La risposta alle recensioni dei portali esterni nel tuo Flusso Recensioni


Sappiamo bene quanto sia importante rispondere alle recensioni con lo scopo di mantenere un’ottima reputazione online . Le risposte che dai, infatti, non fanno altro che mostrare la tua dedizione al lavoro. Per questo motivo abbiamo migliorato il processo di risposta alle recensioni nel Flusso con la possibilità di rispondere sui portali esterni usando la funzione Copia e Incolla.

In questo modo, potrai copiare un commento precedentemente salvato nelle note (cliccando sul tasto copia del tuo computer) e quindi aprire il portale di riferimento in una nuova tab per incollarlo. Questo estende la funzione template e bozze a tutti i portali, dandoti la possibilità di scegliere da un template il contenuto che desideri includere nel Copia & Reindirizza.

Quando vengono visualizzate le mie risposte nel Flusso?

A differenza delle recensioni con Customer Alliance, le risposte copiate e pubblicate su un portale esterno potrebbero impiegare più tempo per apparire nel Flusso recensioni. Questo succede in quanto i portali valutano i contenuti delle risposte alle recensioni o possono applicare un periodo di attesa prima della pubblicazione. È quindi difficile determinare quanto tempo ci vorrà prima della pubblicazione di ogni risposta, ma una volta pubblicato, il tuo commento apparirà nel flusso delle recensioni entro 24 ore.

Fai attenzione: è sempre a discrezione del portale la decisione di pubblicare una recensione o la tua risposta. Per saperne di più, puoi leggere i “Termini e condizioni” di ogni portale.

Come funziona

Per rispondere alle recensioni esterne segui questi passi:
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  1. Dalla recensione, clicca su “Commenta” come faresti con le recensioni Customer Alliance
  2. Scegli un commento dai template o creane uno nuovo
  3. Clicca sul tasto “Copia & Reindirizza”
  4. Questo farà aprire il portale esterno in una nuova Tab e copierà il commento nelle note. In alcuni casi, dovrai effettuare il login per accedere al portale.
  5. Copia la tua risposta nel portale di recensione esterno

Fai il login e Provalo subito!


La risposta alle recensioni dei portali esterni nel tuo Flusso Recensioni

Sappiamo bene quanto sia importante rispondere alle recensioni con lo scopo di mantenere un’ottima reputazione online . Le risposte che dai, infatti, non fanno altro che mostrare la tua dedizione al lavoro. Per questo motivo abbiamo migliorato il processo di risposta alle recensioni nel Flusso con la possibilità di rispondere sui portali esterni usando la funzione Copia e Incolla.

In questo modo, potrai copiare un commento precedentemente salvato nelle note (cliccando sul tasto copia del tuo computer) e quindi aprire il portale di riferimento in una nuova tab per incollarlo. Questo estende la funzione template e bozze a tutti i portali, dandoti la possibilità di scegliere da un template il contenuto che desideri includere nel Copia & Reindirizza.

Quando vengono visualizzate le mie risposte nel Flusso?

A differenza delle recensioni con Customer Alliance, le risposte copiate e pubblicate su un portale esterno potrebbero impiegare più tempo per apparire nel Flusso recensioni. Questo succede in quanto i portali valutano i contenuti delle risposte alle recensioni o possono applicare un periodo di attesa prima della pubblicazione. È quindi difficile determinare quanto tempo ci vorrà prima della pubblicazione di ogni risposta, ma una volta pubblicato, il tuo commento apparirà nel flusso delle recensioni entro 24 ore.

Fai attenzione: è sempre a discrezione del portale la decisione di pubblicare una recensione o la tua risposta. Per saperne di più, puoi leggere i “Termini e condizioni” di ogni portale.

Come funziona

Per rispondere alle recensioni esterne segui questi passi:
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  1. Dalla recensione, clicca su “Commenta” come faresti con le recensioni Customer Alliance
  2. Scegli un commento dai template o creane uno nuovo
  3. Clicca sul tasto “Copia & Reindirizza”
  4. Questo farà aprire il portale esterno in una nuova Tab e copierà il commento nelle note. In alcuni casi, dovrai effettuare il login per accedere al portale.
  5. Copia la tua risposta nel portale di recensione esterno

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Scopri il valore delle tue recensioni attraverso i nostri suggerimenti!

Ti sei mai sentito  confuso su come utilizzare i dati ottenuti dalle recensioni dei tuoi ospiti? O magari non sai proprio da dove cominciare l’analisi? Forse hai bisogno di suggerimenti!

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Direttamente nella tua Dashboard appariranno i suggerimenti relativi ai dati estrapolati dalla tue recensioni con consigli su come mantenere un ottimo punteggio o rispondere velocemente a un ospite insoddisfatto. Grazie a questi suggerimenti potrai risparmiare il tempo speso a risolvere una questione oppure congratularti con un tuo dipendente per il suo fantastico lavoro.

Ci sono nuovi suggerimenti ogni giorno. Per perfezionare questa funzione abbiamo bisogno anche dei tuoi preziosi consigli. Quindi, non esitare a darci anche tu suggerimenti su come migliorare questa funzionalità!

Come funzionano

Per iniziare, i suggerimenti hanno diversi colori che indicano se il messaggio deve metterti in guardia o semplicemente notificarti qualcosa. Potrebbe anche trattarsi di un complimento!

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  • Verde si congratula con te per un successo, come un incremento di posizione nel ranking di Tripadvisor o dopo aver ricevuto un’ottima recensione
  • Giallo consigli per migliorare le tue strategie di marketing o di reputazione online realtivi a un aspetto particolare delle tue statistiche . Ad esempio, di che nazionalità sono gli ospiti che ti stanno lasciando il maggior numero di recensioni o chi potrebbe essere l’obbiettivo della tua prossima campagna
  • Rosso indica un’area critica, solitamente un crollo di posizione nel ranking dovuto a una recensione negativa. Questo tipo di notifica richiede un intervento tempestivo.

Questi suggerimenti ti consigliano quali azioni intraprendere in base alle informazioni raccolte. Ad esempio, se la posizione nel ranking della tua città scende, l’azione necessaria è quella di rivedere la tua strategia di distribuzione. Determinate azioni ti portano a mantenere risultati positivi, affrontando un mercato non ancora conosciuto oppure a reagire prontamente a una recensione negativa. 

Quando un suggerimento è stato già affrontato e non richiede maggiore attenzione, puoi cliccare sul checkbox per risolverlo. Potrai comunque rivederlo in futuro andando nella sezione “Risolti” all’interno di “Suggerimenti”.

Può accadere che la tua reputazione stia incrementando in maniera costante, in questo caso non saranno disponibili suggerimenti. Questo significa semplicemente che la situazione complessiva è stabile e ulteriori suggerimenti appariranno appena ci saranno dei cambiamenti.

