Parlons sémantique – une analyse concise de vos avis clients


Quels sont les points forts de votre établissement ? Quels sont les postes à améliorer ? Quels sont les sujets qui reviennent le plus souvent dans vos avis clients ?

Toutes ces questions sont importantes, et l’analyse sémantique de vos avis clients aide à y répondre. Avec Review Analytics, Customer Alliancene vous permet pas seulement de gérer votre réputation en ligne, nous vous offrons égalementla possibilité de comprendre ce que vos clients pensent de votre établissement.

Regardons la vérité en face, vos clients vous donnent rarement de commentaire hônnete lors de leur check-out. Ils peuvent vous donner une idée de leur avis sur leur expérience chez vous, mais à moins qu’elle n’ait été extrêmement mauvaise, ils ne vous diront pas grand chose en face à face. Il n’est pas rare d’entendre “c’était très bien merci!” et d’avoir la surprise de trouver un avis client négatif provenant de la même personne quelques jours plus tard. Aussi frustrant que cela puisse être, cet avis client vous offre une nouvelle opportunité de prendre en compte vos points faibles afin d’y remédier.

Les hôteliers prêts à affronter l’aspect rebutant des avis en ligne peuvent apprendre énormément de choses à propos de leur établissement en les consultant – lorsque ces avis sont honnêtes bien entendu. Le fait est qu’il n’a jamais été aussi simple d’améliorer ses prestations qu’aujourd’hui, grâce aux avis clients. Cependant, tout le monde ne se penche pas encore dessus. C’est pourquoi réagir à vos avis peut vous aider à rapidement dépasser vos concurrents.

Obtenez des réponses grâce à l’analyse sémantique

L’analyse sémantique vous aide à obtenir une meilleure idée de vos forces et de vos faiblessses en analysant le contenu de vos avis clients. Cette analyse vous permet d’être au courant des mots qui apparaissent le plus souvent dans les avis concernant votre hôtel, et de savoir ceux qui sont cités de façon positive ou négative.

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Un marketing plus ciblé et des conflits résolus améliorent la satisfaction client et conduisent généralement à plus de réservations ! L’analyse sémantique vous donne une vision d’ensemble de ce qui revient le plus dans vos avis clients. Cela vous aide à comprendre et à résoudre les problèmes récurrents, ainsi qu’à connaître et à mettre en valeur vos points forts.

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Vous pouvez analyser vos avis clients sans passer des heures à les comparer, un crayon à la main. Vous n’avez donc plus qu’à agir !

Une analyse plus poussée – vos avis sur tous les portails

Notre philosophie chez Customer Alliance est que nous pouvons toujours faire encore mieux. C’est pourquoi nous avons amélioré notre partie analyse sémantique. Elle s’étend maintenant aux portails externes, en plus des avis clients Customer Alliance, pour que vous puissiez prendre des décisions à partir d’un panel plus large d’avis.

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Nous avons réintroduit le “nuage de mots” – visualisez vos forces et vos faiblesses

De plus, nous avons réintroduit le “nuage de mots” !En effet, suite à de nombreuses réclamations, nous avons décidé de réintroduire le “nuage de mots” dans la partie sémantique du backend “Review Analytics. Il en facilite la compréhension. Grâce au code couleur et aux différentes tailles appliqués aux mots, le “nuage de mots” vous aide à visualiser en un clin d’oeil les sujets qui reviennent le plus souvent dans vos avis clients, de façon positive et négative.

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Ainsi, analyser vos avis clients n’a jamais été aussi simple ! Une fois les forces et les faiblesses de votre établissement mises en lumières, vous n’avez plus qu’à travailler sur ces points pour améliorer votre réputation en ligne ! Consultez votre analyse sémantique dès maintenant en suivant ce lien.

Vous n’êtes pas encore client chez Customer Alliance mais vous voulez gérer votre réputation en ligne ? Demandez une démonstration de notre logiciel !




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