Actualités Customer Alliance


Recueillez plus d’avis Google grâce à notre questionnaire Google sur Review Analytics

Profitez d’un taux de retour amélioré pour vos demandes d’avis Google L’année dernière, nous avons travaillé au développement de nos partenariats avec les portails d’avis les plus pertinents pour vos marchés ; dans ce cadre, nous nous sommes associés à Google. Grâce à ce nouveau partenariat, nous sommes en mesure de vous proposer une API […]

November 4, 2016

Avez-vous remarqué certains changements ?

Découvrez le nouveau visage de Review Analytics ! Nous avons travaillé dur, ces six derniers mois, pour mettre à jour Review Analytics. Désormais son apparence est à la hauteur des fonctionnalités que vous aimez tant ! Nul besoin de vous former à quelque chose de neuf, le fonctionnement global de Review Analytics reste le même. […]

October 26, 2016

Un partenariat renforcé avec TripAdvisor

Il n’a jamais été aussi facile d’améliorer votre réputation sur TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs ! Les secteurs du tourisme et de l’industrie hôtelière ne sont pas épargnés par l’influence de TripAdvisor sur les décisions de réservation des voyageurs. Nous nous sommes donc donné beaucoup de mal pour renforcer notre partenariat avec TripAdvisor, […]

October 24, 2016

HolidayCheck se concentre sur les marchés allemand et polonais, et a fermé ses sites .com et .fr

Ce que vous devriez faire pour votre hôtel HolidayCheck a fermé son site .com site et prévoit de fermer son site .fr le 30 septembre 2016 afin de recentrer les langues disponibles sur l’allemand et le polonais. Quelles répercussions ceci aura-t-il pour vous ? Votre hôtel sera toujours affiché et il sera toujours possible d’y […]

August 30, 2016

Customer Alliance entre sur le marché polonais !

Nous avons une nouvelle équipe dédiée à l’Europe de l’est et elle investit le marché polonais ! Le frontend et le backend de Review Analytics sont désormais disponibles en polonais. Cette nouvelle langue est affichée dans le menu déroulant des langues. Notre Country Manager pour l’Europe de l’est, Jolanta Emerli, a travaillé en colaboration avec […]

July 6, 2016

Redirigez vos clients vers Google pour qu’ils y laissent un avis et améliorez votre visibilité !

Grâce à Customer Alliance, vous pouvez rediriger vos clients ayant une adresse email Gmail vers Google pour qu’ils y laissent un avis. En collectant plus d’avis et en améliorant votre note de satisfaction, vous développez votre présence sur les portails externes. Quels sont les avantages de la redirection vers Google? Quand vous augmentez le nombre […]

June 27, 2016

L’e-réputation de votre hôtel est-elle prête pour cet été ?

Revoici l’été ! Les premiers rayons de soleil touchent le sol et les voyageurs réservent leurs vacances. Tandis qu’ils cherchent l’hôtel de leur rêve pour leur pause estivale, faites en sorte qu’ils vous choisissent vous plutôt que vos concurrents. La nécessité d’une e-réputation pour les hôtels solide ne date pas d’hier. Elle influence grandement la […]

June 3, 2016

Répondez directement à vos avis HolidayCheck depuis Review Analytics

Nous sommes heureux de vous annoncer notre ajout le plus récent à Review Analytics – vous pouvez désormais répondre à vos avis HolidayCheck directement depuis Review Analytics et ces commentaires seront affichés sur HolidayCheck. Répondre à vos avis est un aspect important du maintien de votre e-réputation. 87% des clients(1) considère que voir un établissement […]

April 21, 2016

Les nouvelles mises à jour du Widget Review Analytics

Les Widgets JavaScript sur Review Analytics En ce début de nouvelle année, nous aimons mettre l’accent sur la nouveauté. C’est pourquoi nous introduisons un nouveau Widget JavaScript sur Review Analytics ! Désormais votre Widget se déplace sur votre site avec le visiteur et met votre note de satisfaction client en évidence. Que cela veut-il dire […]

