Lo dice l’Albergatore – L’ospitalità che rompe gli schemi

Dario Vitale e l’ospitalità a marchio UNA Hotel One

Una hotel one

Eccoci qui a parlare di ospitalità e brand reputation riportandovi le testimonianze dei migliori esperti in materia.

Questa settimana chiacchieriamo con Dario Vitale, manager di Una Hotel One di Siracusa che ci presenta la formula rivoluzionaria del brand UNA Hotels & Resorts. Abbiamo selezionato il marchio UNA Hotels poichè è un brand innovativo che vanta 31 hotel diffusi su tutto il territorio italiano con una forte presenza a Milano. I punti focali della formula di UNA Hotels sono il design moderno, l’offerta meeting, e la ristorazione di qualità. Le strutture offrono una personalissima concezione di ospitalità, che punta su un’idea di servizio in cui l’esperienza di soggiorno del cliente è il punto focale.
In particolare UNA Hotel One di Siracusa è già stato al centro dell’attenzione mediatica lo scorso aprile per l’inaugurazione del nuovo sistema di check-in online che punta a velocizzare l’accesso alle camere degli ospiti. Il 4 stelle della città siciliana con le sue 44 camere è una struttura sempre un passo avanti, che sorprende sia negli arredi che nei servizi.

D – In che senso UNA Hotels rompe gli schemi nel settore dell’ospitalità?

R- Siracusa è una città antica e dallo stile tradizionale, noi invece siamo un brand giovane, dinamico innovativo. L’architettura e gli arredi delle strutture UNA Hotels sono molto particolari, pensati per regalare un’esperienza ‘sensoriale’ di colori, musica, e odori.

D – Qual’è la vostra tipologia di ospite?

R – Abbiamo una clientela ‘giovane’ ma non intendo strettamente dal punto di vista anagrafico. I nostri ospiti si sentono giovani dentro e sono predisposti alla nostra tipologia di soggiorno ‘esperenziale’.

D- Per rimanere sempre all’altezza delle loro aspettative immagino abbiate necessità di sapere costantemente quello che pensano di voi…

R – Raccogliamo sistematicamente i feedback dai nostri ospiti e grazie al supporto di Customer Alliance in questi ultimi mesi abbiamo avuto una crescita esponenziale nella raccolta di recensioni. Possiamo inoltre monitorare la nostra presenza sui diversi portali. È uno strumento fondamentale, intuitivo, che permette di confrontarsi in ogni momento con l’ospite e commentare direttamente le recensioni.

D – In che modo la brand reputation influenza il revenue?

R – Le recensioni (buone e cattive) determinano la reputazione online e quindi la forza di un brand. Più è alta la brand reputation e più si può spingere in alto la tariffa. Questo non lo dico io ma ci sono diversi studi in materia che lo provano. Se si hanno buone recensioni e un buon rating sui portali è possibile applicare politiche tariffarie più aggressive.

Vedere per credere: ecco l’opinione dei vaggiatori che scelgono UNA Hotel One Siracusa.

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A proposito dell'autore
Guglielmo Cigolini

Guglielmo Luigi Cigolini

Marketing Italy & HR


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