Avez-vous remarqué certains changements ?


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Découvrez le nouveau visage de Review Analytics !

Nous avons travaillé dur, ces six derniers mois, pour mettre à jour Review Analytics. Désormais son apparence est à la hauteur des fonctionnalités que vous aimez tant ! Nul besoin de vous former à quelque chose de neuf, le fonctionnement global de Review Analytics reste le même. Nous avons uniquement modifié son esthétique avec de nouvelles couleurs et amélioré son ergonomie.

Qu’est-ce qui a vraiment changé ?

Regardez les captures d’écran présentées. Tout est exactement là où vous l’avez laissé, mais avec une toute nouvelle allure. Les fonctionnalités restent les mêmes et toutes vos données sont à leur place. La différence est que désormais, vous pouvez accéder à Review Analytics facilement depuis votre smartphone ou votre tablette. En clair, vous effectuez moins d’allers-retours à votre bureau dans la journée pour vérifier les avis. Vous pouvez à présent gérer vos avis pendant votre pause-café ou en attendant l’ascenseur, facilement depuis votre téléphone portable ou votre tablette.

Que signifie « nouveau design adaptatif » ?

« Nouveau design adaptatif » est le terme technique désignant le fait d’optimiser un site Internet pour les différents supports connectés. Lorsque nous avons rendu Review Analytics « adaptatif », nous avons mis à jour la solution afin que vous puissiez facilement interagir avec elle depuis n’importe quel appareil, pour un affichage et une utilisation fluides. Il s’agit d’une mise à jour de l’expérience utilisateur visant à améliorer l’engagement global à Review Analytics et à vous offrir plus de liberté pour gérer votre réputation en ligne, où que vous soyez !

Vous retrouvez le produit que vous connaissez et que vous aimez, mais il est désormais encore plus attrayant !

Découvrez notre nouveau design !

Votre section Vue d’ensemble

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Votre smartphone

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Avez-vous remarqué certains changements ?

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Découvrez le nouveau visage de Review Analytics !

Nous avons travaillé dur, ces six derniers mois, pour mettre à jour Review Analytics. Désormais son apparence est à la hauteur des fonctionnalités que vous aimez tant ! Nul besoin de vous former à quelque chose de neuf, le fonctionnement global de Review Analytics reste le même. Nous avons uniquement modifié son esthétique avec de nouvelles couleurs et amélioré son ergonomie.

Qu’est-ce qui a vraiment changé ?

Regardez les captures d’écran présentées. Tout est exactement là où vous l’avez laissé, mais avec une toute nouvelle allure. Les fonctionnalités restent les mêmes et toutes vos données sont à leur place. La différence est que désormais, vous pouvez accéder à Review Analytics facilement depuis votre smartphone ou votre tablette. En clair, vous effectuez moins d’allers-retours à votre bureau dans la journée pour vérifier les avis. Vous pouvez à présent gérer vos avis pendant votre pause-café ou en attendant l’ascenseur, facilement depuis votre téléphone portable ou votre tablette.

Que signifie « nouveau design adaptatif » ?

« Nouveau design adaptatif » est le terme technique désignant le fait d’optimiser un site Internet pour les différents supports connectés. Lorsque nous avons rendu Review Analytics « adaptatif », nous avons mis à jour la solution afin que vous puissiez facilement interagir avec elle depuis n’importe quel appareil, pour un affichage et une utilisation fluides. Il s’agit d’une mise à jour de l’expérience utilisateur visant à améliorer l’engagement global à Review Analytics et à vous offrir plus de liberté pour gérer votre réputation en ligne, où que vous soyez !

Vous retrouvez le produit que vous connaissez et que vous aimez, mais il est désormais encore plus attrayant !

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Votre section Vue d’ensemble

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Rappelez à vos clients de laisser un avis grâce à la fonction de rappel !

Ne passez plus à côté de nouveaux avis grâce à Review Analytics !

Votre succès et votre taux de retour à l’esprit, nous avons implémenté une fonction de rappel dans le backend Review Analytics. Désormais, si les clients ne vous laissent pas d’avis à la suite de votre première invitation par e-mail, vous pouvez leur envoyer un e-mail de rappel, leur demandant à nouveau de laisser un avis !

