Actualités hôtellerie


Bienvenue aux widgets pour les chaînes dans Customer Alliance

Affichez l’e-réputation de tous vos établissements sur le site Web de votre chaîne ! Avec le widget pour les chaînes disponible dans Customer Alliance, vous pouvez partager la réputation de vos établissements sur le site internet de votre chaîne. Fonctionnement À la manière du widget pour les hôtels indépendants, le widget pour les chaînes est configuré […]

February 1, 2017

Recueillez plus d’avis Google grâce à notre questionnaire Google sur Review Analytics

Profitez d’un taux de retour amélioré pour vos demandes d’avis Google L’année dernière, nous avons travaillé au développement de nos partenariats avec les portails d’avis les plus pertinents pour vos marchés ; dans ce cadre, nous nous sommes associés à Google. Grâce à ce nouveau partenariat, nous sommes en mesure de vous proposer une API […]

November 4, 2016

Un partenariat renforcé avec TripAdvisor

Il n’a jamais été aussi facile d’améliorer votre réputation sur TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs ! Les secteurs du tourisme et de l’industrie hôtelière ne sont pas épargnés par l’influence de TripAdvisor sur les décisions de réservation des voyageurs. Nous nous sommes donc donné beaucoup de mal pour renforcer notre partenariat avec TripAdvisor, […]

October 24, 2016

Facebook – désormais une source unique dans votre backend Review Analytics

Nous avons amélioré notre intégration Facebook pour vous permettre de surveiller directement vos avis clients Facebook dans Review Analytics. Les avis sont accessibles dans votre flux d’avis et les statistiques sont visibles dans les sections Vue d’ensemble et Statistiques. Facebook est probablement le réseau social le plus étendu et celui qui a la plus grande […]

October 17, 2016

HolidayCheck se concentre sur les marchés allemand et polonais, et a fermé ses sites .com et .fr

Ce que vous devriez faire pour votre hôtel HolidayCheck a fermé son site .com site et prévoit de fermer son site .fr le 30 septembre 2016 afin de recentrer les langues disponibles sur l’allemand et le polonais. Quelles répercussions ceci aura-t-il pour vous ? Votre hôtel sera toujours affiché et il sera toujours possible d’y […]

August 30, 2016

Pourquoi WhatsApp peut révolutionner votre communication client

Visitez cette page et téléchargez notre article pour découvrir comment WhatsApp peut révolutionner votre façon de communiquer en tant qu’hôtel. Téléchargez notre article

July 7, 2016

L’euro 2016, une manne pour les hôtels et leur réputation en ligne

Demain sera donné le coup d’envoi de l’Euro 2016. La compétition, accueillie par 10 villes en France, s’étalera sur un mois, du 10 juin au 10 juillet. L’événement fait du bruit, et il y a de quoi. Il présente des chiffres qui donnent le vertige : 2,5 millions de spectateurs, de 7 à 8 millions […]

June 9, 2016

L’e-réputation de votre hôtel est-elle prête pour cet été ?

Revoici l’été ! Les premiers rayons de soleil touchent le sol et les voyageurs réservent leurs vacances. Tandis qu’ils cherchent l’hôtel de leur rêve pour leur pause estivale, faites en sorte qu’ils vous choisissent vous plutôt que vos concurrents. La nécessité d’une e-réputation pour les hôtels solide ne date pas d’hier. Elle influence grandement la […]

June 3, 2016

Répondez directement à vos avis HolidayCheck depuis Review Analytics

Nous sommes heureux de vous annoncer notre ajout le plus récent à Review Analytics – vous pouvez désormais répondre à vos avis HolidayCheck directement depuis Review Analytics et ces commentaires seront affichés sur HolidayCheck. Répondre à vos avis est un aspect important du maintien de votre e-réputation. 87% des clients(1) considère que voir un établissement […]

April 21, 2016

Notre résumé de ce superbe salon ITB Berlin 2016

C’est avec les pieds encore douloureux de toute la marche pratiquée sur le salon et la tête encore pleine de toutes ces rencontres que nous avons décidé de vous détailler le succès qu’a été l’ITB Berlin 2016. 2016 est l’année de la célébration et des records pour l’ITB Berlin puisque le salon fêtait son cinquantième […]

March 18, 2016

Cet hôtelier a choisi Review Analytics en Mars 2014 – vous n’allez pas croire ce qui est arrivé !

