Gagnez du temps avec les modèles et les brouillons dans Review Analytics

Facilitez-vous la vie avec les modèles et les brouillons !

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Issus du secteur de l’hôtellerie, nous connaissons très bien le chaos et la précipitation qui peuvent compliquer la gestion d’un établissement. Vous souhaitez remercier vos clients d’avoir rédigé un avis, mais parfois, le temps ne vous le permet pas. Il arrive aussi que vous commenciez à rédiger votre réponse quand soudain, vous êtes coupé dans votre élan et vous souhaiteriez revenir à cette tâche plus tard, sans perdre votre travail. C’est cette exigence que nous avions en tête au moment de concevoir notre nouvelle fonctionnalité de modèles et de brouillons pour les avis clients.

Les clients nous expliquaient qu’ils enregistraient leur texte dans le bloc-notes de leur ordinateur avant de le copier et de le coller au moment de recevoir des avis. Désormais, vous pouvez enregistrer votre réponse en toute simplicité et choisir une réponse pré-enregistrée dans la liste déroulante des modèles pour traiter rapidement les avis clients. Par ailleurs, vous pouvez continuer à créer des modèles directement dans les champs de commentaire et d’e-mail afin que vos collègues puissent les réutiliser.

Suivez ces étapes simplissimes pour créer un modèle :

  • Accédez à votre flux d’avis.
  • Cliquez sur l’icône de commentaire en dessous d’un avis.
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  • Cliquez sur « Commenter ».
  • Saisissez votre texte dans le champ de commentaire.
  • Accédez au champ illustré ci-dessous pour nommer votre modèle.
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  • Cliquez sur « Enregistrer le modèle ».
  • Le modèle apparaît dans la liste déroulante.

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Vous pouvez aussi déléguer des tâches l’esprit tranquille ou reproduire du contenu grâce à la fonction de brouillon.

Comment savoir si un commentaire ou un e-mail est à l’état de brouillon ?

Lorsque vous accédez à votre flux d’avis, vous pouvez identifier les messages qui ont été traités. Ils sont signalés par une coche verte qui apparaît sur la fonction de commentaire. Vous pouvez également voir si un brouillon a été créé. Si c’est le cas, celui-ci est signalé par une icône jaune apparaissant sur la fonction de commentaire. Les avis clients qui ne sont associés à aucune de ces icônes n’ont pas encore été traités.

Regardez par vous-même !

Voici un commentaire qui a été rédigé en brouillon, mais qui n’a pas encore été envoyé :

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Voici un avis qui a reçu un commentaire :
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Ici, cet avis n’a pas été traité du tout :
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Vous pouvez aussi filtrer votre flux d’avis pour afficher uniquement les avis clients qui ont reçu un commentaire, qui sont associés à un commentaire à l’état de brouillon, ou qui n’ont pas été traités du tout.

Où utiliser les modèles et les brouillons ?

Les modèles et les brouillons sont disponibles dans les fonctions de commentaire, d’e-mail et de médiation.

Prêt à vous lancer ? Connectez-vous dès maintenant !

Si cette fonctionnalité ne vous semble pas encore assez claire, contactez notre support client. Un conseiller vous expliquera la marche à suivre de façon précise.




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