Découvrez les bénéfices de nos recommandations !

Avoir des données sur vos avis c’est formidable, mais ne vous êtes-vous pas déjà senti un peu confus(e) sur la façon de les prendre en compte et de les analyser ? Ne vous sentez-vous pas submergé(e) par toutes ces infos à tel point que vous ne savez plus par ou commencer votre analyse ?

Nous avons ressenti la même chose que vous. C’est pour cela que nous avons investi du temps dans la recherche et le développement sur comment simplifier ce processus pour nos utilisateurs. Qu’en est-il ressorti ? Le système de recommandations !

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Directement sur votre Dashboard, vous pouvez obtenir des informations sur les données de vos avis et des suggestions sur la manière dont vous pouvez maintenir un excellent niveau de notation ou répondre plus rapidement à un client mécontent. Grâce à ces recommandations, nous réduisons les étapes nécessaires pour trouver et résoudre un problème ou féliciter un employé pour son bon travail.

Les “recommandations” sont de plus en plus nombreuses et diverses chaque jour. Afin “d’affiner” cette fonctionnalité, nous avons besoin de vos précieux retours et commentaires. Alors, n’hésitez pas à nous faire part de vos idées afin d’améliorer ou de développer d’autres “recommandations”.

Comment ça marche

Pour commencer, les recommandations ont différents codes couleurs afin de vous indiquer s’il s’agit d’une mise en garde, d’une félicitation ou d’une simple notification sur un point précis.

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  • Vert pour vous féliciter pour un succès, comme une augmentation de votre classement sur TripAdvisor ou pour la réception d’un excellent avis.
  • Jaune suggère un aspect de vos statistiques et données qui pourrait bénéficier à votre stratégie marketing ou à la gestion de votre e-réputation. Cela peut aller d’une simple information sur quel type de clientèle vous laisse le plus d’avis à une recommandation sur la tranche d’âge de vos clients à cibler pour une future campagne marketing.
  • Rouge indique un aspect critique, généralement une baisse de votre note globale ou un avis négatif. Les notifications de cette nature sont sensibles et requièrent une attention particulière.
  • Les recommandations incluent des actions suggérées que vous pouvez mettre en place. Par exemple, si votre Classement de la Ville dans Tripadvisor tombe, l’action serait de vérifier votre stratégie de distribution. Ces actions suggèrent des moyens potentiels pour maintenir des résultats positifs, s’attaquer à un marché précédemment méconnu ou réagir rapidement à des avis négatifs .

    Une fois qu’une notification est traitée et ne nécessite plus d’attention particulière de votre part, vous pouvez cliquer sur la case à cocher située à côté pour le noter comme “Vérifié”. Elle sera toujours disponible pour vous permettre de revenir dessus dans l’onglet “Vérifié” de la section Recommandations.

    De temps en temps, tout se passera bien dans votre gestion de la e-réputation et aucune recommandation ne sera visible, mais ce n’est pas une mauvaise chose. Cela signifie simplement que tout est cohérent pour le moment, cependant des notifications arriveront dès que quelque chose changera.

    Vos recommandations sont incluses automatiquement dans vos rapports e-mails. Vous pouvez aussi générer des rapports Excel et PDF. Il vous suffit de cocher la case “Recommandations” pour les inclure.

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    Ne manquez jamais une occasion de gérer votre e-réputation.

    Regardez par vous même !

    Dans votre tableau de bord, consultez vos recommandations les plus récentes.

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    Examinez les recommandations plus en profondeur en suivant l’action suggérée.

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    Obtenez un aperçu de toutes vos recommandations.

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    • October 30, 2017


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