Touchez plus de clients grâce aux SMS !

customer-alliance-SMS-review-invitations

Nous avons optimisé notre processus d’invitation pour vous permettre d’envoyer un SMS à vos clients afin de les inviter à laisser leur avis.

Nous avons ajouté une fonction d’invitation par SMS dans votre backend en ligne pour que vous ne manquiez jamais une occasion de solliciter l’avis d’un client. Nous avons bien compris votre besoin de disposer de plusieurs moyens pour inviter vos clients à laisser un avis, et nous avons engagé la démarche correspondante. Désormais, vous pouvez inviter vos clients par e-mail ou par SMS.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous optimisez vos taux de retour sur les avis client en invitant par SMS ceux dont vous ne connaissez pas l’adresse e-mail et vice-versa ; en envoyant un e-mail à ceux qui ne vous ont pas communiqué leur numéro de mobile.

Le choix n’appartient qu’à vous !

Les avantages

Avec ce nouveau mode d’invitation, vous élargissez vos perspectives pour recueillir l’avis de vos clients. Comme nous vous le rappelons régulièrement, plus vous récoltez d’avis et plus vous améliorez votre visibilité, ce qui se traduira par plus de clics, plus de réservations et donc, plus de revenus. Par ailleurs, cette nouvelle fonctionnalité vous permet de solliciter l’avis des clients qui réservent sans indiquer leur adresse e-mail. Combinée aux e-mails, l’invitation par SMS augmente ainsi vos taux de retour par invitation à laisser un avis, ce qui maximisera votre potentiel de réservation et de revenu.

Marche à suivre :

Suivez ces étapes dans vos « Paramètres » :

  • Allez dans « Post-séjour »
  • Sélectionnez le canal primaire que vous souhaitez utiliser pour inviter vos clients : par e-mail ou par SMS. L’e-mail est sélectionné par défaut.
  • Sélectionnez la méthode d’invitation de vos clients suivant les coordonnées dont vous disposez : e-mail et/ou numéro de téléphone mobile.Remarque : si vous optez pour les invitations par SMS au titre de canal primaire, tous les clients renseignés sans téléphone mobile seront invités par e-mail. Ceci vous assure de ne rater aucune occasion d’obtenir un avis.
  • Sélectionnez votre pack SMS : sachez que ces packs sont auto-renouvelés une fois votre limite atteinte, et facturés dans votre compte principal. Si vous ne souhaitez pas que votre pack soit auto-renouvelé une fois votre limite atteinte, vous pouvez annuler facilement l’auto-renouvèlement en cliquant sur le lien ‘Annuler auto-renouvèlement’ dans vos « Paramètres ». Les packs sont tarifés par SMS et peuvent être achetés par contingents de 100, 250, 500 ou 1 000.
  • Naviguez dans chaque onglet d’invitation pour ajuster le texte de votre invitation par SMS.
    Nous avons défini un texte par défaut adapté à chaque utilisateur qui peut toutefois être édité. 140 caractères vous sont alloués pour inclure le lien vers l’évaluation dans un seul SMS.
  • Lancez vos invitations !

Nous sommes si enthousiastes au sujet de cette nouvelle fonctionnalité que nous avons décidé d’offrir à chaque client 25 SMS gratuits pour vous permettre de la mettre à l’épreuve ! Alors pour commencer sans attendre, il vous suffit d’ajouter quelques clients dotés d’un numéro de téléphone mobile et d’attendre les résultats avant d’acheter un pack !”
Pour inviter vos clients par SMS, vous devez inclure leur numéro de téléphone mobile avec l’indicatif national lors de l’importation du client. En cas de manquement, le client ne pourra pas faire l’objet d’une invitation par SMS et sera invité par e-mail.

Vos paramètres d’invitation mis à jour :

customer-alliance-SMS-review-invitations-setting

Vos paramètres de contenu d’invitation mis à jour :

customer-alliance-SMS-review-invitations-content




À propos de l'auteur

Si vous avez d’autres questions, demandez une présentation gratuite !