Quand l’hôtel Weisser Hase a choisi Customer Alliance, ses responsables n’auraient jamais pu deviner ce qui allait arriver. Après seulement sept mois d’utilisation du logiciel, ils ont reçu 142 avis, ce qui leur a permis d’accroître leur taux de satisfaction client. Il atteint aujourd’hui 90% ! Au total, 23% de leurs clients ont répondu à […]

March 16, 2016

Newsletter – Customer Alliance

Nous lançons notre Newsletter produit ! Bonnes nouvelles ! Nous avons lancer notre Newsletter – Produit Customer Alliance – afin de vous tenir informé de nos mises à jour et des actualités de l´industrie ! La newsletter vous sera envoyée une fois par mois. Vous serez informés des nouveautés Review Analytics et Booked ainsi que […]

January 5, 2016

Programme de recommandation Customer Alliance

Recommandez-nous d’autres établissements et bénéficiez de quatre mois gratuits ! Le programme de recommandation Customer Alliance connecte les établissements hôteliers à Customer Alliance à travers leurs recommandations ! En remerciement, lorsqu’un établissement recommandé devient client, vous recevez quatre mois gratuits sur votre prochaine facture. Vous savez déjà à quel point Review Analytics peut améliorer la […]

December 21, 2015

Explorez les nouvelles options de langues afin de collecter et d’afficher encore plus d’avis !

Le finnois et le norvégien sont les nouvelles options de langues proposées sur le frontend Review Analytics.   Aujourd’hui nous vous annonçons l’arrivée de deux nouvelles options de langues sur Review Analytics, afin que vous puissiez améliorer votre taux de retour et rendre votre questionnaire plus personnel. Vous pouvez envoyer votre questionnaire dès maintenant en […]

November 20, 2015

L’après 13 novembre

En ce lundi, nous sommes tristes chez Customer Alliance. Il est difficile de prendre le téléphone, de répondre à ses mails, de revenir à son quotidien. Aujourd’hui nous avons peur pour nous, nos proches et les autres. Et nous espérons que pour vous, hôteliers, les conséquences économiques qui s’ajouteront à cette peur resteront limitées. Notre […]

November 16, 2015

Rapport excel pour les chaînes d’hôtels – Gardez un oeil sur vos performances

En tant que manager responsable du succès d’une chaîne hôtelière ou d’un groupe, vous avez certains besoins en ce qui concerne la gestion de votre présence en ligne et de votre réputation. Il est important d’avoir une vue d’ensemble de tous vos hôtels, et pas seulement de ceux ayant de bonnes ou de mauvaises performances. […]

September 2, 2015

Importer des données clients facilement – Inviter vos clients à laisser un avis n’a jamais été aussi simple !

Nous avons amélioré de façon significative la partie dédiée à l’importation de données clients dans le Review Analytics Backend. Envoyer des e-mails post-séjour à vos clients afin de les encourager à laisser un avis sur votre établissement n’a jamais été aussi simple ! Qu’y a-t-il de nouveau ? Vous n’avez plus besoin de convertir vos […]

August 27, 2015

Plus de langues disponibles, plus d’avis clients !

Découvrez le frontend Review Analytics en chinois, en japonais et en arabe. Nous vous proposons désormais 3 nouvelles langues sur le frontend Review Analytics. Avec ces nouvelles langues,chinois, japonais et arabe, vous avez la possibilité d’obtenir plus d’avis et d’étendre le nombre de vos clients potentiels à travers le web. Qu’est ce que le frontend […]

July 8, 2015

Amazon Destinations entre sur le marché des agences de voyage en ligne

À la conquête de nouveaux ports Avec le lancement de leur nouvelle agence de voyage en ligne, Amazon Destinations, le plus grand revendeur en ligne au monde est entré sur le marché des voyages en ligne. Amazon Destinations, qui fait partie du site Amazon Local, cherche à capturer le marché de niche des séjours de […]

June 17, 2015

Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”

Apprenez ce que vos clients pensent de leur séjour lorsque vous avez encore la possibilité de réagir. Nous sommes ravis de présenter à nos clients Customer Alliance notre tout nouveau questionnaire instantané, le “Instant Survey”. Cette fonctionnalité vous aidera à évaluer vos services tandis que vos clients sont encore dans votre établissement. Ainsi, vous pouvez […]

May 28, 2015

Dans quelle mesure le site Airbnb menace-t-il l’hôtellerie moyen de gamme ?