February 17, 2016

Newsletter – Customer Alliance

Nous lançons notre Newsletter produit ! Bonnes nouvelles ! Nous avons lancer notre Newsletter – Produit Customer Alliance – afin de vous tenir informé de nos mises à jour et des actualités de l´industrie ! La newsletter vous sera envoyée une fois par mois. Vous serez informés des nouveautés Review Analytics et Booked ainsi que […]

January 5, 2016

Programme de recommandation Customer Alliance

Recommandez-nous d’autres établissements et bénéficiez de quatre mois gratuits ! Le programme de recommandation Customer Alliance connecte les établissements hôteliers à Customer Alliance à travers leurs recommandations ! En remerciement, lorsqu’un établissement recommandé devient client, vous recevez quatre mois gratuits sur votre prochaine facture. Vous savez déjà à quel point Review Analytics peut améliorer la […]

December 21, 2015

Explorez les nouvelles options de langues afin de collecter et d’afficher encore plus d’avis !

Le finnois et le norvégien sont les nouvelles options de langues proposées sur le frontend Review Analytics.   Aujourd’hui nous vous annonçons l’arrivée de deux nouvelles options de langues sur Review Analytics, afin que vous puissiez améliorer votre taux de retour et rendre votre questionnaire plus personnel. Vous pouvez envoyer votre questionnaire dès maintenant en […]

November 20, 2015

Améliorez votre visibilité et vos avis Trivago grâce à Customer Alliance !

Pour améliorer votre réputation en ligne sur le long terme, vous devez avoir une approche holistique du sujet. Il ne s’agit pas simplement de collecter et d’analyser ce que vos clients ont à dire sur vous, ce que vous devez améliorer ou ce qui au contraire fonctionne parfaitement. Il est extrêmement important de se concentrer […]

October 1, 2015

Rapport excel pour les chaînes d’hôtels – Gardez un oeil sur vos performances

En tant que manager responsable du succès d’une chaîne hôtelière ou d’un groupe, vous avez certains besoins en ce qui concerne la gestion de votre présence en ligne et de votre réputation. Il est important d’avoir une vue d’ensemble de tous vos hôtels, et pas seulement de ceux ayant de bonnes ou de mauvaises performances. […]

September 2, 2015

Importer des données clients facilement – Inviter vos clients à laisser un avis n’a jamais été aussi simple !

Nous avons amélioré de façon significative la partie dédiée à l’importation de données clients dans le Review Analytics Backend. Envoyer des e-mails post-séjour à vos clients afin de les encourager à laisser un avis sur votre établissement n’a jamais été aussi simple ! Qu’y a-t-il de nouveau ? Vous n’avez plus besoin de convertir vos […]

August 27, 2015

Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”

Apprenez ce que vos clients pensent de leur séjour lorsque vous avez encore la possibilité de réagir. Nous sommes ravis de présenter à nos clients Customer Alliance notre tout nouveau questionnaire instantané, le “Instant Survey”. Cette fonctionnalité vous aidera à évaluer vos services tandis que vos clients sont encore dans votre établissement. Ainsi, vous pouvez […]

May 28, 2015

Une journée au Business Dating Tendance Hôtellerie

Comme nous le rappelions dans notre post précédent, chez Customer Alliance, nous aimons collaborer étroitement avec Tendance Hôtellerie. C’est pourquoi nous avons décidé de participer au Business Dating organisé par son fondateur Guilain Denisselle le 9 avril à paris. Tendance Hôtellerie, ce n’est pas que de l’information gratuite. C’est aussi un fabuleux moyen de faire […]

April 17, 2015

Comment renouer le dialogue entre l’hôtelier et son client face aux OTAs?

Chez Customer Alliance, nous aimons collaborer étroitement avec Tendance Hôtellerie. Si bien que nous vous proposons une à deux fois par mois des livres blancs ou des articles pour vous aider dans la gestion de votre établissement. Nous ne pouvons qu’acquiescer à la lecture l’article de Vinivi récemment paru dans le journal. Booking travaille effectivement […]

April 2, 2015

La réputation d’un hôtel sur TripAdvisor détermine-t-elle ses revenus ?

