Novità dal settore dell’ospitalità


Incontriamoci a Expo Riva Hotel!

  Iniziamo questo 2017 con la partecipazione del nostro Country Manager Italy, Edoardo Reggiani, all’Hospitality Future Trends che si terrà a Riva del Garda il 6 febbraio. L’evento organizzato da Expo Riva Hotel Academy in collaborazione con Teamwork, si terrà in concomitanza di Expo Riva Hotel, il salone dell’ospitalità e della ristorazione professionale che già […]

January 19, 2017

L’unione fa la forza! Scopri la collaborazione tra Customer Alliance e dueclic.

  Grazie alla nuova collaborazione tra Customer Alliance e dueclic la tua brand reputation non avrà più limiti! Il team di specialisti del web di dueclic ha ideato un plugin per la  piattaforma WordPress che rende semplicissima l’integrazione XML delle recensioni al sito internet dell’hotel e l’aggiunta dei rich snippets al titolo che appare nei […]

January 17, 2017

Avere ottime recensioni permette agli hotel di ottenere ricavi maggiori.

Gli studi effettuati ad oggi nel campo della online reputation ci hanno consentito di osservare come gli hotel con un’alta percentuale di gradimento nelle recensioni degli ospiti sono anche quelli il cui prezzo per camera è mediamente più elevato. È sufficiente consultare una qualsiasi OTA e comparare i prezzi degli hotel presenti in una determinata […]

December 5, 2016

Colleziona più recensioni con l’InHouse feedback, l’evoluzione digitale del questionario di gradimento.

Quante volte ti è capitato di chiedere a un ospite quando effettua il check-out se ha gradito il soggiorno presso la tua struttura? Sicuramente molte. Quest’azione è perfettamente utile per te e il tuo staff per scoprire i feedback dei clienti al fine di migliorare il servizio e soprattutto per rispondere direttamente ad eventuali lamentele, […]

November 7, 2016

Partnership rafforzata con TripAdvisor

Migliorare la tua reputazione sul gigante dei viaggi TripAdvisor ora è ancora più facile! Il settore del turismo e dell’ospitalità non è estraneo all’influenza che TripAdvisor esercita sui viaggiatori che si apprestano a effettuare una prenotazione. Per questo motivo, abbiamo provveduto a rafforzare la nostra partnership con il gigante dei viaggi TripAdvisor al fine di […]

October 24, 2016

Con i rich snippets la visibilità del tuo hotel è alle stelle!

Partiamo dal presupposto che la definizione di snippet equivale all’insieme di titolo, descrizione e indirizzo URL che compaiono per un determinato sito nella pagina dei risultati di ricerca. I rich snippets sono come dice il nome stesso degli snippets arricchiti da informazioni aggiuntive che possono essere per esempio le stelline riguardanti le valutazioni, il prezzo, […]

October 24, 2016

Trasforma le recensioni del tuo hotel in uno strumento efficace di web marketing turistico.

Come reagiresti se ti dicessimo che le recensioni dei tuoi ospiti sono importanti non solo per la tua reputazione online ma anche per la tua strategia di web marketing turistico? Da sempre la mission di Google è dare all’utente il miglior risultato possibile per la sua ricerca. Più parole chiave corrispondenti alla ricerca fatta da […]

October 17, 2016

Facebook: ora un’unica fonte nel backend di Review Analytics

Abbiamo migliorato l’integrazione con Facebook permettendoti di controllare le tue recensioni su Facebook direttamente all’interno del backend di Customer Alliance. Le recensioni sono accessibili dal tuo flusso di valutazioni e le statistiche sono visibili sia nella sezione Panoramica sia nella sezione Statistiche. Facebook è senza ombra di dubbio il più importante portale social media ed […]

October 17, 2016

Ci vediamo a Hospitality Day, l’evento gratuito dedicato ai professionisti dell’ospitalità.

Il 12 ottobre a Rimini si rinnova l’appuntamento con l’Hospitality Day, l’evento gratuito organizzato da Teamwork che permette a tutti i professionisti nel campo dell’ospitalità di rimanere sempre aggiornati sulle novità del proprio settore. Tra i relatori di quest’anno saranno presenti  anche i nostri esperti:   Edoardo Reggiani, Country Manager Italy, con un intervento su […]

September 23, 2016

HolidayCheck si concentra sui mercati polacco e tedesco. Chiusi i siti .com e .fr

Cosa dovresti fare per il tuo hotel Per concentrarsi sui mercati tedesco e polacco, HolidayCheck ha chiuso il sito .com e il 30 settembre 2016 chiuderà il sito .fr. Cosa significa esattamente per te? Il tuo hotel sarà ancora visibile e prenotabile su Holidaycheck, ma saranno visualizzate solo le recensioni in tedesco e in polacco. […]

August 31, 2016

La tua reputazione online è in forma per le prenotazioni estive?

