I benefici di una corretta strategia di Review Management

Come sfruttare al meglio il potenziale delle recensioni online.

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Consultare le recensioni online, è un rituale che ormai è parte integrante dell’esperienza di soggiorno in albergo.
Pertanto per ogni Hotel è bene collezionare in modo sistematico su ogni portale un buon numero di recensioni online sempre recenti, che forniscano un’immagine il più possibile veritiera dei servizi che offre la struttura. Un Hotel sprovvisto di recensioni, apparirà in una cattiva luce agli occhi degli ospiti potenziali e molto probabilmente verrà scartato. È necessario quindi adottare una corretta strategia di Review Management.
La raccolta sistematica delle recensioni degli ospiti comporta molti ulteriori benefici. Infatti essere ben posizionati su tutti i principali portali di recensioni permette anche di migliorare il ranking dell’Hotel nei motori di ricerca, Google in primis, oltre che fornire un quadro sempre aggiornato sulla soddisfazione degli ospiti, con la possibilità da parte dell’albergatore di intervenire tempestivamente qualora si verifichino dei casi di disservizio.

Il software di Customer Alliance vi pemette di ottenere tutto questo: grazie al sistema di emailing automatico potete invitare proattivamente i vostri ospiti, dopo la partenza, a lasciare una recensione sul portale che preferite. Siete a voi a decidere in quale percentuale e dove indirizzare gli ospiti a lasciare la recensione. In questo modo manterrete la vostra presenza online sempre uniforme e costante. Se ad esempio avete molte recensioni su TripAdvisor ma poche su HolidayCheck e Google+, potete decidere di indirizzare una percentuale maggiore dei vostri ospiti su quei portali, così da supplire alla carenza di recensioni. Potete addirittura reindirizzare gli ospiti in base alla lingua, invitandoli a lasciare una recensione sui portali di recensioni più consultati nel loro paese di provenienza (ad esempio in Germania il portale più utilizzato è HolidayCheck mentre nel Benelux Zoover). Nessuno potrà infine accusarvi di avere recensioni false poichè avete la garanzia che tutte le recensioni collezionate con il nostro sistema sono transaction-based, ovvero lasciate da ospiti che hanno effettivamente pernottato presso la vostra struttura.

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A proposito dell'autore
Guglielmo Cigolini

Guglielmo Luigi Cigolini

Marketing Italy & HR


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