I suggerimenti sono inclusi nelle email di reportistica oppure esportabili in formato Excel o Pdf. Ti basterà selezionare il box “Suggerimenti” per includerli.

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Non perdere mai l’opportunità di gestire la tua reputazione.

Dai un’occhiata!

All’interno della tua Dashboard, vedi i suggerimenti più recenti.

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Approfondisci i suggerimenti compiendo le azioni consigliate

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Scopri una panoramica di tutti i suggerimenti

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La tua nuova Dashboard, per un’analisi più semplificata

Nuovo design, stesse informazioni

In Customer Alliance ascoltiamo i nostri clienti, per questo abbiamo realizzato una Dashboard che permetta una migliore analisi dei dati. Abbiamo aggiunto nuove opzioni di filtro e possibilità di visualizzazione multiple per scegliere quella che più si adatta alle tue necessità. Preferisci analizzare i dati in maniera più o meno grafica? La nuova Dashboard si adatta a te!

La novità più importante riguarda l’analisi nel tempo. D’ora in avanti, potrai comparare l’attuale intervallo di tempo con lo stesso periodo nell’ultimo mese o nell’ultimo anno. Grazie al confronto dei dati attuali con le statistiche precedenti, avrai la possibilità di analizzare a fondo l’andamento della tua attività. Il nostro obiettivo è quello di fornirti un’analisi completa con un unico strumento

Inoltre, abbiamo aggiornato grafici e tabelle per darti una panoramica più approfondita. Per un’analisi dettagliata di alcuni criteri, portali o recensioni rimangono le funzioni Statistiche, Analisi Semantica e Flusso. Sarà possibile filtrare queste sezioni per visualizzare nel dettaglio tutto quello che vedi nella Dashboard. Dati gli strumenti, ti incoraggiamo a lavorare per migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti e valorizzare la vostra reputazione.

Dai un’occhiata!

Vedi un’anteprima del nostro nuovo Backend qui oppurelogin now .

Panoramica dei portali

La panoramica adesso offre due design diversi: scheda o tabella. Sarà possibile selezionare e trascinare le schede nel modo che reputi migliore per l’analisi; inoltre, è possibile ordinare per portale o numero di recensioni. Lo stesso vale per la vista a tabella.

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Sottocategorie

Nella parte inferiore della Dashboard, si può avere un’analisi dettagliata delle sottocategorie, includendo quali coincidono con quelle dei tuoi competitor (Non hai inserito i Competitor? Contatta il tuo Account Manager di riferimento per saperne di più!)

La segmentazione degli ospiti ti permette di valutare chi ti ha recensito in base all’età, lingua, o tipo di soggiorno (per gli Hotels).

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Il meglio: Analisi nel tempo

Siamo felicissimi di introdurre l’analisi nel tempo all’interno della nuova Dashboard. Con questa funzione potrai analizzare la tua situazione attuale rispetto all’anno o al mese scorso. La visualizzazione si adatta seplicemente impostando i filtri

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Inizia ad incrementare il tuo Net Promoter Score (NPS) attraverso il questionario post-soggiorno!

Incluso nelle impostazioni del tuo Questionario (navigazione: Impostazioni > Questionario > Domande) trovi la domanda NPS “Con quanta probabilità consiglieresti il nostro servizio a un collega o a un amico?”. Questa domanda è inattiva di default. Se desideri attivarla basta renderla attiva come le altre.

Che cosa significa “Net promoter Score”?

Il Net Promoter Score è l’indice (da -100 a 100) con cui i tuoi clienti ti raccomanderebbero agli altri. In generale, è uno strumento per misurare la media della soddisfazione basata su un’ esperienza individuale e sopratutto, la fedeltà dei clienti. È comunemente usata dalle imprese come strumento di riferimento indipendente per migliorare i propri servizi. La domanda si presenta cosÌ: Quanto ci raccomanderesti ad un amico o collega?
La risposta è basata su una scala da 0 a 10, dove lo 0 è “Molto improbabile” e 10 “Molto Probabile”.
Potrai usare questo punteggio per una comparazione all’interno del tuo settore industriale e capire a livello macro il grado di soddisfazione dei clienti della tua azienda. Scopri qui come il Net Promoter Score (NPS) viene calcolato.

Dove posso vedere il mio Net Promoter Score?

Puoi vedere le statistiche del tuo NPS nel tuo backend non appena riceverai le risposte. Questo punteggio può essere comparato anche a livello generale nella sezione Statistiche.

Perfetto! Come posso iniziare?

Segui questi tre semplici passi per iniziare a raccogliere il NPS:

  1. Vai nel tuo backend in “Creazione Questionario”
  2. La prima domanda riguarda il tuo NPS ed è disattivata di default
  3. Attiva la domanda
  4. Sposta la domanda all’interno del questionario nella posizione che preferisci

Adesso tutto è pronto per ricevere le prime risposte!
Puoi scegliere se la domanda debba essere obbligatoria ai fini dell’invio del questionario per coloro che stanno rispondendo. Se impostata come obbligatoria, vuol dire che ogni invito contribuirà al punteggio.

Puoi disattivare in qualsiasi momento la domanda sul NPS.

I risultati saranno calcolati automaticamente e presentati nell tue Statistiche per essere consultati.

Dai un’occhiata al tuo NPS:

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Pronto a lavorare sul tuo NPS? Effettua il login e attiva la domanda!


Raggiungi più clienti grazie agli inviti tramite SMS!

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Abbiamo ottimizzato il processo d’invito alla recensione grazie all’introduzione degli SMS

Gli inviti tramite SMS sono stati aggiunti al tuo online backend, così non perderai mai l’occasione di ottenere una recensione. Abbiamo ascoltato le tue richieste e abbiamo mantenuto la promessa. Ora puoi invitare i tuoi ospiti tramite e-mail o messaggio di testo.

La funzione ti consente di ottimizzare i profitti inviando gli inviti tramite SMS agli ospiti per i quali non hai a disposizione un indirizzo e-mail o viceversa: invitare tramite e-mail gli ospiti per i quali non hai a disposizione un numero di telefono.

Sei tu a decidere!

I vantaggi

Questa funzione aumenta le tue opportunità di ottenere recensioni. Come spesso ti ricordiamo: se aumentano le recensioni aumenta la visibilità e, conseguentemente, i clic, le prenotazioni e i profitti. Inoltre, in questo modo potrai acquisire le recensioni degli ospiti che prenotano e non forniscono l’indirizzo e-mail. La funzione di invio tramite messaggio di testo, in combinazione con gli inviti tramite e-mail, massimizza il tuo tasso di risposta per ogni invito alla recensione il che, a sua volta, massimizza il numero di prenotazioni e le entrate potenziali.

