Répondre au avis sur les portails externes directement depuis Customer Alliance

Nous soulignons constamment l’importance de répondre aux avis clients afin de bien gérer votre e-réputation parce que la réponse aux avis démontre combien vous vous souciez de la satisfaction de vos clients. Dans cette optique nous avons amélioré la fonctionnalité de réponse aux avis dans la section Flux des Avis en étendant la fonctionnalité aux portails externes grâce à l’utilisation d’un copier-coller.

Cela permet à utilisateur de copier une réponse, à partir d’un modèle ou rédigée par ses soins, dans le presse-papiers (exactement comme si vous faisiez un clic droit et choisissez “Copier” sur votre ordinateur), cela ouvre le portail approprié dans un nouvel onglet, et il ne reste plus qu’à coller la réponse. Cela étend la fonctionnalité modèles et brouillons pour tous les portails, car vous pouvez choisir à partir d’un modèle le contenu que vous souhaitez inclure, puis utilisez Copier et Rediriger.

Quand ma réponse apparaît-elle dans le Flux des Avis?

Contrairement à vos avis Customer Alliance, les réponses copiées et publiées sur les portails externes peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître dans votre flux des avis. Cela se produit lorsqu’un portail évalue le contenu de votre réponse avant publication ou applique une sorte de période d’attente avant la publication. Il est difficile de déterminer combien de temps il leur faut pour publier une réponse, mais une fois publiée, elle apparaît dans votre flux des avis dans les 24 heures.

Sachez que c’est à la discrétion d’un portail de publier ou non votre réponse. Vous pouvez en apprendre plus dans la section des termes et conditions de chaque portail.

Comment ça marche

Pour répondre sur un portail externe, procédez comme suit:
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  1. À partir d’un avis, cliquez sur le bouton “Commenter” comme vous le faites avec les avis Customer Alliance
  2. Choisissez une réponse dans vos modèles ou rédigez un toute nouvelle réponse
  3. Cliquez sur le bouton “Copier et rediriger”
  4. Cela ouvre le portail externe dans un nouvel onglet et copie le commentaire dans votre presse-papiers. Il se peut que vous deviez vous connecter pour laisser une réponse en fonction du portail.
  5. Collez votre réponse à l’avis dans l’endroit approprié sur le portail externe

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