La tua reputazione online è in forma per le prenotazioni estive?

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E anche quest’anno sta arrivando l’estate. Le giornate si allungano e i viaggiatori di tutto il mondo pianificano le loro vacanze, cercando online la sistemazione perfetta per fuggire dalla routine quotidiana. Devi quindi fare in modo che la tua struttura (e non quella dei concorrenti!) sia al primo posto nei risultati di ricerca.

Sai meglio di noi che una solida reputazione online influenza le scelte di prenotazione dei viaggiatori. È molto probabile che i tuoi clienti intendano prenotare un hotel con un buon posizionamento in rete. Oltre a questo, e prima della scelta definitiva, desiderano leggere opinioni autentiche scritte da ospiti autentici.

Più distribuisci e interagisci con le recensioni dei clienti, migliore risulterà la tua reputazione online – e questo contruibuirà ad aumentare la probabilità che la tua struttura venga scelta e prenotata. Più recensioni positive ottieni, più facile sarà trovarti, cliccarti e prenotarti!

Le prenotazioni estive stanno arrivando, è quindi fondamentale che la tua reputazione sia in ottima forma prima del grande inizio. Non preoccuparti, non è troppo tardi!

Per scoprire come intervenire e migliorare la tua reputazione online, prima del culmine della stagione estiva, leggi il nostro articolo!


Invita i tuoi ospiti a lasciare una recensione su Google e migliora il tuo posizionamento online!

Con Customer Alliance puoi invitare automaticamente i clienti che hanno un indirizzo email Gmail a recensirti su Google. Questo ti permetterà di essere più presente sui portali esterni, di collezionare un maggior numero di recensioni e aumentare il tuo rating.

Google

Quali sono i vantaggi di reindirizzare i miei ospiti su Google?

Aumentando il numero di recensioni che la tua struttura ha su Google, aumenta anche la tua visibilità e il tuo ranking SEO. Google mostra il rating delle recensioni e i commenti tra i suoi risultati, all’interno di Google Maps, e su Google Local. Tutto questo fa crescere la visibilità del tuo hotel e delle recensioni che lo riguardano– più persone visualizzeranno e saranno attratte dalle tue recensioni, più possibilitá ci sono che diventino tuoi ospiti.

Fantastico, come si fa?

Dalle impostazioni di distribuzione del backend clicca il box “Reindirizza tutti gli ospiti con un indirizzo e-mail Google su Google.” in modo da invitare automaticamente questo gruppo di ospiti a recensirti su Google.

Come funzionano le impostazioni della distribuzione?

Per maggiori informazioni sui benefici delle recensioni di Google, leggi il nostro recente articolo qui oppure dai un’occhiata al nostro one-pager riguardante le opzioni di distribuzione con Customer Alliance.

Customer Alliance University Program: il Polo Universitario di Olbia

University Program

Lo scorso aprile, Customer Alliance ha tenuto una conferenza presso il Polo Universitario di Olbia dell’Università degli Studi di Sassari, nell’ambito dello University Program. In questa occasione la Key Account Manager Francesca Celoria ha offerto a circa 45 studenti l’opportunità di conoscere il Review Management e la sua stretta relazione con il Revenue Management alberghiero. Francesca, che già lo scorso anno aveva tenuto una conferenza sullo stesso argomento alla IATH (International Academy of Tourism and Hospitality), è stata invitata dal professor Giacomo Del Chiappa. Durante la conferenza ha illustrato agli studenti come mettere in pratica un’efficace strategia di Review Management, mostrando loro come la soluzione di Customer Alliance aiuti gli albergatori a ottenere il controllo a 360° della reputazione online.

Se vuoi saperne di più richiedi una dimostrazione gratuita compilando il modulo qui sotto.


Ricorda agli ospiti con un invito in sospeso di rilasciare la recensione con la funzione di Re-Invito!

Non perdere più neanche una recensione con la soluzione di Customer Alliance!

Per il tuo successo ed il tuo tasso di risposta, abbiamo implementato la funzione di re-invito nel backend di Customer Alliance, Adesso, se gli ospiti non rispondono alla tua prima email di richiesta recensione, puoi inoltrare un re-invito ricordando loro della recensione in sospeso!

Siamo tutti consapevoli del caos dopo una splendida vacanza: ricevute, chiamate in segreteria, bucato da fare, appuntamenti, lavoro, ecc. Spesso le email di invito a recensire un’incantevole struttura che i clienti ricevono si perdono nella miriade di impegni. Al contrario, una seconda email inviata al cliente due settimane dopo il soggiorno può risvegliare il ricordo di una camera confortevole e l’efficienza del tuo staff. Utilizzando questa strategia, puoi stimolare efficacemente il cliente che sarà felice di scrivere la propria recensione della tua struttura.

A Customer Alliance riconosciamo che la perseveranza sia fondamentale quando si contattano i clienti. Alcuni ospiti preferiscono lasciare una recensione immediatamente dopo il soggiorno quando il ricordo è fresco nella loro memoria. Altri invece recensiscono solo se stimolati dopo un certo periodo di tempo. Il nostro obiettivo è aumentare il tasso di risposta alla richiesta di recensione e una seconda email di invito non può che aiutarci in questo scopo.

Sappiamo che il tasso di risposta ai nostri questionari è superiore alla media, quindi perchè non approfittarne? A Customer Alliance crediamo sia fondamentale migliorarsi sempre, giorno dopo giorno. Abbiamo messo in pratica questo credo migliorando i nostri questionari post-soggiorno e aggiungendo la funzione di re-invito.

Cos’è esattamente la funzione di re-invito?

Questa funzione è semplicemente una seconda email personalizzata che ricorda al cliente di recensire la tua struttura dopo il suo soggiorno. Tu controlli quando inviare la seconda email di re-invito, ne scegli il contenuto e la tempistica di recapito. Tu decidi se gestire l’invio manualmente o se automatizzare il processo. La funzione può essere anche comodamente disattivata a seconda delle esigenze.

Cosa significa questo per te?

Più recensioni! Certamente, più recensioni generano una forte presenza online; di conseguenza la tua clientela aumenta e quindi anche il tuo revenue totale.

Cosa è cambiato?

Il tuo backend è stato migliorato. Abbiamo ottimizzato le impostazioni per la funzione di re-invito. Attivando la funzione di re-invito, puoi modificare il contenuto ed i parametri di re-invito.

Abbiamo ascoltato le tue richieste per la modifica di questa funzione, abbiamo studiato attentamente le migliori pratiche sul tema e siamo entusiasi di presentarti la funzione di re-invito.

Non perdere l’opportunità di aumentare la tua visibilità!

Prova la nuova funzione ora!

la recensione con la funzione di Re-Invito