L’ère des avis clients – une nouvelle approche du Revenue Management

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Les approches antérieures du Revenue Management, ou gestion des revenus, semblent aujourd’hui dépassées. Beaucoup d’entres elles n’ont pas su s’adapter aux changements fondamentaux de l’offre et de la demande.

Un cas d’étude du SAS

L’Institut d’Analyse Américain, a conduit une étude pour comprendre les comportements qui précèdent une réservation d’hôtel via les plateformes en ligne. Le résultat obtenu est qu’une bonne gestion des revenus en hôtellerie n’est plus uniquement basée sur une bonne gestion des prix. Les internautes se tournent principalement vers les avis clients pour prendre leur décision d’achat. Le prix est toujours un facteur important, mais il n’est plus le facteur décisif. *

Comment réagir en tant qu’hôtelier?

Vous l’avez compris, la satisfaction client est un facteur déterminant pour attirer les réservations. Ce que ne dit pas l’étude, est qu’il est extrêmement instable, du fait de la rapide circulation des informations sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, obtenir un taux de satisfaction client stable, et garantir un taux de réservation stable, est un but devenu de plus en plus difficile à atteindre.

Il est donc important dorénavant de garder un oeil sur ses avis clients et de prévenir leur affluence, tout en gardant un oeil sur ses prix. Heureusement, certains systèmes tels que ceux que nous proposons, Review Analytics et Price Analytics, vous aident. Combinés, ils vous offrent une maîtrise totale de vos prix et de vos avis clients. Ajoutons qu’ils ont été dotés d’une interface extrêmement simple d’utilisation. Bref, ils ont été conçus pour vous simplifier la vie.

* Mc Guire, Kelly. Pricing in a Social World: How consumers use ratings, reviews and price when choosing a hotel. Retrieved on 22.05.2014, 11.27 CET from: http://blogs.sas.com/content/hospitality/2013/10/24/pricing-in-a-social-world2/

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À propos de l'auteur
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Chloë Le Bian

Rédactrice Senior


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