Hotel Victoria Nürnberg

"A l'hôtel Victoria, nous sommes totalement dévoués à nos invités. Il est donc très important pour nous de nous améliorer constamment. Avec Customer Allliance, nous avons trouvé un système qui fonctionne vraiment bien pour nous. Il nous permet, de façon subtile, de demander à nos invités de laisser un commentaire. Ce portail internet à également d'autres possibilités vraiment utiles. En plus de pouvoir répondre aux commentaires des clients, nous pouvons leurs envoyer des courriels directement. Dans le cas d'un commentaire négatif, nous pouvons initier la procédure de conflit, au cours de laquelle, le client peut faire évoluer ou même changer son commentaire. Un autre avantage offert par cet outil est celui de l'analyse statistique des commentaires clients sur les portails externes. L'équipe de Customer Alliance est toujours disponible pour nous et pour toute question. C'est une équipe dévouée et chaleureuse. Nous sommes extrêmement satisfaits avec Customer Alliance et nous souhaitons poursuivre notre partenariat avec eux."

Katharina Mirsberger, Directeur Adjoint