Inizia ad incrementare il tuo Net Promoter Score (NPS) attraverso il questionario post-soggiorno!

Incluso nelle impostazioni del tuo Questionario (navigazione: Impostazioni > Questionario > Domande) trovi la domanda NPS “Con quanta probabilità consiglieresti il nostro servizio a un collega o a un amico?”. Questa domanda è inattiva di default. Se desideri attivarla basta renderla attiva come le altre.

Che cosa significa “Net promoter Score”?

Il Net Promoter Score è l’indice (da -100 a 100) con cui i tuoi clienti ti raccomanderebbero agli altri. In generale, è uno strumento per misurare la media della soddisfazione basata su un’ esperienza individuale e sopratutto, la fedeltà dei clienti. È comunemente usata dalle imprese come strumento di riferimento indipendente per migliorare i propri servizi. La domanda si presenta cosÌ: Quanto ci raccomanderesti ad un amico o collega?
La risposta è basata su una scala da 0 a 10, dove lo 0 è “Molto improbabile” e 10 “Molto Probabile”.
Potrai usare questo punteggio per una comparazione all’interno del tuo settore industriale e capire a livello macro il grado di soddisfazione dei clienti della tua azienda. Scopri qui come il Net Promoter Score (NPS) viene calcolato.

Dove posso vedere il mio Net Promoter Score?

Puoi vedere le statistiche del tuo NPS nel tuo backend non appena riceverai le risposte. Questo punteggio può essere comparato anche a livello generale nella sezione Statistiche.

Perfetto! Come posso iniziare?

Segui questi tre semplici passi per iniziare a raccogliere il NPS:

  1. Vai nel tuo backend in “Creazione Questionario”
  2. La prima domanda riguarda il tuo NPS ed è disattivata di default
  3. Attiva la domanda
  4. Sposta la domanda all’interno del questionario nella posizione che preferisci

Adesso tutto è pronto per ricevere le prime risposte!
Puoi scegliere se la domanda debba essere obbligatoria ai fini dell’invio del questionario per coloro che stanno rispondendo. Se impostata come obbligatoria, vuol dire che ogni invito contribuirà al punteggio.

Puoi disattivare in qualsiasi momento la domanda sul NPS.

I risultati saranno calcolati automaticamente e presentati nell tue Statistiche per essere consultati.

Dai un’occhiata al tuo NPS:

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Pronto a lavorare sul tuo NPS? Effettua il login e attiva la domanda!




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