Nous sommes tous familiers avec le chaos qui suit de belles vacances : les factures, les messages auxquels ils faut répondre, le travail, les lessives etc… Parfois les e-mails que vous envoit l’hôtel charmant dans lequel vous êtes restés se perdent dans les méandres de la rentrée. Envoyer un nouvel e-mail 2 semaines plus tard rappelle aux clients les bons moments passés au sein de votre établissement. Au calme, il a alors le temps de laisser un avis sur votre hôtel et votre équipe.

Chez Customer Alliance nous reconnaissons que la consistance est clé quand il s’agit de contacter les gens. Certaines personnes répondent plus facilement avec leur séjour fraîchement en tête tandis que d’autres préfèrent le faire plus tard, une fois au calme. Notre but est d’obtenir le meilleur taux de retour possible. Proposer une option de rappel accroît le nombre de réponses potentielles.

Nous savons qu’un taux de retour au-dessus de la moyenne est un bon résultat. Mais pourquoi s’arrêter en si bon chemin ? Nous voulons faire toujours mieux. C’est pourquoi nous voulons booster votre taux de retour grâce au rappel du questionnaire post-séjour.

Quel est exactement ce rappel ?

Ce rappel est un second e-mail, écrit par vos soins, qui demande à nouveau aux clients de remplir votre questionnaire post-séjour. Vous choisissez de l’envoyer ou non, vous choisissez le contenu et le moment auquel il doit être envoyé. Vous pouvez également choisir de l’envoyer manuellement ou automatiquement. Cette nouvelle fonction peut être mise en veille ou activée selon vos désirs.

Que cela veut-il dire pour vous ?

Plus d’avis bien entendu ! Or plus d’avis signifie une présence en ligne accrue et une clientèle potentielle élargie donc plus de réservations.

Qu’est-ce qui a changé ?

Votre backend a été amélioré. Nous avons optimisé la partie invitation en y ajoutant la fonction de rappel. Après avoir activé la fonction de rappel, vous pouvez modifier et ajuster le contenu de l’e-mail et ses paramètres.

Nous avons entendu vos demandes pour cette fonction et avons cherché à connaître les meilleures pratiques en la matière. Aujourd’hui nous sommes heureux de vous présenter la fonction de rappel de Review Analytics.

Ne ratez pas une occasion de booster votre visibilité !

Découvrir cette nouveauté maintenant !




Explorez les nouvelles options de langues afin de collecter et d’afficher encore plus d’avis !

Le finnois et le norvégien sont les nouvelles options de langues proposées sur le frontend Review Analytics.

 

Aujourd’hui nous vous annonçons l’arrivée de deux nouvelles options de langues sur Review Analytics, afin que vous puissiez améliorer votre taux de retour et rendre votre questionnaire plus personnel. Vous pouvez envoyer votre questionnaire dès maintenant en finnois et en norvégien pour recevoir des avis dans ces langues.

L’optimisation des options de langues sur Review Analytics vous aide non seulement à augmenter le taux de retour de votre questionnaire post-séjour, mais également à promouvoir votre hôtel auprès d’une clientèle encore plus internationale. N’oubliez pas que plus vous avez d’avis dans différentes langues, plus votre clientèle potentielle s’élargit et plus vous avez de chambres réservées.

Nous comprenons à quel point il est important pour vous de pouvoir communiquer avec le plus de clients possible. Accroître le nombre de langues proposées sur le frontend est une des façons d’atteindre ce but.

Apprenez-en plus sur les bénéfices d’une approche personnalisée vis-à-vis de la clientèle internationale ici.

Et consultez les nouvelles langues proposées !

Nous avons également adapté notre design pour qu’il reste agréable à lire selon les langues choisies.

Votre Widget et votre certificat :

Finnish and Norwegian

Votre e-mail post-séjour :

Finnish and Norwegian

Votre questionnaire :

Finnish and Norwegian

Vous n’êtes pas encore client chez nous, mais vous désirez gérer votre réputation en ligne ? Demandez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants !




Améliorez votre visibilité et vos avis Trivago grâce à Customer Alliance !

Pour améliorer votre réputation en ligne sur le long terme, vous devez avoir une approche holistique du sujet. Il ne s’agit pas simplement de collecter et d’analyser ce que vos clients ont à dire sur vous, ce que vous devez améliorer ou ce qui au contraire fonctionne parfaitement. Il est extrêmement important de se concentrer également sur la distribution de ces avis pour augmenter votre visibilité et générer des avis encore plus utiles dans le futur.