Come funziona:

segui questi passaggi all’interno di “Impostazioni”:

  • Vai a “Post-soggiorno”
  • Scegli il canale principale per l’invio: e-mail o messaggio di testo. L’impostazione predefinita è “e-mail”.
  • Scegli come invitare gli ospiti in base alle informazioni di contatto in tuo possesso: indirizzo e-mail e/o numero di telefono cellulare.Nota: quando scegli come canale principale gli inviti tramite SMS, gli ospiti di cui non possiedi il numero di telefono verranno invitati tramite e-mail. In questo modo non perderai l’opportunità di ricevere una recensione.
  • Seleziona il tuo pacchetto di SMS, tenendo presente che questi pacchetti si rinnovano automaticamente al raggiungimento del limite, con fattura inviata al tuo account principale. Se desideri che il pacchetto non si rinnovi automaticamente quando raggiungi il limite, puoi annullare facilmente il rinnovo automatico tramite il link “Annulla rinnovo automatico” nelle “Impostazioni””. Il costo è per SMS, i pacchetti acquistabili sono da 100, 250, 500 o 1000.
  • Per modificare il testo di ciascun invito SMS, vai alla relativa scheda.
    Abbiamo impostato un SMS adatto a ogni utente che può però essere modificato! Hai a disposizione 140 caratteri per includere il link alla recensione in un solo messaggio di testo.
  • Inizia a inviare inviti!

Siamo così entusiasti di questa nuova funzione che abbiamo deciso di regalare a ogni cliente 25 SMS gratis. Puoi così iniziare ad aggiungere alcuni ospiti di cui conosci il numero di telefono e vedere i risultati ancora prima di acquistare un pacchetto.

Per invitare gli ospiti tramite SMS, devi inserire il loro numero di telefono, compreso il prefisso internazionale, nella fase di importazione dell’ospite. In caso contrario l’ospite non sarà idoneo a ricevere l’invito tramite messaggio di testo e verrà invitato tramite e-mail.

Le tue impostazioni di invito aggiornate:

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Le tue impostazioni dei contenuti dell’invito aggiornate:

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Software gestionale e Channel Manager per hotel: ancora più connessi con Customer Alliance!

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Connettere il tuo software gestionale (PMS) o il tuo Channel Manager alla nostra soluzione è ancora più facile!

Abbiamo semplificato il processo per il caricamento dei dati dei tuoi ospiti sul software di Customer Alliance. Adesso puoi connettere il tuo software gestionale o il tuo channel manager al nostro backend in pochi semplici step. * All’interno del backend, clicca su “Impostazioni generali” e poi su “Integrazioni”. Da qui potrai definire quale PMS o channel manager stai usando e quale vorresti connettere. Se il tuo PMS o il tuo channel manager non è presente nella lista, faccelo sapere! Siamo alla continua ricerca di nuove collaborazioni per espandere il nostro network e migliorare il processo di gestione della reputazione online per hotel.

Benefit della connessione a PMS e Channel Manager*

Avrai la possibilità di importare i dati dei tuoi ospiti e inviare gli inviti a recensire senza dover effettuare il login nel nostro sistema. Ti basterà attivare l’interfaccia per far iniziare automaticamente il caricamento dei dati. Inoltre, stiamo migliorando la nostra capacità API per migliorare la connessione con i PMS e i channel manager. Il nostro obbiettivo è quello di farti risparmiare tempo nella gestione delle recensioni. In questo modo potrai concentrarti maggiormente sui servizi da offrire agli ospiti dell’hotel.

Scopri le impostazioni adesso!

*Questo riguarda esclusivamente i gestionali e CM con cui Customer Alliance ha già una integrazione. Siamo più che felici di contattare altre realtà per la creazione di nuove interfacce. Clicca su “Contatta l’assistenza clienti” nel backend o chiama il tuo account manager di riferimento.

Cosa si prova ad avere il controllo della propria reputazione online?

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Scopri perché moltissimi hotel si sono già rivolti a Customer Alliance per la gestione della propria reputazione online

Inizia ora il test gratis!

Prova gratuitamente la nostra soluzione per un mese e scopri il vantaggio di avere una visione più chiara della tua reputazione sui portali più importanti come Google, TripAdvisor, Trivago, Booking.com, Expedia e molti altri ancora. Tramite questo test gratuito puoi accedere a tutte le funzioni base della soluzione di Customer Alliance , il nostro Servizio Clienti sarà a tua completa disposizione per offrirti assistenza. Personalizza gli inviti a lasciare una recensione e integra i feedback direttamente all’interno del tuo sito web grazie al nostro Widget . Accedi al nostro Indice di Customer Satisfaction (CSI), all’Analisi semantica e alle statistiche per ottenere una visione globale della tua reputazione. La gestione della reputazione online non deve essere complicata e noi l’abbiamo resa più semplice possibile grazie a un unico login!

Inizia!

Basta inserire il tuo indirizzo e-mail, una password e selezionare la tua attività su Google Maps. Dopo aver svolto questi semplici passaggi il sistema ti consentirà di raccogliere le recensioni, condividerle sul tuo sito e sui maggiori portali di raccolta feedback e analizzare la tua reputazione online.

Controlla la tua reputazione online!

Perché provare gratis la nostra soluzione per 30 giorni?

Perché in questo modo hai la possibilità di accedere gratuitamente a una delle migliori piattaforme per la gestione della reputazione online. Disponiamo di un gran numero di integrazioni con i sistemi gestionali degli hotel (PMS) e con le piattaforme di raccolta feedback (quali Google, TripAdvisor, trivago e HolidayCheck). All’interno della nostra soluzione è possibile collezionare le recensioni distribuendole su portali esterni ma anche integrandole direttamente sul sito web dell’hotel. Quando integri le recensioni sul sito web aumenti l’affidabilità delle tue informazioni e il numero di prenotazioni dirette tramite il nostro pulsante integrato “Preonota ora!”.

Prenotazioni dirette = meno commissioni OTA!

Cosa aspetti? Inizia il test gratuito e ottieni più prenotazioni dirette!

Inizia subito il test gratis!

Vuoi scoprire di più sulla nostra soluzione? Inizia il Tour del prodotto!


Scopri cosa si dice dei tuoi competitor con la nostra analisi semantica!

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Mantieni il vantaggio sulla concorrenza

Abbiamo migliorato la sezione dedicata ai competitor in Customer Alliance estendendo l’analisi semantica alla tua concorrenza. Adesso puoi analizzare e confrontare autonomamente i punti di forza e i punti di debolezza dei tuoi competitor in base alle parole chiave utilizzate online che li riguardano. In questo modo potrai comprendere meglio non solo se e dove, ma anche perché sei migliore o peggiore della concorrenza.

Dove posso trovare queste informazioni?