  Le site Airbnb est parti d’un constat simple. Le centre des grandes villes étant devenu inaccessible, dû à la croissance des prix des logements, et l’offre des hôtels n’étant pas toujours suffisante, une alternative s’imposait. Le premier site créé par ses deux fondateurs était à la base destiné à leur permettre de payer le […]

April 30, 2015

Une journée au Business Dating Tendance Hôtellerie

Comme nous le rappelions dans notre post précédent, chez Customer Alliance, nous aimons collaborer étroitement avec Tendance Hôtellerie. C’est pourquoi nous avons décidé de participer au Business Dating organisé par son fondateur Guilain Denisselle le 9 avril à paris. Tendance Hôtellerie, ce n’est pas que de l’information gratuite. C’est aussi un fabuleux moyen de faire […]

April 17, 2015

Comment renouer le dialogue entre l’hôtelier et son client face aux OTAs?

Chez Customer Alliance, nous aimons collaborer étroitement avec Tendance Hôtellerie. Si bien que nous vous proposons une à deux fois par mois des livres blancs ou des articles pour vous aider dans la gestion de votre établissement. Nous ne pouvons qu’acquiescer à la lecture l’article de Vinivi récemment paru dans le journal. Booking travaille effectivement […]

April 2, 2015

Hotel promotion – Deuxième partie

Comment faire la promotion de son hôtel sur un marché aussi concurrentiel que le marché hôtelier ? Quelles sont les règles à suivre pour être visible sur la toile ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer d’apporter des réponses concrètes avec cet article, désormais disponible ici : http://customer-alliance.com/fr/articles/faire-la-promotion-dun-hotel/.

February 24, 2015

Hotel promotion – Première partie

Comment faire la promotion de son hôtel sur un marché aussi concurrentiel que le marché hôtelier ? Comment être certain de capter une clientèle aussi large que possible ? Comment cibler cette clientèle ? Autant de questions auxquelles nous répondons dans cet article, disponible ici : http://customer-alliance.com/fr/articles/faire-la-promotion-dun-hotel/.

February 18, 2015

Venez nous rencontrer au salon ITB 2015

Du 4 au 8 mars nous serons présents une nouvelle fois au salon ITB à Berlin, salon international qui compte parmi les évènements les plus importants pour le marché du tourisme. Vous nous trouverez dans la section >> eTravel World Travel Technology, hall 6.1, stand no. 162. Nous sommes impatients de vous y rencontrer afin […]

February 5, 2015

Customer Alliance au salon e-tourisme Voyage en multimédia

Nous vous attendons au salon e-tourisme Voyage en Multimédia à Saint Raphaël du 5 au 6 février. Tourné vers l’avenir, cet évènement enregistre plus de 58 exposants et propose de nombreuses conférences et tables rondes afin d’aider les professionnels de l’industrie touristique dans le développement de leur stratégie digitale. Venez découvrir les solutions innovantes que […]

January 27, 2015

Nouvelle année, nouvelles fonctionnalités pour Review Analytics

De nouvelles fonctionnalités disponibles en cette nouvelle année – Découvrez les nouveautés de votre compte Review Analytics. Bonjour et bonne année ! Ici chez Customer Alliance, nous aimons entamer la nouvelle année en améliorant notre logiciel Review Analytics. Les nouvelles fonctionnalités que nous avons mises en oeuvre permettent aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux […]

January 26, 2015

L’évolution du tourisme en France et son impact sur l’hôtellerie

Le tourisme en France, moteur de l’hôtellerie En ce début d’année, il est important de se rappeler ce qui fait la force de l’industrie hôtelière française. La France reste le premier pays touristique au monde. En 2013, l’hexagone enregistrait 84,7 millions de touristes étrangers, un chiffre traduisant une croissance de 2% des arrivées. Mais le […]

January 20, 2015

L’ère des avis clients – une nouvelle approche du Revenue Management

Les approches antérieures du Revenue Management, ou gestion des revenus, semblent aujourd’hui dépassées. Beaucoup d’entres elles n’ont pas su s’adapter aux changements fondamentaux de l’offre et de la demande. Un cas d’étude du SAS L’Institut d’Analyse Américain, a conduit une étude pour comprendre les comportements qui précèdent une réservation d’hôtel via les plateformes en ligne. […]

December 11, 2014

À la recherche des bouges perdus – Piscine ou mare au diable ?

