E-réputation


Recueillez plus d’avis Google grâce à notre questionnaire Google sur Review Analytics

Profitez d’un taux de retour amélioré pour vos demandes d’avis Google L’année dernière, nous avons travaillé au développement de nos partenariats avec les portails d’avis les plus pertinents pour vos marchés ; dans ce cadre, nous nous sommes associés à Google. Grâce à ce nouveau partenariat, nous sommes en mesure de vous proposer une API […]

November 4, 2016

Utilisation de « Google My Business » pour les hôtels

Rappel : pourquoi utiliser les services Google ? Google joue un rôle crucial dans le développement d’une entreprise, et le succès des moteurs de recherche est tel que les hôtels n’ont jamais été autant visibles auprès des clients. Tournez cette dynamique à votre avantage en tirant parti des ressources proposées par Google, comme le service « Google My Business ». L’utilisation […]

November 3, 2016

Avez-vous remarqué certains changements ?

Découvrez le nouveau visage de Review Analytics ! Nous avons travaillé dur, ces six derniers mois, pour mettre à jour Review Analytics. Désormais son apparence est à la hauteur des fonctionnalités que vous aimez tant ! Nul besoin de vous former à quelque chose de neuf, le fonctionnement global de Review Analytics reste le même. […]

October 26, 2016

Un partenariat renforcé avec TripAdvisor

Il n’a jamais été aussi facile d’améliorer votre réputation sur TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs ! Les secteurs du tourisme et de l’industrie hôtelière ne sont pas épargnés par l’influence de TripAdvisor sur les décisions de réservation des voyageurs. Nous nous sommes donc donné beaucoup de mal pour renforcer notre partenariat avec TripAdvisor, […]

October 24, 2016

Facebook – désormais une source unique dans votre backend Review Analytics

Nous avons amélioré notre intégration Facebook pour vous permettre de surveiller directement vos avis clients Facebook dans Review Analytics. Les avis sont accessibles dans votre flux d’avis et les statistiques sont visibles dans les sections Vue d’ensemble et Statistiques. Facebook est probablement le réseau social le plus étendu et celui qui a la plus grande […]

October 17, 2016

HolidayCheck se concentre sur les marchés allemand et polonais, et a fermé ses sites .com et .fr

Ce que vous devriez faire pour votre hôtel HolidayCheck a fermé son site .com site et prévoit de fermer son site .fr le 30 septembre 2016 afin de recentrer les langues disponibles sur l’allemand et le polonais. Quelles répercussions ceci aura-t-il pour vous ? Votre hôtel sera toujours affiché et il sera toujours possible d’y […]

August 30, 2016

Redirigez vos clients vers Google pour qu’ils y laissent un avis et améliorez votre visibilité !

Grâce à Customer Alliance, vous pouvez rediriger vos clients ayant une adresse email Gmail vers Google pour qu’ils y laissent un avis. En collectant plus d’avis et en améliorant votre note de satisfaction, vous développez votre présence sur les portails externes. Quels sont les avantages de la redirection vers Google? Quand vous augmentez le nombre […]

June 27, 2016

L’euro 2016, une manne pour les hôtels et leur réputation en ligne

Demain sera donné le coup d’envoi de l’Euro 2016. La compétition, accueillie par 10 villes en France, s’étalera sur un mois, du 10 juin au 10 juillet. L’événement fait du bruit, et il y a de quoi. Il présente des chiffres qui donnent le vertige : 2,5 millions de spectateurs, de 7 à 8 millions […]

June 9, 2016

L’e-réputation de votre hôtel est-elle prête pour cet été ?

Revoici l’été ! Les premiers rayons de soleil touchent le sol et les voyageurs réservent leurs vacances. Tandis qu’ils cherchent l’hôtel de leur rêve pour leur pause estivale, faites en sorte qu’ils vous choisissent vous plutôt que vos concurrents. La nécessité d’une e-réputation pour les hôtels solide ne date pas d’hier. Elle influence grandement la […]

June 3, 2016

Les classements des hôtels par popularité selon TripAdvisor

Comment fonctionnent-ils et comment influencent-ils votre e-réputation ? En janvier cette année, TripAdvisor a commencé l’implémentation d’un nouvel algorithme pour définir la place des établissements dans ses classements par popularité. En avril ce nouvel algorithme s’est vu appliqué aux hôtels, aux restaurants et autres. La principale nouveauté de cet formule porte sur l’importance accordée à […]

May 23, 2016

Améliorez votre visibilité et vos avis Trivago grâce à Customer Alliance !

