Mise à jour Review Analytics


Communication Pré-Séjour : Accueillez vos clients sans y penser

Envoyez un email de bienvenue à vos clients avant l’arrivée ! Vous pouvez améliorer la satisfaction client à chaque étape de son séjour, avant, pendant et après son passage dans votre hôtel. Pourquoi ne pas commencer du bon pied avec un agréable email de bienvenue ? Notre Communication Pré-Séjour vous permet justement de le faire […]

August 9, 2017

Touchez plus de clients grâce aux SMS !

Nous avons optimisé notre processus d’invitation pour vous permettre d’envoyer un SMS à vos clients afin de les inviter à laisser leur avis. Nous avons ajouté une fonction d’invitation par SMS dans votre backend en ligne pour que vous ne manquiez jamais une occasion de solliciter l’avis d’un client. Nous avons bien compris votre besoin […]

May 19, 2017

Notre analyse sémantique dans Customer Alliance s’étend désormais à la concurrence

Gardez l’avantage sur vos concurrents Nous avons amélioré la section Concurrence au sein de Customer Alliance en étendant l’analyse sémantique à vos concurrents. Vous pouvez maintenant analyser et comparer leurs atouts et leurs faiblesses par rapport aux vôtres, en vous appuyant sur les mots-clés en ligne les concernant. De cette manière vous serez non seulement en […]

February 16, 2017

Bienvenue aux widgets pour les chaînes dans Customer Alliance

Affichez l’e-réputation de tous vos établissements sur le site Web de votre chaîne ! Avec le widget pour les chaînes disponible dans Customer Alliance, vous pouvez partager la réputation de vos établissements sur le site internet de votre chaîne. Fonctionnement À la manière du widget pour les hôtels indépendants, le widget pour les chaînes est configuré […]

February 1, 2017

Gagnez du temps avec les modèles et les brouillons dans Review Analytics

Facilitez-vous la vie avec les modèles et les brouillons !   Issus du secteur de l’hôtellerie, nous connaissons très bien le chaos et la précipitation qui peuvent compliquer la gestion d’un établissement. Vous souhaitez remercier vos clients d’avoir rédigé un avis, mais parfois, le temps ne vous le permet pas. Il arrive aussi que vous […]

January 23, 2017

Rapports e-mail dans le backend Review Analytics de votre chaîne

Commencez à recevoir des rapports e-mail sur votre chaîne dès aujourd’hui ! Cette amélioration est destinée aux responsables de chaîne ou consortium qui gèrent la réputation de plus d’une propriété. Profitez d’un aperçu des indicateurs clés de performance les plus pertinents directement dans votre boîte e-mail. Comme vous le faites déjà pour chaque hôtel individuellement, vous […]

January 17, 2017

Recueillez plus d’avis Google grâce à notre questionnaire Google sur Review Analytics

Profitez d’un taux de retour amélioré pour vos demandes d’avis Google L’année dernière, nous avons travaillé au développement de nos partenariats avec les portails d’avis les plus pertinents pour vos marchés ; dans ce cadre, nous nous sommes associés à Google. Grâce à ce nouveau partenariat, nous sommes en mesure de vous proposer une API […]

November 4, 2016

Avez-vous remarqué certains changements ?

Découvrez le nouveau visage de Review Analytics ! Nous avons travaillé dur, ces six derniers mois, pour mettre à jour Review Analytics. Désormais son apparence est à la hauteur des fonctionnalités que vous aimez tant ! Nul besoin de vous former à quelque chose de neuf, le fonctionnement global de Review Analytics reste le même. […]

October 26, 2016

Un partenariat renforcé avec TripAdvisor

Il n’a jamais été aussi facile d’améliorer votre réputation sur TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs ! Les secteurs du tourisme et de l’industrie hôtelière ne sont pas épargnés par l’influence de TripAdvisor sur les décisions de réservation des voyageurs. Nous nous sommes donc donné beaucoup de mal pour renforcer notre partenariat avec TripAdvisor, […]

October 24, 2016

Facebook – désormais une source unique dans votre backend Review Analytics

Nous avons amélioré notre intégration Facebook pour vous permettre de surveiller directement vos avis clients Facebook dans Review Analytics. Les avis sont accessibles dans votre flux d’avis et les statistiques sont visibles dans les sections Vue d’ensemble et Statistiques. Facebook est probablement le réseau social le plus étendu et celui qui a la plus grande […]

October 17, 2016

HolidayCheck se concentre sur les marchés allemand et polonais, et a fermé ses sites .com et .fr

Ce que vous devriez faire pour votre hôtel HolidayCheck a fermé son site .com site et prévoit de fermer son site .fr le 30 septembre 2016 afin de recentrer les langues disponibles sur l’allemand et le polonais. Quelles répercussions ceci aura-t-il pour vous ? Votre hôtel sera toujours affiché et il sera toujours possible d’y […]

August 30, 2016

Customer Alliance entre sur le marché polonais !