E anche quest’anno sta arrivando l’estate. Le giornate si allungano e i viaggiatori di tutto il mondo pianificano le loro vacanze, cercando online la sistemazione perfetta per fuggire dalla routine quotidiana. Devi quindi fare in modo che la tua struttura (e non quella dei concorrenti!) sia al primo posto nei risultati di ricerca. Sai meglio […]

July 19, 2016

Camping Alpino: il campeggio dalla reputazione eccellente

I benefici di una corretta gestione dei feedback degli ospiti Camping Alpino è un piccolo campeggio sul lago di Garda. Prima di iniziare ad utilizzare la soluzione di Customer Alliance aveva una visibilità online limitata. Possedeva infatti pochissime recensioni. Si è rivolto a Customer Alliance proprio per risolvere questo problema. Tra il 2014 e il […]

June 16, 2016

Perchè le recensioni online sono importanti per le strutture ricettive?

Risponde Lorenzo Vidoni, hotel manager di Hotel Victoria a Trieste. Perchè le recensioni online sono così importanti per le strutture ricettive? R- Ormai l’opinione degli utenti rappresenta il fattore decisionale. L’80%-90% dei nostri ospiti legge le recensioni prima di prenotare, a parte ovviamente quelli che tornano regolarmente o che vengono su consiglio di amici e […]

June 7, 2016

Come fare per aumentare il tuo ranking su TripAdvisor?

Prendi esempio da Palazzo Vitturi Ti sarà giunta notizia dell’implementazione del nuovo algoritmo degli indici di popolarità di TripAdvisor. Collezionare costantemente nuove recensioni sui diversi portali e, soprattutto, su quello del Gufo è diventato necessario per ottenere nuove prenotazioni. Allo stesso tempo, gli ospiti non lasceranno regolarmente un’opinione sulla tua struttura se ti affidi al […]

June 7, 2016

Ottieni visibilità e nuove prenotazioni dirette per la tua struttura

Fai parlare i tuoi ospiti! Il valore dei servizi che offri emergerà su tutti i portali di recensione. Capire il “sentiment” degli ospiti è fondamentale nel processo di quality management delle strutture ricettive. Questo è il segreto per rimanere all’avanguardia migliorando la qualità dei servizi offerti. Come abbiamo visto con la Locanda del Viandante, anche Borgobrufa […]

June 1, 2016

Più recensioni per aumentare il rating del tuo B&B

Raccogliere l’opinione dei propri ospiti è fondamentale per tutte le strutture ricettive. Avere un’ottima reputazione fa la differenza in termini di visibilità e di prenotazioni. Per i bed & breakfast, collezionare regolarmente nuove recensioni dai propri ospiti risulta decisivo per scalare il ranking dei diversi portali e farsi prenotare. Questo è particolarmente vero soprattutto nei piccoli centri urbani, […]

May 25, 2016

Indici di popolarità per città di TripAdvisor

Cosa sono e qual è il loro effetto sulla tua reputazione online Nel gennaio di quest’anno TripAdvisor ha iniziato l’implementazione del nuovo algoritmo degli indici di popolarità, che in aprile è stato applicato a hotel, ristoranti e altre attività. Secondo quanto è riportato sul sito, si è deciso di modificare l’algoritmo per fornire dati più […]

May 13, 2016

Customer Alliance University Program: il Polo Universitario di Olbia

Lo scorso aprile, Customer Alliance ha tenuto una conferenza presso il Polo Universitario di Olbia dell’Università degli Studi di Sassari, nell’ambito dello University Program. In questa occasione la Key Account Manager Francesca Celoria ha offerto a circa 45 studenti l’opportunità di conoscere il Review Management e la sua stretta relazione con il Revenue Management alberghiero. […]

May 9, 2016

Rispondi direttamente alle recensioni su HolidayCheck dal backend di Customer Alliance

  Siamo entusiasti di presentare il nostro recente aggiornamento: ora puoi rispondere alle recensioni su HolidayCheck direttamente dal backend di Customer Alliance. Rispondere alle recensioni è un aspetto importante per mantenere un’ottima reputazione online.L’ 87% dei clienti(1) afferma che se l’albergatore risponde alle recensioni e si interessa di quello che scrivono gli ospiti, sia in […]

April 21, 2016

Espressohotel ha iniziato a collaborare con Customer Alliance ad agosto 2014 – non puoi immaginarti cosa è successo dopo!

