Codice di condotta

Le recensioni online degli hotel sono diventate una fonte indispensabile dʼinformazione per gli albergatori, cosí come una parte integrante dei sistemi di quality management. Le recensioni esercitano inoltre un’influenza massiccia sulla decisione di prenotazione dei potenziali ospiti.

Customer Alliance aiuta gli hotel ad ascoltare opinioni e commenti degli ospiti, pubblicando attivamente e sistematicamente le loro recensioni sullo stesso sito dellʼhotel. Il codice di condotta di Customer Alliance e relativi partner, è da intendersi come una guida per raggiungere gli obiettivi comuni in maniera sostenibile.

 

Supportiamo completamente…

… il sondaggio sistematico di tutti gli ospiti dellʼhotel subito dopo il check-out
… le recensioni di clienti che hanno realmente pernottato presso lʼhotel
… la pubblicazione delle recensioni (sia positive che negative)
… una politica di tolleranza zero contro la contraffazione delle recensioni
… il mantenimento dellʼanonimato degli ospiti
… la conformità con tutti gli standard legali di protezione dati
… analisi sistematica dei reclami
… trattamento corretto e trasparente delle recensioni
… integrazione diretta delle recensioni sul sito web dellʼhotel
… minor dipendenza dai portali di prenotazione e recensione

Siamo assolutamente contrari a…

… ogni forma di manipolazione o falsificazione delle recensioni
… recensioni comprate o commissionate
… false dichiarazioni dei fatti
… recensioni personali illegali, diffamatorie o offensive
… tentativi di estorsione esercitati da parte degli ospiti
… recensioni vendute o trasferite