Pour améliorer votre réputation en ligne sur le long terme, vous devez avoir une approche holistique du sujet. Il ne s’agit pas simplement de collecter et d’analyser ce que vos clients ont à dire sur vous, ce que vous devez améliorer ou ce qui au contraire fonctionne parfaitement. Il est extrêmement important de se concentrer […]

October 1, 2015

Rapport excel pour les chaînes d’hôtels – Gardez un oeil sur vos performances

En tant que manager responsable du succès d’une chaîne hôtelière ou d’un groupe, vous avez certains besoins en ce qui concerne la gestion de votre présence en ligne et de votre réputation. Il est important d’avoir une vue d’ensemble de tous vos hôtels, et pas seulement de ceux ayant de bonnes ou de mauvaises performances. […]

September 2, 2015

Importer des données clients facilement – Inviter vos clients à laisser un avis n’a jamais été aussi simple !

Nous avons amélioré de façon significative la partie dédiée à l’importation de données clients dans le Review Analytics Backend. Envoyer des e-mails post-séjour à vos clients afin de les encourager à laisser un avis sur votre établissement n’a jamais été aussi simple ! Qu’y a-t-il de nouveau ? Vous n’avez plus besoin de convertir vos […]

August 27, 2015

Obtenez de meilleurs avis clients grâce à la nouvelle personnalisation de votre questionnaire

Comme le savent la plupart des hôteliers, il y a beaucoup à gagner des avis clients. Cependant, obtenir des avis spécifiques sur les points de votre établissement qui vous concernent peut se révéler difficile. Grâce à la personnalisation du questionnaire du logiciel Review Analytics vous pouvez faire en sorte de poser à vos clients les […]

July 23, 2015

Parlons sémantique – une analyse concise de vos avis clients

Quels sont les points forts de votre établissement ? Quels sont les postes à améliorer ? Quels sont les sujets qui reviennent le plus souvent dans vos avis clients ? Toutes ces questions sont importantes, et l’analyse sémantique de vos avis clients aide à y répondre. Avec Review Analytics, Customer Alliancene vous permet pas seulement […]

July 20, 2015

Vos rapports excel redesignés – à vos évaluations !

Les rapports excel ont été restructurés et améliorés ! Nous avons fait plusieurs changements de design, et avons ajouté certains chiffres clés pour que vous ayez une vision d’ensemble plus claire et plus détaillées de vos résultats. En quoi consiste les rapports excel ? Review Analytics vous offre 3 types de rapports qui détaillent vos […]

July 13, 2015

Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”

Apprenez ce que vos clients pensent de leur séjour lorsque vous avez encore la possibilité de réagir. Nous sommes ravis de présenter à nos clients Customer Alliance notre tout nouveau questionnaire instantané, le “Instant Survey”. Cette fonctionnalité vous aidera à évaluer vos services tandis que vos clients sont encore dans votre établissement. Ainsi, vous pouvez […]

May 28, 2015

La réputation d’un hôtel sur TripAdvisor détermine-t-elle ses revenus ?

L’augmentation du nombre d’avis en ligne n’a pas fait que changer la relation entre les hôteliers et leurs clients. Leur poids est devenu si important qu’ils attirent aujourd’hui l’attention de certains chercheurs académiques. Les docteurs Edwin N. Torres et Dipendra Singh de l’Université Centrale de Floride ont récemment conduit une étude dans le but d’analyser […]

March 3, 2015

Hotel promotion – Deuxième partie

Comment faire la promotion de son hôtel sur un marché aussi concurrentiel que le marché hôtelier ? Quelles sont les règles à suivre pour être visible sur la toile ? Autant de questions auxquelles nous allons essayer d’apporter des réponses concrètes avec cet article, désormais disponible ici : http://customer-alliance.com/fr/articles/faire-la-promotion-dun-hotel/.