Après l’Hôtel des 10 Cloches, il me semble que je suis arrivé à ma prochaine destination. L’Hôtel de l’Etang Vert est sombre et mal placé. Ses tuiles d’ardoises caduques et sales renvoient faiblement la lumière du soleil. C’est assurément un bouge. Je tiens le sujet de ma deuxième colonne. Après un dîner frugal (l’odeur de […]

December 11, 2014

Customer Alliance aux Rencontres E-tourisme à Calais le 4 décembre !

Customer Alliance sera aux journées des Rencontres E-tourisme à Calais. Nous sommes ravis d’avoir été invités à y participer. Les tables rondes et les animations viseront à montrer l’impact du web sur les résultats des activités commerciales liées aux tourisme. Notre directrice adjointe France, Zoé Garnier, présentera rapidement notre outil Review Analytics et les valeurs […]

December 2, 2014

À la recherche des bouges perdus – Petit déjeuner en enfer

Où suis-je?! Je me réveille dans cet hôtel étroit et étrange. Un bouge sordide et perdu dans lequel je suis arrivé par hasard. Je suis loin, bien trop loin de chez moi. Mais les murs décrépis me rappellent à ma mission: traquer et dénoncer les pires établissements du monde. De toute évidence, en atterrissant à […]

November 28, 2014

Rencontrez-nous au salon Equip’Hotel !

Equip’Hotel est l’un des rassemblements incontournables du secteur de l’hôtellerie et de la restauration rassemblant tous les secteurs d’activité constitutifs et connexes à l’hôtellerie et la restauration. Source d’inspiration pour ses participants, le salon est pensé comme un laboratoire d’idées à destination de tous les acteurs de l’industrie et représente également une bonne opportunité de […]

October 14, 2014

Le marché hôtelier français – Retour sur ces six derniers mois

Quel bilan pour l’industrie hôtelière en France ces six derniers mois? Découvrez notre analyse. Au deuxième trimestre 2014, les hébergements collectifs touristiques ont enregistré une hausse de leur fréquentation de 1,8% par rapport à la même période en 2013. Cependant ce chiffre est principalement imputable à la hausse de fréquentation des campings (+10,5%). Les hôtels […]

October 7, 2014

Donner du sens aux données

Si Gutenberg avait révolutionné le 15e siècle en inventant l’imprimerie, Internet, cinq siècles plus tard, n’a eu de cesse de repenser la sauvegarde des données et la communication dans une toute autre mesure. En effet, selon Eric Schmidt, ancien PDG de Google, “si l’on numérisait toutes les communications et les écrits depuis l’aube de l’humanité […]

September 23, 2014

Authenticité, différenciation et accès à l’information

De beaux rivages, les eaux turquoises de l’océan Indien, une île encore très sauvage au sud de la Birmanie, voici en quelques mots ce que pourrait être la description de l’île d’Andaman qui ne dispose pas ou presque de connexion internet. En tant que gérant d’établissement, offrir le wi-fi à ses clients est une chose, […]

September 17, 2014

Une nouvelle section d’aide simple d’utilisation

Notre logiciel pour la gestion de vos avis clients, “Review Analytics”, est encore plus intuitif qu’avant, grâce à la mise à jour de notre section d’aide. Ce qu’il y a de nouveau: Une nouvelle barre de recherche simplifiée grâce aux mots-clés individuels Une FAQ claire et structurée répondant aux questions les plus usuelles Des tutoriaux […]

June 20, 2014

Cinq ans de Customer Alliance!

En 2014, Customer Alliance fête ses cinq ans d’existence! Nous avons profité de cette occasion pour sabrer le champagne et nous remémorer l’ascension fulgurante de notre entreprise. En cette période estivale, notre équipe, qui compte aujourd’hui 55 personnes, a célébré le cinquième anniversaire de Customer Alliance en grande pompe autour d’un délicieux barbecue. Vous pouvez […]

June 10, 2014

Nouveau look pour notre Questionnaire !