Nous avons une nouvelle équipe dédiée à l’Europe de l’est et elle investit le marché polonais ! Le frontend et le backend de Review Analytics sont désormais disponibles en polonais. Cette nouvelle langue est affichée dans le menu déroulant des langues. Notre Country Manager pour l’Europe de l’est, Jolanta Emerli, a travaillé en colaboration avec […]

July 6, 2016

Redirigez vos clients vers Google pour qu’ils y laissent un avis et améliorez votre visibilité !

Grâce à Customer Alliance, vous pouvez rediriger vos clients ayant une adresse email Gmail vers Google pour qu’ils y laissent un avis. En collectant plus d’avis et en améliorant votre note de satisfaction, vous développez votre présence sur les portails externes. Quels sont les avantages de la redirection vers Google? Quand vous augmentez le nombre […]

June 27, 2016

Rappelez à vos clients de laisser un avis grâce à la fonction de rappel !

Ne passez plus à côté de nouveaux avis grâce à Review Analytics ! Votre succès et votre taux de retour à l’esprit, nous avons implémenté une fonction de rappel dans le backend Review Analytics. Désormais, si les clients ne vous laissent pas d’avis à la suite de votre première invitation par e-mail, vous pouvez leur […]

May 9, 2016

Répondez directement à vos avis HolidayCheck depuis Review Analytics

Nous sommes heureux de vous annoncer notre ajout le plus récent à Review Analytics – vous pouvez désormais répondre à vos avis HolidayCheck directement depuis Review Analytics et ces commentaires seront affichés sur HolidayCheck. Répondre à vos avis est un aspect important du maintien de votre e-réputation. 87% des clients(1) considère que voir un établissement […]

April 21, 2016

Les nouvelles mises à jour du Widget Review Analytics

Les Widgets JavaScript sur Review Analytics En ce début de nouvelle année, nous aimons mettre l’accent sur la nouveauté. C’est pourquoi nous introduisons un nouveau Widget JavaScript sur Review Analytics ! Désormais votre Widget se déplace sur votre site avec le visiteur et met votre note de satisfaction client en évidence. Que cela veut-il dire […]

February 17, 2016

Explorez les nouvelles options de langues afin de collecter et d’afficher encore plus d’avis !

Le finnois et le norvégien sont les nouvelles options de langues proposées sur le frontend Review Analytics.   Aujourd’hui nous vous annonçons l’arrivée de deux nouvelles options de langues sur Review Analytics, afin que vous puissiez améliorer votre taux de retour et rendre votre questionnaire plus personnel. Vous pouvez envoyer votre questionnaire dès maintenant en […]

November 20, 2015

Améliorez votre visibilité et vos avis Trivago grâce à Customer Alliance !

Pour améliorer votre réputation en ligne sur le long terme, vous devez avoir une approche holistique du sujet. Il ne s’agit pas simplement de collecter et d’analyser ce que vos clients ont à dire sur vous, ce que vous devez améliorer ou ce qui au contraire fonctionne parfaitement. Il est extrêmement important de se concentrer […]

October 1, 2015

Rapport excel pour les chaînes d’hôtels – Gardez un oeil sur vos performances

En tant que manager responsable du succès d’une chaîne hôtelière ou d’un groupe, vous avez certains besoins en ce qui concerne la gestion de votre présence en ligne et de votre réputation. Il est important d’avoir une vue d’ensemble de tous vos hôtels, et pas seulement de ceux ayant de bonnes ou de mauvaises performances. […]

September 2, 2015

Importer des données clients facilement – Inviter vos clients à laisser un avis n’a jamais été aussi simple !

Nous avons amélioré de façon significative la partie dédiée à l’importation de données clients dans le Review Analytics Backend. Envoyer des e-mails post-séjour à vos clients afin de les encourager à laisser un avis sur votre établissement n’a jamais été aussi simple ! Qu’y a-t-il de nouveau ? Vous n’avez plus besoin de convertir vos […]

August 27, 2015

Obtenez de meilleurs avis clients grâce à la nouvelle personnalisation de votre questionnaire

Comme le savent la plupart des hôteliers, il y a beaucoup à gagner des avis clients. Cependant, obtenir des avis spécifiques sur les points de votre établissement qui vous concernent peut se révéler difficile. Grâce à la personnalisation du questionnaire du logiciel Review Analytics vous pouvez faire en sorte de poser à vos clients les […]

July 23, 2015

Parlons sémantique – une analyse concise de vos avis clients

Quels sont les points forts de votre établissement ? Quels sont les postes à améliorer ? Quels sont les sujets qui reviennent le plus souvent dans vos avis clients ? Toutes ces questions sont importantes, et l’analyse sémantique de vos avis clients aide à y répondre. Avec Review Analytics, Customer Alliancene vous permet pas seulement […]

July 20, 2015

Vos rapports excel redesignés – à vos évaluations !

