Grâce aux commentaires, aux emails et au processus de conciliation Review Analytics, vous pouvez régler ce genre de dysfonctionnements avec vos clients après leur départ. Aujourd’hui grâce à l‘“Instant Survey” vous pouvez le faire avant même qu’un avis négatif ne soit soumis ! Cela ne peut que rendre vos clients plus satisfaits et vous offrir une meilleure réputation.

Ajoutons que cette solution vous permet de récupérer facilement l’adresse e-mail de vos clients et ce de manière quasi-automatique. C’est une excellente réponse à la décision de Booking de ne plus communiquer les e-mails des clients aux hôteliers, ce qui semble être la dernière chose qu’ils aient trouvé pour isoler un peu plus les établissements de leurs hôtes.

Pour profiter de cette nouvelle fonctionnalité, n’hésitez pas à contacter notre service client. L’instant Survey est disponible avec notre Pack Premium et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours. Nous attendons avec impatience de recevoir votre avis sur ce nouvel aspect de notre produit.

Vous n’êtes pas encore client mais vous souhaitez améliorer votre réputation en ligne ? Contactez-nous pour bénéficier d’une démonstration gratuite !




Nouveau look pour notre Questionnaire !

Les modifications de votre Certificat sont désormais disponibles pour votre Questionnaire. Et même plus !

New Customer Alliance Questionnaire

Ces dernières semaines, nous avons effectué quelques changements sur notre Certificat pour le rendre plus pratique. Nous avons également ajouté une nouvelle option qui vous permet de le personnaliser.

Inspirés par vos remarques positives, nous avons continué sur notre lancée en donnant un nouveau look à notre Questionnaire. En plus des modifications visuelles, nous avons introduit un design adapté aux tablettes et smartphones pour répondre à vos attentes.

Désormais, vous pouvez personnaliser votre Questionnaire et votre Certificat en leur donnant un look cohérent. De cette façon, vous pourrez intégrer nos deux outils à votre site, en harmonie totale avec votre propre style.

Amusez-vous à tester ces options de personnalisation !

NOUVELLES CARACTÉRISTIQUES DÈS MAINTENANT


Toujours plus proche de vos besoins: Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable!

Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable selon vos attentes pour le plus grand plaisir des visiteurs de votre site internet.

De mieux en mieux”. C’est le leitmotiv interne de notre équipe de développeurs.

La semaine dernière, nous avons mis à jours la page de vos commentaires client en facilitant son utilisation, son adaptabilité pour le rendre consultable sur les différents supports et le faisant plus simple à partager sur les réseaux sociaux.

Nous avons eu de très bons retours et nous continuons de travailler sur l’ajustement des derniers détails en ajoutant de nouvelles fonctions pour vous offrir une expérience toujours plus adaptée à vos besoins.

Aujourd’hui, nous vous proposons une nouvelle amélioration: Vous pouvez désormais personnaliser votre Certificat en y ajoutant votre propre logo, votre image d’en-tête et la couleur du fond.

Customization hotel certificate

Nous vous invitons à le faire ressembler à votre site internet, ou à le mettre régulièrement à jour en fonction de votre saisonnalité et de vos évènements.

Nous avons travaillé sur ce point car nous sommes convaincu que cela aidera vos clients potentiels à lire vos commentaires en ligne en se sentant toujours plus proche de vous.

Nous espérons que vous apprécierez ces nouvelles fonctionalités pour modifier la page de vos commentaires client à votre goût.

COMMENCEZ LA PERSONNALISATION