Quando Espressohotel ha iniziato a utilizzare la nostra soluzione, i suoi manager non potevano immaginare cosa sarebbe successo dopo. Dopo soli 10 mesi di utilizzo, l’hotel ha raccolto 1396 nuove recensioni che hanno portato l’indice di customer satisfaction della struttura all’88%. Nessuno poteva immaginare che l’ottima reputazione online si sarebbe convertita in 222 richieste di […]

April 1, 2016

Il nostro bilancio dell’ITB di Berlino 2016

Ripercorriamo le tappe del successo dell’ITB di Berlino 2016! Il 2016 è l’anno degli anniversari e dei record – l’ITB di Berlino compie 50 anni e secondo Messe Berlin GmbH, quest’anno la fiera ha contato 10.000 espositori provenienti da 187 paesi e 120.000 visitatori – il più alto numero di visitatori dal 1966, l’anno della prima edizione. […]

March 22, 2016

Partecipa a Masterclass 2016!

Il conto alla rovescia è iniziato! Partecipa a Masterclass 2016, il corso di formazione in hotel management organizzato da Nea Xenia Lab. Venerdì 18 e sabato 19 marzo Roma diventerà l’arena del travel 2.0. Revenue management e gestione alberghiera, marketing online e disintermediazione e, soprattutto, la gestione della brand reputation: non manca nulla in questo […]

February 25, 2016

Incontraci a Hospitality Day 2016!

2 motivi per non mancare a Riva del Garda Dopo il successo dell’edizione di Riccione, non potevamo mancare a Riva. E infatti in occasione di Hospitality Day 2016 Customer Alliance raddoppia! Questa volta i nostri esperti Edoardo Reggiani e Marco Raccanello presenteranno in 2 workshop tutte le novità per l’albergatore 2.0. Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, […]

January 25, 2016

Newsletter di Customer Alliance

Una newsletter ricca di novità su Customer Alliance e sul settore dell’ospitalità! Grandi notizie! Abbiamo creato una newsletter ricca di novità su Customer Alliance e sul settore dell’ospitalità! Una volta al mese, puntualmente, ti invieremo i nostri aggiornamenti tutte le nostre novità. Iscriviti ora e rimani sempre al corrente in tema di reputazione online e […]

January 5, 2016

Programma di raccomandazione Customer Alliance

Diventa ambasciatore di Customer Alliance e vinci 4 mesi di utilizzo GRATIS del nostro backend! Il programma di raccomandazione Customer Alliance rende gli albergatori ambasciatori del proprio successo! Ogni qualvolta una raccomandazione diventa nostro cliente, ottieni quattro mesi gratuiti del nostro servizio. Sai bene quanto il nostro prodotto sia essenziale per aumentare la visibilità online, […]

December 21, 2015

3 ragioni che rendono BTO 2015 un evento imperdibile

Fra meno di una settimana parte BTO 2015 Synchronicity, l’evento fiorentino diventato nel corso delle diverse edizioni il punto focale del turismo online italiano e internazionale. Il 2 e il 3 dicembre prossimi la Fortezza Da Basso di Firenze si trasformerà nell’arena del travel 2.0. Ecco 3 ragioni che rendono BTO 2015 un evento imperdibile. […]

November 27, 2015

Più recensioni dagli ospiti finlandesi e norvegesi!