  1. Vai alla sezione Competitor.
  2. Scegli Analisi Semantica dal menù.
  3. Qui puoi scegliere uno dei tuoi competitor dall’elenco e visualizzare nella tabella le sue recensioni positive e negative.
  4. Per vedere un esempio di queste recensioni fai clic su una parola chiave nella tabella e sotto questa verranno visualizzati i feedback che contengono la parola da te scelta.
  5. La parola chiave sarà evidenziata nel testo.
  6. Puoi anche separare le recensioni positive da quelle negative facendo clic sulla casella di spunta corrispondente. Se fai clic su tutte e due le caselle vedrai le menzioni di entrambi i tipi.

Non ho una sezione “Competitor”…

Se non vedi la sezione “Competitor” nel menù di Customer Alliance devi aggiornare il tuo pacchetto alla versione Plus o Premium o  inviare un elenco dei tuoi competitor (da 5 a 10 a seconda del tuo pacchetto) all’assistenza clienti. Chiama oggi stesso il tuo Account Manager personale per saperne di più.

Nel frattempo dai un’occhiata alla nuova analisi semantica

 

Dai subito un’occhiata


Siamo lieti di annunciare l’introduzione dei Widget per le catene alberghiere di Customer Alliance

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Visualizza la reputazione online di tutti i tuoi hotel sul sito web della catena!

Abbiamo realizzato il Widget per le catene alberghiere su Customer Alliance affinchè tu possa condividere la reputazione di tutti gli hotel sul sito web della tua catena.

Come funziona?

Proprio come il Widget dei singoli hotel, il Widget per le catene alberghiere è configurato nel backend di Customer Alliance. Segui i passaggi seguenti per impostare il Widget per le catene alberghiere:

  • Vai a “Il mio account” nel backend della catena di Customer Alliance.
  • Seleziona “Widget” dal menù.
  • Scegli l’orientamento del Widget
  • Scegli i contenuti che vuoi includere nel Widget selezionando le apposite caselle.
  • Visualizza l’anteprima del Widget per le catene alberghiere sotto le caselle.
  • Quando hai terminato, clicca “Pubblicare”.
  • Invia al tuo Webmaster il codice HTML per integrare Widget
  • Il Webmaster aggiunge il codice al tuo sito web.

Sei pronto ad iniziare!


Risparmia tempo grazie ai template e alle bozze di Customer Alliance

Puoi dormire finalmente sonni tranquilli grazie ai template e alle bozze!

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Lavorando nel settore dell’ospitalità siamo consapevoli che la gestione di un hotel può essere caotica e soggetta a numerose interruzioni. Vuoi far sapere ai tuoi ospiti che apprezzi le loro recensioni, ma a volte non disponi del tempo per rispondere. Oppure può succedere che inizi a scrivere una risposta ma vieni interrotto quindi devi terminare di scrivere il messaggio in un secondo momento senza compromettere il tuo lavoro. È proprio pensando a questa necessità che abbiamo creato la nuova funzionalità che consente di creare template e bozze per le recensioni.

I nostri clienti ci hanno raccontato che copiano e incollano il testo nelle note sul proprio computer per utilizzarlo quando ricevono delle recensioni. Ora è possibile salvare e scegliere facilmente le risposte già preimpostate da uno dei template disponibili dal menù a tendina e rispondere rapidamente al feedback degli ospiti. Inoltre puoi continuare a creare nuovi template direttamente dal commento e dai campi dell’e-mail, per permettere anche agli altri utenti di utilizzarli.

Creare un template è facilissimo, basta seguire i passaggi seguenti:

  • Vai al flusso delle recensioni
  • Fai clic sull’icona “Commenta” sotto a una recensione.

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  • Fai clic su “Componi”.
  • Scrivi il testo desiderato nella casella dei commenti.
  • Assegna un nome al template andando nel campo illustrato sopra.

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  • Fai clic su “Salva template”.
  • Visualizza il template nel menù a tendina

 

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Puoi anche delegare questo incarico a un’altra persona o ripetere il lavoro svolto utilizzando la funzione delle bozze.

Come faccio a sapere se il testo di un commento o di un’e-mail è stato salvato come bozza?

Quando scorri il flusso delle recensioni puoi vedere a quali messaggi è stata inviata una risposta grazie a un segno di spunta verde sulla funzione del commento. Puoi sapere se è stata creata una bozza grazie all’icona gialla sulla funzione del commento. Se sulla funzione del commento non appare nulla, vuol dire che non è ancora stata inviata una risposta alle recensioni.

Dai un’occhiata!

Ecco un commento per cui è stata creata una bozza ma che non è stato inviato:customer-alliance-comments-templates-draft-saved (1)

Ecco un commento che è stato inviato:

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In questo caso non è stata effettuata alcuna azione:

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Puoi anche filtrare il flusso di recensioni per visualizzare le recensioni con un commento inviato, salvato come bozza o per cui non è stata fatta alcuna azione.

Dove posso utilizzare i template e le bozze?

I template e le bozze sono disponibili per i commenti, le e-mail e i processi di mediazione nel backend di Customer Alliance.

Pronto a iniziare? Accedi ora!

Se hai ancora dubbi su queste funzionalità, contatta il team di assistenza clienti e uno dei nostri esperti te le illustrerà in modo dettagliato.


Report via e-mail per l’interfaccia catena di Customer Alliance

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Inizia oggi a ricevere le panoramiche via e-mail delle performance della tua catena!

Questa funzione è pensata per te che sei l’utente di una catena o di un consorzio che gestisce la reputazione di più strutture. Ricevi una panoramica degli indicatori di prestazioni chiave (KPI) più rilevanti per la tua attività direttamente nella tua casella di posta elettronica. Proprio come accade per il singolo hotel puoi scegliere di ricevere questi report a cadenza giornaliera, settimanale o mensile. Non c’è più bisogno di accedere al backend per controllare le tue prestazioni, puoi riceverle direttamente al tuo indirizzo e-mail a seconda della tua pianificazione.

Fantastico, da dove si inizia?

Incominciare è semplice come accedere al backend della tua catena, basta seguire questi semplici passaggi:

    1. Vai alla sezione “Report”
    2. Seleziona “Report e-mail”.
    3. Scegli i parametri per la formulazione del report selezionando la casella accanto ai portali e alle categorie da inserire.
    4. Specifica la lingua del report.
    5. Dai un nome al report, ti permetterà di distinguerlo da altri report che potresti create.
    6. Crea l’oggetto del report, in questo modo lo riconoscerai quando arriverà nella tua casella di posta elettronica.
    7. Imposta la frequenza del report.
    8. Scegli a chi inviare il report.
    9. Assicurati che il report sia “attivo” così da poter iniziare a riceverlo non appena viene creato.
    10. Visualizza l’anteprima del report per assicurarti che contenga le informazioni che cerchi.