L’augmentation du nombre d’avis en ligne n’a pas fait que changer la relation entre les hôteliers et leurs clients. Leur poids est devenu si important qu’ils attirent aujourd’hui l’attention de certains chercheurs académiques. Les docteurs Edwin N. Torres et Dipendra Singh de l’Université Centrale de Floride ont récemment conduit une étude dans le but d’analyser […]

March 3, 2015

Hotel promotion – Deuxième partie

Comment faire la promotion de son hôtel sur un marché aussi concurrentiel que le marché hôtelier ? Quelles sont les règles à suivre pour être visible sur la toile ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer d’apporter des réponses concrètes avec cet article, désormais disponible ici : http://customer-alliance.com/fr/articles/faire-la-promotion-dun-hotel/.

February 24, 2015

Les avis clients seraient-il aussi pertinents que les avis d’experts?
Yelp vs le Guide Michelin

Pour célébrer la Saint Valentin, vous voulez inviter votre partenaire à un bon dîner dans un restaurant chic. Malheureusement, vous ne connaissez pas grand chose en terme de haute gastronomie. Comment pouvez-vous obtenir les bonnes adresses ? Vous n’avez pas le droit à l’erreur. Allez-vous consulter les plateformes d’avis clients et vous fier à l’opinion […]

February 12, 2015

Venez nous rencontrer au salon ITB 2015

Du 4 au 8 mars nous serons présents une nouvelle fois au salon ITB à Berlin, salon international qui compte parmi les évènements les plus importants pour le marché du tourisme. Vous nous trouverez dans la section >> eTravel World Travel Technology, hall 6.1, stand no. 162. Nous sommes impatients de vous y rencontrer afin […]

February 5, 2015

Quelles seront les tendances sociales sur internet en 2015 ?

Une nouvelle année vient de s’achever, et comme chaque année nous avons constaté un changement des tendances sociales sur internet. Ne trouvez-vous pas qu’il est de plus en plus difficile de déterminer quelles sont ces tendances ? Quand et comment elles ont émergé ? Twitter et Facebook sont-ils déjà dépassés ? Pour comprendre ce qui […]

February 4, 2015

Nouvelle année, nouvelles fonctionnalités pour Review Analytics

De nouvelles fonctionnalités disponibles en cette nouvelle année – Découvrez les nouveautés de votre compte Review Analytics. Bonjour et bonne année ! Ici chez Customer Alliance, nous aimons entamer la nouvelle année en améliorant notre logiciel Review Analytics. Les nouvelles fonctionnalités que nous avons mises en oeuvre permettent aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux […]

January 26, 2015

L’évolution du tourisme en France et son impact sur l’hôtellerie

Le tourisme en France, moteur de l’hôtellerie En ce début d’année, il est important de se rappeler ce qui fait la force de l’industrie hôtelière française. La France reste le premier pays touristique au monde. En 2013, l’hexagone enregistrait 84,7 millions de touristes étrangers, un chiffre traduisant une croissance de 2% des arrivées. Mais le […]

January 20, 2015

Nous lançons le Customer Alliance University Program

Un logiciel de gestion de l’e-réputation mis à la disposition des futurs hôteliers d’Europe C’est avec plaisir que nous annonçons le lancement de notre nouveau University Program dans le cadre de notre première collaboration avec les écoles hôtelières d’Europe. Ce programme formera les futurs hôteliers aux outils de gestion de l’e-réputation, les préparant ainsi à […]

December 17, 2014

L’ère des avis clients – une nouvelle approche du Revenue Management

Les approches antérieures du Revenue Management, ou gestion des revenus, semblent aujourd’hui dépassées. Beaucoup d’entres elles n’ont pas su s’adapter aux changements fondamentaux de l’offre et de la demande. Un cas d’étude du SAS L’Institut d’Analyse Américain, a conduit une étude pour comprendre les comportements qui précèdent une réservation d’hôtel via les plateformes en ligne. […]

December 11, 2014

Rencontrez-nous au salon Equip’Hotel !

Equip’Hotel est l’un des rassemblements incontournables du secteur de l’hôtellerie et de la restauration rassemblant tous les secteurs d’activité constitutifs et connexes à l’hôtellerie et la restauration. Source d’inspiration pour ses participants, le salon est pensé comme un laboratoire d’idées à destination de tous les acteurs de l’industrie et représente également une bonne opportunité de […]

October 14, 2014

Découvrez notre nouveau widget!