Les rapports excel ont été restructurés et améliorés ! Nous avons fait plusieurs changements de design, et avons ajouté certains chiffres clés pour que vous ayez une vision d’ensemble plus claire et plus détaillées de vos résultats. En quoi consiste les rapports excel ? Review Analytics vous offre 3 types de rapports qui détaillent vos […]

July 13, 2015

Plus de langues disponibles, plus d’avis clients !

Découvrez le frontend Review Analytics en chinois, en japonais et en arabe. Nous vous proposons désormais 3 nouvelles langues sur le frontend Review Analytics. Avec ces nouvelles langues,chinois, japonais et arabe, vous avez la possibilité d’obtenir plus d’avis et d’étendre le nombre de vos clients potentiels à travers le web. Qu’est ce que le frontend […]

July 8, 2015

Notre nouveau questionnaire instantané le “Instant Survey”

Apprenez ce que vos clients pensent de leur séjour lorsque vous avez encore la possibilité de réagir. Nous sommes ravis de présenter à nos clients Customer Alliance notre tout nouveau questionnaire instantané, le “Instant Survey”. Cette fonctionnalité vous aidera à évaluer vos services tandis que vos clients sont encore dans votre établissement. Ainsi, vous pouvez […]

May 28, 2015

Nouvelle année, nouvelles fonctionnalités pour Review Analytics

De nouvelles fonctionnalités disponibles en cette nouvelle année – Découvrez les nouveautés de votre compte Review Analytics. Bonjour et bonne année ! Ici chez Customer Alliance, nous aimons entamer la nouvelle année en améliorant notre logiciel Review Analytics. Les nouvelles fonctionnalités que nous avons mises en oeuvre permettent aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux […]

January 26, 2015

Découvrez notre nouveau widget!

Il est temps de remercier l’équipe dediée au développement de nos produits! Grâce à elle, le design de nos outils s’est véritablement perfectionné cette année. Jusqu’ici, notre nouveau design s’étendait à notre site web, à l’interface de notre outil Review Analytics, à notre questionnaire et à notre certificat en ligne. Nous sommes heureux de vous […]

July 9, 2014

Une nouvelle section d’aide simple d’utilisation

Notre logiciel pour la gestion de vos avis clients, “Review Analytics”, est encore plus intuitif qu’avant, grâce à la mise à jour de notre section d’aide. Ce qu’il y a de nouveau: Une nouvelle barre de recherche simplifiée grâce aux mots-clés individuels Une FAQ claire et structurée répondant aux questions les plus usuelles Des tutoriaux […]

June 20, 2014

Nouveau look pour notre Questionnaire !

Les modifications de votre Certificat sont désormais disponibles pour votre Questionnaire. Et même plus ! Ces dernières semaines, nous avons effectué quelques changements sur notre Certificat pour le rendre plus pratique. Nous avons également ajouté une nouvelle option qui vous permet de le personnaliser. Inspirés par vos remarques positives, nous avons continué sur notre lancée […]

March 28, 2014

Toujours plus proche de vos besoins: Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable!

Notre nouvelle page des commentaires client est maintenant personnalisable selon vos attentes pour le plus grand plaisir des visiteurs de votre site internet. “De mieux en mieux”. C’est le leitmotiv interne de notre équipe de développeurs. La semaine dernière, nous avons mis à jours la page de vos commentaires client en facilitant son utilisation, son […]

March 19, 2014

Review Analytics fait peau neuve !

Chaque jour, l’ensemble de notre équipe est à votre écoute et prend note de vos retours. Nous collectons vos suggestions et faisons en sorte de les réaliser pour rendre votre gestion des avis clients plus rapide et plus efficace. Aujourd’hui, nous sommes fiers de vous présenter le projet sur lequel notre équipe a travaillé au […]

December 5, 2013

Interface Customer Alliance :
4 nouvelles fonctions

C’est Noël avant l’heure pour les clients de Customer Alliance : la nouvelle interface est prête ! Profitez de nouvelles fonctions qui vous aiderons à gérer les avis de vos clients de façon encore plus efficace. Pour vous permettre de naviguer de façon plus agréable, nous avons également retravaillé le design. Quelles nouveautés ?  A […]

November 26, 2013