C’est pourquoi la dernière amélioration apportée à Review Analytics a pour but d’accroître votre visibilité en ligne. Notre logiciel vous permet déjà de prédéfinir le nombre de clients que vous désirez inviter à laisser un avis sur HolidayCheck, Google+, Tripadvisor, Zoover… Ce qui vous offre une certaine visibilité sur les principaux portails. Mais il va aujourd’hui plus loin.

Augmenter votre visibilité : des avis Trivago à gogo !

Le comparateur de prix d’hôtels Trivago gagnant la confiance de plus en plus d’utilisateurs, il est devenu intéressant pour vous d’afficher vos avis Customer Alliance sur cette plateforme.

C’est pourquoi nous avons mis en place une interface avec Trivago grâce à laquelle vous pouvez désormais afficher vos avis Customer Alliance sur le plus grand comparateur de prix d’hôtels au monde. Démultipliez le nombre de vos avis Trivago !

Trivago and Customer Alliance

Comment cela marche-t-il ?

L’affichage de vos avis Customer Alliance sur Trivago est mis en place de façon automatique. Si jamais vous ne souhaitez pas afficher vos avis sur Trivago, vous trouverez une option pour désélectionner leur affichage sous “Distribution-Paramètres”. Il est important de préciser que cet affichage n’est pas basé sur la duplication de contenu.

Cette fonction est déjà disponible dans votre backend. Vos avis commenceront à apparaître sur Trivago dans quelques semaines.

Trivago and Customer Alliance

Augmentez votre visibilité en ligne et élargissez votre clientèle grâce à de nombreux avis Trivago !

Vous n’êtes pas client chez Customer Alliance mais cette option avis Trivago vous intéresse ? Les autres options d’utilisation de Review Analytics vont également vous épater ! Demandez une démonstration gratuite !




Obtenez de meilleurs avis clients grâce à la nouvelle personnalisation de votre questionnaire

Comme le savent la plupart des hôteliers, il y a beaucoup à gagner des avis clients. Cependant, obtenir des avis spécifiques sur les points de votre établissement qui vous concernent peut se révéler difficile. Grâce à la personnalisation du questionnaire du logiciel Review Analytics vous pouvez faire en sorte de poser à vos clients les questions qui vous intéressent !

questionnaire-backend-frontend

Qu’est ce que la “personnalisation du questionnaire” ?

La “personnalisation du questionnaire” est une amélioration apportée à votre questionnaire. Elle vous aide à l’organiser facilement, en présentant toutes les options disponibles de façon simple et concise. Vous avez désormais 3 onglets : un pour vos paramètres généraux, un pour vos questions et un autre pour votre page de remerciements.

questionnaire-designer

Utilisez les paramètres généraux pour détérminer quelles options vous voulez que vos clients voient quand ils répondent à votre questionnaire. Vous voulez proposer une option d’inscripton à votre newsletter ? Vous voulez proposer un champ commentaire sous vos questions notées sur une échelle de 1 à 5 points ? Vous voulez ajouter des questions conditionnelles, qui dépendent des réponses précédentes ? Vous pouvez désormais tout configurer en quelques clics !

Dans la nouvelle section “Questions”, toutes vos questions ont été rassemblées. Cela veut dire que vous pourrez organiser les questions purement informatives (dont les réponses ne sont pas incluses dans le calcul de votre taux de satisfaction client) avec le reste de vos questions.

Faites un questionnaire aussi long que vous le désirez, ajoutez des parties conditionnelles et optionnelles, tout cela rapidement et simplement !

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Une présentation claire pour un meilleur questionnaire ! Cette nouvelle organisation du questionnaire vous aidera à améliorer votre taux de réponse et votre taux de satisfaction client. Rendez-vous sur la partie questionnaire de votre compte pour voir à quoi elle ressemble désormais et essayez-la !
https://go.customer-alliance.com/settings/questionnaire

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Parlons sémantique – une analyse concise de vos avis clients

Quels sont les points forts de votre établissement ? Quels sont les postes à améliorer ? Quels sont les sujets qui reviennent le plus souvent dans vos avis clients ?

Toutes ces questions sont importantes, et l’analyse sémantique de vos avis clients aide à y répondre. Avec Review Analytics, Customer Alliancene vous permet pas seulement de gérer votre réputation en ligne, nous vous offrons égalementla possibilité de comprendre ce que vos clients pensent de votre établissement.