February 24, 2015

Hotel promotion – Première partie

Comment faire la promotion de son hôtel sur un marché aussi concurrentiel que le marché hôtelier ? Comment être certain de capter une clientèle aussi large que possible ? Comment cibler cette clientèle ? Autant de questions auxquelles nous répondons dans cet article, disponible ici : http://customer-alliance.com/fr/articles/faire-la-promotion-dun-hotel/.

February 18, 2015

Les avis clients seraient-il aussi pertinents que les avis d’experts?
Yelp vs le Guide Michelin

Pour célébrer la Saint Valentin, vous voulez inviter votre partenaire à un bon dîner dans un restaurant chic. Malheureusement, vous ne connaissez pas grand chose en terme de haute gastronomie. Comment pouvez-vous obtenir les bonnes adresses ? Vous n’avez pas le droit à l’erreur. Allez-vous consulter les plateformes d’avis clients et vous fier à l’opinion […]

February 12, 2015

Nouvelle année, nouvelles fonctionnalités pour Review Analytics

De nouvelles fonctionnalités disponibles en cette nouvelle année – Découvrez les nouveautés de votre compte Review Analytics. Bonjour et bonne année ! Ici chez Customer Alliance, nous aimons entamer la nouvelle année en améliorant notre logiciel Review Analytics. Les nouvelles fonctionnalités que nous avons mises en oeuvre permettent aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux […]

January 26, 2015

Nous lançons le Customer Alliance University Program

Un logiciel de gestion de l’e-réputation mis à la disposition des futurs hôteliers d’Europe C’est avec plaisir que nous annonçons le lancement de notre nouveau University Program dans le cadre de notre première collaboration avec les écoles hôtelières d’Europe. Ce programme formera les futurs hôteliers aux outils de gestion de l’e-réputation, les préparant ainsi à […]

December 17, 2014

Toujours plus proche de vos besoins: Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable!

Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable selon vos attentes pour le plus grand plaisir des visiteurs de votre site internet. “De mieux en mieux”. C’est le leitmotiv interne de notre équipe de développeurs. La semaine dernière, nous avons mis à jours la page de vos commentaires client en facilitant son utilisation, son […]

March 19, 2014

Venez nous rencontrer au salon de l’e-tourisme à Saint-Raphael !

Customer Alliance sera présent au salon de l’e-tourisme “Voyage en Multimédia” qui se tiendra à Saint-Raphaël les 6 et 7 février prochains. Pour cette 5ème édition, 70 exposants seront présents sur 1000 m² de showroom. En parallèle, différents ateliers thématiques animés par des professionnels sont à l’ordre du jour. Le but est de permettre aux […]

January 20, 2014

Review Analytics fait peau neuve !

Chaque jour, l’ensemble de notre équipe est à votre écoute et prend note de vos retours. Nous collectons vos suggestions et faisons en sorte de les réaliser pour rendre votre gestion des avis clients plus rapide et plus efficace. Aujourd’hui, nous sommes fiers de vous présenter le projet sur lequel notre équipe a travaillé au […]

December 5, 2013

Interface Customer Alliance :
4 nouvelles fonctions

C’est Noël avant l’heure pour les clients de Customer Alliance : la nouvelle interface est prête ! Profitez de nouvelles fonctions qui vous aiderons à gérer les avis de vos clients de façon encore plus efficace. Pour vous permettre de naviguer de façon plus agréable, nous avons également retravaillé le design. Quelles nouveautés ?  A […]

November 26, 2013

– Aimer, partager, tagguer –
notre nouveau livre blanc est disponible !

Aimer, partager et tagguer : voici les nouvelles formes de bouche-à-oreille en ligne. Grâce au réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, de nouvelles formes de recommandations numériques apparaissent. Thomas Hendele, directeur de l’agence some communication et expert en réseaux sociaux et marketing en ligne, vous explique en détails : quels contenus attirent les “j’aime” […]

October 28, 2013