Invita anche i tuoi ospiti finlandesi e norvegesi a lasciare una recensione.   Oggi ti presentiamo le nuove lingue disponibili per il frontend del servizio offerto da Customer Alliance che ti consentiranno di ottenere un migliore tasso di risposta e un approccio ancora più personalizzato con i tuoi ospiti internazionali. Colleziona più recensioni dai tuoi ospiti […]

November 20, 2015

Arriva in Italia University Program di Customer Alliance

Il futuro della formazione alberghiera La scorsa settimana la nostra Key Account Manager Francesca Celoria ha incontrato gli studenti dell’International Academy of Tourism and Hospitality (IATH), prestigiosa scuola di formazione alberghiera sul lago di Como che vanta tra i suoi partner Accor Italia, NH Hotels, Starwood e l’Università degli studi di Bergamo. Arriva in Italia University Program […]

November 18, 2015

I Social Hotel

Espressohotel Milano-Linate: il primo social hotel d’Italia Espressohotel Milano Linate del gruppo Allegroitalia ama definirsi il primo social hotel d’Italia. 4 caratteristiche di un social hotel – Connessione WIFI ultra veloce e gratuita – Camere dal design innovativo – Chat ufficiale dell’hotel. Grazie ad un pin e un tablet forniti dopo il check-in, l’ospite effettua l’accesso […]

November 10, 2015

Hospitality Day Riccione 2015: recensioni, reputazione, revenue a 360°

Incontrarsi, confrontarsi, aggiornarsi… per migliorare sempre di più! L’Hospitality Day Riccione 2015 dello scorso 7 ottobre è stato un grande successo e in questa occasione ringraziamo tutti coloro che hanno partecipato e contribuito a renderlo tale. Un ringraziamento speciale vogliamo rivolgerlo a Mauro Santinato nonchè a Teamwork Rimini, ai nostri partner e naturalmente agli oltre 900 […]

October 26, 2015

Recensioni – Reputazione – Revenue a Hospitality Day 2015

Customer Alliance a Hospitality Day 2015 Siamo super entusiasti ed orgogliosi di annunciare la nostra partecipazione a Hospitality Day 2015. L’occasione rappresenta per noi un traguardo importantissimo che ufficializza la nostra presenza attiva sul territorio italiano. Le chiavi per il successo del tuo hotel All’interno dell’area tematica social media e brand reputation, il nostro country […]

September 18, 2015

Customer Alliance è a NoFrills 2015

Incontraci a Bergamo il 25 e 26 settembre 2015! Il conto alla rovescia è cominciato! Anche quest’anno Customer Alliance è a NoFrills 2015. La fiera bergamasca, in programma venerdì 25 e sabato 26 settembre 2015, è giunta ormai alla 14esima edizione e quest’anno si focalizza sulla tecnologia. Naturalmente ampio spazio è riservato alla reputazione online. […]

September 10, 2015

Report Excel per catene alberghiere migliorati

In quanto manager responsabile del successo di un hotel o di una catena, hai certamente necessità di monitorare la tua presenza e la reputazione online. Grazie ai report Excel per catene alberghiere migliorati hai sempre sott’occhio la performance delle tue strutture! Per questa ragione il nostro software di gestione della reputazione online a 360°  ti […]

September 8, 2015

Importazione dati degli ospiti

Invita i tuoi ospiti a lasciare una recensione in pochi click! Abbiamo significativamente migliorato la funzione per l’importazione dati degli ospiti. Invitare i tuoi ospiti a lasciare una recensione post-soggiorno sul tuo hotel è diventato ancora più semplice. Cosa c’è di nuovo? Innanzitutto non c’è più bisogno di convertire il documento Excel con la lista […]

August 28, 2015

Lo dice l’Albergatore – “La reputazione online è il motore della prenotazione”

Domenica Costa e la formula di Milan Royal Suites & Apartments Questa settimana abbiamo intervistato Domenica Costa , hotel manager di Milan Royal Suites & Apartments. Il marchio a cinque stelle offre appartamenti di lusso nel cuore di Milano. E in un mercato competitivo come quello del capoluogo lombardo, avere un’ottima reputazione online è fondamentale. Anche (e […]

August 27, 2015

Più lingue per ottenere più recensioni!

Ora Customer Alliance ti permette di collezionare recensioni anche in cinese, giapponese e arabo. Siamo felici di presentare 3 nuove lingue. Con le nuove lingue cinese, giapponese e arabo hai l’opportunità di invitare più ospiti a lasciare una recensione, come anche di raggiungere più ospiti potenziali attraverso la rete. Cos’è il il frontend di Customer Alliance? […]

July 8, 2015

Le imprese hi-tech più promettenti del 2015

Customer Alliance nella classifica delle top 25 La rivista online di tecnologia e innovazione Informilo ha pubblicato un elenco con le 25 imprese hi-tech tedesche più promettenti del 2015. La redazione del magazine online ha intervistato gli investitori più importanti di tutta Europa chiedendo loro di fare una valutazione delle aziende in cui preferirebbero investire. Che Customer […]

June 23, 2015

New player enters Online Travel Business – What to expect from Amazon’s new Hotel Bookings Service?

