Lo dice l’Albergatore – “La reputazione online è il motore della prenotazione”

Milan Royal SuitesDomenica Costa e la formula di Milan Royal Suites & Apartments

Questa settimana abbiamo intervistato Domenica Costa , hotel manager di Milan Royal Suites & Apartments. Il marchio a cinque stelle offre appartamenti di lusso nel cuore di Milano. E in un mercato competitivo come quello del capoluogo lombardo, avere un’ottima reputazione online è fondamentale. Anche (e a maggior ragione) per le strutture di lusso in cui l’ospite si aspetta di trovare un servizio più che eccellente.

D – Dottoressa Costa, perchè credete nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

R- Perchè secondo noi il giudizio di chi ha già soggiornato presso la nostra struttura è molto importante come riferimento per i nostri futuri ospiti.

 D –  Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

R – Questa risposta la posso scrivere con le stesse parole che ho trovato nel mio libro di marketing managment. La reputazione online è motore della prenotazione e ha finito per incidere fortemente anche sulle tariffe: se la qualità percepita dagli ospiti riesce a trovare espressione nelle recensioni online, gli utenti vedranno vantaggioso spendere anche un prezzo superiore al budget prefissato per godere degli stessi benefici raccontati online.

 D –  Perchè avete scelto proprio Customer Alliance per la gestione della reputazione online della vostra struttura e cosa apprezza maggiormente del nostro prodotto?

R – Apprezziamo il nostro rapporto con la responsabile di Customer Alliance che cura la reputazione della nostra struttura, ha sempre tutto sotto controllo e segue la nostra azienda con professionalità.

D- Abbiamo notato che dall’inizio dell’utilizzo del software avete avuto quasi 2000 visualizzazioni del widget, che significa un significativo aumento del traffico sul vostro sito. Si sente di commentare questo dato?

R – La maggior parte delle nostre prenotazioni avviene online, quindi il widget con i giudizi degli ospiti viene molto utilizzato dalle persone che guardano il nostro sito per poter prenotare in un futuro.

E per capire cosa significa costruirsi una reputazione eccellente diamo un’occhiata alle recensioni di Milan Royal Suites raccolte sistematicamente e visibili direttamente dal sito ufficiale della struttura.




A proposito dell'autore
Guglielmo Cigolini

Guglielmo Luigi Cigolini

Marketing Italy & HR


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