Les avis clients seraient-il aussi pertinents que les avis d’experts?
Yelp vs le Guide Michelin

Michelin stars

Pour célébrer la Saint Valentin, vous voulez inviter votre partenaire à un bon dîner dans un restaurant chic. Malheureusement, vous ne connaissez pas grand chose en terme de haute gastronomie. Comment pouvez-vous obtenir les bonnes adresses ? Vous n’avez pas le droit à l’erreur. Allez-vous consulter les plateformes d’avis clients et vous fier à l’opinion de centaines d’anonymes, ou allez-vous consulter le Guide Michelin et vous fier à l’opinion d’experts renommés ?

Dans les deux cas, il semble que vous arriverez aux mêmes adresses ! Le magazine américian FiveThirtyEight a récemment publié une étude dans laquelle une forte corrélation entre la classification du Guide et les avis clients Yelp est démontrée – du moins à New York.

Nate Silver, fondateur et CEO de FiveThirtyEight a utilisé des preuves statistiques afin de prouver cette corrélation. Selon son analyse, les restaurants de New York obtiennent en moyenne de 3,8 étoiles sur Yelp. “Chaque étoile supplémentaire accordée par le Guide Michelin se traduit par une augmentation de 0,2 étoile Yelp. Les restaurants ayant une étoile au Guide Michelin ont en moyenne 4,02 étoiles sur Yelp. Les restaurants ayant 2 étoiles au guide Michelin ont en moyenne 4,25 étoiles sur Yelp. Les restaurants ayant 3 étoiles au Guide Michelin ont en moyenne 4,47 étoiles sur Yelp.”

Quelle conclusion pouvons-nous en tirer ? L’opinion de chacun compte et les centaines d’avis anonymes forment un jugement cohérent, aussi précis que celui des experts. C’est pourquoi il est important de soigner chacun de ses visiteurs, afin d’obtenir la meilleure e-réputation possible.

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Bonne Saint Valentin !




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