Regardons la vérité en face, vos clients vous donnent rarement de commentaire hônnete lors de leur check-out. Ils peuvent vous donner une idée de leur avis sur leur expérience chez vous, mais à moins qu’elle n’ait été extrêmement mauvaise, ils ne vous diront pas grand chose en face à face. Il n’est pas rare d’entendre “c’était très bien merci!” et d’avoir la surprise de trouver un avis client négatif provenant de la même personne quelques jours plus tard. Aussi frustrant que cela puisse être, cet avis client vous offre une nouvelle opportunité de prendre en compte vos points faibles afin d’y remédier.

Les hôteliers prêts à affronter l’aspect rebutant des avis en ligne peuvent apprendre énormément de choses à propos de leur établissement en les consultant – lorsque ces avis sont honnêtes bien entendu. Le fait est qu’il n’a jamais été aussi simple d’améliorer ses prestations qu’aujourd’hui, grâce aux avis clients. Cependant, tout le monde ne se penche pas encore dessus. C’est pourquoi réagir à vos avis peut vous aider à rapidement dépasser vos concurrents.

Obtenez des réponses grâce à l’analyse sémantique

L’analyse sémantique vous aide à obtenir une meilleure idée de vos forces et de vos faiblessses en analysant le contenu de vos avis clients. Cette analyse vous permet d’être au courant des mots qui apparaissent le plus souvent dans les avis concernant votre hôtel, et de savoir ceux qui sont cités de façon positive ou négative.

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Un marketing plus ciblé et des conflits résolus améliorent la satisfaction client et conduisent généralement à plus de réservations ! L’analyse sémantique vous donne une vision d’ensemble de ce qui revient le plus dans vos avis clients. Cela vous aide à comprendre et à résoudre les problèmes récurrents, ainsi qu’à connaître et à mettre en valeur vos points forts.

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Vous pouvez analyser vos avis clients sans passer des heures à les comparer, un crayon à la main. Vous n’avez donc plus qu’à agir !

Une analyse plus poussée – vos avis sur tous les portails

Notre philosophie chez Customer Alliance est que nous pouvons toujours faire encore mieux. C’est pourquoi nous avons amélioré notre partie analyse sémantique. Elle s’étend maintenant aux portails externes, en plus des avis clients Customer Alliance, pour que vous puissiez prendre des décisions à partir d’un panel plus large d’avis.

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Nous avons réintroduit le “nuage de mots” – visualisez vos forces et vos faiblesses

De plus, nous avons réintroduit le “nuage de mots” !En effet, suite à de nombreuses réclamations, nous avons décidé de réintroduire le “nuage de mots” dans la partie sémantique du backend “Review Analytics. Il en facilite la compréhension. Grâce au code couleur et aux différentes tailles appliqués aux mots, le “nuage de mots” vous aide à visualiser en un clin d’oeil les sujets qui reviennent le plus souvent dans vos avis clients, de façon positive et négative.

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Ainsi, analyser vos avis clients n’a jamais été aussi simple ! Une fois les forces et les faiblesses de votre établissement mises en lumières, vous n’avez plus qu’à travailler sur ces points pour améliorer votre réputation en ligne ! Consultez votre analyse sémantique dès maintenant en suivant ce lien.

Vous n’êtes pas encore client chez Customer Alliance mais vous voulez gérer votre réputation en ligne ? Demandez une démonstration de notre logiciel !




Vos rapports excel redesignés – à vos évaluations !

Les rapports excel ont été restructurés et améliorés ! Nous avons fait plusieurs changements de design, et avons ajouté certains chiffres clés pour que vous ayez une vision d’ensemble plus claire et plus détaillées de vos résultats.

En quoi consiste les rapports excel ?

Review Analytics vous offre 3 types de rapports qui détaillent vos avis clients et vos résultats : les rapports e-mail, les rapports pdf et les rapports excel.

Bien que vous puissiez personnaliser ces 3 types de rapports, seuls les rapports excel sont éditables. Vous pouvez donc les personnaliser davantage, en choisissant et en analysant vos données selon vos préférences.

Nous savons à quel point il est important pour vous de pouvoir obtenir des rapports managériaux et decommuniquer facilement vos résultats au reste de l’équipe ! C’est exactement pour cela que les rapports excel ont été conçus. Vous pouvez extraire des données, changer l’ordre des informations et mettre en avant les éléments qui comptent le plus pour votre établissement.

Qu’y a-t-il de nouveau ?