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  1. Hai fatto tutto? Fai clic su “Salva”.

Ora il tuo report è pronto!

Scopri i report e-mail per il backend delle catene

Report per dispositivi mobili, tablet e desktop
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Schermata di configurazione del report
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Raccogli più recensioni Google con il nostro questionario diretto

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Ottieni un tasso di risposta più alto per i tuoi inviti a lasciare recensioni su Google

Nell’ultimo anno abbiamo lavorato al fine di stringere collaborazioni con i più importanti portali di recensioni rivolti ai mercati di tua competenza. Proprio per questo abbiamo deciso di collaborare con Google. Grazie a questa partnership siamo ora in grado di offrire un’API di Google che ti permette di reindirizzare i tuoi ospiti direttamente al questionario di Google dalle impostazioni di distribuzione del backend di Customer Alliance. Vedrai così i dati sulle recensioni Google nella sezione statistiche. Con l’API gli ospiti potranno inoltre pubblicare sulla tua scheda Google le proprie recensioni di Customer Alliance, migliorando la tua visibilità sul motore di ricerca più utilizzato al mondo.

Cosa significa tutto questo?

Hai letto bene. Ogni volta che, completato il questionario, i tuoi ospiti arriveranno alla pagina di ringraziamento, potranno condividerela recensione direttamente su Google con un solo clic. Il modulo di Google viene automaticamente compilato con i dati del tuo questionario di gradimento implementato sul nostro software. Gli ospiti hanno dunque a loro disposizione una procedura semplificata per lasciare le proprie recensioni su entrambi i portali moltiplicando così le probabilità di compilazione delle valutazioni. In questo modo da una sola e-mail saranno generate due recensioni incrementando i tassi di risposta, le recensioni, la visibilità e i profitti.

Inoltre l’API di Google consente un processo di valutazione più semplice quando l’ospite viene reindirizzato su Google tramite le impostazioni standard.
Questo aggiornamento accresce il tuo potenziale numero di recensioni su Google ottimizzando le modalitá di indirizzamento degli ospiti per ottenere un tasso di risposta massimo.

Ottimizza il tuo potenziale di Google su “Distribuzione”

Per essere sicuro di collezionare quante più recensioni possibile su Google, segui questi step:

  1. Vai alla sezione “Distribuzione”
  2. Vai alla sezione “Impostazioni” all’interno di “Distribuzione”
  3. Scegli la seconda opzione, “Customer Alliance e altri portali”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-1
  4. Se non l’hai ancora fatto, aggiungi Google tra i portali cliccando “Aggiungi portale”
  5. Decidi la percentuale di distribuzione su Google
  6. Spunta la casella “Reindirizza tutti gli ospiti con un indirizzo e-mail Google su Google”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-2
  7. Clicca “Avanti”
  8. Assicurati che la seconda casella (Offri agli ospiti la possibilità di lasciare una recensione su Google dopo aver inviato il questionario di Customer Alliance. Questa opzione è disponibile sulla pagina di ringraziamento.) sia spuntata
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-3
  9. Clicca “Finito”

Ricorda: più opportunità offrirai ai tuoi ospiti di valutarti su Google, più alto sarò il tasso di risposta.

incremento in tassi di risposta, recensioni, visibilità e profitti.

Ma c’è ancora di più!

L’API fornisce anche statistiche migliori sui tuoi inviti a lasciare recensioni su Google e soprattutto fornisce dati significativi sui tassi di risposta (in pratica, il numero di questionari completati). Grazie a queste statistiche potrai capire se le tue impostazioni di reindirizzamento sono efficaci. Stai ricevendo un tasso di risposta ideale o devi aumentarlo? Non abbiamo solo semplificato il processo di raccolta delle recensioni, bensì anche la loro analisi. Gestire la tua reputazione su Google non è mai stato così facile!

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Utilizzare “Google My Business” per gli hotel

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Aggiornamento: perché conviene conoscere le regole del gioco di Google?

Google gioca un ruolo centrale nel successo o nel fallimento di qualsiasi attività e l’influenza dei motori di ricerca agisce sulla visibilità degli hotel. Sfrutta questo fattore a tuo vantaggio grazie alle risorse messe a disposizione da Google come Google My Business. Utilizzare efficacemente Google può essere molto vantaggioso, anche per i piccoli hotel.

Sei pronto a sfruttare tutti i vantaggi?

Impostare l’account di Google My Business: ecco come fare!

My Business aiuta gli ospiti a trovare, recensire e/o valutare facilmente il tuo hotel tramite qualsiasi applicazione di Google.

Ecco i quattro passaggi per creare un account:

  1. Vai alla pagina di “Google My Business”: https://www.google.com/intl/en/business/
  2. Fai clic su Inizia ora
  3. Inserisci la tua azienda includendo il tuo nome, i dettagli sulla località, il numero di telefono principale e il tipo di attività (sono inclusi diversi tipi di hotel, da quelli boutique a quelli economici, ai centri conferenze e molto altro ancora).
  4. Verifica l’identità della tua azienda utilizzando il metodo che preferisci: telefono, e-mail o posta ordinaria
  5. Inizia subito a usarlo!

Cosa posso fare all’interno di Google My Business?

Le informazioni inserite nella pagina di Google My Business appariranno direttamente nei risultati della Ricerca Google e in Google Maps. Devi solo inserire orario di apertura dell’azienda, numero di telefono, URL del sito web, immagini e qualsiasi altro dettaglio che possa renderla facilmente accessibile agli ospiti. Probabilmente l’aspetto più importante del tuo account di Google My Business è la capacità di far apparire le recensioni degli ospiti direttamente in Maps o nei risultati di ricerca.

All’interno di Google My Business potrai visualizzare analisi dettagliate delle interazioni degli utenti con il tuo hotel tramite Google. Utilizzando la dashboard, potrai vedere se una persona cerca di trovarti su Google Maps, visualizza il tuo profilo dai risultati della Ricerca Google, fa clic sul tuo numero di telefono dalla pagina di ricerca o visita il tuo sito web. Dai un’occhiata alla pagina di Google My Business per ulteriori dettagli sui vantaggi!

In che modo questo aiuta il mio hotel?

Beh, un account di Google My Business rende il sito web del tuo hotel più facilmente accessibile facendolo apparire nei risultati della Ricerca Google. I potenziali clienti possono facilmente fare clic su “Visita il sito” o su “Chiama” direttamente dalla ricerca. Ciò aumenta le probabilità che gli ospiti non si limitino a visualizzare le recensioni che hai inserito nel tuo sito, ma che prenotino direttamente piuttosto che mediante un’OTA autorizzata.

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Per maggiori informazioni su come Google My Business può aiutare il tuo hotel, leggi il nostro articolo sulle recensioni Google.

Informazioni raccolte tramite la pagina Google My Business


Continuiamo a migliorare il nostro prodotto, l’hai notato?

