Tripconnect est-il vraiment fait pour tous les hôtels ?


TripAdvisor a récemment lancé TripConnect, une nouvelle fonctionnalité permettant à l’ensemble des hôtels d’afficher leurs tarifs en direct, à l’endroit qui était jusqu’ici réservé aux tarifs des OTAs (Online Travel Agencies : agences de voyage en ligne) et de certaines grandes chaînes. L’objectif est de permettre à tous les hôtels de vendre des chambres en direct afin de réduire la part des réservations commissionnées. Voilà qui ne devrait pas laisser les hôteliers insensibles ! Pour autant, TripConnect est-il vraiment fait pour tous les hôtels ?

Regardons tout d’abord les conditions d’adhésion à TripConnect de plus près. Pour utiliser TripConnect vous devez être abonné à l’Espace Contacts TripAdvisor http://www.tripadvisor.fr/BusinessListings. Si ce n’est pas encore votre cas, rapprochez vous de TripAdvisor pour savoir combien cela vous en coûterait. Par la suite, si votre moteur de réservation en ligne est compatible avec TripConnect (compatible avec une centaine de moteurs à l’heure actuelle, une autre centaine est en cours de certification) vous pouvez commencer à afficher vos tarifs sur la page TripAdvisor de votre établissement.

Les opportunités :

TripConnect est sans aucun doute une excellente opportunité de générer plus de réservations en direct. Avec 105 millions de visiteurs mensuels en 2012, dont 45 millions par le biais d’un smartphone*, TripAdvisor est la plus grande plateforme de voyage en ligne et offre à ce titre une visibilité immense. Pour exploiter au mieux ce potentiel, il s’avère donc intéressant de promouvoir directement vos propres tarifs.

Les risques :

L’ergonomie et la simplicité d’utilisation de votre moteur de réservation en ligne est un critère qui va faire la différence. Souvent, le moteur de réservation en ligne propre à l’hôtel est plus contraignant et moins intuitif que celui proposé par les OTAs. Cela peut créer une certaine frustration côté client : il se peut alors que celui-ci abandonne la démarche en cours de route pour finalement se tourner vers une OTA.

De plus, il est primordial de vous assurer que votre moteur de réservation en ligne soit compatible avec les supports mobiles tels que les smartphones et autres tablettes. Mettez-vous dans la peau de l’utilisateur : combien de temps restez-vous sur un site qui n’affiche pas correctement son contenu sur le support que vous utilisez ?

Ne perdez pas de vue que vous êtes en concurrence avec des acteurs expérimentés tels que booking.com ou HRS, offrant une expérience optimale à l’utilisateur.

Quelques conseils pour tirer le meilleur parti de TripConnect :

– Choisissez un moteur de réservation en ligne dont l’interface est optimisé pour tous les supports : aussi bien les ordinateurs de bureau ou portable que les mobiles et smartphones.

– Vérifiez quelles informations sont demandées aux clients lorsqu’ils réservent par le biais de votre système de réservation. Toutes les informations sont-elles indispensables ? Certaines ne peuvent-elles pas attendre le check-in ? Simplifiez la démarche au maximum pour la rendre la moins contraignante possible : c’est ce que les OTAs font déjà !

– Dès lors que vous avez vérifié les deux premiers points, souscrivez à l’Espace Contacts TripAdvisor.

– Une fois relié à TripConnect, définissez le budget que vous souhaitez y accorder afin de garder les coûts sous contrôle. Les statistiques fournies par TripAdvisor vous permettent d’évaluer le retour sur investissement (ROI).

Exemple de calcul du coût d’une réservation : 

Vous offrez 1€ par clic et vous générez une réservation tous les 10 clics. Le prix de votre chambre est de 89 €. Obtenir une réservation vous coûte donc 10 €, soit 11,23% du prix de la chambre. En l’occurence, le coût d’une réservation est ici inférieure aux commissions réclamées par les OTAs.


*Source: comScore Media Metrix, Worldwide Juillet 2012

 

Vous n’êtes pas encore client chez nous, mais vous désirez gérer votre réputation en ligne ? Demandez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants !




Tripconnect est-il vraiment fait pour tous les hôtels ?

TripAdvisor a récemment lancé TripConnect, une nouvelle fonctionnalité permettant à l’ensemble des hôtels d’afficher leurs tarifs en direct, à l’endroit qui était jusqu’ici réservé aux tarifs des OTAs (Online Travel Agencies : agences de voyage en ligne) et de certaines grandes chaînes. L’objectif est de permettre à tous les hôtels de vendre des chambres en direct afin de réduire la part des réservations commissionnées. Voilà qui ne devrait pas laisser les hôteliers insensibles ! Pour autant, TripConnect est-il vraiment fait pour tous les hôtels ?

Regardons tout d’abord les conditions d’adhésion à TripConnect de plus près. Pour utiliser TripConnect vous devez être abonné à l’Espace Contacts TripAdvisor http://www.tripadvisor.fr/BusinessListings. Si ce n’est pas encore votre cas, rapprochez vous de TripAdvisor pour savoir combien cela vous en coûterait. Par la suite, si votre moteur de réservation en ligne est compatible avec TripConnect (compatible avec une centaine de moteurs à l’heure actuelle, une autre centaine est en cours de certification) vous pouvez commencer à afficher vos tarifs sur la page TripAdvisor de votre établissement.

Les opportunités :

TripConnect est sans aucun doute une excellente opportunité de générer plus de réservations en direct. Avec 105 millions de visiteurs mensuels en 2012, dont 45 millions par le biais d’un smartphone*, TripAdvisor est la plus grande plateforme de voyage en ligne et offre à ce titre une visibilité immense. Pour exploiter au mieux ce potentiel, il s’avère donc intéressant de promouvoir directement vos propres tarifs.

Les risques :

L’ergonomie et la simplicité d’utilisation de votre moteur de réservation en ligne est un critère qui va faire la différence. Souvent, le moteur de réservation en ligne propre à l’hôtel est plus contraignant et moins intuitif que celui proposé par les OTAs. Cela peut créer une certaine frustration côté client : il se peut alors que celui-ci abandonne la démarche en cours de route pour finalement se tourner vers une OTA.

De plus, il est primordial de vous assurer que votre moteur de réservation en ligne soit compatible avec les supports mobiles tels que les smartphones et autres tablettes. Mettez-vous dans la peau de l’utilisateur : combien de temps restez-vous sur un site qui n’affiche pas correctement son contenu sur le support que vous utilisez ?

Ne perdez pas de vue que vous êtes en concurrence avec des acteurs expérimentés tels que booking.com ou HRS, offrant une expérience optimale à l’utilisateur.

Quelques conseils pour tirer le meilleur parti de TripConnect :

– Choisissez un moteur de réservation en ligne dont l’interface est optimisé pour tous les supports : aussi bien les ordinateurs de bureau ou portable que les mobiles et smartphones.

– Vérifiez quelles informations sont demandées aux clients lorsqu’ils réservent par le biais de votre système de réservation. Toutes les informations sont-elles indispensables ? Certaines ne peuvent-elles pas attendre le check-in ? Simplifiez la démarche au maximum pour la rendre la moins contraignante possible : c’est ce que les OTAs font déjà !

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Exemple de calcul du coût d’une réservation : 

Vous offrez 1€ par clic et vous générez une réservation tous les 10 clics. Le prix de votre chambre est de 89 €. Obtenir une réservation vous coûte donc 10 €, soit 11,23% du prix de la chambre. En l’occurence, le coût d’une réservation est ici inférieure aux commissions réclamées par les OTAs.


*Source: comScore Media Metrix, Worldwide Juillet 2012

 

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