Heading for new shores… With the launch of their new online hotel bookings service Amazon Destinations, the world’s biggest online retailer has entered the online travel business. Amazon Destinations, part of the Amazon Local site, is looking to capture the niche market of short-term local getaways. Clever as always, Amazon has chosen to venture into […]

June 17, 2015

Booking.com cripta gli indirizzi email degli utenti

Riusciranno i nostri albergatori a mantenere un briciolo di controllo sui dati dei loro ospiti? Vi sarà forse giunta notizia dei drastici cambiamenti apportati in casa Booking.com. Infatti la società del Priceline Group d’ora in avanti renderà inaccessibili agli hotel gli indirizzi email dei loro ospiti. Secondo la OTA più famosa al mondo la misura […]

June 11, 2015

Instant Survey

Un modo nuovo di dialogare con l’Ospite. Siamo orgogliosi di presentare il nuovissimo Instant Survey di Customer Alliance. Lo strumento per conoscere l’opinione dei tuoi ospiti durante il soggiorno. Risolvi eventuali incomprensioni prima che sia troppo tardi! Con Instant Survey giochi in anticipo. Cos’è Instant Survey Può essere una semplice domanda come “Stai trascorrendo un […]

June 1, 2015

Lo dice l’Albergatore – L’ospitalità che rompe gli schemi

Dario Vitale e l’ospitalità a marchio UNA Hotel One Eccoci qui a parlare di ospitalità e brand reputation riportandovi le testimonianze dei migliori esperti in materia. Questa settimana chiacchieriamo con Dario Vitale, manager di Una Hotel One di Siracusa che ci presenta la formula rivoluzionaria del brand UNA Hotels & Resorts. Abbiamo selezionato il marchio UNA […]

May 22, 2015

Ninja Marketing parla di Customer Alliance

Il magazine per il web marketing e l’innovazione leader in Italia ci ha dedicato un articolo.   Un altro traguardo raggiunto. Abbiamo il piacere di comunicarvi che Ninja Marketing, il magazine online di riferimento in Italia per il web marketing e la comunicazione, ha dedicato un intero articolo a Customer Alliance e alla sua innovativa […]

May 13, 2015

Lo dice l’Albergatore – Le recensioni come strumento di marketing online

Villa Athena di Agrigento Questa settimana la dedichiamo all’hotel Villa Athena, l’albergo immerso nel Parco Archeologico della Valle dei Templi (collocato a soli 200 metri dal Tempio della Concordia) nei pressi di Agrigento, che fa parte del gruppo Small Luxury Hotels. Da novembre 2014 la struttura gestisce proattivamente la propria reputazione online grazie a Customer Alliance. […]

April 30, 2015

Lo dice l’Albergatore – Il Grand Hotel Baia Verde di Catania

Maggiori prenotazioni e una migliore visibilità per l’hotel Questa settimana torniamo a parlare di Brand Reputation e Revenue Management, dando la parola a Roberta di Maria,  sales & marketing manager del Grand Hotel Baia Verde di Catania. L’albergo a 4 stelle si affaccia sul mare di Catania ed è incastonato in una splendida baia naturale di roccia […]

April 24, 2015

Nuovo case study italiano! Palazzo Montemartini e Customer Alliance

La reputazione “eccellente” degli Hotel a marchio Ragosta. Ragosta Hotels Collection ha creato un concetto di ospitalità basato sull’accoglienza di lusso e sull’eccellenza del servizio. Per mantenere gli altissimi standard di qualità le strutture del gruppo, in primis Palazzo Montemartini, riservano un’attenzione privilegiata all’opinione degli ospiti e quindi alla reputazione online. A questo scopo hanno […]

March 27, 2015

ITB 2015: facciamo il punto

I punti salienti di quest’ultima edizione La 49esima edizione della ITB si è appena conclusa. I suoi numeri dicono tutto: 180 paesi presenti 10000 espositori e 114000 visitatori. Alcuni l’ hanno definita il più grande parco divertimenti dell’industria turistica dove tutta la filiera era presente: catene alberghiere, compagnie aeree, tour operator, destinazioni… Tutti hanno contribuito a […]

March 16, 2015

Il seminario di Torsten Sabel all’ITB 2015

Recensioni online e revenue management: una nuova prospettiva Ieri ha preso il via la ITB di Berlino 2015, l’evento fieristico più importante dell’industria turistica che proseguirà fino alle ore 18.00 di domenica. Grande spazio è dedicato alle nuove tecnologie per il settore alberghiero nella sezione eTravel World, l’area della fiera dedicata al marketing digitale, ai […]

March 5, 2015

Nuovo Whitepaper in italiano! L’Universo di Google per il tuo Hotel.

