Partout dans le monde, les professionnels de l'industrie hôtelière font appel à Customer Alliance pour améliorer leur e-réputation, leur visibilité et leurs revenus !


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NOS SOLUTIONS SONT ADAPTÉES À TOUT TYPE D’HÔTELS


Hôtel indépendant Design Art Luise

L’hôtel Art Luise est un hôtel indépendant au concept très original. Découvrez comment il tire profit de la gestion à 360° de son e-réputation.

Hôtel de 35 chambres

Découvrez comment l’hôtel Lindenufer génère plus de réservations directes en publiant des avis clients sur son site web. Daniela Schenk, responsable de l’établissement, constate que les clients donnent plus de précisions sur ce qui leur a plu et ce qui leur a moins plu, par le biais d’une évaluation en ligne qu’au cours de leur séjour.

L'avis de nos clients

Monsieur Gurly
"Avec Customer-alliance je me facilite la vie pour gérer les avis de mes clients sur les réseaux sociaux. Et pour eux, ils peuvent connaître l'appréciation générale de notre hôtel. Cela nous permet de toujours être à l'écoute des demandes de nos hôtes." Monsieur Gurly, Directeur
Cornelia Müller
"Avec le portail web de CA nous avons la possibilité d'intégrer les avis de nos clients sur notre site web. CA s'est spécialisé sur l'évaluation, donc ils sont neutres dans leur attitude et n'offrent pas de service avec provision. La formation a été agréable et professionnelle. Il a été soulevé les réglages et les possibilités d'exploitation ainsi que des recommandations d'après leur expérience. Le travail au quotidien est facile grâce à un logiciel très bien réfléchi. Nous sommes contents sous tous les aspects et pouvons recommander CA sans limite." Cornelia Müller, Propriétaire
Helmut Tranow
"Pourquoi collaborons-nous avec Customer Alliance ? Tout simplement : Les hôtels de moyenne classe ont besoin de leviers pour maintenir une position favorable avec leurs clients. Une manière simple et efficace de le faire est de valoriser les avis des clients en utilisant l'outil de Customer Alliance. De plus en plus de nos membres l'utilisent !" Helmut Tranow, General Manager
Katharina Mirsberger
"A l'hôtel Victoria, nous sommes totalement dévoués à nos invités. Il est donc très important pour nous de nous améliorer constamment. Avec Customer Allliance, nous avons trouvé un système qui fonctionne vraiment bien pour nous. Il nous permet, de façon subtile, de demander à nos invités de laisser un commentaire. Ce portail internet à également d'autres possibilités vraiment utiles. En plus de pouvoir répondre aux commentaires des clients, nous pouvons leurs envoyer des courriels directement. Dans le cas d'un commentaire négatif, nous pouvons initier la procédure de conflit, au cours de laquelle, le client peut faire évoluer ou même changer son commentaire. Un autre avantage offert par cet outil est celui de l'analyse statistique des commentaires clients sur les portails externes. L'équipe de Customer Alliance est toujours disponible pour nous et pour toute question. C'est une équipe dévouée et chaleureuse. Nous sommes extrêmement satisfaits avec Customer Alliance et nous souhaitons poursuivre notre partenariat avec eux." Katharina Mirsberger, Directeur Adjoint
Marion Bechter
"Une gestion de qualité est le point fort de la philosophie d’entreprise des Hôtels Victor. Avec Customer Alliance, nous avons trouvé un partenaire idéal intégrant les avis post-séjour de nos clients (ils notent et donnent leurs suggestions) au sujet de nos efforts quotidiens pour améliorer la qualité de nos services. Nous avons également remarqué que Customer Alliance stimule nos réservations directes et a abouti à plus de visiteurs sur notre site internet qui n’hésitent plus à réserver à travers notre système de réservation." Marion Bechter, Product Manager
Linda Labschütz
“Nous profitons de l’opportunité de travailler avec Customer Alliance car leur système offre un échange simple et honnête entre nos clients et notre staff. Au-delà des avis positifs, nous recevons également d’importantes suggestions et critiques de nos clients ayant séjourné dans notre hôtel. Cela garantie l’authenticité des avis et nous aide à identifier nos principales forces et caractéristiques. Les avis sur notre site internet permettent aux clients potentiels de se renseigner sur notre hôtel, ce qui a pour effet d'augmenter nos réservations directes." Linda Labschütz, Internet Guest Relations Manager
Sven Appelt
"Customer Alliance nous aide à obtenir un grand nombre d’avis authentiques. Nous affichons en ligne la qualité de nos services et communiquons avec nos clients après leur séjour dans notre hôtel. Cela joue nettement en faveur de nos réservations en ligne. Les avis reçus avec Customer Alliance sont devenus une importante part de la qualité de notre gestion." Sven Appelt, Directeur
Agnes Pots
"A l’Hôtel Preston Palace, nos clients qui viennent pour la première fois bénéficient d’un service tout-inclus jusqu’à leur départ. Après leur retour chez eux, ils recoivent un email de Customer Alliance leurs demandant de donner un avis sur leur séjour au Preston Palace. Nos clients appécient vraiment l’impartialité et la transparence de ce système d’avis, et presque tous prennent quelques minutes pour publier un avis. Plus de 94% de nos clients nous donnent une note positive, et notre moyenne est de 4,1/5." Agnes Pots, PR & Marketing
Tony Pace
"Le système de récolte d’avis client de Customer Alliance donne aux clients ayant séjourné dans notre hôtel, la chance de nous fournir une information vitale pour améliorer notre fonctionnement et être récompensés dans le futur par un nouveau séjour mémorable de ces derniers." Tony Pace, Front Office Manager
Gudrun Rademacher
"Nous sommes très satisfaits de ce système de gestion en ligne des avis clients par Customer Alliance, car la nature impartiale de ce système nous permet de recevoir des retours détaillés et constructifs de nos clients. Nous pouvons réagir rapidement à ces avis positifs et négatifs et continuer à nous améliorer régulièrement." Gudrun Rademacher, General Management
Philippe Sénémaud
"Enfin une solution simple et efficace autant pour l’hôtelier que pour le client. L'outil permet d’analyser et d’évaluer l’établissement et de le comparer très aisément à la concurrence. Grâce au widget, le client n'est pas obligé de quitter le site web de l'hôtel pour lire des évaluations, et une fois rassuré il n'a plus qu'à cliquer sur "Réserver" sur le site de l'hôtel. Il s'agit d'augmenter le taux de réservation "en direct" sur le site internet officiel de l'hôtel." Philippe Sénémaud, Directeur
Zoltan Geher
"Customer alliance est un des outils les plus efficaces en terme de communication client. En envoyant des questionnaires à nos clients après qu’ils aient quitté l’hôtel, nous générons plus d’avis, nous menant à de nouvelles réservations directes. Merci également au système de benchmarking nous évaluant face à nos concurrents, notre management réagit directement aux failles de nos services. C’est simple à utiliser pour l’hôtelier comme pour ses clients." Zoltan Geher, General Manager
Stefan Stahl
"L'outil développé par Customer Alliance nous permet d’être en contact direct avec nos clients en dehors des principaux portails d'évaluation. Cela nous permet de répondre directement aux commentaires et aux suggestions de nos clients. Le taux de satisfaction est largement supérieur à celui sur les sites publics d'évaluation. L'outil est simple et facile à utiliser et pour ne rien gâcher les employés de CA ont toujours su faire preuve de professionnalisme, il est plaisant de travailler avec eux !" Stefan Stahl, General Manager