Avis clients


Utilisation de « Google My Business » pour les hôtels

Rappel : pourquoi utiliser les services Google ? Google joue un rôle crucial dans le développement d’une entreprise, et le succès des moteurs de recherche est tel que les hôtels n’ont jamais été autant visibles auprès des clients. Tournez cette dynamique à votre avantage en tirant parti des ressources proposées par Google, comme le service « Google My Business ». L’utilisation […]

November 3, 2016

Un partenariat renforcé avec TripAdvisor

Il n’a jamais été aussi facile d’améliorer votre réputation sur TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs ! Les secteurs du tourisme et de l’industrie hôtelière ne sont pas épargnés par l’influence de TripAdvisor sur les décisions de réservation des voyageurs. Nous nous sommes donc donné beaucoup de mal pour renforcer notre partenariat avec TripAdvisor, […]

October 24, 2016

Redirigez vos clients vers Google pour qu’ils y laissent un avis et améliorez votre visibilité !

Grâce à Customer Alliance, vous pouvez rediriger vos clients ayant une adresse email Gmail vers Google pour qu’ils y laissent un avis. En collectant plus d’avis et en améliorant votre note de satisfaction, vous développez votre présence sur les portails externes. Quels sont les avantages de la redirection vers Google? Quand vous augmentez le nombre […]

June 27, 2016

L’euro 2016, une manne pour les hôtels et leur réputation en ligne

Demain sera donné le coup d’envoi de l’Euro 2016. La compétition, accueillie par 10 villes en France, s’étalera sur un mois, du 10 juin au 10 juillet. L’événement fait du bruit, et il y a de quoi. Il présente des chiffres qui donnent le vertige : 2,5 millions de spectateurs, de 7 à 8 millions […]

June 9, 2016

Les classements des hôtels par popularité selon TripAdvisor

Comment fonctionnent-ils et comment influencent-ils votre e-réputation ? En janvier cette année, TripAdvisor a commencé l’implémentation d’un nouvel algorithme pour définir la place des établissements dans ses classements par popularité. En avril ce nouvel algorithme s’est vu appliqué aux hôtels, aux restaurants et autres. La principale nouveauté de cet formule porte sur l’importance accordée à […]

May 23, 2016

Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”

Apprenez ce que vos clients pensent de leur séjour lorsque vous avez encore la possibilité de réagir. Nous sommes ravis de présenter à nos clients Customer Alliance notre tout nouveau questionnaire instantané, le “Instant Survey”. Cette fonctionnalité vous aidera à évaluer vos services tandis que vos clients sont encore dans votre établissement. Ainsi, vous pouvez […]

May 28, 2015

Comment renouer le dialogue entre l’hôtelier et son client face aux OTAs?

Chez Customer Alliance, nous aimons collaborer étroitement avec Tendance Hôtellerie. Si bien que nous vous proposons une à deux fois par mois des livres blancs ou des articles pour vous aider dans la gestion de votre établissement. Nous ne pouvons qu’acquiescer à la lecture l’article de Vinivi récemment paru dans le journal. Booking travaille effectivement […]

April 2, 2015

Hotel promotion – Première partie

Comment faire la promotion de son hôtel sur un marché aussi concurrentiel que le marché hôtelier ? Comment être certain de capter une clientèle aussi large que possible ? Comment cibler cette clientèle ? Autant de questions auxquelles nous répondons dans cet article, disponible ici : http://customer-alliance.com/fr/articles/faire-la-promotion-dun-hotel/.

February 18, 2015

Les avis clients seraient-il aussi pertinents que les avis d’experts?
Yelp vs le Guide Michelin

Pour célébrer la Saint Valentin, vous voulez inviter votre partenaire à un bon dîner dans un restaurant chic. Malheureusement, vous ne connaissez pas grand chose en terme de haute gastronomie. Comment pouvez-vous obtenir les bonnes adresses ? Vous n’avez pas le droit à l’erreur. Allez-vous consulter les plateformes d’avis clients et vous fier à l’opinion […]

February 12, 2015

Nous lançons le Customer Alliance University Program

Un logiciel de gestion de l’e-réputation mis à la disposition des futurs hôteliers d’Europe C’est avec plaisir que nous annonçons le lancement de notre nouveau University Program dans le cadre de notre première collaboration avec les écoles hôtelières d’Europe. Ce programme formera les futurs hôteliers aux outils de gestion de l’e-réputation, les préparant ainsi à […]

December 17, 2014

L’ère des avis clients – une nouvelle approche du Revenue Management

Les approches antérieures du Revenue Management, ou gestion des revenus, semblent aujourd’hui dépassées. Beaucoup d’entres elles n’ont pas su s’adapter aux changements fondamentaux de l’offre et de la demande. Un cas d’étude du SAS L’Institut d’Analyse Américain, a conduit une étude pour comprendre les comportements qui précèdent une réservation d’hôtel via les plateformes en ligne. […]

December 11, 2014

Donner du sens aux données

Si Gutenberg avait révolutionné le 15e siècle en inventant l’imprimerie, Internet, cinq siècles plus tard, n’a eu de cesse de repenser la sauvegarde des données et la communication dans une toute autre mesure. En effet, selon Eric Schmidt, ancien PDG de Google, “si l’on numérisait toutes les communications et les écrits depuis l’aube de l’humanité […]

September 23, 2014

Review Analytics fait peau neuve !

Chaque jour, l’ensemble de notre équipe est à votre écoute et prend note de vos retours. Nous collectons vos suggestions et faisons en sorte de les réaliser pour rendre votre gestion des avis clients plus rapide et plus efficace. Aujourd’hui, nous sommes fiers de vous présenter le projet sur lequel notre équipe a travaillé au […]

December 5, 2013

Interface Customer Alliance :
4 nouvelles fonctions

C’est Noël avant l’heure pour les clients de Customer Alliance : la nouvelle interface est prête ! Profitez de nouvelles fonctions qui vous aiderons à gérer les avis de vos clients de façon encore plus efficace. Pour vous permettre de naviguer de façon plus agréable, nous avons également retravaillé le design. Quelles nouveautés ?  A […]

November 26, 2013

– Aimer, partager, tagguer –
notre nouveau livre blanc est disponible !

Aimer, partager et tagguer : voici les nouvelles formes de bouche-à-oreille en ligne. Grâce au réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, de nouvelles formes de recommandations numériques apparaissent. Thomas Hendele, directeur de l’agence some communication et expert en réseaux sociaux et marketing en ligne, vous explique en détails : quels contenus attirent les “j’aime” […]

October 28, 2013

Google+ lance la recommandation sociale

Après Facebook l’été dernier, c’est désormais Google qui met le système en place. Le géant américain a indiqué vendredi à l’ensemble de ses utilisateurs, qu’il pourrait désormais se servir de leurs données personnelles à des fins publicitaires. A cette occasion, les conditions d’utilisation ont été modifiées. Pour ceux qui tiennent à ce que leurs données restent “privées”, […]

October 15, 2013