Come spiccare nella SERP di Google e raggiungere i tuoi ospiti potenziali. Google è molto più di un semplice motore di ricerca. Un’incredibile varietà di strumenti a marchio Google fanno ormai parte della nostra vita quotidiana – si pensi a Gmail, a Google Maps o ad Android, che è il sistema operativo utilizzato nell’80% dei […]

February 23, 2015

Parola all’Albergatore – Clara Capitaneo

Bed&Breakfast Le Tre Sorelle di Bari: un indice di raccomandazione “Eccellente” Questa settimana e nel corso delle prossime vi offriremo le testimonianze degli albergatori che hanno scelto Customer Alliance per la gestione della reputazione online del loro Hotel. Oggi vi riportiamo l’intervista a Clara Capitaneo, manager e proprietaria del B&B Le Tre Sorelle a Bari, […]

February 19, 2015

La reputazione online di Ragosta Hotels Collection

Il marchio alberghiero del lusso ci ha scelto per la gestione della reputazione online dei suoi Hotel. Siamo lieti e orgogliosi di annunciare che Ragosta Hotels Collection ci ha affidato la gestione della reputazione online dei suoi Hotel, quattro strutture collocate tra Roma, la Costiera Amalfitana e Taormina: Palazzo Montemartini, lussuoso cinque stelle nel cuore […]

February 13, 2015

Incontraci alla ITB 2015

Anche quest’anno saremo alla fiera ITB di Berlino, il principale evento internazionale dell’industria turistica in programma nella capitale tedesca dal 4 all’8 marzo 2015. Ci troverete nella sezione >> eTravel World (padiglione 6.1 stand n. 162) dedicata all’innovazione tecnologica nel mondo dei viaggi. Siamo orgogliosi di presentare le nostre novità volte a migliorare la reputazione […]

February 5, 2015

Le nuovissime funzionalità di Review Analytics

Scopriamole assieme. Noi di Customer Alliance lavoriamo sodo per aiutarvi a gestire al meglio la vostra reputazione online e migliorare la vostra strategia di revenue management. Finalmente possiamo presentarvi il frutto degli sforzi degli ultimi mesi volti a regalarvi un’esperienza ancor più significativa nell’utilizzo di Review Analytics, che renderà i vostri ospiti soddisfatti e profittevoli. […]

January 27, 2015

Perchè il Revenue Management alberghiero?

Una strategia vincente “Il Revenue Management ci ha permesso di ottenere ricavi netti per milioni di dollari insegnadoci a gestire nel modo più efficiente possibile i nostri hotel.” – Bill Mariott Jr., presidente e amministratore delegato di Marriott International. Definiamo il concetto Secondo una definizione generale e ampiamente diffusa il Revenue Management alberghiero consiste nel vendere […]

January 23, 2015

Nuovo certificato per le catene alberghiere

Le recensioni di ogni Hotel a portata di click Siamo orgogliosi di presentavi il nuovo certificato per le catene alberghiere, rivolto agli albergatori che gestiscono diversi Hotel. Questa nuova funzionalità permette agli ospiti di leggere le recensioni di ogni Hotel del gruppo, filtrare quelle dell’Hotel preferito e prenotare direttamente. L’applicazione Facebook per le catene alberghiere […]

December 30, 2014

Le recensioni online e i tradizionali criteri di classificazione alberghiera

Una rivoluzione nella classificazione delle strutture ricettive? Recentemente l’organizzazione mondiale del turismo (UNTWO) ha pubblicato un report di estrema attualità: “Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems – An Integrated Approach” (Le recensioni online degli ospiti e i sistemi di classificazione alberghiera – un approccio integrato). Nel documento si prende in considerazione l’ipotesi di fondere […]