Les modifications de votre Certificat sont désormais disponibles pour votre Questionnaire. Et même plus ! Ces dernières semaines, nous avons effectué quelques changements sur notre Certificat pour le rendre plus pratique. Nous avons également ajouté une nouvelle option qui vous permet de le personnaliser. Inspirés par vos remarques positives, nous avons continué sur notre lancée […]

March 28, 2014

Toujours plus proche de vos besoins: Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable!

Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable selon vos attentes pour le plus grand plaisir des visiteurs de votre site internet. “De mieux en mieux”. C’est le leitmotiv interne de notre équipe de développeurs. La semaine dernière, nous avons mis à jours la page de vos commentaires client en facilitant son utilisation, son […]

March 19, 2014

Stage chez Customer Alliance

Notre équipe a eu la joie d’être accompagnée par Carolin, notre jeune stagiaire pendant les 4 derniers mois. Carolin a pu acquérir des expériences professionnelles au sein de nos équipes de support client, de vente ainsi que de marketing. La fin de ce stage chez Customer Alliance approche et j’ai eu le plaisir de lui […]

February 26, 2014

Venez nous rencontrer au salon de l’e-tourisme à Saint-Raphael !

Customer Alliance sera présent au salon de l’e-tourisme “Voyage en Multimédia” qui se tiendra à Saint-Raphaël les 6 et 7 février prochains. Pour cette 5ème édition, 70 exposants seront présents sur 1000 m² de showroom. En parallèle, différents ateliers thématiques animés par des professionnels sont à l’ordre du jour. Le but est de permettre aux […]

January 20, 2014

Noël chez Customer Alliance !

Comme chaque année à l’approche de noël, l’équipe de Customer Alliance s’est réunie afin de partager un repas en toute convivialité. Le lieu fut gardé secret jusqu’au dernier moment et la surprise fut bonne : arrivés aux abords du Lichtpark à Berlin, sur les berges de la Spree, de grands tipis nous attendaient. A l’intérieur, […]

December 18, 2013

Customer Alliance au 61ème congrès de l’UMIH

Customer Alliance était présent les 27 et 28 novembre derniers au 61ème Congrès National de l’UMIH à Cannes. Avec 80 000 entreprises adhérentes, l’UMIH (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie) est le premier syndicat patronal du secteur CHRD (Cafés – Hôtels – Restaurants – Établissements de Nuit). C’est sans strass et paillettes -mais […]

December 10, 2013

Interface Customer Alliance :
4 nouvelles fonctions

C’est Noël avant l’heure pour les clients de Customer Alliance : la nouvelle interface est prête ! Profitez de nouvelles fonctions qui vous aiderons à gérer les avis de vos clients de façon encore plus efficace. Pour vous permettre de naviguer de façon plus agréable, nous avons également retravaillé le design. Quelles nouveautés ?  A […]

November 26, 2013

– Aimer, partager, tagguer –
notre nouveau livre blanc est disponible !

Aimer, partager et tagguer : voici les nouvelles formes de bouche-à-oreille en ligne. Grâce au réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, de nouvelles formes de recommandations numériques apparaissent. Thomas Hendele, directeur de l’agence some communication et expert en réseaux sociaux et marketing en ligne, vous explique en détails : quels contenus attirent les “j’aime” […]

October 28, 2013

Tripconnect est-il vraiment fait pour tous les hôtels ?

TripAdvisor a récemment lancé TripConnect, une nouvelle fonctionnalité permettant à l’ensemble des hôtels d’afficher leurs tarifs en direct, à l’endroit qui était jusqu’ici réservé aux tarifs des OTAs (Online Travel Agencies : agences de voyage en ligne) et de certaines grandes chaînes. L’objectif est de permettre à tous les hôtels de vendre des chambres en […]

October 22, 2013

Google+ lance la recommandation sociale

Après Facebook l’été dernier, c’est désormais Google qui met le système en place. Le géant américain a indiqué vendredi à l’ensemble de ses utilisateurs, qu’il pourrait désormais se servir de leurs données personnelles à des fins publicitaires. A cette occasion, les conditions d’utilisation ont été modifiées. Pour ceux qui tiennent à ce que leurs données restent “privées”, […]

October 15, 2013