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Il nuovo volto di Customer Alliance.

Abbiamo lavorato sodo durante questi ultimi mesi per aggiornare il nostro prodotto. Ora il suo aspetto rispecchia la funzionalità tanto apprezzata! Il funzionamento complessivo del softwar di Customer Alliance è lo stesso e non c’è niente di nuovo da apprendere, abbiamo solamente modificato l’aspetto estetico con nuovi colori e migliorato l’usabilità per tutti i dispositivi.

Cos’è cambiato esattamente?

Dai un’occhiata agli screenshot di seguito. Ogni cosa è esattamente dove l’hai lasciata, solo rinnovata. Tutte le funzionalità e le caratteristiche sono rimaste invariate e i tuoi dati sono sempre lì. La differenza è che ora puoi accedere facilmente al backend da smartphone o da tablet il che significa meno viaggi avanti e indietro dal tuo ufficio durante l’orario di lavoro per controllare le recensioni. Ora puoi gestire le recensioni dal cellulare o dal tablet nella pausa caffè o mentre aspetti l’ascensore in tutta comodità.

Cosa significa responsive?

Responsive è il termine tecnico usato per indicare l’ottimizzazione di un sito web per tutti i dispositivi, non solo per i computer. Quando abbiamo reso la nostra soluzione responsive l’abbiamo aggiornata in modo da permetterti d’interagire facilmente con essa da qualsiasi dispositivo senza difficoltà visive o interattive. Si è trattato di un aggiornamento dell’esperienza utente per migliorare il tuo coinvolgimento complessivo con il prodotto e spingerti a gestire la tua reputazione online da qualsiasi luogo, non solo dalla scrivania!

Siamo lo stesso prodotto che conosci e ami solo leggermente rinnovato!

Dai un’occhiata al nostro nuovo stile!

La tua sezione Panoramica

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Il tuo telefono

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Partnership rafforzata con TripAdvisor

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Migliorare la tua reputazione sul gigante dei viaggi TripAdvisor ora è ancora più facile!

Il settore del turismo e dell’ospitalità non è estraneo all’influenza che TripAdvisor esercita sui viaggiatori che si apprestano a effettuare una prenotazione. Per questo motivo, abbiamo provveduto a rafforzare la nostra partnership con il gigante dei viaggi TripAdvisor al fine di aumentare la reputazione dei nostri clienti su questo conosciutissimo portale. La partnership Customer Alliance-TripAdvisor consente ai nostri clienti di ricevere più recensioni su TripAdvisor.

Come funziona?

Il modulo per le recensioni di TripAdvisor è incorporato all’interno del backend di Customer Alliance per facilitare la raccolta delle recensioni di TripAdvisor. L’ospite non deve più registrarsi o creare un account su TripAdvisor prima di scrivere una recensione; ciò avverrà automaticamente per l’ospite e renderà più facile lasciare una recensione. Questo incrementerà il tasso di risposta in quanto più ospiti lasceranno le recensioni su TripAdvisor.

I dati dell’ospite saranno condivisi tra Customer Alliance e TripAdvisor solo se l’ospite darà il suo consenso.

Come posso iniziare?

Beh, ci sono due modi per sfruttare al meglio il nostro widget di TripAdvisor:

  1. Proponendo un questionario aggiuntivo nella pagina di ringraziamento
  2. Attraverso le impostazioni generali di reindirizzamento

Per il primo (1), gli ospiti compilano il questionario standard di Customer Alliance e subito dopo ricevono un invito a lasciare una recensione direttamente su TripAdvisor. Saranno reindirizzati direttamente al questionario di TripAdvisor precompilato con le informazioni fornite durante la recensione iniziale. Quindi inviano semplicemente la loro recensione!

Per il secondo (2), userai la nuova opzione di distribuzione presente nelle “Impostazioni” alla sezione “Distribuzione” per reindirizzare gli ospiti direttamente su TripAdvisor. Tuttavia, con il nostro nuovo widget di TripAdvisor, l’ospite completa la sua recensione e ha solo bisogno di aggiungere i dati mancanti (nome, città, ecc.) per registrarsi e creare rapidamente il proprio account su TripAdvisor.

In sostanza, l’intera procedura per lasciare una recensione su TripAdvisor viene semplificata copiando i dati dell’ospite (nome, e-mail, città, ecc.), che tu, hotel, hai inserito all’interno del backend, nel questionario di TripAdvisor riservato agli ospiti. Ciò aumenta la probabilità che gli ospiti lascino una recensione poiché una procedura semplice produce sempre risultati migliori.

Nota: se decidi di effettuare il reindirizzamento su TripAdvisor in qualunque modalità (direttamente o attraverso la pagina di ringraziamento), non sarai in grado di reindirizzare su nessun’altra pagina finché TripAdvisor è attivo. Puoi sempre modificare questa opzione per adattarla alla tua strategia di raccolta delle recensioni da qualunque portale.

Attiva TripAdvisor ora

Attiva TripAdvisor ora

Nota: se stavi già indirizzando gli ospiti su TripAdvisor, devi attivarlo poiché tutte le impostazioni sono state ripristinate. Per procedere, accedi al backend e fai click su “Impostazioni”, sezione “Distribuzione”.

  1. Vai alla sezione “Distribuzione”
  2. Vai alla sezione “Impostazioni” al’interno di “Distribuzione”
  3. Scegli la prima opzione,”CA & TripAdvisor”
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  4. Approva i “Termini e condizioni” aggiungendo il tuo nome e il tuo cognome, spuntando la casella e aggiungendi il tuo URL* su TripAdvisor
  5. Decidi la percentuale di distribuzione su Customer Alliance & TripAdvisor
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  6. Assicurati di continuare a distribuire le tue recensioni Customer Alliance su Trivago
  7. Clicca “Finito”

TripAdvisor approverà il setup entro 36 ore. Ti raccomandiamo di andare avanti e concludere il processo d’installazione. In questo modo quando sarà approvato, inizierai immediatamente a collezionare le recensioni.

Le cose andranno ancora meglio…

Grazie al widget vedrai aumentare il tasso di risposta per i tuoi inviti a lasciare una recensione su TripAdvisor. In questo modo saprai quanti dei tuoi ospiti vanno su TripAdvisor e lasciano la loro recensione dopo aver ricevuto il tuo invito!

Dai un’occhiata alla nostra partnership con TripAdvisor!

Pagina di ringraziamento con l’invito a recensire su TripAdvisor:

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Questionario di TripAdvisor:

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Facebook: ora un’unica fonte nel backend di Review Analytics

Facebook

Abbiamo migliorato l’integrazione con Facebook permettendoti di controllare le tue recensioni su Facebook direttamente all’interno del backend di Customer Alliance. Le recensioni sono accessibili dal tuo flusso di valutazioni e le statistiche sono visibili sia nella sezione Panoramica sia nella sezione Statistiche.