December 12, 2014

Prenotazioni dirette e meno commissioni

Come sfruttare il potere delle recensioni online Alla fine TripAvisor entrerà nella cerchia delle tanto discusse OTA. Nei prossimi mesi infatti il colosso americano lancerà Tripconnect Instant Booking (ora disponibile solo ai viaggiatori USA). La nuova funzionalità consentirà ai 280 milioni di visitatori non solo di leggere le recensioni degli Hotel, ma anche di effettuare prenotazioni. […]

November 30, 2014

I benefici di una corretta strategia di Review Management

Come sfruttare al meglio il potenziale delle recensioni online. Consultare le recensioni online, è un rituale che ormai è parte integrante dell’esperienza di soggiorno in albergo. Pertanto per ogni Hotel è bene collezionare in modo sistematico su ogni portale un buon numero di recensioni online sempre recenti, che forniscano un’immagine il più possibile veritiera dei servizi […]

November 14, 2014

Massimizza i ricavi del tuo Hotel grazie ad un approccio revenue-oriented

Il Revenue Management secondo Gianni Filisdeo, fondatore di Hotels Revenue e nuovo partner di Customer Alliance In occasione della partnership di Customer Alliance con Hotels Revenue, Gianni Filisdeo, esperto di processi gestionali alberghieri nonchè fondatore di Hotels Revenue, ci ha dato dei preziosi consigli su come gli alberghi possono massimizzare i loro ricavi grazie ad […]

November 7, 2014

La lezione dell’esperto: i corsi di formazione di Guglielmo Del Fattore

La partnership tra il professionista dell’ospitalità e Customer Alliance. Finalmente possiamo annunciare, con grande piacere, la partnership tra Customer Alliance e Guglielmo Del Fattore, professionista dell’ospitalità e fondatore, assieme a Roberto Necci, del progetto formativo Nea Xenia Lab. Customer Alliance da sempre annovera tra i suoi obiettivi la promozione di iniziative volte a fornire agli albergatori […]

October 24, 2014

Customer Alliance alla fiera TTG Incontri 2014

La seconda tappa in Italia per Customer Alliance. Fonte immagine: www.ttgincontri.it Solo poche ore ci separano dall’inizio della 51esima edizione della fiera TTG Incontri 2014 di Rimini e dal nostro ritorno in Italia! Siamo pronti ed entusiasti della nostra seconda visita fieristica italiana. Infatti dopo il successo riscontrato alla NoFrills di Bergamo lo scorso settembre, […]

October 8, 2014

Customer Alliance in visita alla NoFrills Expo di Bergamo 2014

L’azienda di Berlino nella prima trasferta italiana. fonte immagine: nofrills-expo.com Il 26 e 27 settembre saremo in visita alla 14esima edizione della fiera NoFrills Expo di Bergamo, una delle più importanti manifestazioni rivolte agli operatori del settore turistico B2B italiano ma non solo. Quale migliore occasione per incontrare i nostri partner e far conoscere le […]

September 22, 2014

Customer Alliance: recensioni autentiche di ospiti autentici

L’azienda di Berlino propone la sua formula di Review Management agli alberghi italiani. Ultimo episodio di una tendenza sempre più frequente, quella delle recensioni ombra scritte da fantomatici ospiti, riguarda un albergo romano, recensito pochi giorni fa su Tripadvisor ma chiuso dal 2007. Il bluff, della sempre più problematica autenticità delle recensioni online, ha messo […]

September 17, 2014

Updated help section with improved usability

Our intuitive to use review software “Review Analytics” is even more user-friendly now, because: We completely updated our help section. That’s new: Search bar: For individual keyword search FAQ: Clearly structured answers to frequently asked questions Video-Tutorials: For quick insights into particular system areas (system maintenance, options, statistics, etc.) >>Explore the new help section now […]

June 20, 2014

5 years Customer Alliance

In 2014, Customer Alliance celebrates its five years of existence! That is a good reason to pop the corks and to review an exciting time shaped by some ups and downs! And we shall go on writing a success story… At summer temperatures, our team, which has grown up to 55 people by now, celebrated […]

June 4, 2014

Facebook traveling to status

Facebook traveling to status lets users easily share their travel plans on the platform. The new feature is placed under the smiley button in users’ status updates. So far it is only possible to add destinations, but we can see where this is going. Adding tourist attractions and hotels we think will be the next […]

April 23, 2014