Grâce à notre nouveau design, vous aurez une vision plus concise de vos résultats et de vos avis clients. Vous noterez plusieurs changements. Cependant, voici ceux qui sont les plus importants :

  • Pages excel combinées
    Vos avis Customer Alliance et vos avis provenant des portails externes sont sur une même page, ce qui vous permet de les comparer plus facilement.
  • Suivez votre progression
    Il y a une section supplémentaire dans laquelle vous pouvez “voir l’évolution depuis la date précédente”. Désormais vous pouvez donc évaluer vos progrès en terme de notation !
    customer-alliance-review-analytics-excel-report-change-value-fr
  • Voir vos 100 derniers avis
    Cela n’était disponible jusqu’ici que pour vos rapports pdf. Mais maintenant vous pouvez aussi voir vos 100 derniers avis sur votre rapport excel !
    customer-alliance-review-analytics-excel-report-last-100-fr

Allez voir le nouveau rapport excel proposé dans la section “Rapports” de votre backend !

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Plus de langues disponibles, plus d’avis clients !

Découvrez le frontend Review Analytics en chinois, en japonais et en arabe.

Nous vous proposons désormais 3 nouvelles langues sur le frontend Review Analytics. Avec ces nouvelles langues,chinois, japonais et arabe, vous avez la possibilité d’obtenir plus d’avis et d’étendre le nombre de vos clients potentiels à travers le web.

Qu’est ce que le frontend Review Analytics ?

Le frontend fait référence à l’interface client. Le frontend Review Analytics combine l’ensemble des éléments du logiciel qui peuvent être vus par le client : le Widget affiché sur votre site et la page Certificat qui affichent vos avis, mais aussi l’Instant Survey qui apparaît au client pendant son séjour, ou l’e-mail post séjour et le Questionnaire Customer Alliance qu’il recevra après son départ.

Avant le séjour – utiliser le frontend pour attirer les clients et s’assurer plus de réservations directes

Le Widget et la page Certificat vous permettent d’intégrer des avis authentiques à votre site internet. Aujourd’hui les clients potentiels veulent connaître les expériences des autres voyageurs avant de prendre une décision. Bien qu’ils visitent votre site et qu’ils apprécient votre établissement, il est probable qu’ils ressentent le besoin d’aller sur d’autres sites pour trouver des avis clients. Ils finiront probablement sur un portail externe, sur lequel ils vous verront listés au milieu de vos concurrents. Cela veut dire qu’il y a des chances qu’ils réservent chez vos voisins, ou qu’ils réservent chez vous mais que vous paierez des commissions considérables sur leur réservation. Le Widget et la page Certificat vous aident à garder les visiteurs sur votre site en leur apportant toutes les informations dont ils ont besoin.

Après le séjour – améliorer sa réputation en ligne en gardant contact avec ses clients

Votre e-mail post-séjour vous permet de suivre vos clients après leur départ et les encourage à laisser un avis. La majorité des hôteliers savent que les clients qui laissent un avis par eux-mêmes sont généralement les clients les plus satisfaits ou les plus mécontents. Beaucoup de clients ayant apprécié leur séjour, ne laisseront pas d’avis si on ne le leur rappelle pas. Et c’est exactement ce que l’e-mail post-séjour vous permet de faire ! De plus, grâce au questionnaire personnalisé Customer Alliance, vous pouvez recevoir des témoignages sur les aspects de votre établissement qui vous tiennent le plus à coeur.

Ces avis sont automatiquement affichés sur la page Certificat, ce qui permet à l’hôtel de se mettre en avant et d’attirer de nouveaux clients. Ainsi, la boucle est bouclée !

Pourquoi de nouvelles langues ?

Plus de langues veut dire que plus de clients peuvent laisser un avis et que plus de clients peuvent lire les avis. Avec le chinois, le japonais et l’arabe, vous pouvez atteindre beaucoup plus de personnes et ouvrir votre hôtel à d’importants marchés !

Ainsi, vous serez plus visible sur internet et vous pourrez accroître la confiance que vous portent les clients à une plus grande échelle – ce qui vous permettra d’attirer plus de réservations directes !

Regardons à quoi cela ressemble :

Voici à quoi ressemblera le frontend avec ces nouvelles langues. Nous avons adapté notre design pour qu’il convienne aux spécificités de chaque langue – et voici le résultat !

Le Widget et la page Certificat :

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L’e-mail post-séjour :

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Le Questionnaire :

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