Facebook è senza ombra di dubbio il più importante portale social media ed esercita una grande influenza sul processo decisionale dei viaggiatori poiché fornisce agli utenti opinioni affidabili da parte di persone come loro. La nostra connessione migliorata offre un quadro più esteso delle tue recensioni contestualmente ad altre piattaforme, riducendo ulteriormente il tempo necessario per verificare e confrontare le opinioni su questi portali.

Accedi al backend e vedi la differenza.


Invita l’intero team a gestire la tua reputazione e le prenotazioni. Utenti illimitati con Customer Alliance!

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Maggiore collaborazione ed efficienza migliorata grazie agli utenti illimitati

Inserisci l’intero team o solo gli elementi chiave nella soluzione di Customer Alliance senza costi extra! Abbiamo rimosso tutte le restrizioni sugli utenti e i costi associati all’aumento degli utenti. Aggiungi i membri del team o i reparti che desideri nella sezione Gestione Utenti e beneficia dei vantaggi di una maggiore collaborazione e un’efficienza migliorata all’interno del prodotto.

Al posto di una sola credenziale di accesso per l’intero Hotel, ora puoi creare un accesso individuale per ciascun reparto o dipendente. In questo modo tutti condivideranno la responsabilità di gestire le recensioni.

Accedi e inizia ad aggiungere utenti oggi stesso!


HolidayCheck si concentra sui mercati polacco e tedesco. Chiusi i siti .com e .fr

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Cosa dovresti fare per il tuo hotel

Per concentrarsi sui mercati tedesco e polacco, HolidayCheck ha chiuso il sito .com e il 30 settembre 2016 chiuderà il sito .fr.

Cosa significa esattamente per te?

Il tuo hotel sarà ancora visibile e prenotabile su Holidaycheck, ma saranno visualizzate solo le recensioni in tedesco e in polacco. Le recensioni presenti nei siti in chiusura (.com o .fr) non saranno più raccolte né visibili.

I potenziali ospiti troveranno il tuo hotel e potranno prenotare tramite i siti .de, .at, .ch e .pl. È quindi molto importante continuare a distribuire i tuoi ospiti di lingua tedesca e polacca su HolidayCheck per ottenere una recensione. Per questi mercati, HolidayCheck è tuttora il portale di recensioni di riferimento.

Sul sito è ancora possibile prenotare hotel in tutto il mondo. Continua a distribuire i tuoi ospiti di lingua tedesca e polacca su questo sito. Più recensioni avrai su HolidayCheck e più sarai visibile per gli ospiti tedeschi e polacchi.

Che cosa ne sarà delle mie recensioni attualmente presenti sui siti .com e .fr?

Purtroppo HolidayCheck non trasferirà le recensioni dai domini in chiusura a quelli attivi. Le recensioni sono irrecuperabili.

Come posso evitare di perdere le recensioni?

Evita di perdere recensioni distribuendo solamente ospiti di lingua tedesca e polacca su questo portale. Modifica le impostazioni di distribuzione attuali per i tuoi ospiti di lingua francese e inglese in modo tale che non vengano distribuiti su questo portale.

Cosa sta facendo Customer Alliance per aiutarmi?

Nel tentativo di fornire il miglior servizio ai nostri clienti, stiamo adottando le seguenti misure per assicurarci che tu possa massimizzare il tuo potenziale su HolidayCheck:

  • Aggiunta di un pulsante informativo sul nostro backend per ricordarti di questa modifica
  • Rimozione della possibilità di distribuire indistintamente gli ospiti su questo portale: adesso è possibile solo in base alla distribuzione per lingua
  • Permesso di distribuzione per lingua su questo portale esclusivamente per le lingue in uso (tedesco e polacco)
  • Visualizzazione del questionario di HolidayCheck solo in tedesco e polacco

Ricorda che raccogliere recensioni su questo portale è molto vantaggioso per la tua attività e aumenta le possibilità che ospiti provenienti da quest’area prenotino il tuo hotel dal portale.

In breve:

L’uso di HolidayCheck è utile solo per i tuoi ospiti di lingua tedesca e polacca. Continua a distribuire tali ospiti su questo affermato portale per aumentare la tua presenza nelle aree relative.


Customer Alliance entra nel mercato polacco!

Abbiamo creato il nostro team per l’Europa orientale, che sta facendo i primi passi nel mercato polacco!

Il frontend e il backend di Customer Alliance sono ora disponibili in polacco, nel caso non avessi notato la nuova voce del menù a tendina della lingua. La nostra Country Manager per l’Europa Orientale, Jolanta Emerli, ha lavorato in sinergia con il nostro team Communication e UX per preparare il frontend e il backend della nostra soluzione, nonchè il sito internet, per il nuovo mercato polacco. In passato la nostra soluzione offriva il polacco nel frontend (ovvero i contenuti inviati a ospiti e/o clienti potevano essere visualizzati in polacco) e ora anche il backend è disponibile in polacco.

Siamo entusiasti di espandere ulteriormente i nostri mercati. Offrire le nostre soluzioni in polacco costituisce un passo ulteriore nel nostro intento di aiutare un numero sempre maggiore di imprese dell’ospitalità a ottenere il controllo della propria reputazione e delle prenotazioni online.

Scopri il nuovo backend in polacco:

Il widget del backend e del frontend di Customer Alliance:
Review Analytics Widget

 

 


Indici di popolarità per città di TripAdvisor

Cosa sono e qual è il loro effetto sulla tua reputazione online

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Nel gennaio di quest’anno TripAdvisor ha iniziato l’implementazione del nuovo algoritmo degli indici di popolarità, che in aprile è stato applicato a hotel, ristoranti e altre attività. Secondo quanto è riportato sul sito, si è deciso di modificare l’algoritmo per fornire dati più affidabili e realistici agli utenti, e correggere le distorsioni dei punteggi di cui avevano approfittato i cosiddetti “arrampicatori rapidi”.

Perciò, se recentemente hai visto calare la tua posizione nelle classifiche di TripAdvisor, continua a leggere per capire il perchè e scoprire come risolvere il problema.

Cosa significa questo per la tua attività

Per mezzo di questo aggiornamento, TripAdvisor vuole sottolineare l’importanza di acquisire costantemente nuove recensioni e di coinvolgere gli ospiti. Più nuove recensioni collezioni, più alta sarà la probabilità di comparire in alto nelle classifiche di TripAdvisor. Se non raccogli continuamente recensioni da parte dei tuoi clienti, il tuo indice calerà.

city rankings

city rankings

Guarda i due grafici sopra: mettono in relazione la quantità di nuove recensioni collezionate nel corso del tempo e l’impatto sull’indice di popolarità. Nel primo viene mostrato come l’Hotel A sia riuscito a mantenere un posizionamento stabile grazie alla collezione frequente di nuove recensioni. Nel secondo caso invece l’Hotel B è sceso nelle classifiche di TripAdvisor dal momento che ha raccolto poche recensioni.