Il est temps de remercier l’équipe dediée au développement de nos produits! Grâce à elle, le design de nos outils s’est véritablement perfectionné cette année. Jusqu’ici, notre nouveau design s’étendait à notre site web, à l’interface de notre outil Review Analytics, à notre questionnaire et à notre certificat en ligne. Nous sommes heureux de vous […]

July 9, 2014

Une nouvelle section d’aide simple d’utilisation

Notre logiciel pour la gestion de vos avis clients, “Review Analytics”, est encore plus intuitif qu’avant, grâce à la mise à jour de notre section d’aide. Ce qu’il y a de nouveau: Une nouvelle barre de recherche simplifiée grâce aux mots-clés individuels Une FAQ claire et structurée répondant aux questions les plus usuelles Des tutoriaux […]

June 20, 2014

Cinq ans de Customer Alliance!

En 2014, Customer Alliance fête ses cinq ans d’existence! Nous avons profité de cette occasion pour sabrer le champagne et nous remémorer l’ascension fulgurante de notre entreprise. En cette période estivale, notre équipe, qui compte aujourd’hui 55 personnes, a célébré le cinquième anniversaire de Customer Alliance en grande pompe autour d’un délicieux barbecue. Vous pouvez […]

June 10, 2014

Toujours plus proche de vos besoins: Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable!

Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable selon vos attentes pour le plus grand plaisir des visiteurs de votre site internet. “De mieux en mieux”. C’est le leitmotiv interne de notre équipe de développeurs. La semaine dernière, nous avons mis à jours la page de vos commentaires client en facilitant son utilisation, son […]

March 19, 2014

Stage chez Customer Alliance

Notre équipe a eu la joie d’être accompagnée par Carolin, notre jeune stagiaire pendant les 4 derniers mois. Carolin a pu acquérir des expériences professionnelles au sein de nos équipes de support client, de vente ainsi que de marketing. La fin de ce stage chez Customer Alliance approche et j’ai eu le plaisir de lui […]

February 26, 2014

Venez nous rencontrer au salon de l’e-tourisme à Saint-Raphael !

Customer Alliance sera présent au salon de l’e-tourisme “Voyage en Multimédia” qui se tiendra à Saint-Raphaël les 6 et 7 février prochains. Pour cette 5ème édition, 70 exposants seront présents sur 1000 m² de showroom. En parallèle, différents ateliers thématiques animés par des professionnels sont à l’ordre du jour. Le but est de permettre aux […]

January 20, 2014

Noël chez Customer Alliance !

Comme chaque année à l’approche de noël, l’équipe de Customer Alliance s’est réunie afin de partager un repas en toute convivialité. Le lieu fut gardé secret jusqu’au dernier moment et la surprise fut bonne : arrivés aux abords du Lichtpark à Berlin, sur les berges de la Spree, de grands tipis nous attendaient. A l’intérieur, […]

December 18, 2013

Customer Alliance au 61ème congrès de l’UMIH

Customer Alliance était présent les 27 et 28 novembre derniers au 61ème Congrès National de l’UMIH à Cannes. Avec 80 000 entreprises adhérentes, l’UMIH (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie) est le premier syndicat patronal du secteur CHRD (Cafés – Hôtels – Restaurants – Établissements de Nuit). C’est sans strass et paillettes -mais […]

December 10, 2013

Review Analytics fait peau neuve !

Chaque jour, l’ensemble de notre équipe est à votre écoute et prend note de vos retours. Nous collectons vos suggestions et faisons en sorte de les réaliser pour rendre votre gestion des avis clients plus rapide et plus efficace. Aujourd’hui, nous sommes fiers de vous présenter le projet sur lequel notre équipe a travaillé au […]

December 5, 2013

Interface Customer Alliance :
4 nouvelles fonctions

C’est Noël avant l’heure pour les clients de Customer Alliance : la nouvelle interface est prête ! Profitez de nouvelles fonctions qui vous aiderons à gérer les avis de vos clients de façon encore plus efficace. Pour vous permettre de naviguer de façon plus agréable, nous avons également retravaillé le design. Quelles nouveautés ?  A […]

November 26, 2013