Un partenariat renforcé avec TripAdvisor

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Il n’a jamais été aussi facile d’améliorer votre réputation sur TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs !

Les secteurs du tourisme et de l’industrie hôtelière ne sont pas épargnés par l’influence de TripAdvisor sur les décisions de réservation des voyageurs. Nous nous sommes donc donné beaucoup de mal pour renforcer notre partenariat avec TripAdvisor, le portail incontournable destiné aux voyageurs, afin que vous puissiez consolider votre réputation sur ce dernier. Le partenariat Customer Alliance-TripAdvisor vous permet de recevoir plus d’avis clients sur TripAdvisor.

Comment ça marche ?

Le formulaire d’avis clients TripAdvisor est intégré à Review Analytics pour faciliter la collecte des avis TripAdvisor. Votre client n’a plus besoin de s’enregistrer et de créer un compte TripAdvisor avant de rédiger un avis. Cela est désormais effectué automatiquement pour lui, ce qui facilite la rédaction d’un avis. Votre taux de retour est ainsi plus important puisque les clients sont plus nombreux à laisser un avis sur TripAdvisor.

Les données du client seront partagées entre Customer Alliance et TripAdvisor sous réserve que le client y consente.

Comment commencer ?

Vous pouvez utiliser notre partenariat avec TripAdvisor de deux manières :

  1. En proposant un questionnaire supplémentaire sur la page de remerciements
  2. Via vos paramètres généraux de redirection

Avec la première option (1), vos clients renseignent le questionnaire standard créé dans Review Analytics avant de se voir offrir la possibilité de soumettre un avis directement sur TripAdvisor en même temps. Ils sont alors redirigés vers le questionnaire TripAdvisor qui est pré-rempli avec les informations fournies pendant l’avis client initial. Il leur suffit ensuite de soumettre leur avis !

Avec la seconde alternative (2), il s’agit d’utiliser la nouvelle option de distribution dans vos « Paramètres de distribution » pour renvoyer vos clients directement vers TripAdvisor. Cependant, avec notre nouveau partenariat TripAdvisor, le client commence par rédiger son avis, puis il lui suffit de rajouter les données manquantes (nom, ville, etc.) pour s’enregistrer rapidement et créer son compte TripAdvisor.

En fait, le processus complet de rédaction d’un avis client TripAdvisor est simplifié grâce à la copie des données du client (nom, e-mail, ville, etc.) que vous, hôtelier, indiquez dans Review Analytics et qui sont reprises dans le questionnaire TripAdvisor de vos clients. Cela augmente vos chances d’obtenir des avis car un processus simplifié améliore les résultats.

Remarque : Si vous choisissez la redirection vers TripAdvisor (directe ou via la page de remerciements, vous ne pourrez pas choisir une autre redirection tant que TripAdvisor est activé. Vous pouvez toujours modifier cela à nouveau afin d’ajuster votre stratégie concernant la distribution de vos avis clients.

Activer TripAdvisor maintenant

Activer TripAdvisor maintenant

Remarque : si vous redirigiez déjà les clients vers TripAdvisor, vous devez réactiver ce choix, car tous les paramètres ont été réinitialisés. Pour cela, connectez-vous à votre backend et cliquez sur Distribution / Paramètres.

  1. Allez dans la section “Distribution”
  2. Cliquez sur “Configuration”
  3. Choisissez la première option, “CA & TripAdvisor”
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  4. Approuvez les “Termes et Conditions” en renseignant votre nom et prénom, en cochant la case et en ajoutant l’URL TripAdvisor de votre hôtel*
  5. Choisissez un pourcentage de redirection vers Customer Alliance et TripAdvisor
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  6. Assurez-vous de toujours ajouter vos avis Customer Alliance sur Trivago
  7. Cliquez sur “Terminer”

*TripAdvisor approuvera vos nouveaux paramètres sous 36 heures. Nous vous recommandons de mettre en place vos nouveaux paramètres de distribution dès maintenant. Ainsi vous pourrez collecter plus d’avis TripAdvisor le plus rapidement possible.

Et ce n’est pas tout…

Grâce au partenariat , vous verrez votre taux de retour pour les invitations TripAdvisor progresser. Vous pourrez ainsi voir combien de clients se rendent sur TripAdvisor et laissent leur avis après avoir reçu votre invitation !

Jetez un œil à notre partenariat avec TripAdvisor !

La page de remerciements avec l’invitation TripAdvisor :

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Questionnaire TripAdvisor :

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