Come faccio a migliorare il mio indice di popolarità per città?

Qualità, pubblicazione recente e quantità delle recensioni sono essenziali per migliorare o mantenere un indice positivo nella classifica per città. Per rimanere nelle prime posizioni è necessario fare in modo che la tua struttura ottenga costantemente una grande quantità di nuove recensioni positive. Grazie a Customer Alliance hai a disposizione la soluzione per affrontare i cambiamenti di TripAdvisor, mantenendo e migliorando la tua reputazione attraverso processi automatizzati.

Scopri di più sui motivi di questo cambiamento direttamente su TripAdvisor.

Vuoi migliorare il tuo indice di popolarità su tutti i portali in rete? Contatta ora un consulente Customer Alliance per conoscere tutti i vantaggi della nostra soluzione per la gestione della reputazione online.



Via il vecchio, avanti con il nuovo Widget di Customer Alliance!

Widget di Customer Alliance in JavaScript

Con l’inizio del nuovo anno ci piace concentrarci sulle novità! E, a proposito di novità, ti presentiamo il nuovo Widget in JavaScript di Customer Alliance! Il nuovo Widget segue l’utente nella navigazione quando fa scorrere la pagina – mantenendo la tua reputazione sempre ben in vista.

JavaScript Widgets

Cosa vuol dire questo per te?

Ora puoi decidere quando far comparire il Widget sul tuo sito, su quale parte della schermata posizionarlo, e addirittura decidere cosa mostrare esattamente sul Widget.

Dal punto di vista del tasso di conversione: Con il nuovo widget l’indice di Customer Satisfaction rimane in sovrimpressione e visibile in ogni momento. Questo fa aumentare la probabilità che gli ospiti decidano di cliccare sul pulsante “”prenota ora””.

Mostrare le recensioni sul Widget migliora la fiducia che i clienti ripongono nel tuo brand.

Ma soprattutto la visibilità del tuo indice di Customer Satisfaction aumenta, invogliando gli utenti a prenotare direttamente.

Perchè questa novità?

Dal punto di vista tecnico: fino ad ora, il widget è stato integrato nel sito come immagine statica in formato png. Una volta impostata la posizione e il colore, rimaneva immobile sulla pagina.

Il nuovo widget di Customer Alliance è creato in JavaScript ed è più interattivo. Passandoci sopra con il mouse, gli ospiti ottengono più informazioni riguardo alla tua reputazione; oltre a questo, una volta che il widget è installato sul sito puoi cambiare le impostazioni in modo autonomo. Questo fa risparmiare tempo prezioso a te e al tuo webmaster e offre ai visitatori una migliore esperienza di navigazione sul sito.

Prova ora il nuovo Widget!

JavaScript Widgets


Newsletter di Customer Alliance

Una newsletter ricca di novità su Customer Alliance e sul settore dell’ospitalità!

Grandi notizie! Abbiamo creato una newsletter ricca di novità su Customer Alliance e sul settore dell’ospitalità!

Una volta al mese, puntualmente, ti invieremo i nostri aggiornamenti tutte le nostre novità.

Iscriviti ora e rimani sempre al corrente in tema di reputazione online e prenotazioni dirette!

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Programma di raccomandazione Customer Alliance

4 mesi gratuiti

Diventa ambasciatore di Customer Alliance e vinci 4 mesi di utilizzo GRATIS del nostro backend!

Il programma di raccomandazione Customer Alliance rende gli albergatori ambasciatori del proprio successo! Ogni qualvolta una raccomandazione diventa nostro cliente, ottieni quattro mesi gratuiti del nostro servizio.

Sai bene quanto il nostro prodotto sia essenziale per aumentare la visibilità online, migliorare la reputazione e incentivare il processo di recensione degli ospiti. Tu stesso sei l’esempio di quanto convenga gestire attivamente la propria reputazione online. Dal momento che molti tuoi amici e colleghi albergatori potrebbero aver bisogno di dare una svolta alla loro reputazione online – perchè non aiutarli e venire giustamente ricompensati?

Come funziona?

Ecco come fare

Fai login al backend e clicca sul tab verde situato sulla destra. Raggiugerai l’apposita landing page dove puoi inserire le informazioni di contatto dell’azienda da raccomandare e inviare il tutto.

I nostri consulenti contatteranno la persona che hai raccomandato e fisseranno un appuntamento per una dimostrazione delle nostre soluzioni. Una volta che l’impresa da te raccomandata inizierà ad utilizzare uno dei nostri prodotti, ti invieremo un’email ricompensandoti con quattro mesi gratuiti del nostro servizio.

È semplicissimo!

Chi puoi raccomandare?

Qualsiasi impresa che pensi possa beneficiare delle nostre soluzioni. Hotel, ristoranti, università e chi più ne ha più ne metta.

Inviaci quante raccomandazioni vuoi e ottieni un premio per ogni raccomandazione!

Customer Alliance apprezza tantissimo la tua collaborazione e il tuo supporto!


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Più recensioni dagli ospiti finlandesi e norvegesi!

Invita anche i tuoi ospiti finlandesi e norvegesi a lasciare una recensione.

 

Oggi ti presentiamo le nuove lingue disponibili per il frontend del servizio offerto da Customer Alliance che ti consentiranno di ottenere un migliore tasso di risposta e un approccio ancora più personalizzato con i tuoi ospiti internazionali. Colleziona più recensioni dai tuoi ospiti finlandesi e norvegesi con il corrispondente questionario di valutazione, per aumentare la tua visibilità anche in quei Paesi.

In questo modo apri le porte della tua struttura a un pubblico più vasto di ospiti potenziali che potranno leggere le recensioni nella loro lingua madre.
Aumenterai così la tua visibilità online – attirando più ospiti e ottenendo più prenotazioni dirette!

Siamo consapevoli dell’importanza di raggiungere un pubblico sempre più vasto di utenti e le nuove lingue disponibili nel frontend rappresentano una soluzione per raggiungere questo obiettivo.

Scopri di più sui benefici di un approccio personalizzato con i tuoi ospiti internazionali qui.

Dai un’occhiata alle nuove lingue disponibili!

Abbiamo adattato il nostro stile grafico per assicurare la massima leggibilità in ogni lingua.

Il widget e il certificato:

Finnish and Norwegian

L’email post-soggiorno:

Finnish and Norwegian

Il questionario di valutazione:

Finnish and Norwegian

Non sei ancora un cliente di Customer Alliance e vorresti migliorare la tua reputazione online? Prenota una dimostrazione gratuita!